王冬菊 安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)體現(xiàn)在了我們生活的方方面面，也很大程度上改變了我們的日常生活。淘寶、天貓、唯品會(huì)和小紅書等等各種電商的出現(xiàn)，極大的改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征。消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者的生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著很大的影響，起著一定的導(dǎo)向作用。面對(duì)如此龐大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)者如何有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷就顯得尤為關(guān)鍵。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的行為特征

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為消費(fèi)者重要的購(gòu)物方式。大到冰箱彩電、各種家具，小到刀叉、筷子，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在各種購(gòu)物方式中的比重越來(lái)越大。各種商家看重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物打破空間和時(shí)間的限制、方便快捷、節(jié)約成本等等優(yōu)點(diǎn)，也在不斷拓展自己的銷售渠道，調(diào)整自己的營(yíng)銷模式，注冊(cè)網(wǎng)店的現(xiàn)象已經(jīng)越來(lái)越普遍，也提供了更方便快捷的消費(fèi)渠道。而消費(fèi)者也不單純的把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看成是一種趕時(shí)髦，而是真正將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)作一種重要的購(gòu)物渠道，當(dāng)作日常生活消費(fèi)方式的一部分。

（二）個(gè)性化需求越來(lái)越普遍。隨著時(shí)代的發(fā)展，更注重個(gè)性和創(chuàng)新的新時(shí)代人越來(lái)越多，消費(fèi)者的行為也不再只是盲目跟風(fēng)，一味的追隨潮流，而是向著更加個(gè)性化的方向發(fā)展。消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上全面的、多方位的了解產(chǎn)品的功能、價(jià)格，選擇適合自己個(gè)性的，符合自己需求的，最終確定他們的消費(fèi)決策，因此，網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)性化消費(fèi)必然是未來(lái)的主要發(fā)展方向。

（三）商品交易透明化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。實(shí)體商店的消費(fèi)模式，雖然時(shí)間和空間有限，但是也一定程度上為商人提供了更廣泛的商品發(fā)言權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，也允許了商家和消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上交換商品信息。此外，許多電商為了吸引更多消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買，而公開(kāi)商品的信息和交易的進(jìn)程，可以使消費(fèi)者擁有更平等的消費(fèi)信息權(quán)利。

（四）消費(fèi)者更容易沖動(dòng)消費(fèi)。購(gòu)物平臺(tái)上各種營(yíng)銷手段層出不窮，售后工作也做得很好，如七天無(wú)理由退換、送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等方式，促使很多消費(fèi)者頭腦一熱就進(jìn)行了消費(fèi)。此外，即使在購(gòu)買日常生活用品的過(guò)程中，許多消費(fèi)者也沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)正確識(shí)別和評(píng)估他們的產(chǎn)品，越來(lái)越多的消費(fèi)者依賴于網(wǎng)絡(luò)獲取市場(chǎng)信息，而這些信息可以在短時(shí)間內(nèi)帶動(dòng)一個(gè)群體的諸多用戶在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的營(yíng)銷策略

做出對(duì)策的前提是明白什么在影響消費(fèi)者的行為，這其中有經(jīng)濟(jì)原因、社會(huì)原因，也有消費(fèi)者自身的原因。首先，消費(fèi)者的收入水平直接決定了他們的購(gòu)買行為和消費(fèi)水平，伴隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高人們可支配的收入也越來(lái)越多，這就促使消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中選擇更加適合自己的、個(gè)性的和大品牌的產(chǎn)品；其次，市場(chǎng)的龐大為消費(fèi)者提供更多選擇的可能。只有市場(chǎng)的供應(yīng)充足，消費(fèi)者的選擇才會(huì)更多，假使供求小于需求，消費(fèi)者就沒(méi)有那么多挑選的可能了。那么，在這些背景下，商家該做出哪些策略以謀求發(fā)展呢？

（一）營(yíng)銷理念的創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)促使?fàn)I銷理念發(fā)生了翻天覆地的變化。將信息技術(shù)與營(yíng)銷策略相結(jié)合，二者之間進(jìn)行整合，才能幫助企業(yè)更好的聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行銷售，這種營(yíng)銷也叫做“網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷”，這種理念最早是由美國(guó)的學(xué)者提出的。整合營(yíng)銷能夠利用各方面的資源，并將其整合，來(lái)影響或者改變消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度和行為，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。整合營(yíng)銷更加側(cè)重需求方，定位產(chǎn)品也是通過(guò)消費(fèi)者來(lái)定位。如今，全球化發(fā)展的腳步不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)和營(yíng)銷二者的結(jié)合，打破了時(shí)間和空間的限制，還縮短了國(guó)家間的距離，給營(yíng)銷帶來(lái)了強(qiáng)大的能動(dòng)性，提高了許多企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）創(chuàng)新個(gè)性化的產(chǎn)品。不斷地探索創(chuàng)新，提供符合個(gè)人喜好的個(gè)性化產(chǎn)品。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售商品的公司其實(shí)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，這些公司不僅要?jiǎng)?chuàng)新的營(yíng)銷市場(chǎng)的模式，而且要分析消費(fèi)的特點(diǎn)，通過(guò)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，從而使其產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的廣泛背景下，消費(fèi)者的需求是多元的，年輕一代消費(fèi)需求更加的個(gè)性化和時(shí)尚化。因此，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品才能更體現(xiàn)消費(fèi)者的需求，例如產(chǎn)品的個(gè)性化組合，不僅可以滿足不同的消費(fèi)需求，而且消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好，對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化定制，企業(yè)可以也提高市場(chǎng)占有率，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）注重網(wǎng)店的建設(shè)，提高網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量。與實(shí)體店的消費(fèi)品一樣，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)上的商品也需要在正規(guī)店鋪內(nèi)販賣。所以，網(wǎng)店里的設(shè)計(jì)同樣客觀地影響了產(chǎn)品的銷售。因此，網(wǎng)店需要有獨(dú)特的設(shè)計(jì)和裝飾，并充分展示自己想要在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，特別是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和與眾不同的地方。有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠在不同的市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)可以通過(guò)在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，促進(jìn)消費(fèi)者快速、充分了解產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，以便交易過(guò)程的順利進(jìn)行。

互聯(lián)網(wǎng)用戶所購(gòu)買的產(chǎn)品必須有質(zhì)量保證。在新的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式中，互聯(lián)網(wǎng)用戶無(wú)法直接接觸他們想要購(gòu)買的產(chǎn)品，這就可能造成大量的退貨換貨現(xiàn)象的發(fā)生。在這一點(diǎn)上，無(wú)論問(wèn)題本身是否是產(chǎn)品，商家都應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行重新的審視。否則因此喪失了某些互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)店的信任，終止在網(wǎng)店的消費(fèi)，是得不償失的。因此，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的公司和企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示的同時(shí)，必須在各個(gè)方面確保產(chǎn)品的質(zhì)量，才能更好的促進(jìn)銷量。

四、結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)只有創(chuàng)新自己的營(yíng)銷理念，生產(chǎn)更加個(gè)性化的產(chǎn)品，才能更加吸引消費(fèi)者的眼球。同時(shí)，要注重自身網(wǎng)店的建設(shè)與維護(hù)，保障網(wǎng)店產(chǎn)品的質(zhì)量，才能贏得消費(fèi)者的信任，在龐大的市場(chǎng)浪潮中站穩(wěn)腳跟。