周未雨　連順婷

摘 要：“大數(shù)據(jù)殺熟”存在信息不對(duì)稱，侵害消費(fèi)者權(quán)益，致使社會(huì)不公?，F(xiàn)如今，我國(guó)并未提出有力的對(duì)策抑制此現(xiàn)象的泛濫，相關(guān)機(jī)構(gòu)部門(mén)職權(quán)沒(méi)有理順，而消費(fèi)者第一時(shí)間很難掌握殺熟證據(jù)，使得消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)只能忍氣吞聲。對(duì)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)操控個(gè)人信息、行為習(xí)慣等進(jìn)行研究，結(jié)合專業(yè)知識(shí)，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍，從法律的角度深入研究“大數(shù)據(jù)殺熟”涉及的問(wèn)題，并探討社會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管制度的完整性，通過(guò)調(diào)查分析提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以期有效地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

關(guān)鍵詞：“大數(shù)據(jù)殺熟”;市場(chǎng)監(jiān)管;法律治理;消費(fèi)者權(quán)益

中圖分類號(hào)：D912.8 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）15-0197-03

近日，“蘋(píng)果大數(shù)據(jù)殺熟”事件甚囂塵上，“大數(shù)據(jù)殺熟”成為最火的一個(gè)熱詞，而此現(xiàn)象已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿論持續(xù)發(fā)酵。“大數(shù)據(jù)殺熟”行為是指大數(shù)據(jù)技術(shù)為消費(fèi)者刻畫(huà)用戶畫(huà)像判斷其用戶消費(fèi)潛力，一樣的價(jià)格或服務(wù)面向不同用戶采取差別定價(jià)，老用戶顯示的價(jià)錢(qián)比新用戶要高出許多，在某個(gè)平臺(tái)消費(fèi)頻次越高，越容易成為其殺熟對(duì)象。這種現(xiàn)象本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)廠商對(duì)自己所擁有的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行利用，使老用戶受到價(jià)格歧視。滴滴打車、淘票票、攜程、唯品會(huì)這些我們生活中常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)APP都存在上述問(wèn)題。大數(shù)據(jù)殺熟對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和隱私權(quán)所產(chǎn)生的侵害，反映了現(xiàn)階段買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信息不對(duì)稱，社會(huì)監(jiān)管制度的不合理以及法律制度的不完善。

一、“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題的產(chǎn)生背景

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展使得商家有能力提供更為便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大消費(fèi)者謀取福利，刺激經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。然而，當(dāng)下消費(fèi)者侵權(quán)事件頻發(fā)，其中有不少正是商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)于不同客戶提供不同標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)服務(wù)，謀取不正當(dāng)?shù)睦?，?dǎo)致“大數(shù)據(jù)殺熟”的怪象。此舉，不僅損害消費(fèi)者利益，而且對(duì)于企業(yè)形象將造成不小的打擊，造成消費(fèi)者和企業(yè)“雙輸”的局面。消費(fèi)者對(duì)于“殺熟”企業(yè)“消費(fèi)忠誠(chéng)度”的降低，將使得企業(yè)的市場(chǎng)份額縮水，使之在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去有利地位，企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境，影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

此類問(wèn)題的出現(xiàn)其實(shí)不只是在近期，早在前些年亦有民眾反映，但由于當(dāng)時(shí)社會(huì)關(guān)注度低下，國(guó)家并未采取有效措施遏制此類事件的發(fā)生。現(xiàn)今，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，此類“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的信息傳播得更為迅猛，引發(fā)社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注，大眾對(duì)其解決措施的需求日益強(qiáng)烈。因此，本課題特針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”進(jìn)行問(wèn)題探究，尋找其產(chǎn)生的根源，明確其危害，并對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出合理可行的解決措施。

二、“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果

本課題團(tuán)隊(duì)線上線下共派發(fā)了358份問(wèn)卷進(jìn)行“大數(shù)據(jù)殺熟”認(rèn)知度調(diào)查。調(diào)查顯示，22.07%的調(diào)查對(duì)象表示自己的確遭受過(guò)大數(shù)據(jù)殺熟，40.22%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己可能在不知情的情況下被殺熟過(guò)。在所有的調(diào)查對(duì)象中，有51.96%表示自己在接受問(wèn)卷調(diào)查前對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)深入了解。種種跡象表明，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于自己處于被電子商務(wù)平臺(tái)“殺熟”的狀態(tài)完全不知情，大眾對(duì)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的了解水平仍較低，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)狀亟待普及，這也反映出電商平臺(tái)與消費(fèi)者之間存在很大程度的信息不對(duì)稱。此外，調(diào)查顯示，只有8.38%的公眾從不在網(wǎng)上消費(fèi)，48.04%的調(diào)查對(duì)象在網(wǎng)上或是親身經(jīng)歷或是從他方渠道得知有“大數(shù)據(jù)殺熟”這種現(xiàn)象，在訂影票、訂酒店、點(diǎn)外賣(mài)、打車、旅游平臺(tái)消費(fèi)以及一些其他網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)都有被殺熟過(guò)?？梢?jiàn)，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象波及人群范圍之廣，涉及領(lǐng)域之寬。

深入了解大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，以此為背景通過(guò)專家訪談、實(shí)地調(diào)研等方法對(duì)在交通出行、旅游服務(wù)、電影購(gòu)票、電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所出現(xiàn)的“大數(shù)據(jù)殺熟”——購(gòu)買(mǎi)同樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或商品，平臺(tái)給老用戶顯示的價(jià)格反而比新用戶要高的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析。對(duì)于平臺(tái)掌握個(gè)人信息、行為習(xí)慣等并對(duì)其進(jìn)行研究，從而提取維度，給客戶貼上涵蓋支付能力、出行偏好、目的地偏好、家庭構(gòu)成等的標(biāo)簽的問(wèn)題，結(jié)合專業(yè)知識(shí)，從法律的角度深入探討“大數(shù)據(jù)殺熟”涉及的問(wèn)題，并探討社會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管制度的完整性;通過(guò)調(diào)查分析提出相應(yīng)對(duì)策建議，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

三、對(duì)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)狀分析

現(xiàn)如今，中國(guó)境內(nèi)的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象泛濫且出現(xiàn)日益猖獗的趨勢(shì)，涉及大數(shù)據(jù)殺熟的電商利用大數(shù)據(jù)繪制“用戶畫(huà)像”，根據(jù)銀行賬戶資金往來(lái)短信等途徑估算用戶的收入水平，結(jié)合其消費(fèi)水平（購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的金額）以及消費(fèi)習(xí)慣（傾向于購(gòu)買(mǎi)何種類型商品或服務(wù)）對(duì)其行為進(jìn)行建模，給用戶貼上“標(biāo)簽”，致使老用戶支付價(jià)格高于新用戶，從而實(shí)現(xiàn)殺熟的目的。此外，與之類似的“殺熟”行為還有在界面上有針對(duì)性地向用戶推薦部分商品或服務(wù)，隱藏另一部分商品或服務(wù)，誘導(dǎo)其消費(fèi)行為，使得用戶被動(dòng)性選擇消費(fèi)，且對(duì)這些商品服務(wù)時(shí)而進(jìn)行一定程度的加價(jià)銷售;自動(dòng)捆綁上次的服務(wù)，使得用戶在毫不知情的情況下消費(fèi)。通過(guò)判斷用戶的地理位置以及用戶與移動(dòng)端應(yīng)用的交互行為細(xì)節(jié)是實(shí)現(xiàn)“殺熟”的另兩種方式。而對(duì)于商家形成了路徑依賴（類似于物理學(xué)中的慣性，此處解釋為用戶一旦被動(dòng)選擇了商家的某些殺熟路徑，便會(huì)對(duì)其產(chǎn)生慣性并不斷自我強(qiáng)化）和對(duì)商品服務(wù)價(jià)格波動(dòng)變化不敏感、不會(huì)反復(fù)對(duì)比各商家商品及服務(wù)價(jià)格的消費(fèi)者，最易成為利用大數(shù)據(jù)的商家的殺熟目標(biāo)。

在搜集資料、走訪調(diào)查、親身實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”涉及諸多領(lǐng)域，同時(shí)遍及各類消費(fèi)場(chǎng)景和產(chǎn)品服務(wù)類型，“網(wǎng)約車”“線上訂房”“電影票購(gòu)買(mǎi)”“機(jī)票預(yù)訂”等價(jià)格差異涉及20余個(gè)常見(jiàn)APP，滴滴出行、亞馬遜、支付寶、攜程、搜狐視頻已成為“大數(shù)據(jù)殺熟”的重災(zāi)區(qū)，而與“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象類似的行為如蘋(píng)果與安卓等不同系統(tǒng)顯示出的價(jià)格差異、用戶消費(fèi)時(shí)默認(rèn)自動(dòng)升級(jí)、刻畫(huà)用戶畫(huà)像給出不同的售后服務(wù)、搜索行為數(shù)據(jù)的不同平臺(tái)共享等也普遍發(fā)生，其產(chǎn)生原因與解決方式與“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象一致。

四、“大數(shù)據(jù)殺熟”產(chǎn)生原因及所暴露的問(wèn)題

基于對(duì)遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”的人群的調(diào)查，進(jìn)而從人類企業(yè)行為、社會(huì)監(jiān)管、法律治理等角度探究此類現(xiàn)象出現(xiàn)的原因。在走訪消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局、檢察院、律師事務(wù)所、電商及進(jìn)行了線上線下問(wèn)卷調(diào)查后，從現(xiàn)有研究來(lái)看，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及暴露問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。

1.交易雙方信息不對(duì)稱?！按髷?shù)據(jù)殺熟”行為是一種平臺(tái)單向面對(duì)用戶的行為，其對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)字畫(huà)像描述，消費(fèi)潛力分析，為用戶制定相應(yīng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而“真實(shí)價(jià)格”（他人消費(fèi)）數(shù)據(jù)不透明公開(kāi)，使得用戶不得不在不知道他人消費(fèi)情況的情況下進(jìn)行消費(fèi)。我們生活在一個(gè)信息化的時(shí)代，生活的各個(gè)方面都基于智能終端產(chǎn)生，用戶的各種消費(fèi)本質(zhì)上都是各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)流轉(zhuǎn)，用戶只能被動(dòng)接受“被殺熟”的現(xiàn)狀，無(wú)法反向?qū)ζ脚_(tái)進(jìn)行“殺熟”，故而“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為是不可逆的，用戶對(duì)此現(xiàn)象只能忍氣吞聲卻無(wú)能為力。

2.平臺(tái)泄露用戶數(shù)據(jù)信息?！按髷?shù)據(jù)殺熟”暴露了其背后隱藏的潛在危機(jī)，平臺(tái)收集用戶數(shù)據(jù)信息并將其信息泄露。不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)用戶信息的同步共享，用戶在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索的產(chǎn)品或者服務(wù)，幾乎同步共享到其他平臺(tái)，用戶很快便會(huì)在其他平臺(tái)上收到類似產(chǎn)品服務(wù)推薦?！皟?yōu)質(zhì)用戶”的數(shù)據(jù)信息在各大平臺(tái)間傳遞，變成各大平臺(tái)都渴慕的消費(fèi)對(duì)象。有專業(yè)人士稱，價(jià)格敏感度是定位用戶的一個(gè)重要指標(biāo)，用戶價(jià)格敏感度定位是電商平臺(tái)經(jīng)由隱秘的價(jià)格測(cè)試進(jìn)行的，價(jià)格敏感度較低的“優(yōu)質(zhì)用戶”數(shù)據(jù)信息將會(huì)被同步共享，面臨著各平臺(tái)一輪又一輪的“殺熟”。

3.平臺(tái)損害消費(fèi)者合法權(quán)益。一是泄露消費(fèi)者隱私。隱私權(quán)是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開(kāi)的一種人格權(quán)，而且權(quán)利主體對(duì)他人在何種程度上可以介入自己的私生活，對(duì)自己的隱私是否向他人公開(kāi)以及公開(kāi)的人群范圍和程度等具有決定權(quán)。“大數(shù)據(jù)殺熟”這一現(xiàn)象，暴露了“大數(shù)據(jù)殺熟”最深層次的問(wèn)題，如何加強(qiáng)用戶信息隱私權(quán)的保護(hù)以及如何保證各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不利用收集的大數(shù)據(jù)信息做出對(duì)用戶不利或者有違交易或消費(fèi)公平的舉動(dòng)。浙江省杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳杭表示，“中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)個(gè)人信息保護(hù)是有明文規(guī)定的，個(gè)人信息不能作為商業(yè)用途。這種現(xiàn)象應(yīng)該是各大平臺(tái)收集了消費(fèi)者信息?！蓖鹊幕ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)若進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”，其帶來(lái)的影響會(huì)越嚴(yán)重。如何使此類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)摒除“殺熟”行為，維護(hù)消費(fèi)者公平，理解用戶對(duì)于殺熟行為的無(wú)力感與焦慮感，謹(jǐn)慎對(duì)待用戶的授權(quán)和信任是亟待解決的問(wèn)題。二是侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”人民日?qǐng)?bào)評(píng)論指出，這種“大數(shù)據(jù)殺熟”行為是典型的價(jià)格欺詐。用戶擁有對(duì)商品或服務(wù)真實(shí)價(jià)格的知情權(quán)，“大數(shù)據(jù)殺熟”使得用戶對(duì)價(jià)格處于灰色盲區(qū)。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，對(duì)消費(fèi)水平不同的用戶群體實(shí)行差別定價(jià)是一種正常現(xiàn)象。但是，同一時(shí)間對(duì)于不同人群所購(gòu)買(mǎi)的同一產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行差別定價(jià)，使得信息已被收集形成畫(huà)像的老用戶明顯高于“正常價(jià)格”或者新用戶的金錢(qián)消費(fèi)，在不同人群的終端上呈現(xiàn)不同價(jià)格。如能排除用戶在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)的瞬時(shí)差因素，大數(shù)據(jù)殺熟行為顯然違反了公平交易原則。從法律角度來(lái)看，電商平臺(tái)可以根據(jù)市場(chǎng)供需需求自定部分商品的價(jià)格，但是必須要遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用原則，不能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)不了解真實(shí)價(jià)格的消費(fèi)者故意提高價(jià)格。這種利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)選擇的做法，涉嫌價(jià)格欺詐。

4.企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任。顯然，“大數(shù)據(jù)殺熟”展現(xiàn)了部分企業(yè)利益至上的經(jīng)營(yíng)理念，暴露了其企業(yè)對(duì)思想道德建設(shè)的忽視，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行不斷測(cè)試以便精準(zhǔn)刻畫(huà)用戶的數(shù)字畫(huà)像，便于同樣的產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者定價(jià)不同，這種根據(jù)用戶心理，利用用戶對(duì)價(jià)格波動(dòng)不在意、不知情以及不容易察覺(jué)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷的理念方式，反映了企業(yè)商家本身經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題。同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)思想道德建設(shè)的不完善，其行為明顯違背社會(huì)道德，缺乏社會(huì)責(zé)任感。

5.平臺(tái)監(jiān)管法律制度不完善?！按髷?shù)據(jù)殺熟”產(chǎn)生的最根本原因是，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的管理監(jiān)督還比較滯后，缺乏規(guī)范性制約，這無(wú)疑為企業(yè)提供了利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行盈利的契機(jī)。隨著市場(chǎng)份額的增大，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面對(duì)各類監(jiān)管的博弈能力顯著增強(qiáng)，而消費(fèi)者的博弈能力始終無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抗衡，二者很難在社會(huì)中達(dá)成相互制約的平衡。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的不完善，并沒(méi)有對(duì)此類現(xiàn)象進(jìn)行精準(zhǔn)的定位使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在違法犯罪的邊緣行走，而政府、市場(chǎng)、行業(yè)、宣傳監(jiān)管體系的不完善使此現(xiàn)象一直無(wú)法得到有效的解決。市場(chǎng)監(jiān)管不力是“大數(shù)據(jù)殺熟”的根源，而市場(chǎng)監(jiān)管局的職權(quán)劃分不明確是造成此現(xiàn)象的重要原因。

五、針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的對(duì)策建議

針對(duì)目前存在的問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議：

1.建立大數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制。以政府機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)，設(shè)立專門(mén)的大數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范合理的監(jiān)測(cè)、舉報(bào)、調(diào)查、處置等程序;鼓勵(lì)企業(yè)間的相互監(jiān)督，開(kāi)辟群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道;設(shè)立大數(shù)據(jù)監(jiān)管的黑白名單，追蹤監(jiān)管白名單企業(yè)，對(duì)于違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的企業(yè)則列入黑名單，向社會(huì)公眾進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，繳納大額罰款，并強(qiáng)制下架。

2.完善保護(hù)個(gè)人信息的法律法規(guī)。我國(guó)雖然已經(jīng)初步構(gòu)建起關(guān)于用戶信息保護(hù)的法律框架，但是隨著目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，用戶信息保護(hù)的相關(guān)法規(guī)在現(xiàn)實(shí)生活中暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題，表明還有諸多法律條文的細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步完善，才能更好地使法律保護(hù)與消費(fèi)者消費(fèi)方式相兼容。大數(shù)據(jù)發(fā)展已然成為時(shí)代發(fā)展的潮流，除了大力發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)外，社會(huì)還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建培養(yǎng)消費(fèi)權(quán)利觀念的氛圍，提高全民維權(quán)意識(shí)。完善關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律，明確大數(shù)據(jù)使用范圍，避免大數(shù)據(jù)應(yīng)用到違法領(lǐng)域，明確各部門(mén)的職責(zé)，避免部門(mén)分割和部門(mén)推卸責(zé)任，以及措施缺乏照應(yīng)的現(xiàn)象，以免消費(fèi)者申訴無(wú)道或無(wú)效。

3.健全平臺(tái)行政監(jiān)管機(jī)制。對(duì)于平臺(tái)濫用及侵害用戶利益后的法律和行業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)上，建立行政社會(huì)監(jiān)管體制勢(shì)在必行。工信部應(yīng)擬定更加詳盡的網(wǎng)站信息管理制度，確保能夠更加規(guī)范地指導(dǎo)監(jiān)督政府部門(mén)、重點(diǎn)行業(yè)的重要信息系統(tǒng)與基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的安全保障工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，價(jià)格就是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。政府要做好自己的本職工作，適當(dāng)條件下做好對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)控與監(jiān)管，加強(qiáng)政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控;建立健全科學(xué)有效的行政監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)違規(guī)違紀(jì)的打擊力度，厘清各部門(mén)的職責(zé)，完善追責(zé)制度。

4.建構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)公司在運(yùn)營(yíng)之前簽訂信息公布規(guī)范條約，以保證在運(yùn)營(yíng)期間不會(huì)出現(xiàn)價(jià)格欺詐及信息泄露問(wèn)題。信息信譽(yù)機(jī)制需要大眾與政府相關(guān)部門(mén)的配合，消費(fèi)者可通過(guò)投訴渠道反饋互聯(lián)網(wǎng)公司所存在的問(wèn)題，政府相關(guān)部門(mén)，例如工信部在監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)期間行為的同時(shí)，也會(huì)收集消費(fèi)者的反饋，以此綜合來(lái)評(píng)定其是否符合信息公布規(guī)范。若不符合，則減掉該平臺(tái)的信譽(yù)分，并將各平臺(tái)的信譽(yù)分透明化以供大眾來(lái)選擇能夠令自己滿意的服務(wù)平臺(tái)。

針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”進(jìn)行問(wèn)題探究，尋找其產(chǎn)生的根源，明確其危害，了解“大數(shù)據(jù)殺熟”侵權(quán)問(wèn)題，并構(gòu)建更完整的政府互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)監(jiān)管制度，從而維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，遏制“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的產(chǎn)生，維持市場(chǎng)秩序，是我們義不容辭的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

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[2] ?汪蕾.大數(shù)據(jù)殺熟？大數(shù)據(jù)與老用戶“相愛(ài)相殺”[EB/OL].金華新聞網(wǎng)，2018-04-12.

[3] ?楊召奎.大數(shù)據(jù)不僅“懂”你，還懂如何“宰”你[N].工人日?qǐng)?bào)，2018-03-26.

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[5] ?全國(guó)人大.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條[S].2014-03-15.

[責(zé)任編輯 李春蓮]