口述 顧雅娟 杭州資深志愿者

文字整理 楊佩佩

口述 徐琴 江干區(qū)彎灣托管中心創(chuàng)辦者

文字整理 楊佩佩

我是一名春運(yùn)志愿者。今年是杭州春運(yùn)志愿服務(wù)的第十一個(gè)年頭，我和我的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也已是春運(yùn)返鄉(xiāng)旅客們的“十一年老友”了。橙色馬甲是我們的標(biāo)志，我們經(jīng)常“出沒”在杭州各大車站的安檢口、檢票口、微笑臺(tái)等地方。

總有人問我和我的隊(duì)友，為什么要堅(jiān)持公益？當(dāng)他人對(duì)我們的善意致以微笑和謝意時(shí)，當(dāng)外來務(wù)工者對(duì)著我們說“杭州風(fēng)景美，沒想到杭州的人更美”時(shí)，我們會(huì)由衷感到自己在做正確的事情。用自己的堅(jiān)持讓這個(gè)世界變得更好，我們覺得這份行動(dòng)值。

“我不知道你是誰(shuí)，我卻知道你為了誰(shuí)！”

杭州春運(yùn)志愿服務(wù)是從2008年開始的。那年春節(jié)，我國(guó)從北至南發(fā)生了一場(chǎng)幾十年未遇的冰凍雨雪災(zāi)害。這場(chǎng)災(zāi)害波及到了杭州，導(dǎo)致杭州所有開往北方的列車停運(yùn)，每天幾萬(wàn)乃至幾十萬(wàn)返鄉(xiāng)旅客不能回家過年。可是，每天仍有源源不斷的旅客涌向城站火車站，而城站火車站根本無法容納這么多的旅客，存在極大的安全隱患。

那天，我接到團(tuán)市委的電話，讓我?guī)б恍┲驹刚?，晚上趕到城站。于是我下班以后召集了20多名志愿者，立即前往城站火車站。到了那里后整個(gè)人都蒙了！火車站廣場(chǎng)擠滿了黑壓壓的人，進(jìn)站的通道已經(jīng)是水泄不通，根本無法進(jìn)入站里面，鐵路工作人員和部隊(duì)?wèi)?zhàn)士、公安人員早已經(jīng)都在維持秩序和安撫旅客。后面的幾天，城站附近的江城飯店、紅星劇院、清泰立交橋下、地下車庫(kù)都成了滯留旅客的安置點(diǎn)，最遠(yuǎn)的已經(jīng)安置到了和平會(huì)展中心。

我們志愿者抵達(dá)后立即進(jìn)入狀態(tài)，一邊安撫旅客，一邊為返鄉(xiāng)旅客送水送泡面，開始沒白天沒黑夜地提供出行咨詢、問詢向?qū)?、行李幫提、秩序維護(hù)、老弱幫扶等服務(wù)。期間如有到站的列車，志愿者就到紅星劇院、清泰立交橋下或其它安置點(diǎn)，把旅客隊(duì)伍引導(dǎo)到站前集合，再帶著他們走幾個(gè)“曲折”，以免人群發(fā)生擠壓和踩踏事故。志愿者一邊手拉著手搭起人墻，一邊嘴里不停地提醒旅客，“讓老人、婦女、孩子先走，不要著急，希望你們安全回家，過個(gè)團(tuán)圓年”。這一干，就是8天8夜。

當(dāng)時(shí)因?yàn)橄卵?，氣溫很低，有幾個(gè)志愿者都感冒發(fā)燒了還依舊堅(jiān)守崗位。到最后幾天，因?yàn)楦邚?qiáng)度的志愿工作，大家的嗓子幾乎已經(jīng)都發(fā)不出聲音來了。我記得，最后一天收工是臘月廿九，該回家的旅客都已經(jīng)回家了，而那些回不了家的旅客，市委市政府安排他們?cè)诤贾葸^年，并陪同吃年夜飯。

那天晚上，一位部隊(duì)首長(zhǎng)來到我和另一位志愿老師的身邊，看著我們的紅馬甲問道：“你們是志愿者？我每次來看望我的戰(zhàn)士們都看到你們?cè)?，你們就沒有休息？”當(dāng)我們回答了這一連串問題后，他凝視著我們說道：“我不知道你是誰(shuí)，我卻知道你為了誰(shuí)！”聽見這句話，這些天里仿佛處在冰窖里的身體突然流過一股暖流,被理解、被肯定就是對(duì)我們最大的支持。

助人，亦是自助

2013年7月，杭州火車東站正式啟用，每天8:00—20:00有200名左右的志愿者參與為旅客提供咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)旅客幫扶。服務(wù)第三天，一位媽媽找到我說想讓她的女兒來參加服務(wù)。了解后才知道，原來這位媽媽是四川廣安人，常年在杭州謀生。暑假期間，女兒好不容易從廣安來杭州和父母團(tuán)聚，這位媽媽卻執(zhí)意要讓女兒做志愿者。

當(dāng)時(shí)，她的女兒燕子才初二，還不符合獨(dú)立參與志愿服務(wù)的年齡，但因拗不過媽媽的執(zhí)著，就先讓她把孩子帶來。次日，母女倆按時(shí)抵達(dá)志愿者之家。燕子的個(gè)子較高，沒有一點(diǎn)嬌氣的樣子，我就同意讓她先試一天。

這一試，就一發(fā)不可收拾了。燕子除了吃午飯和晚飯出現(xiàn)在志愿者休息處，其余時(shí)間都堅(jiān)持在崗位上，并且隨身攜帶東站示意圖，服務(wù)間隙就拿出來看看。每次我問她累不累時(shí)，她都會(huì)靦腆地說：“老師我不累！”這一堅(jiān)持就是兩個(gè)月，直到我們暑運(yùn)服務(wù)結(jié)束，她便回到廣安繼續(xù)上學(xué)，燕子?jì)寢屢矔?huì)經(jīng)常和我交流燕子的情況。

第二年暑假，燕子又“飛”來了，仍然像上一年一樣不怕苦、不怕累，堅(jiān)持每天幾乎12小時(shí)服務(wù)，中間不需要換班。有一次，燕子來找我說心里話：“我做了志愿者后才知道，我還有很多需要學(xué)習(xí)。很多旅客問題我答不上來，一些外國(guó)旅客的話我更是聽不懂。和浙江警官學(xué)院的哥哥姐姐們相比，我差太多了，這次回去一定要好好努力學(xué)習(xí)。”

我把燕子的這番話轉(zhuǎn)達(dá)給了燕子?jì)寢?，燕子?jì)寢専釡I盈眶，坦言自己常年在外，平時(shí)很少照顧燕子。在來當(dāng)志愿者之前，燕子與他們之間有一些距離感，還有些厭學(xué)情緒。燕子?jì)寢尭嬖V我，燕子做志愿者后，在家在校的表現(xiàn)進(jìn)步很大。

一晃五年多過去了，去年暑期，我又接到了燕子?jì)寢尩碾娫?，告訴我燕子考上了四川德陽(yáng)的一所警察學(xué)院。當(dāng)時(shí)，和她一起參加暑運(yùn)服務(wù)的是浙江警官職業(yè)學(xué)院的大學(xué)生志愿者，“當(dāng)警察”的夢(mèng)想便是從那個(gè)時(shí)候開始萌芽。如今，她的夢(mèng)想真的實(shí)現(xiàn)了。

做志愿者的意義莫過于此，讓需要幫助的人得到幫助，讓自己和孩子在成長(zhǎng)的道路上變得更好。這樣，我們的杭州，一定會(huì)更加溫暖、美好、有愛。