【摘要】我國保障性住房數(shù)量的不斷上升，大幅度提高了相應物業(yè)服務工作的難度及復雜程度。本文主要針對新時期背景下，保障性住房小區(qū)在開展物業(yè)服務的過程中存在的一些問題及對策展開了較為詳細的探討和分析，希望可以為有關研究提供一些參考，為推進保障性住房小區(qū)物業(yè)服務實效性的提升做出一些貢獻。

【關鍵詞】保障性；住房小區(qū)；物業(yè)服務；存在問題；對策

基于對現(xiàn)如今情況進行的分析，保障性住房居民通常為城市中工資水平較低的人群，在具體收繳物業(yè)費時，難度比商品房大，物業(yè)公司通常會為了維持運營逐漸降低服務質量，致使其無法滿足業(yè)主現(xiàn)實需求，使得物業(yè)費收繳難度越來越大，陷入惡性循環(huán)。

1、新時期保障性住房小區(qū)物業(yè)服務存在的問題

1.1物業(yè)方面

據(jù)有關調查表明，首先，現(xiàn)如今的保障性住房小區(qū)中，物業(yè)服務面過窄，通常只包括一些日常性的服務，同時，所開展的安全管理工作實效性較低，類似電瓶車失竊等問題時有發(fā)生。門衛(wèi)對小區(qū)進出人員缺乏有效管理，使得許多非小區(qū)居民隨意進出小區(qū)，為小區(qū)及居民的安全造成了威脅。其次，物業(yè)開展的綠化工作質量較低，小區(qū)中也存在車輛的胡亂停放的問題。然后，物業(yè)工作缺乏有效性，居民反映的各種房屋質量問題無法得到及時反饋。最后，針對性服務較少甚至沒有，物業(yè)無法基于居民的差異化需求，科學定制和提供服務[1]。

1.2部門主管方面

在開展相關調查以后，可以得知，現(xiàn)如今在開展保障性住房小區(qū)物業(yè)服務的過程中，部門主管方面存在的問題主要包括：一，個別官員害怕?lián)熼e置個別房源，導致此類保障房無法發(fā)揮應有作用。二，政府財政壓力過大。此類住房主要依靠政府財政撥款以及相關設施經(jīng)營收入等作為支撐?，F(xiàn)如今的房屋規(guī)模不斷擴大，各類管理及行政人員的開支資金數(shù)量大幅度增加，但政府向民眾收取的物業(yè)費及房租依舊較低，導致政府財政壓力呈現(xiàn)出了不斷增加的趨勢。三，居民資產(chǎn)審核難度大，退出意愿較低。

現(xiàn)如今，我國缺少可有效滿足市場經(jīng)濟體制需求的相關制度，居民個人收入及金融資產(chǎn)等不具備透明性，且缺少實效性較高的調查統(tǒng)計及監(jiān)督控制方法。在資產(chǎn)審核的過程中產(chǎn)生的一些問題，致使個別不滿足保障房入住要求的人員入住進保障房內，背離了保障房的建設初衷。同時，現(xiàn)如今所設立的保障房退出機制內缺乏實效性較高的獎罰制度，退出概念相對模糊，使得住戶入住至保障房內不再愿意退出。

2、應對新時期保障性住房小區(qū)物業(yè)服務問題的策略

2.1物業(yè)方面

在具體開展物業(yè)服務的過程中，保障性住房小區(qū)的物業(yè)公司，應重視提供全面性及針對性較高的服務，特別是應采取高實效性的安保措施，以更好的維護小區(qū)居民的生命及財產(chǎn)安全。同時，接受小區(qū)內部人員，包括居民等一同參與到物業(yè)服務中，并應重視對相關人員開展有效的培訓及教育，以大幅度提升物業(yè)服務人員的業(yè)務能力及專業(yè)素質，有助于更好的為小區(qū)居民提供服務。針對居民反映的問題應委派專業(yè)的工作人員進行詳細記錄并開展有效解決，并應采取有效手段，提升居民對物業(yè)服務開展的民主監(jiān)督的實效性，重視擴展和完善小區(qū)居民的申訴途徑。

應根據(jù)所規(guī)定要求開展物業(yè)費的收繳操作，并需要創(chuàng)建起完善、科學的機制，激發(fā)居民繳納物業(yè)費的積極性，同時，可在充分考量小區(qū)居民住房情況的基礎上，開展有針對性的物業(yè)費收繳操作，且嚴禁隨意變更收費標準。積極提升小區(qū)居民及物業(yè)服務人員的交流及溝通實效性，強化管理信息透明性，有效解決小區(qū)居民及物業(yè)服務人員間存在的各種矛盾。物業(yè)服務人員也需要對小區(qū)居民參與社區(qū)文化建設予以較高支持，有助于引導其養(yǎng)成優(yōu)良的主人翁意識。

2.2部門主管方面

針對上述問題，第一，應依照政府指導價，設計廉租房等的物業(yè)服務收費標準，以緩解政府的財政壓力。首先，合理提升住房租金及相關設施的承包價格，使得保障房管理的開展擁有更多的資金作為支撐；其次，經(jīng)由居委會帶頭，鼓勵承租人自主參與物業(yè)服務，減少物業(yè)服務人員數(shù)量等操作，并設立起競爭性的激勵機制，以促進物業(yè)服務的整體實效性提升。第二，強化監(jiān)督住建廳人員的質量，有效完善公示制度，以最大化的降低保障房資源浪費問題出現(xiàn)的可能性，使其實效性更充分的發(fā)揮出來，為真正存在困難的人們解決住房問題[2]。

第三，針對小區(qū)居民資產(chǎn)審核難度大等相關問題，物業(yè)服務人員應聯(lián)合政府人員組建成專門的工作小組，設計出清晰、有效的指標，適時開展入戶核查操作，并應注重擴大宣傳范圍，強化小區(qū)居民對退出機制的認識和了解，基于資產(chǎn)審核標準等，針對退出意愿較低且不滿足保障房入住要求的人員開展強制性的退出操作，同時，創(chuàng)建周轉金或者周轉房制度，在具體開展強制退出操作時，為相應居民提供周轉金或者其他周轉住房，以保障其基本生活。

結語：

綜上所述，保障性住房為諸多工資水平較低的人群的生活提供了便利，但在針對其開展物理管理操作的過程中，由于多種問題的影響，導致物業(yè)服務實效性始終無法充分發(fā)揮，深入研究相關的各種問題，積極探尋及創(chuàng)新出多種有效的解決策略十分重要，有助于提升人們生活質量。

參考文獻：

[1]王宏梅，李亮.中小城市物業(yè)服務和管理中的問題與建議——以十堰城區(qū)物業(yè)服務和管理發(fā)展狀況為例[N].湖北工業(yè)職業(yè)技術學院學報，2018，31（05）：36-38.

[2]李雅琪，郭國棟，王雪冬.基于公共管理視角的呼和浩特市城市住宅小區(qū)物業(yè)服務現(xiàn)狀及對策研究[J].科技資訊，2018，16（19）：115-117.

作者簡介：

梁楓（1973.11）；性別：女，籍貫：廣西北流人，學歷：大專，畢業(yè)于蘇州城建環(huán)保學院；現(xiàn)有職稱：中級經(jīng)濟師。