喬建萍

摘要：媒體融合背景下微信的應(yīng)用日益普遍，圖書館官方微信平臺成為圖書館重要的閱讀推廣工具，具有用戶對象相對固定、用戶需求穩(wěn)定、平臺服務(wù)先進等特點。本文從服務(wù)內(nèi)容、平臺推廣力度分析了當前圖書館微信平臺的利用現(xiàn)狀，提出了強化自我營銷意識、豐富服務(wù)呈現(xiàn)方式、提高宣傳管理力度等提升圖書館微信平臺社會影響力的策略。

關(guān)鍵詞：媒體融合;圖書館;微信平臺;影響力

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.016

中圖分類號：G250.7;G258.6 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：2095-5707（2019）03-0062-03

Abstract： With the increasing popularity of Wechat under the background of media convergence， library official WeChat platforms have become an important tool for reading promotion， with the characteristics of relatively fixed user objects， stable user demands， and advanced platform services. This article analyzed the current status of the use of library WeChat platforms from the aspects of service content and platform promotion， and put forward strategies to enhance the social impact of library WeChat platforms， such as strengthening self-marketing awareness， enriching service presentation methods， and improving publicity and management.

Key words： media convergence; library; WeChat platforms; impact

隨著移動新媒體技術(shù)的進步，不同類型的媒體相互融合，形成統(tǒng)一的媒體傳播平臺。這種融合將傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，與依托互聯(lián)網(wǎng)的新型媒體結(jié)合起來，促進了數(shù)字化資源的高效傳播，形成了全新的信息傳播環(huán)境。媒體融合具有數(shù)字化、移動化、多元化的特征，包括多種文化資源形式，在一定程度上推動了通信技術(shù)的進步，改變了人們的信息交互方式。微信作為常用的新型媒體，不僅是即時信息交互工具，也發(fā)揮著極大的社交服務(wù)優(yōu)勢。圖書館作為信息存儲、傳播與服務(wù)機構(gòu)，在社會生活中扮演著傳遞知識的重要角色[1]。隨著智能手機的普及，移動碎片化閱讀成為人們生活的常態(tài)，多種媒體的融合也為圖書館提供了移動閱讀服務(wù)新路徑。在這樣的背景下，圖書館充分利用微信公眾號等媒體平臺，開展豐富多彩的信息推廣活動，不僅可以滿足廣大用戶的移動閱讀需求，也可以強化信息服務(wù)能力，提高圖書館的社會影響力。

1 ?媒體融合背景下圖書館微信平臺的特點

1.1 ?用戶對象相對固定

自2011年騰訊公司推出微信以來，其用戶數(shù)量與日俱增，逐漸成為人們生活中必不可少的社交工具。我國很多圖書館緊跟時代步伐，紛紛開通微信公眾號，借助微信平臺對外提供信息服務(wù)。雖然圖書館面向社會人士開放，其微信平臺人人可以關(guān)注，但發(fā)布的內(nèi)容多與圖書館服務(wù)相關(guān)，或者涉及館藏資源、數(shù)據(jù)庫的檢索等，因此會吸引特定的用戶群體。研究表明，大部分圖書館微信平臺的內(nèi)容相似，包括新書推薦、專題講座、館內(nèi)動態(tài)等，用戶也可以借助微信平臺與館員互動，或者加入微信群參與在線討論?？傮w而言，圖書館微信平臺用戶相對固定，吸引的多為具有一定知識儲備、渴望獲取新知識的群體。

1.2 ?用戶需求穩(wěn)定性

圖書館建立微信公眾平臺，就是將其作為對外發(fā)布信息的工具，作為移動在線信息檢索入口，為更多用戶提供便利。圖書館的發(fā)展目標與服務(wù)定位，限定了其資源建設(shè)方向，也在一定程度上決定了微信平臺發(fā)布內(nèi)容的范圍。一方面，圖書館本身擁有穩(wěn)定的用戶群體，這些用戶作為微信平臺的忠實受眾，其資源與服務(wù)需求相對穩(wěn)定。另一方面，圖書館在微信平臺建設(shè)方面，對其中內(nèi)容的補充與更新，是以館藏資源和用戶需求為導(dǎo)向的[2]。因此，若圖書館在館藏建設(shè)范圍、發(fā)展方向上沒有較大的變動，則其微信平臺的服務(wù)形式將不會發(fā)生較大變化，這也使得用戶在資源需求的數(shù)量與專業(yè)性方面有一定的穩(wěn)定性。

1.3 ?平臺服務(wù)先進性

微信平臺具有信息發(fā)布即時性、共享性的特點，信息更新速度快，用戶可以迅速獲取第一手資源，隨時掌握圖書館的最新動態(tài)。圖書館可以采用訂閱號的方式，邀請更多用戶關(guān)注微信平臺，根據(jù)不同類型用戶的需求，定期推送用戶感興趣的熱點資訊，讓用戶可以便捷地獲取信息，不至于感到厭煩。同時微信平臺的服務(wù)具有私密性，用戶可以隨時與館員一對一在線互動，隨時了解所需的資料，而館員也可以借助微信平臺，更加全面地掌握用戶的需求。微信平臺先進的服務(wù)功能，使得用戶擺脫了時空的限制，無需到館操作，就可以在線瀏覽、下載所需信息，提高了信息獲取和利用效率[3]。

2 ?媒體融合背景下圖書館微信平臺利用現(xiàn)狀

2.1 ?服務(wù)內(nèi)容

當前高校圖書館微信平臺提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括館藏查詢、新書推薦、培訓(xùn)講座、新生指南等常規(guī)服務(wù)項目。一些圖書館在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，也根據(jù)用戶需求推出借閱證綁定和解綁功能，或者推出個性化訂閱服務(wù)，大部分微信平臺均支持用戶的移動在線閱讀，體現(xiàn)了微信服務(wù)的先進性[4]。在官微信息推送方面，各高校圖書館在推送頻率上存在顯著差異，其中大部分圖書館每周推送文章不足3條[5]，表明很多圖書館沒有充分利用微信平臺，缺少對官微的管理維護，這就很難長期吸引用戶。

2.2 ?平臺推廣力度

高校圖書館用戶群體相對固定，其微信平臺作為與用戶交互的窗口，若沒有做好推廣與宣傳工作，很容易影響到微信平臺服務(wù)質(zhì)量。筆者通過瀏覽一些高校圖書館微信平臺的主頁面，發(fā)現(xiàn)一些圖書館缺少宣傳推廣內(nèi)容，僅為常規(guī)的內(nèi)容更新。在微信平臺閱讀推廣方面，這些圖書館發(fā)布的內(nèi)容包括專家講座、美文賞析、閱讀沙龍等，其中美文賞析、圖書推薦等原創(chuàng)文章的閱讀量較高。如一些大學(xué)圖書館根據(jù)最新網(wǎng)絡(luò)熱點，推送的原創(chuàng)性圖書推薦類文章，就受到本校師生的歡迎[6]。表明圖書館應(yīng)強化宣傳推廣力度，結(jié)合用戶興趣推送原創(chuàng)性文章，是避免微信平臺同質(zhì)化、提高服務(wù)針對性、提升用戶滿意度的重要措施。

3 ?媒體融合背景下圖書館微信平臺社會影響力的提升策略

微信平臺是提供移動在線服務(wù)的重要途徑，是圖書館與用戶交互的重要媒體。研究表明，我國很多圖書館雖然建立了微信平臺，但通過評估其社會影響力，發(fā)現(xiàn)其發(fā)展極不平衡，很多平臺服務(wù)內(nèi)容單一、建設(shè)滯后，無法充分發(fā)揮微信的服務(wù)優(yōu)勢。為了進一步提高圖書館微信平臺的服務(wù)功能，強化其社會影響力，筆者提出以下3點建議。

3.1 ?強化自我營銷意識

微信公眾號可以擴大信息傳播范圍，圖書館利用這一媒體的目的，就是多方位展示自身服務(wù)特色，獲取更大的社會效益[7]。在媒體融合背景下，圖書館要想發(fā)揮微信平臺功能，就需要改變散漫的運營方式，借鑒微信公眾號的運營經(jīng)驗，深入研究自我營銷之道，以科學(xué)有效的運營策略提升平臺影響力。圖書館要把握微信平臺“內(nèi)容為王”的特點，做好內(nèi)容設(shè)計工作，盡量結(jié)合自身服務(wù)特色，以新穎有趣的標題和原創(chuàng)內(nèi)容，提升微信平臺服務(wù)質(zhì)量。同時積極做好線上線下營銷工作，通過線上互動答疑和線下發(fā)放小禮品的方式，激發(fā)用戶關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)的興趣，全面拓展微信平臺的信息覆蓋范圍。

3.2 ?豐富服務(wù)呈現(xiàn)方式

圖書館用戶類型多樣，對信息服務(wù)的需求也日益多樣化，為了更好地滿足媒體融合背景下用戶個性化的需求，圖書館微信平臺應(yīng)該保障服務(wù)內(nèi)容的豐富新穎性。圖書館在微信公眾號文章展示方面，可以引入心理學(xué)、教育學(xué)方面的知識，研究用戶最近關(guān)注的熱點內(nèi)容，或者對顏色、排版的偏好等，盡量選擇合適的圖片和標題，以圖文并茂的排版方式吸引用戶。在內(nèi)容撰寫方面，盡量采用簡單易懂、輕松活潑的語言，建立有趣、有料的信息推送板塊，激發(fā)用戶的閱讀興趣。圖書館微信平臺也可以引入音頻資料，實現(xiàn)語音信息發(fā)布，或者開展以音頻閱讀為主的閱讀推廣活動，全面提升平臺服務(wù)的吸引力。

3.3 ?提高宣傳管理力度

為改善當前很多圖書館對微信平臺運營缺乏重視，或者缺乏專業(yè)技術(shù)人才的現(xiàn)狀，圖書館有必要制定科學(xué)的平臺運營管理制度，強化宣傳推廣工作，以保障平臺服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。在媒體融合背景下，圖書館可以選擇在微信平臺首頁滾動播放館內(nèi)最新資訊，如新書通告、專家講座等，以吸引用戶關(guān)注。也可以借助社交平臺、線下海報等進行宣傳，擴大官微的社會影響力。圖書館也要重視人才培訓(xùn)工作，選擇專業(yè)人士從事平臺運營工作，要求他們定期學(xué)習(xí)新知識，主動鉆研平臺運營策略。此外，重視頭條文章的創(chuàng)新性建設(shè)，以風趣幽默的語言和引人入勝的圖片吸引用戶眼球，進而提高平臺用戶的活躍度。

4 ?小結(jié)

媒體融合環(huán)境為圖書館提供了全新的服務(wù)途徑，方便圖書館通過資源整合建立一站式服務(wù)平臺。圖書館微信平臺作為新型對外信息傳播媒體，可以根據(jù)不同用戶的需求，主動提供多元化、個性化的內(nèi)容，促進圖書館的數(shù)字化建設(shè)。圖書館應(yīng)切實關(guān)注自身微信平臺的社會影響力，全面掌握其運營狀況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的不足，進而制定有針對性的改進策略，推動圖書館的跨越式發(fā)展。

參考文獻

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[6] 郭春俠，朱戈.安徽省高校圖書館微信公眾平臺調(diào)研與分析[J].圖書館學(xué)研究，2016（18）：53-58.

[7] 翟鳳茹.天津市19所普通高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)調(diào)查分析[J].圖書情報工作，2017，61（S1）：57-62.

（收稿日期：2018-11-14）

（修回日期：2018-11-30;編輯：魏民）