劉仁意，操 磊

（無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214121）

越來越多的大學(xué)畢業(yè)生希望展現(xiàn)專業(yè)得體的個人面試形象，因此針對不同個體的個性化形象設(shè)計定制服務(wù)市場大有可為。據(jù)走訪調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，眾多應(yīng)屆畢業(yè)生在求職中依然顯得稚嫩生澀，他們的專業(yè)知識和職業(yè)技能毋庸置疑，但是面試前的簡歷制作、個人形象等方面的準(zhǔn)備卻略顯欠缺，缺乏專業(yè)而又有效的指導(dǎo)及實踐。比如：許多學(xué)生的簡歷照片使用較為隨意的證件照，未能較好地凸顯個人形象；簡歷制作較不規(guī)范，存在錯別字，簡歷內(nèi)容單薄貧乏，缺乏條理和邏輯；面試時妝發(fā)不夠干凈利落，要么素面朝天，過分樸素，要么妝容偏濃，很不自然；還有部分學(xué)生因經(jīng)濟條件欠缺，缺少正裝，面試衣著隨便。所以，因個人面試形象準(zhǔn)備不到位，既不利于自信心的建立與發(fā)揮，又破壞了公司面試的第一印象，導(dǎo)致與心儀的公司擦肩而過，令人惋惜?；谶@樣的面試形象設(shè)計問題，為了滿足市場需求，本項目組成員本著敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)業(yè)、善于創(chuàng)造的時代精神，集思廣益產(chǎn)生了開設(shè)面試形象設(shè)計工作室的想法，工作室提供面試證件照、簡歷制作、妝容發(fā)型、服裝鞋子等一系列相關(guān)服務(wù)，迎合莘莘學(xué)子的求職面試需求。本項目組成員通過問卷調(diào)查、深度訪談等方式，以無錫大學(xué)城的畢業(yè)班學(xué)生們?yōu)檠芯繉ο?，從宏觀視角對本項目工作室進行SWOT分析，分析該創(chuàng)業(yè)項目的目標(biāo)受眾、發(fā)展前景，并探討項目的應(yīng)用價值以及運營可行性。

一、項目研究方法

SWOT作為一種常見的商業(yè)發(fā)展分析模型，著眼于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，把與企業(yè)密切相關(guān)的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會、威脅，通過調(diào)查和分析，一一羅列出來，然后依照矩陣形式排列，將各種要素匹配并加以系統(tǒng)分析，從而得出相應(yīng)結(jié)論，以期最大程度地發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，并充分利用企業(yè)發(fā)展的機會，有效地規(guī)避自身的不足，策略性地對抗外部的不利因素。

（一）調(diào)查與實施過程

1.問卷的發(fā)放與回收

項目組成員在指導(dǎo)老師的幫助下，以無錫大學(xué)城周圍院校的畢業(yè)班學(xué)生為對象，通過發(fā)放問卷、面試訪談等形式，調(diào)查畢業(yè)班學(xué)生們在面試中遇到的問題以及期待的服務(wù)。發(fā)放問卷800份，回收有效問卷716份，有效回收率為89.5%。

2.調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示，60%左右的畢業(yè)生由自己獨立完成面試相關(guān)的一系列任務(wù)，包括簡歷制作、服裝選擇等；15%的學(xué)生會適當(dāng)征求專業(yè)老師的指導(dǎo)和建議，以期完善自身的面試準(zhǔn)備工作，主要集中在簡歷制作方面，例如：部分學(xué)生會把自己做好的個人簡歷發(fā)給班主任或就業(yè)指導(dǎo)老師進行修改及完善；5%的學(xué)生在面試前會尋求舍友或同班同學(xué)的幫助，主要是借用面試服裝方面；還有11%的學(xué)生通過網(wǎng)上視頻觀看學(xué)習(xí)面試的妝發(fā)及服裝搭配等理論知識，以期在面試時現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。通過以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)畢業(yè)學(xué)生對面試的準(zhǔn)備還停留在自己獨立完成的階段，缺乏專業(yè)、系統(tǒng)、高效的指導(dǎo)者勢必會對面試結(jié)果造成一定的影響。

（二）市場容量分析

在回收的456份有效問卷中，據(jù)統(tǒng)計，被訪問者中迫切提升和改變面試形象的占到總體的81%，因個人面試形象而煩惱的占到87%，愿意為個人面試形象投資的占到83%，沒去過面試形象設(shè)計工作室的或沒有通過其他途徑來感受過個人形象設(shè)計的相關(guān)服務(wù)的竟占到了總體的92%。

圖1 大學(xué)生們進行面試形象設(shè)計的途徑

圖2 大學(xué)生們在面試形象設(shè)計中的需求

從圖2中可以看出，18%的畢業(yè)生有簡歷照片拍攝的服務(wù)需求，占比最低，顯示出大學(xué)生們對簡歷照做了充分的準(zhǔn)備。據(jù)訪談發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生都將在學(xué)駕照、考相關(guān)證書時拍攝的證件照作為簡歷照片使用。面試形象工作室將會提供更為專業(yè)得體的面試證件照，即從表情、妝容、光線等方面進行指導(dǎo)，力求為大學(xué)生用戶拍出盡量完美的證件照，以期為面試者呈現(xiàn)清爽干練的簡歷形象。38%的學(xué)生在制作簡歷上存在問題，采訪調(diào)查的結(jié)果也表明，求職的大學(xué)生們投寄了若干份精心制作的簡歷，但是收到回復(fù)的卻是寥寥無幾，仿佛石沉大海一般。原因之一很可能是對于用人單位來說，他們的簡歷沒有太大的吸引力，無法凸顯求職者個人的優(yōu)勢，無法彰顯求職者獨特的亮點。基于這樣的問題，項目工作室本著揚長避短、有的放矢的原則，為求職者傾心打造核心優(yōu)勢明顯、所有即所求的簡歷文案。此外，20%的大學(xué)畢業(yè)生對面試的妝容發(fā)型表現(xiàn)出了較高的需求，進一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這部分求職者因為在面試的時候，要么妝發(fā)不夠干凈利落，顯得邋遢失禮；要么過猶不及濃妝艷抹，有點刻意做作。針對這部分求職者，項目工作室會為他們打造符合他們臉型、氣質(zhì)以及性格的發(fā)型和妝容。最后24%的大學(xué)畢業(yè)生對得體的面試著裝興趣濃厚。據(jù)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本校相當(dāng)一部分應(yīng)屆畢業(yè)生因經(jīng)濟條件欠缺而買不起正裝，面試衣著過于隨便，屢次與理想的工作崗位失之交臂。俗話說“人靠衣裝”，為完善求職者在面試中的服飾形象，項目工作室特意開設(shè)了面試服裝租賃窗口，提供不同性別、不同崗位的服裝供求職者挑選，并提供整體著裝搭配、細節(jié)飾品點綴的服飾建議。

綜上所述，該項目的發(fā)展前景廣闊。為了把這些目標(biāo)客戶發(fā)展為工作室的長期客戶，并持續(xù)吸引新的潛在客戶，一方面要進行有效的客戶溝通及售后管理，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；另一方面要敏銳抓住外部機會，靈活調(diào)整營銷策略，不斷開拓新的客戶資源，最終建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)。

（三）服務(wù)定位分析

通過走訪無錫大學(xué)城營業(yè)中的證件照相館、服裝租賃店發(fā)現(xiàn)，單一的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足客戶的綜合需求。項目組成員全面整合服務(wù)模式，為目標(biāo)客戶提供一條龍、全方位、高效率、個性化的面試形象服務(wù)及設(shè)計體驗。

（四）發(fā)展策略分析

結(jié)合項目工作室在不同階段的發(fā)展運營現(xiàn)狀，提供科學(xué)合理的市場發(fā)展模式。在項目初級階段，盡量不與市面上已有的照相館重合，彌補現(xiàn)階段面試形象設(shè)計市場的空缺，著眼于面試整體形象的服務(wù)，如提供簡歷指導(dǎo)、修改、美化以及打印等服務(wù)，以此逐步推進工作室的穩(wěn)定發(fā)展。等到項目發(fā)展步入正軌，工作室可以憑借全面的個性化服務(wù)，超越服務(wù)單一的照相館、服裝租售店，并擴大工作室的發(fā)展范圍，提供求職面試周邊產(chǎn)品及服務(wù)，如搭配飾品、通勤包、代駕客運服務(wù)等，不斷提高工作室的知名度。在工作室的后期運營中，在市場調(diào)研基礎(chǔ)上進一步擴大工作室的規(guī)模，選取新的地址，在大學(xué)生人群較集中的地方建設(shè)新的連鎖分店，依靠較成熟的運營經(jīng)驗將工作室做大做強。在項目工作室運營初期，除了微信、微博、傳單等宣傳媒介，可以大面積實行價格優(yōu)惠政策。因為優(yōu)惠的價格是宣傳公司的最好手段，例如：可以實行三人行一人免單的價格促銷，既為項目工作室穩(wěn)固了部分老客戶，又會帶來源源不斷的新客源。除此以外，還可以定期打折促銷，例如每個周五可以享受八折優(yōu)惠，憑身份證生日當(dāng)天可以享受五折優(yōu)惠，憑學(xué)生證也可以享受相應(yīng)優(yōu)惠等。通過這些人性化的讓利活動，一方面讓客戶以最實惠的價格享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，另一方面讓項目工作室服務(wù)走進客戶內(nèi)心，進一步增強品牌的力量。

二、項目SWOT分析

SWOT分析法分為優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threat），分析如下：

（一）優(yōu)勢(Strength)

項目工作室選址在學(xué)校，由于是大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，學(xué)校給予一定政策及資金扶持，房租優(yōu)勢明顯。工作室地理位置優(yōu)越，地處無錫大學(xué)城，潛在客戶源源不斷，每年都有大批大學(xué)生畢業(yè)，都面臨面試求職問題，而項目工作室無疑將成為他們的最佳選擇，不僅為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且在價格上也給予相應(yīng)的優(yōu)惠。畢業(yè)大學(xué)生集中分布在大學(xué)城，目標(biāo)客戶相對集中，一方面可以采用紙質(zhì)傳單、懸掛校園條幅進行文案宣傳，另一方面可以有效地推廣微信公眾號、微博等進行線上推廣。面試形象設(shè)計是受眾穩(wěn)定的新興業(yè)務(wù)模式，發(fā)展前景不可限量。

（二）劣勢(Weakness)

工作室是在指導(dǎo)老師的幫助下由在校大學(xué)生全權(quán)自主運營，跟市面上已經(jīng)成熟的同類機構(gòu)相比，在服務(wù)水平和專業(yè)體驗方面會稍顯欠缺。項目成員服務(wù)技能均需要與市場需求進行一段時期的磨合之后，進行提升與改善。尤其需要吸納校內(nèi)外以及企業(yè)的知名專家人士作為工作室的常駐嘉賓，以期提供更為專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在項目工作室選址方面，因為資金短缺無法獨立租用商業(yè)店鋪，只能暫時租用校內(nèi)實訓(xùn)工作室。

（三）機遇（Opportunity）

初出茅廬的應(yīng)屆畢業(yè)生，普遍缺乏必要的面試設(shè)計經(jīng)驗，所以在求職過程中，妝容和形象難免會存在各種各樣的問題。面試形象設(shè)計工作室的成立可以為本校及周圍其他學(xué)校提供較為廉價、質(zhì)優(yōu)的便利服務(wù)。大學(xué)生由于資金方面的缺乏，面臨簡歷設(shè)計、購置服裝、面部化妝、發(fā)型設(shè)計等問題，而我們工作室秉著為學(xué)生服務(wù)的原則，深入了解大學(xué)生的日常生活需求，可上門服務(wù)、提供指導(dǎo)并且收費低廉、服務(wù)周到，可謂一對一的私人定制。所以與市場上形象設(shè)計工作室的相比較，具有特定市場與特定客戶的巨大機遇。

（四）威脅（Threats）

隨著網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的快速發(fā)展，電商前景良好，許許多多的商鋪將市場轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)上，面向更大的消費人群，提供一對一的私人定制，并且以更為低廉的價格吸引顧客試用和購買。而為了迎接這一挑戰(zhàn)，我們設(shè)計室會不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，通過更多的市場調(diào)查了解我們的客戶即大學(xué)生們的具體需求，做更準(zhǔn)確的定位，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在初期可通過減少利潤的方式，提供更低的價格，全方位地為同學(xué)們的面試保駕護航。

三、項目戰(zhàn)略研究

SWOT分析有四種不同類型的戰(zhàn)略組合，即優(yōu)勢——機會（SO）組合，弱點——機會（WO）組合，優(yōu)勢——威脅（ST）組合以及弱點——威脅（WT）組合。以下結(jié)合本項目的實際情況逐一分析。

（一）S0戰(zhàn)略

SO戰(zhàn)略是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機會的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢提供有利機會時，可以采取該戰(zhàn)略。本項目通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和學(xué)校提供的創(chuàng)業(yè)平臺，目標(biāo)受眾需求旺盛，潛在客戶集中穩(wěn)定，使得該項目能夠持續(xù)平衡發(fā)展。

（二）WO戰(zhàn)略

利用外部機會來彌補內(nèi)部弱點，使企業(yè)改劣勢而獲取優(yōu)勢。項目工作室應(yīng)將目標(biāo)放在各大高校，有效利用校內(nèi)實訓(xùn)資源以及校企合作平臺，全方位整合校內(nèi)以及企業(yè)的人力資源，用低廉的價格吸引顧客，以此強化項目的專業(yè)水平和服務(wù)體驗。

（三）ST戰(zhàn)略

ST戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。工作室著眼于無錫大學(xué)城學(xué)生，受眾集中，客源穩(wěn)定。同時項目立足于學(xué)校，租金較之于社會上同類店鋪具有明顯的成本優(yōu)勢。

（四）WT戰(zhàn)略

WT戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱點，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。目前工作室處于創(chuàng)業(yè)初期，注重差異化戰(zhàn)略的實施，即為大學(xué)生客戶提供質(zhì)優(yōu)價美的一體化面試服務(wù)，一改市面上單一、零散的形象設(shè)計服務(wù)現(xiàn)狀，旨在提供從簡歷制作到面試著裝的系統(tǒng)整體服務(wù)。

校園面試形象設(shè)計項目運營具有較強的可行性，到目前為止我國高職高專院校極少涉及面試形象設(shè)計服務(wù)這一市場領(lǐng)域，所以這個領(lǐng)域擁有廣闊的市場前景和強大的發(fā)展空間，希望通過項目工作室的嘗試和努力，發(fā)揮團隊協(xié)作的精神品質(zhì)，造福廣大大學(xué)生求職者。此項目開展線上、線下相結(jié)合的模式對服務(wù)項目進行宣傳推廣，發(fā)展客戶，并設(shè)立微信公眾號平臺定期開展服務(wù)體驗活動的推送，同時不斷追蹤客戶的服務(wù)體驗和市場需求，以期實現(xiàn)項目差異性、個性化的持續(xù)發(fā)展。此外，項目工作室也會繼續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)水平及服務(wù)能力，從內(nèi)涵和外延兩個維度進行深化和拓展，響應(yīng)國家、政府及學(xué)校的號召，不斷提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。