尤成德 程頤

【摘 要】文章基于動態(tài)能力的理論視角，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的能力困境，提出了能力重構(gòu)的內(nèi)涵及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制。傳統(tǒng)制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代必須具備感知洞察能力、轉(zhuǎn)型變革能力和戰(zhàn)略柔性能力。要通過決策思維變更、行為模式調(diào)整和持續(xù)的學(xué)習(xí)改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)能力的發(fā)展與重構(gòu)。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;轉(zhuǎn)型;能力重構(gòu)

【中圖分類號】F425 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）03-0005-02

本文基于動態(tài)能力理論，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的能力困境，提出能力重構(gòu)的內(nèi)涵，并探尋能力重構(gòu)的機(jī)制過程，具有重要的理論意義;能對制造企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向互聯(lián)網(wǎng)變革提供切實(shí)有效的指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)能力重構(gòu)和成功轉(zhuǎn)型。

1 傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型過程面臨的能力困境

改革開放后，我國制造企業(yè)充分利用各種發(fā)展機(jī)遇實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，制造水平和市場占有率不斷提高，為國家綜合實(shí)力的提升做出了重要貢獻(xiàn)。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，對制造企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境產(chǎn)生了深刻的影響，許多企業(yè)長期以來積累的能力和優(yōu)勢面臨著巨大的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了能力困境。

（1）市場洞察能力不足?；ヂ?lián)網(wǎng)時代來臨之前，傳統(tǒng)制造企業(yè)通常采用生產(chǎn)主導(dǎo)型的運(yùn)作方式，產(chǎn)品的銷售主要依靠傳統(tǒng)中間商和代理商，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)制造的鏈條和周期都較長。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡(luò)基本上滲透和覆蓋日常生活的各個方面，企業(yè)能夠基于互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)便捷的聯(lián)絡(luò)和互動?；ヂ?lián)網(wǎng)解放了交易場所、提升了交易速度、延長了交易時間（李海艦、田躍新、李文杰，2014）。但是，許多傳統(tǒng)制造企業(yè)卻未能及時有效地運(yùn)用新興的網(wǎng)絡(luò)手段洞悉客戶需求、改變交易和生產(chǎn)研發(fā)模式，市場反應(yīng)速度滯后。

（2）組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重僵化。長期以來，制造企業(yè)采取的是傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)，是一個嚴(yán)格的科層制組織。這種結(jié)構(gòu)模式的企業(yè)決策權(quán)力主要集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，有利于組織的指令自上而下得到執(zhí)行。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，組織各個層級和成員之間的溝通非常便捷，使組織極度扁平化乃至發(fā)展為“倒金字塔”成為可能，決策層能夠及時掌握一線的信息并快速響應(yīng)。然而，許多制造企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)方式，結(jié)構(gòu)嚴(yán)重僵化，條塊分割嚴(yán)重，難以滿足互聯(lián)網(wǎng)時代所需的快捷性和靈活性。

（3）商業(yè)模式面臨顛覆。以前，傳統(tǒng)的制造企業(yè)主要依靠銷售硬件產(chǎn)品獲取利潤，企業(yè)和消費(fèi)者之間主要是“一次性買賣”。然而，互聯(lián)網(wǎng)時代下，制造企業(yè)在銷售產(chǎn)品時通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與用戶的聯(lián)系“剛剛開始”，逐步建立持續(xù)性的聯(lián)系，甚至基于企業(yè)的產(chǎn)品和品牌建立了使用者社群。產(chǎn)品銷售不再是制造企業(yè)為客戶創(chuàng)造和獲取價值的主要方式。許多新興互聯(lián)網(wǎng)公司往往以極低價格乃至免費(fèi)的形式銷售硬件產(chǎn)品，但是依靠后續(xù)的各種服務(wù)獲取利潤。這些變化使制造企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式不斷被顛覆，其長期以來賴以生存的能力面臨極大困境（羅珉、李亮宇，2015）。

2 傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型過程的能力重構(gòu)內(nèi)涵

對于企業(yè)如何獲取競爭優(yōu)勢這個重要問題，Teece等人（1997）認(rèn)為傳統(tǒng)的資源和能力的觀點(diǎn)局限于靜態(tài)分析，難以滿足動蕩變化的環(huán)境要求。為此，企業(yè)需要構(gòu)建能夠整合和重構(gòu)內(nèi)外部資源以適應(yīng)快速變化的組織動態(tài)能力，持續(xù)創(chuàng)新和變革，由傳統(tǒng)靜態(tài)性占有資源向建構(gòu)動態(tài)性的適應(yīng)能力轉(zhuǎn)變，從而保持動態(tài)競爭優(yōu)勢。新形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)謀求向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要進(jìn)行能力重構(gòu)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）感知洞察能力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展即使傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨著沖擊和危機(jī)，也蘊(yùn)含著各種新的機(jī)遇。因此，企業(yè)要在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)，應(yīng)當(dāng)快速感知到外部技術(shù)的趨勢變化和消費(fèi)市場的需求新情況，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新武裝企業(yè)的運(yùn)作模式，在品牌推廣、產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品內(nèi)涵等方面賦予新的價值，特別要洞悉新生代消費(fèi)群體的新特點(diǎn)，滿足甚至引領(lǐng)客戶的需求，進(jìn)而保持持續(xù)的動態(tài)競爭優(yōu)勢。

（2）轉(zhuǎn)型變革能力。感知和洞察到外部環(huán)境發(fā)生變化的同時，傳統(tǒng)制造企業(yè)必須具有重新整合各方資源、克服核心剛性的能力，在戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、研發(fā)模式、工藝流程、員工的思想和行為等方面進(jìn)行調(diào)整和變革，有效應(yīng)對內(nèi)、外部環(huán)境的沖擊，使組織能夠盡快適應(yīng)環(huán)境的變化，維持運(yùn)作均衡。轉(zhuǎn)型變革通常是具有風(fēng)險的，傳統(tǒng)制造企業(yè)在能力重構(gòu)過程中要容忍可能的失敗，加強(qiáng)風(fēng)險防范，在試錯中迭代更新能力。變革通常是一個循環(huán)往復(fù)的螺旋過程，需要具備持續(xù)更新的動力機(jī)制。

（3）戰(zhàn)略柔性能力。傳統(tǒng)制造企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，面臨著與以往不一樣的高度動態(tài)和形式多元的外部環(huán)境，因此企業(yè)除了考慮既有戰(zhàn)略的穩(wěn)定性之外，還必須尋求適應(yīng)新形勢的靈活性。但是，穩(wěn)定性和靈活性之間存在著不少矛盾和沖突，需要通過戰(zhàn)略柔性能力進(jìn)行協(xié)調(diào)，找到平衡點(diǎn)（蘇中鋒、李垣，2008）。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型情境過程中具有相當(dāng)多的不確定性、模糊性和新穎性，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)在戰(zhàn)略的定位和價值理念等方面與新的戰(zhàn)略運(yùn)營方式進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)互動。

3 傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型過程的能力重構(gòu)機(jī)制

關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型過程的能力重構(gòu)，學(xué)術(shù)界目前已經(jīng)基于戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)等視角展開了討論;而關(guān)于中國企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑的文獻(xiàn)則大多根據(jù)“微笑曲線”理論，強(qiáng)調(diào)制造企業(yè)要努力往研發(fā)和品牌價值鏈兩端攀升。既往的這些分析視角都屬于傳統(tǒng)的線下運(yùn)營思維范疇，難以指導(dǎo)企業(yè)從根本上融入新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)線上和線下有效融合。為此，有必要從更契合互聯(lián)網(wǎng)思維的決策邏輯出發(fā)，以“思維變更—行為調(diào)整—能力重構(gòu)”的思路為基礎(chǔ)，探索傳統(tǒng)制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的路徑機(jī)制。

（1）決策思維變更。在過去較為穩(wěn)定的環(huán)境條件下，企業(yè)往往逐步基于“環(huán)境分析—目標(biāo)設(shè)定—計劃制訂”進(jìn)行決策，并逐步演化出相應(yīng)的能力。但“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，技術(shù)和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新速度快，失敗風(fēng)險高，決策過程涉及大量不確定因素。傳統(tǒng)制造企業(yè)需要重新審視組織的決策邏輯，不能再按部就班地實(shí)施計劃，而需要更加注重從手頭掌握的資源出發(fā)，不斷嘗試和不斷獲得反饋，從而逐步探索出有效的方案。這種新的決策邏輯也被稱為奏效思維（Sarasvathy，2001），強(qiáng)調(diào)快速推出產(chǎn)品，并小步快跑，不斷測試，持續(xù)迭代。奏效思維作為更契合互聯(lián)網(wǎng)時代特征的決策模式，將對企業(yè)的行為和資源配置趨向產(chǎn)生引導(dǎo)，進(jìn)而累積和演化出相應(yīng)的動態(tài)能力。值得注意的是，在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，決策思維變更不僅是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的事，而應(yīng)該成為公司全體員工的共同認(rèn)知模式，有效地對復(fù)雜多變的外部環(huán)境快速做出反應(yīng)，靈活適應(yīng)市場需求。

（2）行為模式調(diào)整。在思維和理念變更之后，傳統(tǒng)制造業(yè)要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展新趨勢，對企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷和供應(yīng)鏈物流等行為模式進(jìn)行變革和更新，重構(gòu)新的競爭優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的企業(yè)運(yùn)營更強(qiáng)調(diào)客戶的參與和實(shí)時反饋，重視社群營銷。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)定位，搭建網(wǎng)絡(luò)互動平臺，構(gòu)建更為注重體驗(yàn)、定制和服務(wù)的運(yùn)營體系，把握和引領(lǐng)客戶的偏好，讓客戶主動參與公司的創(chuàng)新和品牌運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)實(shí)時響應(yīng)的客戶服務(wù)，增加用戶的黏性，增強(qiáng)品牌忠誠度。在做好網(wǎng)絡(luò)線上運(yùn)營的同時，要注意處理好原有線下渠道與線上的有效融合，充分利用線下的傳統(tǒng)門店和現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供一流的購物體驗(yàn)。既逐步把既有的線下消費(fèi)者吸引到線上，又將網(wǎng)絡(luò)上的流量有效轉(zhuǎn)化到線下消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的良性互動。

（3）持續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)。傳統(tǒng)制造企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程是一個逐步學(xué)習(xí)的過程。傳統(tǒng)企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)，要放低身段，虛心學(xué)習(xí)，不斷獲取新知。在接收到外部新的信息和各種新的營運(yùn)知識后，要在組織內(nèi)部充分討論，結(jié)合既有的知識基礎(chǔ)，并在逐步的行為改進(jìn)中，內(nèi)化為組織的新知，促進(jìn)組織順利轉(zhuǎn)型。只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，不斷對原有的知識體系和行為習(xí)慣進(jìn)行重新審視和組合，才能打破舊慣例，使組織建立起穩(wěn)定的、全新的集體行為模式，逐步形成新的慣例。

組織學(xué)習(xí)通常包括利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)（March，1991）。利用式學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)的是利用和開發(fā)已擁有的知識，將原有的知識方法運(yùn)用到管理實(shí)踐中，逐步對現(xiàn)有知識進(jìn)行改進(jìn)、提煉和實(shí)施;探索式學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)的是追尋和獲取新知識，企業(yè)積極主動地探索新知識和尋找新變化。企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中，既要通過利用式學(xué)習(xí)對已有的知識技能和產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行改進(jìn)，鞏固現(xiàn)有的市場和客戶，確保利潤，又應(yīng)當(dāng)通過探索式學(xué)習(xí)去尋求新市場、新技術(shù)以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，保證未來的發(fā)展。這兩種學(xué)習(xí)模式是一個循環(huán)的演化過程，兩者相互作用，共同演化，影響著原有的管理者思維模式、運(yùn)營管理、管理氛圍和企業(yè)文化，促進(jìn)組織知識和能力的更新和提高，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：鄧進(jìn)利]