畢麗萍（南京大學信息管理學院）

習近平總書記在黨的十九大報告中明確指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！保?]在公共文化服務領域，肩負打通公共文化服務領域“最后一公里”職責的社區(qū)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀也是新時代社會主要矛盾的真實寫照。誠然，在我國經(jīng)濟發(fā)達城市不乏有特色、有亮點的社區(qū)圖書館“樣板間”，如深圳羅湖區(qū)的悠·圖書館、成都的“城市閱讀空間”等，但是我國社區(qū)圖書館整體仍呈現(xiàn)服務水平落后、發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀，而同樣是以書為媒的共享圖書領域卻聲勢浩大、發(fā)展迅猛?；趯ψx者閱讀需求的深刻調研和準確把握，安徽新華發(fā)行集團于2017年7月16日開放了全球首家共享書店——合肥三孝口書店，［2]這不僅是共享理念對圖書領域的初次滲透，更是書店服務轉型升級、探索未來閱讀模式的重大創(chuàng)新。雖然共享書店借書服務的出現(xiàn)可能會對公共圖書館讀者群體造成一定的分流，影響服務人數(shù)、服務范圍和服務效果，但是公共圖書館，尤其是和共享書店輻射范圍接近的社區(qū)圖書館，不應如臨大敵、自亂陣腳，而應該用“鯰魚效應”的視角看待共享書店及共享圖書的出現(xiàn)，并以此激發(fā)社區(qū)圖書館服務創(chuàng)新活力。

1 社區(qū)圖書館發(fā)展困境及原因分析

社區(qū)圖書館的重要性和社會效益不言而喻。從圖書館角度來說，社區(qū)圖書館是公共圖書館服務和功能的延伸，彌補了公共圖書館服務靈活性不足的問題，促進了公共圖書館信息資源的更廣泛利用；從社區(qū)角度來看，社區(qū)圖書館為社區(qū)居民提供了學習場所和交流平臺，有利于提高社區(qū)居民的個人素質和生活質量，從而推進全民閱讀、構建書香社會。然而，目前社區(qū)圖書館的發(fā)展存在著諸多問題和障礙，總體來講，社區(qū)圖書館所面臨的困境可以概括為硬件上的“先天不足”和軟件上的“后天畸形”。

1.1 基礎設施建設和信息資源建設投入不足

硬件方面，社區(qū)圖書館的基礎設施建設和信息資源建設投入不足。在我國，除了經(jīng)濟較為發(fā)達的一線城市，其他地區(qū)，尤其是經(jīng)濟發(fā)展水平相對落后的地區(qū)，社區(qū)圖書館發(fā)展仍處于萌芽或初創(chuàng)階段。一方面，社區(qū)圖書館數(shù)量少。我國雖有“社區(qū)圖書館的網(wǎng)點設置應服務半徑不大于1.5千米或服務人口不少于5000人的標準進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局”的規(guī)范要求，［3]但實際上社區(qū)圖書館的數(shù)量仍然不能滿足社會需求。且現(xiàn)有的社區(qū)圖書館由于宣傳不到位等原因，知名度和影響力并不高，到訪率和借閱量偏低，存在資源浪費現(xiàn)象，有悖于社區(qū)圖書館建立的初衷。另一方面，社區(qū)圖書館信息資源建設不足。館藏書目數(shù)量少、種類單一、更新周期過長，有些社區(qū)圖書館已逐漸喪失了信息服務功能，淪落為社區(qū)的過刊舊書倉庫，甚至是棋牌室。

我國社區(qū)圖書館建設和運營存在諸多問題的最主要原因是資金投入不足。當社區(qū)圖書館所獲批的財政資金僅夠維持日常開支和支付工作人員工資時，提升資源建設和服務質量就難以落實。資金短缺情況不僅出現(xiàn)在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，即使是在一線城市，各社區(qū)圖書館之間發(fā)展水平也很不均衡。以上海為例，據(jù)上海博林文化、《中外書摘》編輯部抽樣調查顯示，在所調查的100家社區(qū)圖書館中，采購經(jīng)費最多的為每年30萬元，而最少的每年僅有2萬元。［4]導致這種失衡局面的主要原因是我國社區(qū)圖書館雖在業(yè)務上接受中心圖書館的輔導，但是在經(jīng)費方面卻依賴于區(qū)政府財政預算，因此，在沒有法律法規(guī)保障和政策傾斜的前提下，政府部門對社區(qū)圖書館這樣的文化事業(yè)項目建設的重視不足直接導致了社區(qū)圖書館建設和日常運營經(jīng)費的不足。

1.2 規(guī)范化管理和專業(yè)化服務的缺失

社區(qū)圖書館軟件方面的不足，可以概括為管理規(guī)范化和服務專業(yè)化的缺失。① 社區(qū)圖書館開放時間的不合理，導致潛在讀者并沒有時間去享受社區(qū)圖書館所提供的服務?！懊恐荛_放時間不少于36個小時，雙休日應對外開放”［3]的服務規(guī)范并沒有太大的保障意義。② 社區(qū)圖書館服務專業(yè)化程度不高，無法滿足讀者個性化服務的需求。囿于有限的文化活動策展能力，社區(qū)圖書館與社區(qū)讀者之間的互動不足、用戶粘性不強，社區(qū)圖書館的社群力表現(xiàn)乏力。總之，對讀者的吸引力和影響力不足，已成為社區(qū)圖書館發(fā)展所面臨的嚴重共性問題之一。

之所以造成這種局面，主要是因為人力資源的匱乏。① 缺乏專業(yè)人才。由社區(qū)下崗待業(yè)人員擔任管理員的社區(qū)圖書館不在少數(shù)，他們業(yè)務能力薄弱、服務意識不強、接受的專業(yè)性培訓較少，這些都直接阻礙了社區(qū)圖書館服務能力的提升。② 社區(qū)圖書館與社會力量以及志愿者隊伍合作關系不成熟，并未建立長期、穩(wěn)定、規(guī)范、深入的合作模式。由于我國志愿者組織和保障法律體系不健全，志愿者管理、運營、考核獎勵體系的不健全，全社會缺乏對志愿文化的認同，故而志愿者隊伍并沒有在社區(qū)圖書館人力資源方面發(fā)揮出應有的重要作用。［5]

2 共享圖書案例

2.1 青番茄——中文網(wǎng)上實體圖書館

青番茄——中文網(wǎng)上實體圖書館（以下簡稱“青番茄圖書館”），由深圳市青番茄文化傳媒公司創(chuàng)辦，創(chuàng)始人張麗娟，總部設于深圳市南山區(qū)。2010年8月，全球首家中文網(wǎng)上實體書圖書館——青番茄圖書館（http://www.qingfanqie.com）正式上線，開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館模式，以免費借閱、免費配送等方式為用戶提供圖書借閱服務，用戶只需在網(wǎng)站注冊會員并支付一定數(shù)額的押金，即可借閱圖書。［6]和公共圖書館不同，青番茄圖書館的用戶借閱圖書的數(shù)量取決于所繳付押金的多少（見下表）。青番茄圖書館打破了傳統(tǒng)的借閱方式，使圖書借閱和歸還通過互聯(lián)網(wǎng)就能夠輕松實現(xiàn)，“免費送書上門”是青番茄圖書館創(chuàng)立初期最吸引用戶的服務亮點所在，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，青番茄已在全國數(shù)十座城市開展服務，會員超過百萬。

表 青番茄圖書館閱讀尺碼與借閱權限對照

但這個服務亮點也成為了導致青番茄圖書館陷入發(fā)展困境的痛點。會員數(shù)量的猛增產(chǎn)生了高額的物流費用和運營費用，使青番茄圖書館“免費配送”的模式難以為繼，用戶服務體驗越來越差、滿意度持續(xù)走低，直至爆發(fā)信任危機，用戶紛紛要求退款。窮則思變，為了解決圖書周轉問題，規(guī)避物流費用，青番茄圖書館將目光從線上交易轉移到線下閱讀空間的開發(fā)，2013年3月正式啟動咖啡圖書館計劃（In Library項目），尋求咖啡館進行空間合作，讀者可以選擇距離自己最近的In Library咖啡館進行圖書的通借通還。這個項目的啟動預示著青番茄圖書館線上下單借還書服務模式的終結，該模式于2013年7月15日正式取消。

自2013年起，回歸線下借閱服務的青番茄圖書館一方面向咖啡館、民宿、社區(qū)、寫字樓等廣泛尋求空間合作，致力于打造無處不在的城市閱讀文化空間，一方面向出版社、文化傳播公司等尋求館藏圖書支持，創(chuàng)建偵探、戶外旅行等主題圖書館。同時，仍舊依托互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)起各類閱讀推廣活動，除了閱讀沙龍、新書分享等傳統(tǒng)讀書會形式，還有與優(yōu)質民宿合作發(fā)起的“睡前一小時”聯(lián)合倡議活動、號召寶馬MINI車主進行車主分享會、發(fā)起讀者參與“還原書中場景”活動等一系列令人耳目一新的形式。為了更好地實現(xiàn)公益價值、擴大品牌影響力，除了最初的“一企一館”“一園一館”等常規(guī)項目，青番茄圖書館與宜家、星巴克等積極展開商業(yè)合作，為其量身打造“閱讀萬物”和“杯裝心事”網(wǎng)站營銷版塊（見下圖）。

圖 青番茄圖書館運營模式

2.2 荒島圖書館

荒島圖書館是國內首家致力于社區(qū)公益空間專業(yè)營造的社會企業(yè)——樂島共建旗下的社區(qū)公益圖書館。第一家實體荒島圖書館于2009年4月22日在廣州正式成立；2012年，為吸引更多受眾，荒島圖書館分成了兩種形式：開在咖啡館等社區(qū)商業(yè)空間的荒島圖書館、設在社區(qū)公益空間的樂島圖書館。截至2017年3月，荒島圖書館已覆蓋亞洲180個城市，開辦分館近700家。目前，針對不同的受眾群體，樂島共建擁有4個注冊商標品牌：荒島圖書館、樂島圖書館、真人圖書館和世界奇妙市集，基于用商業(yè)的方式和品牌化運作創(chuàng)建共建共享的美好社區(qū)文化空間的明確定位，樂島共建的這四個子品牌根據(jù)自身特色和優(yōu)勢，共同支撐起社會創(chuàng)新項目策劃運營、大型創(chuàng)意活動、空間運營、持續(xù)性的社區(qū)活動、文化產(chǎn)品推廣和代理銷售等活動和業(yè)務，實現(xiàn)了商業(yè)性和公益性的完美融合。

在館藏建設資源方面，荒島圖書館致力于為所有愛書人提供一個“有價值閑置圖書”的共享平臺和閱讀空間，倡導“重用輕藏”，雖所有館藏圖書均為愛書人捐贈，但是接受捐贈之前會對圖書的價值進行評價和預估，以讀者的閱讀需求為導向，且由有圖書館學專業(yè)背景的工作人員進行編目，保障了圖書管理的專業(yè)性。在人員配備和管理方面，荒島圖書館自創(chuàng)立起就長期、廣泛招募志愿者，從館長到工作人員均由志愿者擔任。① 志愿者的吸納與招募方式采用了傳統(tǒng)媒體與新媒體聯(lián)合招募的方式，一方面依靠《城市畫報》雜志的線下宣傳，另一方面依靠貼吧、博客、豆瓣、微博和微信平臺進行線上推廣。② 一套行之有效的管理制度是志愿者順利開展服務的保障。在日常運營方面，《荒島組裝手冊》包含了詳細的志愿者管理、圖書管理、VI設定指南；在活動策劃組織方面，《荒島活動包》提供了真人圖書、荒島讀書會等多個創(chuàng)新活動的授權、策劃與資源支持。③ 合理的激勵制度是志愿者管理的必要條件。樂島圖書館為志愿者提供一定的物質獎勵和精神激勵，為志愿者頒發(fā)志愿服務證書，部分荒島圖書館的管理級志愿者崗位將列入《城市畫報》與上海樂創(chuàng)益公平貿(mào)易發(fā)展中心發(fā)起的“快樂實習生”公益項目。［7]

2.3 安徽合肥三孝口共享書店

2017年7月16 日，安徽新華發(fā)行集團旗下的合肥三孝口書店繼“全國最美書店”“全國首家O2O智慧書城”“中部地區(qū)首家24小時書店”之后，實現(xiàn)了新一輪的轉型升級［8]——成為全球首家共享書店?；趯τ脩糸喿x需求和閱讀行為的深刻調研與洞察，共享書店應運而生，依托傳統(tǒng)書店既有的圖書資源，創(chuàng)新書店運營模式，刷新了書店營銷和轉型的方式。除了增加借閱圖書的服務功能，安徽合肥三孝口共享書店最大的亮點是“智慧書房”App的開發(fā)與運營。

智慧書房App有著明顯的社交功能和定位，歸納起來，以社交性為核心特征，主要聚焦于三大功能的實現(xiàn)。① 借書功能。用戶在注冊智慧書房App賬戶并充值99元借閱押金后，點擊“掃碼借書”即可在共享書店進行免費借閱，每次借書數(shù)量上限為2本，閱讀期限為10天，逾期將會產(chǎn)生超時費用。② 管書功能。點擊“掃碼添書”按鈕，即可通過掃描書本的條形碼識別圖書信息，將書目信息添加至“我的書庫”。用戶可以點擊查看已添加圖書的出版信息、內容簡介、被借閱次數(shù)、豆瓣評分等信息。用戶可以根據(jù)自己的喜好建立書單并進行分享。③ 評書功能。在“書圈”菜單欄目，可以看到書友們發(fā)布的簡短書評。“智慧書房”是一款以書籍為紐帶的社交軟件，以閱讀喜好匯聚讀者，達到以書會友的效果。［9]

此外，為了鼓勵用戶閱讀、增強用戶粘性，智慧書房推行了一些有效的激勵制度。① 智慧書房的注冊用戶，可以免費成為安徽新華書店會員，享受9.5折購書權益。② 用戶通過智慧書房App進行“添加圖書”“寫評論”“發(fā)書拍”“書籍借閱”等操作，可以賺取經(jīng)驗值，隨著經(jīng)驗值的不斷累積，賬戶得以升級，進而享受更多的服務特權。③ 智慧書房推出了“閱讀獎學金”活動，若用戶在三個月內完成12本書的閱讀即可獲得一定的現(xiàn)金收益。雖然智慧書房目前的服務輻射范圍仍主要在合肥市，但是已經(jīng)引起了全國的廣泛關注，在書店走向共享的大環(huán)境和大趨勢下，合肥三孝口共享書店已成為其他書店轉型變革的范例，也理應引起圖書館界的關注。

隨著共享經(jīng)濟的不斷縱深發(fā)展，圖書領域的共享實踐層出不窮。除了以上三個案例，還有公益性共享圖書網(wǎng)站“擺擺書架”“書巢”“借書人”“Book＋＋”“摩布圖書”“ibookway—愛喜閱”［10]、億屏借書等，由于市場空間、圖書損耗、投入成本等諸多因素的限制，這些以圖書共享為理念的創(chuàng)業(yè)企業(yè)或公益平臺發(fā)展障礙重重。如今“共享經(jīng)濟”的風口是否可以成就共享圖書的商業(yè)收益和社會效益，還有待實踐的進一步檢驗。然而，對于以服務為宗旨的非營利性的公共圖書館來說，現(xiàn)階段正是充分展現(xiàn)核心競爭力、贏回讀者的重大時代機遇。社區(qū)圖書館應認真思考共享圖書實踐所帶來的啟發(fā)，充分汲取其中的經(jīng)驗和教訓，破除發(fā)展困境，實現(xiàn)自身服務的升級和轉型。

3 共享圖書對社區(qū)圖書館發(fā)展帶來的啟發(fā)

根據(jù)長尾理論，圖書館豐富全面的館藏資源和大量潛在讀者都散落在長尾之中，并沒有得到有效的挖掘和利用。借鑒共享圖書的成功經(jīng)驗，筆者分別從明確定位、讀者至上、多方合作、融入社交四個方面提出社區(qū)圖書館的發(fā)展策略。

3.1 明確定位，充分發(fā)掘空間優(yōu)勢

社區(qū)圖書館要想取得長遠發(fā)展，首先要明確自身定位，充分發(fā)揮社區(qū)圖書館作為城市第三空間的優(yōu)勢。圖書館的定位有價值定位、服務定位和社區(qū)定位三種說法。［11]筆者認為，社區(qū)圖書館作為一個地區(qū)公共文化服務體系的重要環(huán)節(jié)，其最大優(yōu)勢是知識共享空間的打造。青番茄圖書館發(fā)展困境的化解就是向咖啡館等城市文化空間尋求合作，將圖書資源和空間資源結合起來，實現(xiàn)雙贏。社區(qū)圖書館定位應該著眼于城市第三空間的打造，成為大型公共圖書館服務延伸的據(jù)點，為讀者的成長、交流提供空間和平臺。［12]

3.2 以人為本，一切以滿足讀者需求為中心

首先，社區(qū)圖書館不應該是單純堆積圖書的地方，而應該是用有限的館藏空間盡量去激發(fā)并滿足讀者閱讀需求的服務機構，在這里，讀者是圖書館工作和服務的中心。關于送書上門這種服務方式，圖書館也有類似的實踐。2016年11月底，杭州市圖書館微信公眾號推出了一項“悅借”服務，成為我國圖書館界首個送書上門的服務。借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術，成功實現(xiàn)了公共圖書館服務向市民的主動邁步，極大地方便了時間或者空間條件上受限的讀者。［13]社區(qū)圖書館由于人力物力有限，在很難實現(xiàn)送書上門服務的條件下，應該更加關注館藏的流動性或使用率。輕藏重用、輕源重流，不斷完善總分館制度，努力發(fā)揮社區(qū)圖書館的服務功能，這樣才能做到“每本書有其讀者”“每個讀者有其書”。

其次，社區(qū)圖書館應注重打造品牌，塑造良好的社會形象。再小的個體，也要有自己的品牌。無論是“In Library”項目，還是荒島圖書館，都將品牌建設放在了重要的位置，設置人性化的logo張貼于顯眼的位置，努力營造專業(yè)而溫馨的閱讀環(huán)境，吸引讀者并增強讀者的認同感，這本質上也是以人為本的重要體現(xiàn)。深圳市“悠·圖書館”名稱靈感源于“You Library”，［14]其充滿創(chuàng)意的空間設計、多元化的服務方式、特色化的服務內容，打破了公眾對于社區(qū)圖書館的負面印象，不僅是一次成功的品牌重塑，更是對人本理念的回歸和踐行。

3.3 多方合作，實現(xiàn)資源共建共享

社區(qū)圖書館是信息資源和空間資源延伸和共享的基層站點，要想更好地實現(xiàn)這種共享，多方主體共建應成為社區(qū)圖書館建設和發(fā)展的新思路。2018年1月1日起開始實施的《中華人民共和國公共圖書館法》中明確規(guī)定，“國家鼓勵公民、法人和其他組織自籌資金設立公共圖書館?？h級以上人民政府應當積極調動社會力量參與公共圖書館建設，并按照國家有關規(guī)定給予政策扶持?！保?5]但與國外相比，我國的公共服務主要依靠政府投入，社區(qū)圖書館的建設水平和質量依賴于政府投入的多少，而這種模式極易造成資源的浪費。因此，考慮到地區(qū)差異，有必要對公共文化服務體制進行改革和創(chuàng)新。

在經(jīng)費保障方面，社區(qū)圖書館的建設應擺脫依賴政府、被動接受的思想，摒棄政府投入一頭熱的傳統(tǒng)模式，［16]在社會化多方參與共建共享成為大趨勢的環(huán)境下，社區(qū)圖書館應該積極拓展經(jīng)費來源，如，爭取公益基金會和民間資本在物力、財力上的投入。公共圖書館豐富的館藏資源、良好的公益形象和廣泛的社會影響力是吸引這些資源的有力保障。

在人才保障方面，面對人才短缺的困境，社區(qū)圖書館應積極尋求社會力量的人力資源支持，荒島圖書館的志愿者招募與管理體系啟示我們志愿者是可以成為且可以做好社區(qū)圖書館運營工作的。一方面，當?shù)匚幕鞴懿块T應當對圖書館志愿服務給予必要的指導和支持。不僅要加強宣傳，動員更多的人加入到社區(qū)圖書館的服務中來，不斷擴充志愿者的基數(shù)和多樣性，而且要在發(fā)揮志愿者的背景和特長的基礎上，加強學習培訓，提升服務專業(yè)性。另一方面，建立共享平臺，整合優(yōu)化各區(qū)域的志愿者資源，加強團隊之間的溝通交流。

3.4 融入社交，激活社群力

王子舟教授指出，“文化的創(chuàng)新活力來自于民間，技術創(chuàng)新不是圖書館服務創(chuàng)新的唯一選項，最有價值的圖書館服務創(chuàng)新應將受益群體優(yōu)先鎖定社會基層民眾”。［17]可以說，社區(qū)圖書館的獲益者和力量源泉都來自于社區(qū)，而要激活社區(qū)居民這股社區(qū)圖書館最強大的有生力量，就要積極開發(fā)社區(qū)圖書館的社交平臺屬性。無論是公益圖書館還是共享書店，之所以能有較為可觀的人流量，是因為其早已逾越了僅僅作為購書閱覽場所的限制，成為了新型社交文化平臺。除了圖書館或書店本身所具有的實體社交空間的屬性，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術搭建線上的溝通交流平臺也成為一種必要和趨勢。

社區(qū)圖書館由于各方面的限制，很難獨立開發(fā)運營一個具有社交性質的App，且由于受眾范圍小，線上活動或信息發(fā)布不一定非要通過獨立的App來進行，輕量級的新媒體（如微博、微信）對于圖書館和讀者來說都是更加便捷的選擇。此外，我們應該注意到智能化社區(qū)App逐漸成為智能化物業(yè)服務的新型服務手段和方法，通過整合社區(qū)周邊各類商家和資源，為社區(qū)居民搭建社區(qū)生活一體化服務系統(tǒng)。［18]社區(qū)圖書館可以考慮在已有的社區(qū)App中嵌入圖書館服務，發(fā)掘潛在讀者，增強讀者活躍度。

4 結語

整體上看，社區(qū)圖書館是我國公共文化服務中的優(yōu)勢所在，也是弱點所在。換言之，社區(qū)圖書館建設和發(fā)展過程中問題重重，卻前景廣闊。在共享圖書的啟發(fā)下，社區(qū)圖書館發(fā)展策略應從發(fā)展理念、空間服務、運營模式三個層面進行重塑，實現(xiàn)社會效益的最大化?？v然在服務升級與轉型的進程中，將會面臨或已經(jīng)面臨著個人隱私保護、平臺治理、法律機制不健全等問題或風險，但是鑒于其普遍性、可預知性、可演化性，只要積極采取環(huán)境前瞻、優(yōu)化治理、業(yè)務創(chuàng)新、制度建設等途徑，應該可以有效規(guī)避發(fā)展風險、掃除發(fā)展障礙。［19]