吳清軍 張皓

要更加積極地促進數(shù)字經(jīng)濟和生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時要改革現(xiàn)有的市場監(jiān)管、稅務(wù)、環(huán)保、就業(yè)、社會保險等政策，建立更加適合未來數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的政策體系。

近年來，中國服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)持續(xù)提升，已成為國民經(jīng)濟和吸納就業(yè)的第一大產(chǎn)業(yè)。2018年服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的52.2%。在服務(wù)業(yè)中，生活性服務(wù)業(yè)在穩(wěn)定經(jīng)濟增長與吸納就業(yè)上，繼續(xù)發(fā)揮著“穩(wěn)定器”的作用。但總體來看，生活服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，仍存在有效供給不足、質(zhì)量水平不高、消費環(huán)境有待改善等突出問題，迫切需要加快發(fā)展，滿足人民日益增長的對美好生活的需要。

當(dāng)前，加快推動數(shù)字技術(shù)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，成為促進生活服務(wù)業(yè)全面數(shù)字化升級的主要驅(qū)動力。本文將重點分析數(shù)字經(jīng)濟平臺如何帶動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級，進而促進平臺就業(yè)生態(tài)體系的形成。

一、平臺促進生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化與工業(yè)數(shù)字化相比，其使用的數(shù)字化技術(shù)、行業(yè)發(fā)展邏輯、數(shù)字經(jīng)濟平臺的作用和價值都存在著很大差異。工業(yè)或制造業(yè)數(shù)字化主要表現(xiàn)為基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備以及管理流程的數(shù)字化和智能化，但生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化不僅要實現(xiàn)消費（需求側(cè)）的數(shù)字化，同時還要實現(xiàn)供給側(cè)的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化，滿足居民最終個性化和多樣化消費需求。

在總結(jié)多個生活服務(wù)平臺案例的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為，生活服務(wù)平臺帶動和促進生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面（見圖1）。

（一）消費需求與消費體驗數(shù)字化

生活服務(wù)業(yè)始終以服務(wù)消費者需求為核心任務(wù)。傳統(tǒng)商戶依靠商業(yè)經(jīng)驗判斷進行經(jīng)營，生活服務(wù)平臺促進生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的首要任務(wù)則是實現(xiàn)消費市場的數(shù)字化。平臺通過大數(shù)據(jù)運算將消費市場信息進行數(shù)據(jù)化處理，將消費市場隱性數(shù)據(jù)顯性化，為商戶感知市場信息、實時分析、科學(xué)決策和精準(zhǔn)執(zhí)行提供了數(shù)據(jù)導(dǎo)向。平臺實現(xiàn)消費市場數(shù)字化升級的主要路徑是：

1.將消費者基本特征、行為及個性化需求數(shù)字化。以美團點評平臺為例，在美團開店寶APP里，全渠道會員分析包括了會員數(shù)據(jù)、新增顧客總數(shù)、新增會員、回頭客等指標(biāo)的統(tǒng)計分析;在顧客經(jīng)營分析中，使用了更為精準(zhǔn)的指標(biāo)：用消費顧客總數(shù)、門店平均顧客數(shù)、曝光人數(shù)、訪問人數(shù)、訪問轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)來測量消費市場和消費者行為特征。平臺通過海量數(shù)據(jù)存儲和分析，為商戶提供消費者個體及需求的數(shù)字化信息。

2.將消費者體驗數(shù)字化。在美團開店寶及其他APP里，平臺將消費者的體驗進行指標(biāo)化處理，同時還設(shè)計指標(biāo)，由消費者對商戶產(chǎn)品和服務(wù)打分。平臺將消費者評價進行指標(biāo)化處理，并進行大數(shù)據(jù)分析，這是生活服務(wù)類平臺幫助商戶把握市場信息的最重要抓手。

消費市場數(shù)字化升級的重要意義體現(xiàn)在：一是真正實現(xiàn)以消費者個性化需求為中心的經(jīng)營方式。二是商戶能夠更加精準(zhǔn)地進行市場判斷和經(jīng)營決策，通過數(shù)據(jù)“抓手”，把“無形”市場變成了“有形”市場。

（二）數(shù)字化信用體系

消費價格不透明、服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)管以及品牌建設(shè)困難等問題，一直是阻礙生活服務(wù)業(yè)發(fā)展的難題。生活服務(wù)平臺通過建立數(shù)字化信用體系，為商戶誠信經(jīng)營和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及服務(wù)質(zhì)量提供了保障。

平臺數(shù)字化信用體系的建立，主要體現(xiàn)在：其一，商戶在商圈中的排名，例如人氣榜單排名等，平臺通過大數(shù)據(jù)運算和分析，將商戶的經(jīng)營特色、服務(wù)質(zhì)量、用戶評價及經(jīng)營狀況等信息進行綜合分析，建立商家在商圈內(nèi)的綜合信用體系并進行排名。其二，對商戶進行認(rèn)證，比如在餐飲行業(yè)，平臺對相應(yīng)的商戶進行“三好餐廳”等認(rèn)證;在酒店行業(yè)，平臺進行酒店“皇冠”、“藍(lán)冠”等級別認(rèn)證。其三，消費者的評分與評價，通過綜合計算消費者的評分，建立商戶在消費市場的信用體系。

對商家經(jīng)營與服務(wù)的監(jiān)管，傳統(tǒng)上僅能依靠政府的市場監(jiān)管手段，而來自消費市場的監(jiān)管力量難以常態(tài)化和標(biāo)準(zhǔn)化。平臺通過建立數(shù)字化信用體系，將消費者評價、競爭市場的排名以及對商家的認(rèn)證全部數(shù)字化和明晰化，其背后體現(xiàn)出來的是平臺將消費市場的監(jiān)管力量進行數(shù)據(jù)化和有形化處理。數(shù)字化信用體系不僅可以促使商家經(jīng)營和服務(wù)的規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量，同時也彌補了政府對生活服務(wù)業(yè)商戶經(jīng)營難以監(jiān)管的不足。政府監(jiān)管和消費市場監(jiān)管起到了相互補充作用，政府監(jiān)管商戶的基本經(jīng)營資質(zhì)，而市場監(jiān)管則從消費市場的角度對商家經(jīng)營水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等起到有形的監(jiān)管作用。

（三）經(jīng)營管理數(shù)字化

生活服務(wù)平臺帶動和促進商戶經(jīng)營管理數(shù)字化是生活服務(wù)業(yè)數(shù)字升級的重點內(nèi)容。經(jīng)營管理數(shù)字化不僅體現(xiàn)在商戶經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，同時也體現(xiàn)在生活服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級（見圖2）。

1.營銷數(shù)字化：全面線上化

營銷全面線上化是經(jīng)營管理數(shù)字化的基礎(chǔ)和起點。生活服務(wù)平臺作為O2O商業(yè)模式的平臺，其最初的業(yè)務(wù)都是為實現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。商戶除了實體店的營銷展示之外，還可以通過平臺的數(shù)字化工具將產(chǎn)品、服務(wù)以及經(jīng)營場景在平臺上進行全方面的營銷。平臺為促進商戶全面營銷數(shù)字化，為商戶提供了全項數(shù)字化工具。以美團開店寶APP為例，平臺為商戶提供的營銷服務(wù)包括六大方面，即基礎(chǔ)營銷（團購、代金券、預(yù)定、商戶通等）、美團點評帶客流（推廣通、霸王餐、秒殺報名等）、微信傳播帶客流（拼團、分享紅包、滿額立減等）、拉復(fù)購（會員卡、返券促銷、精準(zhǔn)營銷等）、裝修美化（商家招牌菜、商戶說、內(nèi)容推廣、品牌故事等）、訂單接待（驗證歷史、訂單管理、評價管理等）。

營銷全面線上化表現(xiàn)出幾大特點：第一，展示全面線上化。線上目前不僅是菜品、服務(wù)的展示，還包括了品牌故事、主廚故事、內(nèi)容推廣等展示工具。第二，營銷精準(zhǔn)化。通過全渠道的會員和顧客數(shù)據(jù)分析，能實時掌握會員數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)以及顧客特征，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)客源的效果。第三，營銷智能化?！巴茝V通”目前是美團點評旗下智能廣告投放平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)、定向地向客戶群推薦商戶信息。

商戶通過平臺提供的營銷工具，擁有了全新的“獲客”渠道。營銷全面線上化不僅降低了商戶經(jīng)營成本，同時也提高了營業(yè)收入，帶動了線下生活服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

2.消費場景：實時在線化

經(jīng)營管理數(shù)字化還表現(xiàn)為消費場景實時在線化，比如餐飲行業(yè)的菜單管理、桌臺管理、菜品管理等基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)實時在線化，酒旅業(yè)的房間管理、景點游客管理、機票預(yù)定管理等信息實時在線化。消費場景實時在線化是生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化最困難的環(huán)節(jié)，以餐飲為例，實時在線化要求消費者—餐廳基礎(chǔ)設(shè)施—用餐實時狀況—用餐服務(wù)—結(jié)算—后廚—供應(yīng)鏈全部實時連通起來，這既為消費者實時掌握商戶服務(wù)信息并做出消費決策提供了數(shù)據(jù)支持，同時也為商戶進行實時分析、科學(xué)決策和精準(zhǔn)執(zhí)行提供了科學(xué)依據(jù)。受行業(yè)特點的影響，生活服務(wù)業(yè)消費場景的場所、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品和服務(wù)存在著千差萬別，實現(xiàn)消費場景的全部實時在線化是個非常困難的過程。消費場景實時在線化將打通消費市場—經(jīng)營場所—供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)，這對商戶優(yōu)化資源配置、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)水平、提高勞動生產(chǎn)率等提供數(shù)據(jù)支持。

商戶經(jīng)營場景實時在線化，除了靜態(tài)圖片和文字展示外，平臺還為商戶提供了實時在線場景展示的工具，為商戶立體化展示產(chǎn)品、服務(wù)以及消費場景提供了數(shù)字化工具。

3.管理數(shù)字化：信息化+在線化

管理數(shù)字化是經(jīng)營數(shù)字化的強大支撐。管理數(shù)字化主要表現(xiàn)為：其一，管理信息化。從智能支付、合并收銀、點餐管理等IT服務(wù)來看，平臺為提升商戶內(nèi)部的信息化提供了IT工具。其二，管理在線化。包括商品加工制作在線化、服務(wù)流程在線化以及人員管理在線化等。

過去幾年，生活服務(wù)平臺對商戶的信息化做了較大促進，這里不再贅述。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，管理在線化將成為未來平臺促進管理數(shù)字化的重要方向。以餐飲行業(yè)為例，在線化管理主要體現(xiàn)在：其一，菜品制作流程在線化。在線化不僅可以實現(xiàn)高效協(xié)同，而且可以確保菜品制作過程的規(guī)范性，降低制作程序銜接上的成本和風(fēng)險。其二，服務(wù)流程在線化。確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)質(zhì)量。其三，人員管理在線化。這主要體現(xiàn)在中后臺對員工薪酬、福利、績效考核、培訓(xùn)等方面的在線化。目前大多數(shù)商戶管理在線化水平仍處于起步階段，但在信息化基礎(chǔ)上，平臺已開始在不斷推動這方面技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。

4.供應(yīng)鏈：智能協(xié)同化

隨著供給側(cè)數(shù)字化的不斷推進，商戶的供應(yīng)鏈數(shù)字化管理正在成為各大生活服務(wù)類平臺競爭的重要商業(yè)領(lǐng)域。我們把供應(yīng)鏈數(shù)字化區(qū)分成兩大類，一類是人才供應(yīng)鏈數(shù)字化，另一類是商戶的原材料和其他物品的供應(yīng)鏈數(shù)字化。在美團大眾點評上，“饅頭直聘”是為商家在線化解決人才供應(yīng)鏈的工具。美團點評擁有了商戶基本的經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)，在招聘人才過程中，將大幅度降低供需雙方信息不對稱的風(fēng)險，同時平臺也能根據(jù)商戶的實際經(jīng)營數(shù)據(jù)，對商戶的人才需求進行高效精準(zhǔn)的信息匹配?！梆z頭直聘”業(yè)務(wù)雖然剛剛起步，但是未來隨著供給側(cè)數(shù)字化程度的不斷加深，人才供需精準(zhǔn)匹配將成為未來整個生活服務(wù)業(yè)人才供應(yīng)鏈的發(fā)展方向。

原材料和其他物品的供應(yīng)鏈數(shù)字化，在美團點評上，主要體現(xiàn)為平臺新開發(fā)的“快驢進貨”平臺。在商戶的經(jīng)營管理實現(xiàn)了數(shù)字化基礎(chǔ)上，整個供應(yīng)鏈將以商戶需求為開始端，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的智能協(xié)同化。供應(yīng)鏈智能協(xié)同化不僅能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的供需匹配，降低交易成本，更為重要的是能保證原材料和其他物品的質(zhì)量和品質(zhì)。

從營銷數(shù)字化到供應(yīng)鏈數(shù)字化，商戶經(jīng)營管理數(shù)字化是個逐步遞進的過程。我們認(rèn)為從前端的營銷、經(jīng)營的數(shù)字化到后臺管理與供應(yīng)鏈的數(shù)字化，平臺的最終目標(biāo)是促進商戶經(jīng)營管理的全面數(shù)字化升級。目前，由于商戶數(shù)字化程度不一，我們看到有些商戶僅僅實現(xiàn)了營銷數(shù)字化，而有些商戶數(shù)字化則涉及到經(jīng)營、管理以及供應(yīng)鏈的數(shù)字化。雖然目前商戶的數(shù)字化程度不一，但經(jīng)營管理數(shù)字化將是生活服務(wù)業(yè)未來發(fā)展的主流和方向。

營銷、經(jīng)營、管理以及供應(yīng)鏈數(shù)字化，構(gòu)成了整個平臺的生態(tài)體系。在平臺生態(tài)體系中，消費者的需求是生態(tài)體系的中心，經(jīng)營管理數(shù)字化升級都是圍繞滿足消費者個性化需求展開的。平臺通過帶動商戶數(shù)字化升級，其最大的價值與功能不再僅體現(xiàn)于供給與需求的精準(zhǔn)匹配，而是更加體現(xiàn)在帶動整個生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級。平臺擁有云計算、云儲存、大數(shù)據(jù)、人工智能的技術(shù)能力，而線下商戶經(jīng)營單位體量小，分布非常分散，商戶數(shù)字化能力較弱，所以“大平臺+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的融合發(fā)展模式將是未來生活服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。

二、平臺就業(yè)生態(tài)體系——以美團點評為例

平臺在帶動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的同時，也促進了全產(chǎn)業(yè)鏈的就業(yè)發(fā)展，形成了平臺就業(yè)生態(tài)體系。本文把平臺就業(yè)生態(tài)體系定義為：因數(shù)字經(jīng)濟平臺帶動的在線交易或線上引流而獲得收入機會的就業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這個概念包含了三方面的含義：

一是在平臺就業(yè)生態(tài)體系中，所獲得的收入機會是由數(shù)字經(jīng)濟平臺帶動的;二是獲得收入機會的機制包括數(shù)字經(jīng)濟平臺帶來的直接在線交易，數(shù)字經(jīng)濟平臺帶來的線上引流、線下交易;三是平臺就業(yè)生態(tài)體系是全產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)體系，包括因交易帶來的直接就業(yè)以及上下游產(chǎn)業(yè)的就業(yè)。

在美團點評平臺上，我們按照業(yè)務(wù)流程，把平臺就業(yè)生態(tài)體系劃分成四個部分（見圖3）。

（一）商戶就業(yè)機會體系

在整個就業(yè)生態(tài)體系中，商戶就業(yè)機會體系是由平臺帶動線上交易或線上引流而獲得的，所以屬于直接帶動型就業(yè)或關(guān)聯(lián)型就業(yè)。按照美團點評的業(yè)務(wù)分類，商戶就業(yè)體系可以劃分為四個部分：“到家”就業(yè)機會體系、“到店”就業(yè)機會體系、“酒旅”就業(yè)機會體系以及“出行”就業(yè)機會體系。商戶就業(yè)機會體系是整個生態(tài)就業(yè)體系的主要組成部分。

（二）供應(yīng)鏈就業(yè)機會體系

在人才供應(yīng)鏈和物料供應(yīng)鏈體系中，因平臺帶動商戶的交易，從而帶動整個供應(yīng)鏈的就業(yè)。除了美團點評自有的“饅頭直聘”和“快驢進貨”這兩大供應(yīng)鏈帶來的就業(yè)機會之外，還包括了大量為商戶供應(yīng)物料的供應(yīng)商，這些供應(yīng)鏈上的就業(yè)形成了供應(yīng)鏈就業(yè)機會體系。

（三）物流配送就業(yè)機會體系

物流就業(yè)機會體系是因平臺的帶動作用而新增的就業(yè)機會和就業(yè)崗位。目前美團點評上主要有美團外賣和“跑腿”業(yè)務(wù)帶動的美團騎手就業(yè)機會體系。這部分就業(yè)機會因商戶的線上交易直接帶動，采取了線上勞務(wù)交易的工作方式。在整個美團點評騎手中，主要分為兩種就業(yè)方式，其一是由加盟商或代理商直接雇傭就業(yè)方式;另外則是眾包就業(yè)方式。

（四）服務(wù)商就業(yè)機會體系

隨著生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，目前在美團點評上入駐了第三方服務(wù)商，其主要職責(zé)是服務(wù)于商戶的營銷、經(jīng)營和管理。按照美團點評的業(yè)務(wù)分類，第三方服務(wù)商包括了基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、人力資源服務(wù)、設(shè)計服務(wù)、物料進貨服務(wù)以及代運營等。這些第三方服務(wù)商形成了服務(wù)商就業(yè)機會體系。

平臺就業(yè)生態(tài)體系與傳統(tǒng)行業(yè)或地區(qū)就業(yè)體系存在著一些差異，主要表現(xiàn)在：一是平臺就業(yè)生態(tài)體系中的就業(yè)機會是由平臺帶動的，平臺成為促進就業(yè)的引擎。二是平臺促進就業(yè)的作用不僅體現(xiàn)在新增就業(yè)崗位和新職業(yè)方面，更重要的作用體現(xiàn)在提升勞動者的就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)能力等方面。因平臺帶動了商戶交易額，這為提高勞動者收入報酬、改善福利待遇提供了可能性;同時由于平臺帶動的經(jīng)營和管理的數(shù)字化，這也使得工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、工作崗位職責(zé)更明確、工作能力要求也更加明晰，為提高商戶的人效和提升勞動者的就業(yè)能力提供了可能性。三是平臺就業(yè)生態(tài)體系是個有機體系。整個生態(tài)體系是因在線交易或線上引流獲得的收入機會而推動形成的，是通過促進生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級所形成的全生態(tài)就業(yè)系統(tǒng)。

三、生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展趨勢

（一）全面數(shù)字化是生活服務(wù)業(yè)未來發(fā)展的方向

全面數(shù)字化不僅可以滿足人民群眾日益增長的消費需求，提升消費能力，促進消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，同時也促使商戶從粗放型運營轉(zhuǎn)向集約化運營，從商業(yè)經(jīng)驗判斷轉(zhuǎn)向科學(xué)決策，從松散式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，從而實現(xiàn)全行業(yè)的資源優(yōu)化配置，提高全要素生產(chǎn)率。

（二）數(shù)字經(jīng)濟平臺是帶動和促進生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的核心動力

與工業(yè)（制造業(yè)）數(shù)字化相比，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化更需要數(shù)字經(jīng)濟平臺的帶動。以餐飲行業(yè)為例，目前大部分商戶經(jīng)營場地分散，經(jīng)營規(guī)模較小，商戶自身的數(shù)字化能力較弱。依靠商戶自身數(shù)字化將是一個非常緩慢的過程，而數(shù)字經(jīng)濟平臺通過數(shù)字技術(shù)的帶動，將加快整個行業(yè)在經(jīng)營理念、經(jīng)營方式以及管理水平等方面的發(fā)展。在數(shù)字經(jīng)濟平臺的帶動作用下，未來生活服務(wù)業(yè)將成為“大平臺+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟平臺將成為帶動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的核心動力。

（三）生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化將形成新的社會分工體系

數(shù)字經(jīng)濟平臺不僅帶動商戶的數(shù)字化，而且也帶動了商戶上下游全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化。隨著“供應(yīng)鏈—商戶—物流配送”各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化被打通，生活服務(wù)業(yè)將形成新的社會分工體系。產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)之間的銜接將變得越來越順暢，整個生活服務(wù)市場也將變得更加有序發(fā)展，供應(yīng)鏈商家、商戶、物流配送商家以及商戶服務(wù)商在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的分工也將變得更加明確。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化將促使產(chǎn)業(yè)鏈中的各個組成部分專注于自己的職責(zé)，生產(chǎn)和服務(wù)也變得更加精細(xì)化和專業(yè)化，形成更加有序的市場運行機制。

（四）平臺治理將成為規(guī)范服務(wù)業(yè)市場的重要力量

服務(wù)業(yè)市場一直存在著監(jiān)管難的問題，在沒有建立良好市場秩序的條件下，僅依靠有限的行政資源進行市場監(jiān)管會更加困難。數(shù)字經(jīng)濟平臺通過數(shù)字化技術(shù)，把來自消費市場的無形監(jiān)管力量變得有形化和常態(tài)化，對整個消費市場進行有效監(jiān)管和治理，為市場的良性運轉(zhuǎn)提供了有力保障。生活服務(wù)業(yè)要建立良好的市場秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，平臺治理和行政監(jiān)管兩種力量都是必不可少的，并且二者是相互補充和相互融合的，都將為規(guī)范服務(wù)市場起到至關(guān)重要的作用。

（五）生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化將形成新的就業(yè)格局

在前文所述的新的就業(yè)生態(tài)體系中，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化不僅為創(chuàng)業(yè)和新職業(yè)提供了空間，同時也將普遍提高整個行業(yè)的勞動生產(chǎn)率。未來發(fā)展方向?qū)⑹菍崿F(xiàn)“消費市場—內(nèi)部勞動力市場—外部勞動力市場”數(shù)據(jù)全面融合。消費市場與勞動力市場的數(shù)據(jù)融合，將降低勞動力市場的波動幅度，為穩(wěn)定勞動力市場起到至關(guān)重要的作用。

通過對多個平臺案例進行深入研究，我們認(rèn)為，目前中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展模式和發(fā)展路徑符合生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。為了更好地促進生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展，國家政策要更加積極地促進數(shù)字經(jīng)濟和生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時也要改革現(xiàn)有市場監(jiān)管、稅務(wù)、環(huán)保、就業(yè)以及社會保險等政策，建立更加適合未來數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的政策體系。

（作者單位：中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院）