馬子文 孫華

摘 要：隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商平臺(tái)不斷趨于成熟化，使我國(guó)在海外代購(gòu)市場(chǎng)中的份額逐漸攀升，但也漸漸衍生出許多問(wèn)題，由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性導(dǎo)致代購(gòu)與消費(fèi)者了解到的商品信息不一致，代購(gòu)商售賣假冒偽劣、海購(gòu)?fù)刀惵┒悾约坝眉賵D來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者等，這些行為極大程度影響了消費(fèi)者的權(quán)益，針對(duì)以上問(wèn)題我們將從消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者，以及電商平臺(tái)多方面提出意見(jiàn)，提高對(duì)海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

關(guān)鍵詞：海外代購(gòu);消費(fèi)者權(quán)利

一、我國(guó)海外代購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀

海外代購(gòu)是由代購(gòu)商或經(jīng)常出入境的個(gè)人幫消費(fèi)者買到商品。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)的交易規(guī)模超過(guò)700億元，2014年規(guī)模超過(guò)1500億元。中國(guó)海淘規(guī)模2013年已經(jīng)達(dá)到1800萬(wàn)人，預(yù)計(jì)到2018年，海淘規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2016年跨境進(jìn)口電商交易額1.1萬(wàn)億元，2008以來(lái)年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)60%，2018年則高達(dá)到1.9萬(wàn)億元，2016-2018年CAGR仍高達(dá)28%。由于海外代購(gòu)行業(yè)的不斷發(fā)展，所以消費(fèi)者的購(gòu)物形式也在不斷豐富，使得許多海外代購(gòu)的網(wǎng)站層出不窮，更加由于近年來(lái)食品安全問(wèn)題的頻發(fā)，使得海購(gòu)的勢(shì)頭越發(fā)猛烈。

二、海外代購(gòu)存在的問(wèn)題

（一）海外代購(gòu)的亂象

代購(gòu)雖然能滿足消費(fèi)者的需求，但也伴隨著諸多問(wèn)題。

1.賣家發(fā)布商場(chǎng)買貨實(shí)拍圖，商品不僅有優(yōu)惠的價(jià)格，又可以提供海外購(gòu)物小票以及身份卡，同時(shí)提供的快遞單號(hào)可以清楚地顯示出快遞的發(fā)出地址為境外。然而這一系列驗(yàn)證措施連同海外代購(gòu)都可能為“山寨制造”！造假者通常將房間布置成商場(chǎng)專柜的模樣，甚至于穿上定制的服裝作為人肉背景“這樣拍照后，就可以謊稱是國(guó)外的代購(gòu)實(shí)拍圖，同樣票據(jù)及三包證書(shū)也是山寨制造，單價(jià)不過(guò)幾塊錢。

2.由于跨進(jìn)電商存在著買賣雙方位置跨度較大，在商品發(fā)貨，收貨存在時(shí)間差，各國(guó)海關(guān)商檢存在不同的以及不同物流所帶來(lái)的差異。就導(dǎo)致了生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者之間極易產(chǎn)生糾紛。

3.由于不正當(dāng)電商競(jìng)爭(zhēng)，較多的代購(gòu)電商平臺(tái)在國(guó)外偷稅漏稅嚴(yán)重，使得在國(guó)外帶來(lái)了極其不好的國(guó)際影響，再加上需要購(gòu)買的貨源不穩(wěn)定，導(dǎo)致各大跨境電商平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)最大獲利而展開(kāi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。

（二）海外代購(gòu)所面臨的法律問(wèn)題

在海外代購(gòu)的交易中，涉及了諸多環(huán)節(jié)，多個(gè)平臺(tái)在跨境交易中會(huì)提供給跨境商家買家注冊(cè)信息，由于跨境平臺(tái)對(duì)于隱私制度的不規(guī)范與法律空白導(dǎo)致了消費(fèi)者私人信息極易泄露，許多企業(yè)通過(guò)調(diào)查和收集消費(fèi)者隱私信息，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的偏好，從而定制差異化營(yíng)銷。甚至一些不法分子通過(guò)各種渠道專門(mén)收集消費(fèi)者個(gè)人信息，將其出售給他人，從中獲得利益。

由于海外代購(gòu)的特殊性，消費(fèi)者商品購(gòu)買存在虛擬性，令消費(fèi)者不能接觸實(shí)物，經(jīng)營(yíng)者則利用第三方交易平臺(tái)通過(guò)虛假的文字和圖片欺騙消費(fèi)者，故意夸大其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量或效果，當(dāng)收到貨物后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，材質(zhì)，做工等問(wèn)題，有的甚至無(wú)法穿著，但因地域跨度與涉及金額較小，所以大部分情況下消費(fèi)者都會(huì)選擇妥協(xié)。

三、海外代購(gòu)有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的建議

（一）對(duì)監(jiān)管層的建議

1.加大平臺(tái)和代購(gòu)商家的違法成本

對(duì)于產(chǎn)品真假問(wèn)題及質(zhì)量問(wèn)題但不明確告知消費(fèi)者的平臺(tái)、個(gè)人，進(jìn)行從嚴(yán)處罰，對(duì)于依托平臺(tái)的代購(gòu)商家一旦被發(fā)現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益，而平臺(tái)沒(méi)有進(jìn)行措施處罰以及限制賣家的情況下，平臺(tái)將和代購(gòu)商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

2.海外代購(gòu)中對(duì)于代購(gòu)平臺(tái)以及商家加大審核

國(guó)家根據(jù)代購(gòu)市場(chǎng)，設(shè)立了電商協(xié)同的管理系統(tǒng)，使得相關(guān)部門(mén)與電商平臺(tái)相互合作，對(duì)于假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，多組織共同參與市場(chǎng)管理，對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行加強(qiáng)審核，對(duì)于專利技術(shù)及商標(biāo)權(quán)加大維護(hù)力度，提升商家售賣權(quán)的審核高度。應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，加大經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品信息的出示義務(wù)。

3.建立健全在線救濟(jì)機(jī)制

海外代購(gòu)中消費(fèi)者消費(fèi)金額比較小，但出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)如果采取訴訟方式解決，維權(quán)成本比商品的價(jià)格還高，絕大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)放棄維權(quán)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)法院只在少數(shù)一線城市法院才有，希望各地都能成立互聯(lián)網(wǎng)法院，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（二）對(duì)消費(fèi)者的建議

1.加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)

提高自身法律素養(yǎng)，平時(shí)多關(guān)注法律類欄目，了解相關(guān)的法律法規(guī)。遇到消費(fèi)者糾紛不要隱忍，而是站起來(lái)維權(quán)。

2.盡量選擇正規(guī)的海外代購(gòu)平臺(tái)

從消費(fèi)者的角度，海淘群體往往是關(guān)注的是產(chǎn)品的品質(zhì)，而不是價(jià)格，由此選擇規(guī)范化的平臺(tái)能夠獲得滿意的產(chǎn)品。即使在規(guī)范化平臺(tái)購(gòu)物不滿原意，但相關(guān)退貨機(jī)制也比較完善。

結(jié)語(yǔ)

水能載舟，亦能覆舟，電商的發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，電商平臺(tái)和個(gè)人賣家在電商交易中承擔(dān)著不同的聯(lián)系，特別是在對(duì)于電商經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品批入、產(chǎn)品的質(zhì)量與真假問(wèn)題等方方面面，平臺(tái)對(duì)個(gè)人電商的銷售資質(zhì)審核，以及產(chǎn)品審核未有效的進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)，所以在法律的責(zé)任維度來(lái)講，平臺(tái)與個(gè)人電商都應(yīng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)力與專利技術(shù)和商標(biāo)權(quán)的維護(hù)的責(zé)任，但是在實(shí)際上卻并沒(méi)有良好的體現(xiàn)，消費(fèi)者申訴無(wú)門(mén)的情況屢見(jiàn)不鮮，慶幸的是伴隨著《電商法》的出臺(tái)，從多種方面對(duì)于急速發(fā)展中的電商這通過(guò)立法的監(jiān)督和完善，幫助電商平臺(tái)更加的規(guī)范化和系統(tǒng)化，將一些個(gè)人賣家偷稅漏稅以及售后確實(shí)的情況進(jìn)行了監(jiān)督和審查，相關(guān)監(jiān)督部門(mén)與法律規(guī)則相結(jié)合，也對(duì)于服務(wù)于電商平臺(tái)的工作人員將提出更高的要求與更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，多方面去促進(jìn)海外代購(gòu)更好更快的發(fā)展，消費(fèi)者也將通過(guò)電商法更好的去維護(hù)自身的權(quán)益。

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[3] 趙夢(mèng)輝.我國(guó)跨境電商的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究.

作者簡(jiǎn)介：

馬子文（1996-），電商專業(yè)。

孫? 華（1977-），講師，民商法碩士。