閆瓊 張海軍

摘要： 本文首先依據(jù)經(jīng)典McCall軟件質(zhì)量模型制定了軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)，接著基于質(zhì)量功能展開(kāi)構(gòu)建了針對(duì)軟件系統(tǒng)的可量化的QFD二階評(píng)價(jià)模型。最后，以煙草制絲生產(chǎn)線APS系統(tǒng)為例進(jìn)行了軟件系統(tǒng)的滿意度測(cè)評(píng)，論證了此模式的可行性，為軟件系統(tǒng)的量化評(píng)價(jià)提供了新的思路和模式。

Abstract： Firstly，a general framework of the evaluation index for software system is set up according to the improved classical McCall model. Secondly， the quantitative evaluation model of software development based on QFD is discussed. Finally， taking the advanced planning and scheduling system for tobacco primary processing as an example， this paper proves the feasibility of application of satisfaction evaluation model for the software development. Therefore， the proposed evaluation model is new and effective for the quality evaluation of Software development.

關(guān)鍵詞：QFD;軟件系統(tǒng);質(zhì)量評(píng)價(jià)

Key words： QFD;software system;quality evaluation

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-4311（2019）14-0179-04

0 ?引言

自“軟件危機(jī)”被提出以來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注并研究如何有效地評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。軟件的質(zhì)量特性，反映了軟件的本質(zhì)[1]。衡量軟件質(zhì)量的經(jīng)典模型主要有McCall模型、Boehm模型、FURPS模型、Dromey模型以及ISO9126軟件質(zhì)量模型[2]。上述質(zhì)量模型對(duì)軟件系統(tǒng)的質(zhì)量保證指標(biāo)體系進(jìn)行了詳細(xì)構(gòu)建，為定性分析而非定量研究，如何將定性分析轉(zhuǎn)化為定量研究，已成為亟待解決的問(wèn)題。

質(zhì)量功能展開(kāi)是采用一定的規(guī)范化方法將顧客所需特性轉(zhuǎn)化為一系列工程特性，所用的基本工具是“質(zhì)量屋”[3]。隨著QFD的發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，不僅可以應(yīng)用于制造業(yè)，而且可以應(yīng)用于國(guó)防工業(yè)等重工業(yè)領(lǐng)域以及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域;功能上，它不僅可以用于研究用戶需求，也可以用來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。朱宗乾等人構(gòu)建了基于QFD的ERP實(shí)施合作方評(píng)價(jià)模型[4]。汪洋等人用QFD方法對(duì)飛機(jī)客艙內(nèi)環(huán)境人機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了研究，實(shí)現(xiàn)了對(duì)飛機(jī)客艙內(nèi)環(huán)境人機(jī)系統(tǒng)的量化評(píng)價(jià)[5]。張萍等人將QFD應(yīng)用于銀行服務(wù)業(yè)的質(zhì)量評(píng)價(jià)中，為銀行管理人員改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度提供依據(jù)[6]。張俊杰等人運(yùn)用QFD理論考察獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的滿意度，得到了較好的評(píng)價(jià)效果[7]。本文將質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）引入到軟件系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)中，首先采用McCall模型構(gòu)建了可量化的軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，接著針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量建立了二階段的客戶滿意度QFD測(cè)評(píng)模型，進(jìn)而通過(guò)計(jì)算得到用戶使用軟件的滿意度指數(shù)，為軟件系統(tǒng)的量化評(píng)價(jià)提供了新的思路和模式。

1 ?軟件系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建及其含義

在經(jīng)典的McCall模型中，通過(guò)考察軟件系統(tǒng)的產(chǎn)品修正、運(yùn)行和轉(zhuǎn)移特性來(lái)定性的分析軟件系統(tǒng)的質(zhì)量。其中產(chǎn)品修正特性包括軟件系統(tǒng)的可維護(hù)性、可測(cè)試性和靈活性三個(gè)指標(biāo);產(chǎn)品運(yùn)行特性包括正確性、可靠性、效率、可使用性、完整性五個(gè)指標(biāo);產(chǎn)品轉(zhuǎn)移特性包括可移植性、可復(fù)用性、互聯(lián)性三個(gè)指標(biāo)，具體見(jiàn)圖1。本文采用McCall軟件質(zhì)量模型構(gòu)建軟件的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，詳見(jiàn)表1。

2 ?軟件系統(tǒng)評(píng)價(jià)的二階QFD模型

本文基于QFD將軟件的客戶滿意度與軟件的質(zhì)量特性聯(lián)系在一起，創(chuàng)建了二階QFD模型以方便用戶對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)軟件系統(tǒng)滿意度進(jìn)行定量研究，如圖2所示。

2.1 軟件系統(tǒng)第一階段滿意度測(cè)評(píng)QFD模型

第一階段測(cè)評(píng)模型如圖3所示，圖中，把軟件系統(tǒng)的總體滿意度放入左墻，影響用戶滿意度的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)放入天花板中，各符號(hào)的含義見(jiàn)表2。

2.2 軟件系統(tǒng)第二階段滿意度測(cè)評(píng)的QFD模型

第二階段的測(cè)評(píng)模型如圖4所示。圖中，把影響軟件系統(tǒng)總體滿意度的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)放入左墻，影響用戶滿意度的11個(gè)二級(jí)指標(biāo)放入天花板中，各符號(hào)的含義見(jiàn)表3。

2.3 相關(guān)參數(shù)的計(jì)算方法

2.3.1 建立關(guān)系矩陣

本文根據(jù)Saaty l-9等級(jí)標(biāo)度來(lái)建立關(guān)系矩陣，如表4所示。

2.3.2 確定判斷矩陣

采用調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)軟件系統(tǒng)的11個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行滿意度調(diào)查，每一項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的調(diào)查滿意度平均值記為dj（j=1，2…11），而后通過(guò)公式（1）得到判斷矩陣（Pij）。

4 ?結(jié)論

本文基于QFD并結(jié)合經(jīng)典McCall軟件質(zhì)量模型，建立了針對(duì)軟件系統(tǒng)的可量化的QFD評(píng)價(jià)模型，將質(zhì)量功能展開(kāi)方法應(yīng)用拓展到了軟件系統(tǒng)的評(píng)價(jià)領(lǐng)域，提出了QFD在軟件系統(tǒng)評(píng)價(jià)應(yīng)用的基本方法，并以煙草制絲生產(chǎn)線APS系統(tǒng)對(duì)實(shí)際案例進(jìn)行了滿意度測(cè)評(píng)，為軟件系統(tǒng)的量化評(píng)價(jià)提供了科學(xué)依據(jù)。

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