宋志勝

摘 要：油田礦區(qū)是我國重要的科技資源，在建設(shè)“最美礦區(qū)”的關(guān)鍵階段，必須找到一條能夠提升油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平，提升油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理能力的專業(yè)化道路，來應(yīng)對當(dāng)前由于改革造成的油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)單一，油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作壓力大的現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；管理提升；專業(yè)化

目前，油田礦區(qū)的物業(yè)服務(wù)正在面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。油田礦區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作決定了整個大慶油田的建設(shè)能否持續(xù)的發(fā)展，整個礦區(qū)的的服務(wù)水平能否得到提高，廣大的職工群眾能否從中受益，將來油田礦區(qū)能否給大眾帶來更好的服務(wù)效益。為解決這些問題，更好的完善目前油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)的模式，解決目前油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)大的改革壓力下造成的組織結(jié)構(gòu)單一、附加任務(wù)重的問題，在一系列油田礦區(qū)的物業(yè)管理工作的實踐與探索中總結(jié)出了一些新思路，為建設(shè)“最美礦區(qū)”提出了寶貴的意見和建議。

一、提升管理層的服務(wù)理念與能力

首先管理層必須具有思想上的工作動力，這是決定工作效率高低的關(guān)鍵，因為激情比能力更加重要，任何一項工作，如果對其沒有積極主動性，就很難將一項工作做到完美。這就要求時刻對管理層進行思想教育，加強對礦區(qū)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識，使得管理層對該項工作的發(fā)展形勢又一個清楚地認(rèn)識，并且還需要定期開展管理層會議，形成良好的紀(jì)律和制度，增強管理層的責(zé)任意識和社會意識。其次是需要將工作的步驟協(xié)調(diào)好，簡化復(fù)雜的工作步驟，轉(zhuǎn)變管理層傳統(tǒng)的工作觀念，在保證工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上能快速的完成工作，提高效率。最后，還需要管理層強化指導(dǎo)作用，對基層單位有一個良好的指揮和引導(dǎo)的作用，與他們時刻保持緊密的聯(lián)系，從而進一步了解工作中存在的矛盾與難題，正確指導(dǎo)他們的工作，少走或不走彎路，提高基層工作人員的工作效率。

二、物業(yè)服務(wù)要走專業(yè)化的發(fā)展道路

油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展道路能顯著提高該服務(wù)的水平，取得更好的成效。社會在進步，城市在發(fā)展，由于不斷被細(xì)分的城市功能，油田礦區(qū)所在的城市對物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，使得物業(yè)服務(wù)必須走可持續(xù)的專業(yè)化發(fā)展道路。如今的油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)開始將大量的集中型的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)公司，改變了以往大量購買專業(yè)操作設(shè)備和引進技術(shù)人才的傳統(tǒng)模式，從而節(jié)約了大量的資金成本，減輕了負(fù)擔(dān)，使得大量的精力開始轉(zhuǎn)移到提升服務(wù)水準(zhǔn)上，提高了人們的生活質(zhì)量。其次，專業(yè)化的發(fā)展道路還能彌補人才不足的缺陷，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作人員都是從已有的老員工中進行調(diào)離，他們的特點是年齡都比較大，且專業(yè)基礎(chǔ)知識薄弱，工作效率不高，工作時解決實際問題的能力不足，這使得物業(yè)管理一直都得不到高水平的提升。由于進行了專業(yè)化，人們的服務(wù)理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，服務(wù)技術(shù)得到了提高，服務(wù)態(tài)度和積極性也變得活躍，滿足了現(xiàn)代城市的發(fā)展需求，提升了人們的幸福指數(shù)。第三，專業(yè)化的發(fā)展還可以降低服務(wù)成本，由于大量的專業(yè)服務(wù)被外包出去給專業(yè)的服務(wù)公司，減少了原服務(wù)單位的經(jīng)濟虧損的現(xiàn)象，還能使通過規(guī)模經(jīng)營的服務(wù)公司取得更大的經(jīng)濟效益，一舉兩得。

三、物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化模式

首先要統(tǒng)一安排，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一理念、統(tǒng)一服務(wù)，做好宣傳導(dǎo)向工作，督促服務(wù)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的的工作規(guī)范，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理制度，形成良好的紀(jì)律制度，讓他們在工作中能有一個正確的指導(dǎo)方向，能更快地完后相關(guān)的工作內(nèi)容，提高專業(yè)化、規(guī)范化的工作能力。其次是建立一個有效的監(jiān)督管理機構(gòu)，進行實時的監(jiān)督管理，讓工作人員能隨時反省自己的工作，檢查錯誤，努力改正，挺高物業(yè)服務(wù)的工作質(zhì)量。在進行工作質(zhì)量的講評過程中，要落實工作規(guī)劃，實時進行工作進度調(diào)查，方便在工作中及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，落實整改體系，以便取得更好的效果。第三要加強與用戶的溝通，及時獲取用戶的意見和建議，用以指導(dǎo)和完善后續(xù)的工作，建立追責(zé)制度和定期回訪，真誠服務(wù)，，及時為用戶解疑答惑，滿足用戶的需求。最后還需要對專業(yè)化的服務(wù)進行不斷的創(chuàng)新，結(jié)合工作的實際情況，培養(yǎng)出一批具有專業(yè)性物業(yè)服務(wù)的管理人才，增加專業(yè)技術(shù)人才儲備，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，引進外來先進技術(shù)和設(shè)備，提升物業(yè)服務(wù)的管理和技術(shù)水平。

總結(jié)：綜上所述，關(guān)于油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理工作的實踐思路探索，必須要結(jié)合日常工作的實際，從中返現(xiàn)問題，找出缺陷，提出有效的解決措施和意見，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)的結(jié)構(gòu)，形成先進的服務(wù)理念，走專業(yè)化的服務(wù)道路，借助現(xiàn)代先進科學(xué)技術(shù)，摒除傳統(tǒng)的、落后的、有缺陷東西，完善物業(yè)服務(wù)的管理體系，制定嚴(yán)格的管理體制，發(fā)揮外包服務(wù)業(yè)的功能，讓整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到更好的更優(yōu)質(zhì)發(fā)展前景。

參考文獻：

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