于兆霞 劉振玲 趙大瑋 呂振雪 鄭中華 郭敏 鐘秀宏

【摘要】護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它既是護理工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。因此，《護理禮儀》是一門應(yīng)用性很強的技能型課程。如何有效提高教學(xué)效果、提升護理專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)及人文素養(yǎng)，學(xué)校從課程的教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面進行了改革，取得良好的效果。

【關(guān)鍵詞】護理禮儀 教學(xué)模式 教學(xué)方法 人文素養(yǎng)

隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理也從以“疾病”為中心向以“病人”為中心發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此，對高職院校進行護理人才培養(yǎng)就提出了更高的要求，不僅要有扎實的專業(yè)技能，還要具有較好的人文修養(yǎng)。《護理禮儀》是一門應(yīng)用性很強的技能型課程，通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不但可以使學(xué)生掌握護理禮儀的基本內(nèi)容及應(yīng)用技巧，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣、塑造彬彬有禮的護士職業(yè)形象，從而使其具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會及護理職業(yè)的需求。

一、《護理禮儀》教學(xué)模式中存在的問題

目前，雖然有很多高職院校的護理專業(yè)開設(shè)了《護理禮儀》這門課程，但是《護理禮儀》課程從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及考核方法都存在一系列問題，從而導(dǎo)致教學(xué)效果不突出。

1.教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容簡單，與其它專業(yè)課融合度較差，與護理崗位沒有很好的對接，課程內(nèi)容簡單，應(yīng)用性及可操作性不強，一些教材大同小異。

2.教學(xué)方法

傳統(tǒng)課程模式通常以教師為中心，理論為主，理論先行，然而授課過程中如果授課老師僅僅在理論上照本宣科，讓學(xué)生被動的接受課本的理論知識而忽視實踐訓(xùn)練，必然會導(dǎo)致學(xué)生對此門課程失去興趣，學(xué)生為了考試而學(xué)習(xí)。因此，教學(xué)方法過于死板，不夠靈活，必將會影響教學(xué)效果。例如，我院開設(shè)本課程之初基本以理論講授為主，少有實踐，禮儀技能以教師講授與隨堂演示相結(jié)合的方式進行，但是我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生很容易產(chǎn)生疲勞感，精神懈怠，課堂氣氛沉悶，教學(xué)效果受到了影響。

3.考核方式

以往考核方式單一，以一張考試卷和對簡單的幾個形體動作的測試作為結(jié)課成績，這往往不能反映學(xué)生對這門課程的實際理解及應(yīng)用能力，也不能正確評價學(xué)生對這門課程掌握的程度。

二、《護理禮儀》課程教學(xué)設(shè)計與教學(xué)改革措施

1.教學(xué)設(shè)計方面

為了提升護理專業(yè)學(xué)生的整體形象，在人才培養(yǎng)方案制定過程中，本課程授課的對象是護理專業(yè)一年級新生，這些學(xué)生來自高考錄取的學(xué)生，經(jīng)過高中三年的學(xué)習(xí)，具備一定的自然、人文科學(xué)知識，但由于我校是高職院校，學(xué)生大多為低分錄取，學(xué)生本身的學(xué)習(xí)能力和內(nèi)在素質(zhì)上就很欠缺，學(xué)生的質(zhì)量不高，同時大部分又是獨生子女，不善于溝通交流、交往中缺乏主動熱情，有關(guān)禮儀方面的知識又知之不多。針對學(xué)生的這些特點，我校選擇把《護理禮儀》這門課程放在第一學(xué)期授課，并且增加了禮儀培訓(xùn)力度，在原有課時的基礎(chǔ)上增加每周一次的禮儀訓(xùn)練實踐課，同時將護患溝通融入禮儀訓(xùn)練中，使學(xué)生一入校就能夠接受全方位的護理禮儀的熏陶和正規(guī)的護理禮儀訓(xùn)練。我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)過這樣的教學(xué)安排，不但可以使學(xué)生盡快樹立良好的職業(yè)形象，而且使學(xué)生在校期間自覺養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

2.教學(xué)模式方面

首先在設(shè)計理念上強調(diào)培養(yǎng)素質(zhì)與發(fā)展能力的結(jié)合，在教學(xué)方法上突出能力培養(yǎng)，通過教、學(xué)、演、練等方式從單純傳授知識向技能培養(yǎng)方向轉(zhuǎn)變，利用情景演練，參與式教學(xué)，提升學(xué)生在課堂中的主體地位。

（1）在教學(xué)內(nèi)容上，《護理禮儀》課程本著高職課程“理論夠用、突出實踐”的原則，根據(jù)職業(yè)崗位實際工作所需的能力要求以及高職學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，經(jīng)過合理的選擇、組合，對整體課程內(nèi)容進行了調(diào)整，打破傳統(tǒng)的按章節(jié)先理論后實踐的授課模式。在教學(xué)模式上采用了模塊化教學(xué)模式。把教學(xué)內(nèi)容分成了三大模塊，即單項訓(xùn)練模塊、綜合訓(xùn)練模塊、崗位模擬訓(xùn)練模塊。

（2）在教學(xué)方法和手段上，每節(jié)訓(xùn)練課課前加入了瑜伽的練習(xí)，讓學(xué)生進行體態(tài)的訓(xùn)練，從而糾正不良姿態(tài)，教學(xué)過程中延續(xù)了教師示范、學(xué)生演練的教學(xué)方法，并增加了小組練習(xí)，情景演練，參與式教學(xué)等教學(xué)方法，在教學(xué)手段增加了配樂、場景設(shè)置等。

（3）在培訓(xùn)方式上，學(xué)生進入禮儀訓(xùn)練室前要求學(xué)生統(tǒng)一穿著護士服，以飽滿的精神狀態(tài)參加訓(xùn)練，訓(xùn)練方法是先將學(xué)生分成小組，每組最多不超過8人，由姿態(tài)好、有管理能力的學(xué)生擔(dān)任組長，負責(zé)對每名學(xué)生手把手、一對一的訓(xùn)練，教師只起到巡視、監(jiān)督、糾正的作用，充分把課堂教給了學(xué)生，保證每一名學(xué)生均能熟練掌握每一項護士禮儀姿態(tài)及規(guī)范要求，同時系里采取每年一次的“禮儀風(fēng)采大賽”，由組長利用課余時間組織訓(xùn)練，然后小組進行評比，每班選出優(yōu)秀團隊參加全系組織的比賽，最后評出獎項，通過這樣的活動我們發(fā)現(xiàn)可以達到以賽促訓(xùn)的目的，并增加學(xué)生對訓(xùn)練的興趣，以及學(xué)生之間的團結(jié)協(xié)作精神。在培訓(xùn)方式上，我校還利用合作醫(yī)院的課間見習(xí)的真實場景進行禮儀和溝通交流的實踐，目的是使學(xué)生很好地把禮儀融入到工作崗位中去。

3.考核與評價方面

本課程采用過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的考核方式。過程性考核占60%，主要是根據(jù)學(xué)生平時學(xué)習(xí)訓(xùn)練情況當(dāng)堂隨考的成績（當(dāng)堂隨考的成績是由各組組長作為評委打分取平均值最后作為每名學(xué)生的成績）、出勤情況、團隊協(xié)作能力等幾方面進行評定。終結(jié)性考核占40%，主要以崗位模擬場景為主，如門診或急診導(dǎo)診等場景，讓學(xué)生仍以小組為單位表演，充分自由發(fā)揮。我們發(fā)現(xiàn)通過這種考核方式，不但可以對學(xué)生所學(xué)知識的應(yīng)用情況進行全面評定，而且可以促使崗位與課程的對接，使學(xué)生能夠把所學(xué)的知識融入到工作崗位中。通過上述考核，我們認為可正確發(fā)揮考試對教學(xué)的檢驗作用和對學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)作用。

三、結(jié)果與討論

本門課程實施理實一體化教學(xué)后，有效的調(diào)動了學(xué)生的積極性，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，增強了團隊協(xié)作精神。不但使學(xué)生在有趣的情境演練及比賽中掌握了禮儀的基本姿態(tài)及規(guī)范要求，將個人儀表、舉止、服飾等方面展現(xiàn)出來，而且內(nèi)化了禮儀知識，并融入到日常生活及職業(yè)崗位中。因此，筆者認為，通過本課程改革對于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)及個人修養(yǎng)、提升學(xué)生的求職競爭力，將會起到積極促進作用。

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