陳俊安

[摘 要]模擬情景教學(xué)法在新課改的影響下逐漸在我國興起，它涵蓋了豐富的馬克思主義認(rèn)知理論、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論等基礎(chǔ)內(nèi)容，且同時具有多種傳統(tǒng)教學(xué)模式所不具備的獨特的教學(xué)特色優(yōu)勢。文章以模擬情景教學(xué)法作為主角，著重分析了當(dāng)前職業(yè)院校在課程教學(xué)改革中所面臨的現(xiàn)實問題，并基于模擬情景教學(xué)法深入探討了它在“汽車4S店經(jīng)營管理”課程中的相關(guān)應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]模擬情景教學(xué)法;職業(yè)院校課程改革;現(xiàn)實問題;經(jīng)營管理教學(xué)應(yīng)用

[中圖分類號]F426.471;F274

本文著重分析探討模擬情景教學(xué)方法，嘗試將其引入職業(yè)院校的“汽車4S店經(jīng)營管理”課程基礎(chǔ)理論知識內(nèi)容中，以此全面提升學(xué)生的動手操作能力、探索能力與分析歸納創(chuàng)新能力，全方位提高課程教學(xué)質(zhì)量與實踐應(yīng)用靈活性。

1 職業(yè)院?！捌?S店經(jīng)營管理”課程中采用模擬情境教學(xué)法的必要性

以職業(yè)院校的傳統(tǒng)教學(xué)模式為例，它在培養(yǎng)當(dāng)前專業(yè)化汽車營銷人才方面存在偏差，即人才教育要求與實際工作崗位需求嚴(yán)重不符，而且教學(xué)中明顯存在嚴(yán)重的照本宣科、重理論、輕實踐現(xiàn)象趨勢，這也成為我國職業(yè)教育發(fā)展的一大現(xiàn)實弊端。例如，傳統(tǒng)職業(yè)院校專業(yè)教育頗為傾向于采用PPT教學(xué)方法，不過嚴(yán)格來講該教學(xué)方法已無法再適應(yīng)當(dāng)前的信息化教學(xué)模式。所以職業(yè)院校還需要思考創(chuàng)新，全面打造能夠進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量、能夠真正為企業(yè)培養(yǎng)新型職業(yè)技能人才的專業(yè)特色教學(xué)模式。為此職業(yè)院校在該方面需要作出改變，重新尋找一種全新且適用性強的素質(zhì)化教學(xué)模式。

模擬情景教學(xué)法就是職業(yè)院校教育改革所期盼的教學(xué)方法模式，就“情景”這一詞早在20世紀(jì)的杜威教育理論（美國著名教育家John Dewey）中就已經(jīng)提出，它表示一種“思維緣起于直接經(jīng)歷的情景”，而且其中更是將情景列為模擬情景教學(xué)法中的首要因素。實際上，模擬情景教學(xué)法在國外運用較早較多，像比較著名的“情景體驗教師”就是國外一直以來比較青睞的模擬教學(xué)方式之一，它最典型的課程設(shè)計模式就包括“德國模式”與“加拿大模式”兩種，其主要表現(xiàn)就是基于職業(yè)活動的行為過程導(dǎo)向。

在我國，針對模擬情景教學(xué)法的研究多集中于理論探究與實踐嘗試中，李吉林（2007）就將模擬情景教學(xué)法劃分為五個類型：實體情景、模擬情景、語言表達(dá)情景、想象情景以及推理情景。另外，像李強（2010）就認(rèn)為模擬情景教學(xué)法是指根據(jù)一定的教學(xué)課程、教學(xué)目標(biāo)以及教學(xué)內(nèi)容使得學(xué)生在接近現(xiàn)實的場景與環(huán)境中扮演不同的角色，最終運用所學(xué)習(xí)過的知識與理論在模擬場景中開展并實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)操作。而教師則會對學(xué)生的這些業(yè)務(wù)操作進(jìn)行指導(dǎo)分析與評價總結(jié)。在過往的職業(yè)院校教學(xué)實踐中也發(fā)現(xiàn)，模擬情景教學(xué)法是非常適用于職業(yè)院校的汽車營銷專業(yè)課程中的。這是因為在該教法中學(xué)生有大量實踐參與到模擬情景營銷活動過程中，甚至直接參與到汽車4S店中參與真實的汽車營銷活動。整個過程中學(xué)生都會結(jié)合情景嘗試操作實踐，并結(jié)合真實問題思考處理方法，潛移默化中學(xué)習(xí)知識技術(shù)。例如，在“汽車4S點經(jīng)營管理”課程中，模擬情景教學(xué)法就將傳統(tǒng)專業(yè)授課課堂與實踐教學(xué)完美融為一體，將學(xué)生調(diào)動到所設(shè)置模擬情景中解決問題，有效發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)主體性與良好的問題解決能力。綜上所述，本文認(rèn)為在汽車營銷專業(yè)的基礎(chǔ)課程“汽車4S店經(jīng)營管理”中采用模擬情景教學(xué)法是很有必要的。[1]

2 “汽車4S店經(jīng)營管理”課程采用傳統(tǒng)教法的現(xiàn)實問題

2.1 專業(yè)知識與行業(yè)實踐內(nèi)容缺乏聯(lián)系

汽車營銷專業(yè)在專業(yè)知識體現(xiàn)上相對抽象，因為其絕大部分知識內(nèi)容還是要客觀反映于實踐活動中，所以許多職業(yè)院校才會組織開展“校企合作”活動，除為學(xué)生展示教授專業(yè)知識理論外，也引入更多企業(yè)實際工作活動內(nèi)容，實現(xiàn)對職業(yè)學(xué)生的深層次浸染。職業(yè)院校專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)現(xiàn)實需求還存在一定差別，再加之某些職業(yè)院校不能以企業(yè)需求明確教育方向，這就容易導(dǎo)致教學(xué)實踐內(nèi)容與企業(yè)實踐內(nèi)容的相互脫節(jié)，無法形成良性的理實一體化教學(xué)體系。

2.2 學(xué)生參與度嚴(yán)重不足

學(xué)生主體參與是開啟模擬情景教學(xué)的關(guān)鍵，在課堂上教師應(yīng)該明確學(xué)生作為主體而教師作為主導(dǎo)的兩者關(guān)系，引導(dǎo)輔助學(xué)生完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)。由于職業(yè)院校對學(xué)生的能力動手實踐能力要求較高，所以在“汽車4S店經(jīng)營管理”課程中可能存在教師理論講授為主，學(xué)生被動接受知識內(nèi)容，無法開啟情景模擬的教學(xué)現(xiàn)狀，即學(xué)生并未能真正融入教學(xué)情景當(dāng)中。這就說明學(xué)生在4S店經(jīng)營管理活動中的行動實踐與情感體驗都不到位。再者就是教師對于某些實際問題的設(shè)置過于簡單，無法有效引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行問題研究，更缺少對學(xué)生情感維度的有效出發(fā)。如此一來，就導(dǎo)致整個教學(xué)過程像流水線作業(yè)一樣乏味不堪，根本不存在對學(xué)生創(chuàng)新與思考能力的有效培養(yǎng)。[2]

3 “汽車4S店經(jīng)營管理”課程采用模擬情景教學(xué)法的創(chuàng)新應(yīng)用

3.1 教學(xué)目標(biāo)與設(shè)計思路

結(jié)合“汽車4S店經(jīng)營管理”課程核心內(nèi)容，首先引導(dǎo)學(xué)生全面系統(tǒng)地掌握汽車銷售工作中的相關(guān)營銷方法與應(yīng)用原則技巧，結(jié)合銷售案例分析模擬強化訓(xùn)練過程，深度培養(yǎng)并提高汽車營銷方法。

通過上述教學(xué)目標(biāo)確立來進(jìn)一步明確教學(xué)思路，幫助學(xué)生正確理解汽車服務(wù)企業(yè)的相關(guān)管理內(nèi)容、操作流程與職業(yè)素養(yǎng)等相關(guān)知識，幫助他們樹立科學(xué)管理理念，綜合運用實際問題解決經(jīng)營管理中的相關(guān)問題。

3.2 教學(xué)過程

第一步：為學(xué)生創(chuàng)設(shè)模擬教學(xué)情景，即展廳接待情景。展廳接待情景主要讓學(xué)生了解相關(guān)的接待禮儀，幫助學(xué)生理解汽車市場以及市場營銷的相關(guān)概念內(nèi)容，即正確運用理論方法及專業(yè)心理學(xué)知識深入分析來店顧客的心理狀況。

第二步：結(jié)合模擬情景教法中的相關(guān)營銷戰(zhàn)略理論與研究工具方法，結(jié)合市場競爭角色內(nèi)容合理選擇適合于4S店汽車經(jīng)營管理的正確戰(zhàn)略，并在教師的指導(dǎo)與同學(xué)之間的討論后嘗試編寫營銷策劃書。

第三步：要模擬車輛展示與介紹情景，結(jié)合基本的營銷話術(shù)與車輛性能展開分析。該階段教師要求學(xué)生結(jié)合試駕試乘中的各個環(huán)節(jié)對車輛進(jìn)行全方位介紹，其中融入大量的營銷交流話術(shù)應(yīng)用策略，爭取提升客戶對車輛好感并最終促成交易。

第四步：是促成交易，在該教學(xué)過程中教師要教會學(xué)生如何處理來自客戶的異議，同時把握處理異議時機，合理掌握成交信號的識別過程，確保自身在未來真實銷售交易活動中也能靈活運用促成交易中的異議處理原則及相關(guān)方法。[3]

4 總 結(jié)

綜上所述，汽車營銷專業(yè)中的“汽車4S店經(jīng)營管理”具有其相對深刻的理論實踐內(nèi)涵，所以教師在運用模擬情景教法過程中也要做到審時度勢，巧妙優(yōu)化教學(xué)過程，從各個角度分析、深入講解、實踐教學(xué)過程，注重教學(xué)中學(xué)生的實踐行為表現(xiàn)，進(jìn)而提高整體教學(xué)應(yīng)用質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]付昌星.情景模擬教學(xué)法在汽車營銷教學(xué)中的應(yīng)用[J]. 時代汽車， 2017（4）：54-55.

[2]盧正文.情景模擬實驗教學(xué)法在服務(wù)營銷教學(xué)的應(yīng)用研究[J]. 教育教學(xué)論壇， 2017（46）：175-176.

[3]賀得利.情景模擬教學(xué)法在市場營銷專業(yè)課程中的應(yīng)用[J]. 產(chǎn)業(yè)與科技論壇， 2017，16（6）：165-166.