宋玲玲

摘 要 國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2018新進(jìn)展》延續(xù)了《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2017年新進(jìn)展》的論題模式，采集和整合了4位專(zhuān)家對(duì)于圖書(shū)館情景規(guī)劃、圖書(shū)館所受攻擊及其反擊、圖書(shū)館重要性、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館雙贏合作等方面的思考。本文立足于報(bào)告內(nèi)容，通過(guò)皮尤研究中心報(bào)告的數(shù)據(jù)分析了美國(guó)公眾對(duì)于圖書(shū)館在這些方面重要性的認(rèn)識(shí)，最后提出我國(guó)圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)不斷加強(qiáng)公眾對(duì)圖書(shū)館重要性的宣傳工作，積極開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作，積極主動(dòng)地推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)鍵詞 國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告 新進(jìn)展 關(guān)鍵議題 圖書(shū)館

分類(lèi)號(hào) G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.05.004

Abstract On the basis of The IFLA Trend Report 2017 Update， The IFLA Trend Report 2018 Update focuses on the thinking of four experts of scenario planning and libraries， libraries are under attack and how they can fight back， the importance of libraries， win-win cooperation between community network and library. Based on the contents of the report， this paper analyses the American publics understanding of the importance of libraries in these aspects through the data analysis of the Pew Research Centers report. Finally， it points out that in the future development of Chinese libraries， we should constantly strengthen the publicity of the importance of libraries， actively carry out the investigation of library service quality， and actively promote the transformation and upgrading of library services.

Keywords The IFLA Trend Report. New progress. Key issues. Library.

0 引言

《國(guó)際圖聯(lián)（IFLA） 趨勢(shì)報(bào)告》[1]是圖書(shū)館領(lǐng)域與來(lái)自各個(gè)學(xué)科的外部專(zhuān)家之間對(duì)話的結(jié)果，自2013年8月在新加坡召開(kāi)的世界圖書(shū)館與信息大會(huì)上推出以來(lái)，國(guó)際圖聯(lián)對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)不斷通過(guò)報(bào)告更新進(jìn)行觀察和思考。2017年4月，國(guó)際圖聯(lián)啟動(dòng)IFLA全球視野討論[2]，與世界各地?cái)?shù)千名圖書(shū)館員和圖書(shū)館界朋友討論了圖書(shū)館領(lǐng)域如何應(yīng)對(duì)不斷加速的全球化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并于同年12月發(fā)布《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2017年新進(jìn)展》[3]，2018年8月發(fā)布《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2018年新進(jìn)展》[4]。國(guó)際圖聯(lián)《趨勢(shì)報(bào)告》的不斷更新不僅可以讓業(yè)界認(rèn)識(shí)圖書(shū)館領(lǐng)域出現(xiàn)的新趨勢(shì)，觀察它們?nèi)绾蜗嗷プ饔?，還可以探討這些新趨勢(shì)對(duì)圖書(shū)館的影響，這是國(guó)際圖書(shū)館領(lǐng)域廣泛討論、分析和共享議題的深層次演化成果?！秶?guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2018年新進(jìn)展》中提出了圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的四個(gè)重大議題，進(jìn)一步為全球圖書(shū)館界及相關(guān)業(yè)界提供了圖書(shū)館未來(lái)所面臨問(wèn)題的關(guān)鍵見(jiàn)解和思考，具有重要的價(jià)值和意義，值得圖書(shū)館人深入探討。本文擬就《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2018年新進(jìn)展》視角下圖書(shū)館重大議題內(nèi)容進(jìn)行剖析，以期為我國(guó)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展提供一定參考。

1 《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2018年新進(jìn)展》視角下的圖書(shū)館重大議題內(nèi)容及剖析

2018年IFLA主席會(huì)議上，Rafael Ramirez、Glyn Moody、Cassie Robinson、Roger Baig等專(zhuān)家學(xué)者分別就目前圖書(shū)館的發(fā)展做了主題報(bào)告，形成了四個(gè)方面的主要問(wèn)題[4]：（1） 在眾多趨勢(shì)中，圖書(shū)館如何為不確定的未來(lái)做好準(zhǔn)備？情景規(guī)劃有幫助嗎？（2） 圖書(shū)館可以做些什么來(lái)抵御一個(gè)新的數(shù)字化黑暗時(shí)代，以應(yīng)對(duì)隱私、訪問(wèn)和真相本身的攻擊？（3） 主要的互聯(lián)網(wǎng)公司之間的力量頻繁動(dòng)蕩，圖書(shū)館如何應(yīng)對(duì)？（4） 圖書(shū)館只能提供內(nèi)容，還是可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)參與部分信息基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建？基于上述四個(gè)方面問(wèn)題，《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2018年新進(jìn)展》對(duì)于4位專(zhuān)家發(fā)表的真知灼見(jiàn)進(jìn)行了整合，成為了更新版趨勢(shì)報(bào)告的核心內(nèi)容。

1.1 情景規(guī)劃和圖書(shū)館

情景規(guī)劃提供了一個(gè)強(qiáng)大的工具，可用于測(cè)試假設(shè)，探索趨勢(shì)之間的相互關(guān)系，以及制定機(jī)構(gòu)和部門(mén)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，圖書(shū)館可以從這種方法中獲益。其主要方式是運(yùn)用SWOTS分析法分析當(dāng)前問(wèn)題以及出現(xiàn)背景，通過(guò)對(duì)情景變數(shù)的分類(lèi)、評(píng)估，設(shè)計(jì)情景組合，確認(rèn)各項(xiàng)情景組合被決策人員所了解，進(jìn)而運(yùn)用情景組合協(xié)助組織策略決策。

圖書(shū)館界對(duì)情景規(guī)劃的研究始于1990年左右，尤其是2008年經(jīng)濟(jì)低迷與金融危機(jī)以來(lái)，圖書(shū)館面對(duì)著經(jīng)費(fèi)縮減、員工流動(dòng)、信息技術(shù)快速發(fā)展、圖書(shū)館去職業(yè)化以及隱私權(quán)、版權(quán)、外包、電子文獻(xiàn)、信息安全威脅等各種不確定性環(huán)境變化，為了尋求進(jìn)一步發(fā)展，不得不進(jìn)行未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的一些假設(shè)，并籌劃應(yīng)對(duì)措施。美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館學(xué)會(huì)（ACRL）2010年應(yīng)用情景規(guī)劃法，展開(kāi)了對(duì)高校大學(xué)圖書(shū)館2025年前所面臨的26種情境的思考，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)圖書(shū)館和堪薩斯大學(xué)圖書(shū)館也依據(jù)ACRL手冊(cè)進(jìn)行了情景規(guī)劃。此外，澳大利亞新南威爾士州立圖書(shū)館與新南威爾士大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)用情景規(guī)劃模型技術(shù)進(jìn)行了組織再造、員工發(fā)展、空間計(jì)劃和客戶服務(wù)等。

Rafael Ramirez和Wilkinson[5]等人經(jīng)過(guò)一系列實(shí)踐，在2016年共同開(kāi)發(fā)了牛津情景規(guī)劃方法，有助于圖書(shū)館情景規(guī)劃的有效實(shí)施。他們以德斯伯勒?qǐng)D書(shū)館[6]為例，列舉了近年來(lái)英國(guó)由于老齡化所導(dǎo)致的政府劃撥老年人經(jīng)費(fèi)的高漲，以及圖書(shū)館財(cái)政開(kāi)銷(xiāo)不斷削減等情況，認(rèn)為圖書(shū)館需要分析在這種環(huán)境中圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的可能因素，諸如債務(wù)在社會(huì)中的作用、廉價(jià)計(jì)算機(jī)和軟件的推動(dòng)、由金融創(chuàng)新所產(chǎn)生的金融危機(jī)、家庭和社區(qū)結(jié)構(gòu)的改變、工作外包和自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)、消費(fèi)逐漸增長(zhǎng)，等等。通過(guò)對(duì)這些可能因素即情景變數(shù)的分類(lèi)、評(píng)估，選定設(shè)計(jì)情景組合，確認(rèn)各項(xiàng)設(shè)計(jì)的情景組合能被圖書(shū)館管理者所了解，進(jìn)而分析、闡釋及選定一個(gè)理想的情景組合，并運(yùn)用這一情景組合協(xié)助德斯伯勒?qǐng)D書(shū)館確立未來(lái)發(fā)展策略決策。

1.2 圖書(shū)館所受攻擊及其反擊

今天，圖書(shū)館在向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，許多圖書(shū)館的核心原則和活動(dòng)受到了質(zhì)疑，尤其是圖書(shū)館用戶的隱私受到威脅。在數(shù)以?xún)|計(jì)的人把他們的大部分生活轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上的過(guò)程中，圖書(shū)館用戶的一些個(gè)人資料同樣也會(huì)遭到泄密，雖然不會(huì)涉及對(duì)圖書(shū)館建筑物或財(cái)產(chǎn)的實(shí)質(zhì)性破壞，但后果同樣嚴(yán)重。正如愛(ài)德華·斯諾登（Edward Snowden） [7]2013年披露的那樣，美國(guó)國(guó)家安全局（NSA）和英國(guó)政府通信總部（GCHQ）等情報(bào)機(jī)構(gòu)定期收集、監(jiān)控和分析互聯(lián)網(wǎng)上流動(dòng)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)，但幾乎沒(méi)有公眾對(duì)這些明顯損害隱私的行為提出抗議。

Glyn Moody認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)積極采取有效的技術(shù)解決方案應(yīng)對(duì)人們所受到的網(wǎng)絡(luò)隱私攻擊，可以通過(guò)和用戶分享技能、工具和理念來(lái)適應(yīng)和回應(yīng)這些挑戰(zhàn)。例如，為保護(hù)用戶隱私，圖書(shū)館可以安裝虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（vpn），為所有通信提供加密通道。同時(shí)，圖書(shū)館還可以免費(fèi)分發(fā)軟件的副本，積極地促進(jìn)公共領(lǐng)域資源的使用，例如推廣知識(shí)共享項(xiàng)目[8]。知識(shí)共享鼓勵(lì)更廣泛地共享資料，圖書(shū)館推廣知識(shí)共享具有天然的優(yōu)勢(shì)。學(xué)術(shù)出版是圖書(shū)館員熟悉的領(lǐng)域，圖書(shū)館也可通過(guò)開(kāi)放獲取資源來(lái)替代期刊的訂閱。

1.3 圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要性

在全球范圍內(nèi)，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，公眾與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系越來(lái)越緊密。然而在為每個(gè)人提供信息訪問(wèn)便捷的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也大量充斥著虛假新聞，無(wú)法保證訪問(wèn)信息的準(zhǔn)確性，甚至是真實(shí)性?？梢哉f(shuō)，當(dāng)前由于缺乏理解，缺乏信任，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭掌握的權(quán)力日益強(qiáng)大，互聯(lián)網(wǎng)正面臨信心危機(jī)。

Cassie Robinson認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)重新定義圖書(shū)館的服務(wù)。作為公共機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館發(fā)布的信息往往更加專(zhuān)注于公眾的利益，不但可以避免用戶成為網(wǎng)絡(luò)的受害者，還會(huì)使得他們認(rèn)為圖書(shū)館有可能使互聯(lián)網(wǎng)更有用，公平、負(fù)責(zé)和更具包容性。在一個(gè)虛假新聞泛濫的時(shí)代，圖書(shū)館不僅可以幫助公眾區(qū)分信息的真?zhèn)?，還可以保護(hù)信息。Cassie Robinson認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，肩負(fù)起互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)責(zé)制方面的社會(huì)職責(zé)，成為日益數(shù)字化的世界里一個(gè)可以安全保存檔案和信息的地方。圖書(shū)館要幫助公眾建立和加深對(duì)數(shù)字應(yīng)用的理解，并提供安全訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容所需的工具來(lái)對(duì)抗不平等。

1.4 社區(qū)與圖書(shū)館雙贏合作

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于信息社會(huì)而言至關(guān)重要，然而許多社區(qū)并沒(méi)有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)此，社區(qū)可以 與圖書(shū)館通力合作，采取一系列更好的、自下而上的社區(qū)聯(lián)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)合作共贏。圖書(shū)館可以通過(guò)其現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)連接作為網(wǎng)關(guān)，在實(shí)現(xiàn)本地基礎(chǔ)設(shè)施與全球互聯(lián)網(wǎng)連接中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

Roger Baig以佩拉菲塔及其公共圖書(shū)館為例，介紹了圖書(shū)館參與社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的做法，強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建立發(fā)展中的獨(dú)特作用。佩拉菲塔是一個(gè)擁有400名居民的村莊，位于多山的鄉(xiāng)村地區(qū)。2006年底，村民開(kāi)始與市政當(dāng)局合作建立WiFi網(wǎng)絡(luò)，以擴(kuò)大現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍。佩拉菲塔公共圖書(shū)館本身已經(jīng)有一個(gè)電信中心，有六臺(tái)PC，在得知這個(gè)消息后，主動(dòng)為設(shè)置村莊網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)提供了良好的條件，于2007年初為村莊安裝了帶有文件共享服務(wù)的Linux服務(wù)器，以及一些用于管理網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)系統(tǒng)，包括域名系統(tǒng)（DNS），用于優(yōu)化Internet連接的代理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器等所需的硬件。圖書(shū)館這種利用自身優(yōu)勢(shì)的做法，不僅讓村民能夠更容易地獲取網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)也擴(kuò)大和提升了圖書(shū)館在社區(qū)中的影響力，有力地締結(jié)了社區(qū)參與者。

2 結(jié)合皮尤研究中心報(bào)告分析四大關(guān)鍵議題

皮尤研究中心（Pew Research Center） 作為美國(guó)代表性的獨(dú)立民調(diào)機(jī)構(gòu)，每年通過(guò)民意調(diào)查、人口統(tǒng)計(jì)等展開(kāi)社會(huì)科學(xué)研究，為那些影響美國(guó)乃至世界的問(wèn)題提供信息資料。該中心以其信息可靠性，權(quán)威性而廣受關(guān)注[9]。

圖書(shū)館是皮尤研究中心主要調(diào)查研究的領(lǐng)域之一。近年來(lái)，該中心曾多次對(duì)圖書(shū)館服務(wù)展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，也曾多次發(fā)布相關(guān)的報(bào)告。本文以其中《美國(guó)人如何評(píng)價(jià)他們的社區(qū)圖書(shū)館》（How Americans Value Public Libraries in Their Communities， 2013）[10]，《十字路口的圖書(shū)館》（Libraries at the Crossroads， 2015）[11]，《圖書(shū)館2016》 （Libraries 2016）[12]三次調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)為根據(jù)，綜合驗(yàn)證分析《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2018年新進(jìn)展》中討論的四大關(guān)鍵議題。

2.1 情景規(guī)劃對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展的重要性

在互聯(lián)網(wǎng)與科技迅猛發(fā)展的背景下，圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)和沖擊是十分巨大的，圖書(shū)外借、參考咨詢(xún)等傳統(tǒng)服務(wù)比例均有不同程度的下降。據(jù)2013年發(fā)布的《美國(guó)人如何評(píng)價(jià)他們的社區(qū)圖書(shū)館》[10]調(diào)查報(bào)告顯示，過(guò)去一年中到訪圖書(shū)館的16歲以上的受訪者占比48%，2015年發(fā)布的《十字路口的圖書(shū)館》調(diào)查報(bào)告顯示，過(guò)去一年中到訪圖書(shū)館的16歲以上的受訪者下降為46%，訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站用戶占比也有所下降（由25%將至22%）。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明圖書(shū)館如果不認(rèn)真地對(duì)待未來(lái)發(fā)展，將會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)面臨被互聯(lián)網(wǎng)取代而有可能逐漸消亡的危機(jī)。因此，為了迎接這一挑戰(zhàn)，圖書(shū)館必須要轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

《美國(guó)人如何評(píng)價(jià)他們的社區(qū)圖書(shū)館》 和《十字路口的圖書(shū)館》 兩大報(bào)告在所提供的數(shù)據(jù)中也揭示了公眾對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的希望，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。第一，圖書(shū)館作為社會(huì)教育生態(tài)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，應(yīng)提供數(shù)字信息素養(yǎng)培育的重要資源，希望圖書(shū)館能夠更好地發(fā)揮其促進(jìn)教育、服務(wù)特定群體并協(xié)助其數(shù)字素養(yǎng)提升的作用。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在兒童及老年人使用電腦、智能手機(jī)、數(shù)字工具應(yīng)用程序，以及如何保護(hù)隱私、保障在線安全等方面提供培訓(xùn)課程。第二，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館要能夠在商務(wù)信息資源、促進(jìn)勞動(dòng)力技能提升及職業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮出輔助作用，為企業(yè)和個(gè)人盡可能地提供機(jī)遇。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為移民、移民的初生代兒童以及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、商業(yè)提供服務(wù)；應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)3D打印機(jī)等數(shù)字設(shè)備支持創(chuàng)客服務(wù)；移動(dòng)書(shū)架騰出更多空間用作技術(shù)中心、閱讀室、會(huì)議室、文化活動(dòng)中心等。第三，由于圖書(shū)館實(shí)體訪問(wèn)、網(wǎng)站訪問(wèn)及電腦、網(wǎng)絡(luò)連接使用的下降，圖書(shū)館應(yīng)注重館藏資源的移動(dòng)接入和訪問(wèn)。第四，圖書(shū)館作為公眾的文化場(chǎng)所，對(duì)社區(qū)及其家庭有著積極的影響，圖書(shū)館應(yīng)隨時(shí)開(kāi)放，為用戶的閱讀、工作、娛樂(lè)活動(dòng)提供更為舒適的空間。第五，在眾多居民將圖書(shū)館視為健康信息的重要來(lái)源的前提下，圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)在線服務(wù)等多種途徑提供這類(lèi)資源。

上述的這些數(shù)據(jù)和在調(diào)查中公眾希望圖書(shū)館應(yīng)該做的事情，需要圖書(shū)館認(rèn)真地思考。也就是說(shuō)，圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展中如何創(chuàng)新服務(wù)方式，如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，如何打造圖書(shū)館學(xué)習(xí)、交流的空間，如何實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源及服務(wù)的拓展，以及如何建立人與人、人與資源的連接，參與并促進(jìn)社區(qū)共建，都需要圖書(shū)館慎之又慎的決策與規(guī)劃。從這個(gè)角度出發(fā)，情景規(guī)劃的實(shí)施顯得尤為重要。美國(guó)對(duì)于情景規(guī)劃十分重視，通過(guò)情景規(guī)劃引領(lǐng)圖書(shū)館的發(fā)展，并向公眾宣傳圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展中的價(jià)值所在。2015年奧巴馬政府宣布了兩項(xiàng)新的圖書(shū)館情景規(guī)劃發(fā)展計(jì)劃，承諾將聯(lián)合美國(guó)圖書(shū)館界、出版商和非營(yíng)利組織，通過(guò)電子書(shū)開(kāi)放計(jì)劃、圖書(shū)連接計(jì)劃為所有兒童尤其是低收入社區(qū)兒童提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。2015年10月，美國(guó)圖書(shū)館聯(lián)盟（ALA）[13-15]啟動(dòng)“圖書(shū)館轉(zhuǎn)型”（Libraries Transform）推廣活動(dòng)，其目的是向公眾展示圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變及其在數(shù)字時(shí)代的重要性。該活動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)轉(zhuǎn)型宣傳，諸如建立I Love Libraries[15]網(wǎng)站支持成員館進(jìn)行宣傳活動(dòng)；向社區(qū)居民分發(fā)寫(xiě)有圖書(shū)館轉(zhuǎn)型價(jià)值的宣傳頁(yè)；邀請(qǐng)受益者到圖書(shū)館分享其從圖書(shū)館獲得的幫助，等等。在活動(dòng)期間，還設(shè)計(jì)和運(yùn)用各種情景活動(dòng)，提高公眾對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館事業(yè)價(jià)值、影響和服務(wù)的認(rèn)知度。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館所受攻擊及對(duì)于公眾的重要性

圖書(shū)館可以做些什么來(lái)抵御一個(gè)新的數(shù)字化黑暗時(shí)代，以應(yīng)對(duì)隱私、訪問(wèn)和真相本身的攻擊？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，圖書(shū)館直面信息技術(shù)進(jìn)步的趨勢(shì)，采取了系列變革舉措，其服務(wù)模式隨著新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不斷得到提升。正是由于圖書(shū)館在發(fā)展中注重自身的適應(yīng)性，使得美國(guó)大眾對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)始終保持積極正面的態(tài)度，他們認(rèn)可圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的重要性。

《十字路口的圖書(shū)館》調(diào)查報(bào)告顯示，76%的受訪者表示極其需要圖書(shū)館為用戶提供保護(hù)隱私安全的培訓(xùn)或措施。對(duì)于圖書(shū)館在數(shù)字信息資源提供、用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)等方面的服務(wù)，受訪者中有65%認(rèn)為圖書(shū)館可以幫助其識(shí)別可信賴(lài)的信息，有78%認(rèn)為通過(guò)圖書(shū)館的培訓(xùn)可以有效提高閱讀水平。此外，《圖書(shū)館2016》調(diào)查報(bào)告中的數(shù)據(jù)也可以說(shuō)明圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已經(jīng)成為學(xué)習(xí)新技術(shù)的重要場(chǎng)所。數(shù)據(jù)顯示，有61%的受訪者是以工作、研究為目的來(lái)使用圖書(shū)館，通過(guò)圖書(shū)館借閱資料來(lái)解決一些技術(shù)問(wèn)題，只有49%的受訪者是到圖書(shū)館瀏覽資料、學(xué)習(xí)、看視頻。對(duì)于圖書(shū)館空間和設(shè)備的利用，其中參加研討會(huì)議的受訪者占18%，使用3D打印設(shè)備的受訪者占13%，在圖書(shū)館參加在線課程的受訪者占26%，在這方面圖書(shū)館還需要不斷加大宣傳和改進(jìn)服務(wù)。

2.3 圖書(shū)館對(duì)社區(qū)發(fā)展的重要性

圖書(shū)館在社區(qū)發(fā)展中的重要性隨著近年來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型越來(lái)越凸顯。皮尤中心的三個(gè)調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)均顯示，隨著圖書(shū)館資源和服務(wù)不斷向社區(qū)融入滲透，大眾逐漸意識(shí)到圖書(shū)館在滿足和促進(jìn)社區(qū)、家庭及本人需求和發(fā)展方面的價(jià)值和作用。盡管不同族群、不同年齡階段的人群對(duì)圖書(shū)館重要性的認(rèn)可程度略有差異，但總體上有超過(guò)90%的受訪者認(rèn)為圖書(shū)館對(duì)社區(qū)有重要意義，有超過(guò)60%的受訪者認(rèn)為圖書(shū)館對(duì)家庭及其本人有重要意義，詳見(jiàn)表1。

表1 對(duì)圖書(shū)館重要性的認(rèn)知

非常重要（%） 重要（%）

社區(qū) 家庭及本人 社區(qū) 家庭及本人

《美國(guó)人如何評(píng)價(jià)他們的社區(qū)圖書(shū)館》 63 26 27 38

《十字路口的圖書(shū)館》 65 32 24 33

《圖書(shū)館2016》 66 33 28 38

在《十字路口的圖書(shū)館》 調(diào)查報(bào)告中，拉美裔人群認(rèn)為圖書(shū)館對(duì)個(gè)人和社區(qū)具有重要作用，其占比高達(dá)78%；未成年人的家長(zhǎng)占比高達(dá)70%；50 歲及以上人群占比70%?！秷D書(shū)館2016》 調(diào)查報(bào)告顯示，分別有47%和38%的受訪者認(rèn)為圖書(shū)館為公眾提供了休閑場(chǎng)所，提升了公眾參與社區(qū)活動(dòng)的積極性。66%和33%的受訪者認(rèn)為，關(guān)閉圖書(shū)館將會(huì)對(duì)社區(qū)、家庭及本人造成巨大影響。

對(duì)于圖書(shū)館在社區(qū)發(fā)展中需要提供什么服務(wù)，《美國(guó)人如何評(píng)價(jià)他們的社區(qū)圖書(shū)館》 與《十字路口的圖書(shū)館》 調(diào)查報(bào)告顯示，美國(guó)公眾認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)該提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等服務(wù)。在《十字路口的圖書(shū)館》 調(diào)查報(bào)告中，52%的受訪者表示，圖書(shū)館應(yīng)向社區(qū)公眾提供求職和提升職業(yè)技能方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造圖書(shū)館和社區(qū)合作雙贏的局面。

3 《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2018新進(jìn)展》對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的啟示

3.1 加強(qiáng)對(duì)于圖書(shū)館重要性的宣傳工作

目前我國(guó)仍然存在著公眾和用戶對(duì)圖書(shū)館重要性認(rèn)知不足的情況[16-18]，這與圖書(shū)館本身沒(méi)有重視，宣傳力度不夠有著重要的關(guān)系。如果公眾用戶不能夠完全了解認(rèn)知圖書(shū)館所能提供的包容開(kāi)放的環(huán)境、豐富巨大的知識(shí)儲(chǔ)備、完全周到的資源服務(wù)，那么圖書(shū)館服務(wù)就不能順利開(kāi)展，服務(wù)效果也會(huì)差強(qiáng)人意，因此，有必要加強(qiáng)圖書(shū)館重要性宣傳。我國(guó)圖書(shū)館在目前和未來(lái)都應(yīng)該嘗試與社區(qū)開(kāi)展合作，借助微信、微博等媒介，在線上線下積極向社區(qū)居民宣傳圖書(shū)館服務(wù)的重要性。

3.2 積極開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，用戶的閱讀習(xí)慣有所改變，這種情況下開(kāi)展圖書(shū)館使用情況和圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作就顯得非常必要。通過(guò)調(diào)查可以有效了解大眾用戶看待圖書(shū)館的態(tài)度，以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度情況，以便圖書(shū)館根據(jù)調(diào)查情況，更好地定位和優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)，探索新型服務(wù)，進(jìn)而不斷完善圖書(shū)館短、中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)對(duì)新時(shí)代下圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)，滿足讀者的多元化需求。我國(guó)圖書(shū)館可以按照不同年齡階段、不同研究領(lǐng)域、不同層次的受眾群體對(duì)圖書(shū)館資源服務(wù)的不同使用情況，采取問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談、實(shí)地考察等多種方式收集數(shù)據(jù)和信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次挖掘、分析，充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館事業(yè)存在的問(wèn)題，以便圖書(shū)館能夠改進(jìn)以后的服務(wù)。

3.3 積極主動(dòng)地推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

IFLA主席格洛里亞·佩雷斯·薩爾梅龍和秘書(shū)長(zhǎng)杰拉德·萊特內(nèi)曾多次強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型[2]，尤其在主動(dòng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，圖書(shū)館不僅要努力服務(wù)社會(huì)，而且要以自己的服務(wù)影響社會(huì)，致力于推動(dòng)社會(huì)轉(zhuǎn)型。如哥倫比亞圖書(shū)館界在推動(dòng)版權(quán)法修訂的過(guò)程中，為自身在版權(quán)方面的話語(yǔ)權(quán)做出了最大努力，尤其表現(xiàn)在開(kāi)放獲取權(quán)限中的功能作用。我國(guó)圖書(shū)館界也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)發(fā)新思路、啟迪新方向、實(shí)踐新舉措，要能夠?qū)⑸鐣?huì)發(fā)展中的一些創(chuàng)新成果與圖書(shū)館的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，探索在圖書(shū)館服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用，積極促進(jìn)圖書(shū)館的主動(dòng)轉(zhuǎn)型，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，將圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值發(fā)揮到最大。

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