武洲?張博妍?王珊

在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代發(fā)展的今天，科學(xué)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了蓬勃發(fā)展。金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。許多企業(yè)為了在發(fā)展過程中獲得的優(yōu)勢(shì)，不斷的加強(qiáng)公司的能力、提高公司內(nèi)部處理方式、不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。這時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的出現(xiàn)，極大程度的推進(jìn)了公司的發(fā)展進(jìn)程，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，在嘗試了新型的管理模式之后都有了較為明顯的成效。本文通過對(duì)中國(guó)平安集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的探究，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)集團(tuán)、企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。

一、中國(guó)平安財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)成

作為我國(guó)的第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司成立已經(jīng)20余年，逐漸成為中國(guó)企業(yè)里能夠給顧客提供多方面服務(wù)的金融服務(wù)型公司。集團(tuán)于2008年創(chuàng)建平安數(shù)。集團(tuán)在發(fā)展的過程中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并且根據(jù)自身的特點(diǎn)構(gòu)建了屬于集團(tuán)特色的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。每個(gè)系統(tǒng)都有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施并監(jiān)督管理，與此同時(shí)集團(tuán)還設(shè)立了專項(xiàng)的運(yùn)營(yíng)支持組負(fù)責(zé)員工日常的績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度、定期培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量核查等各項(xiàng)服務(wù)，以及對(duì)六類項(xiàng)目實(shí)施具體監(jiān)督，保證公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心完整的運(yùn)行。

圖1財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)成

二、中國(guó)平安財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施

（一）單據(jù)報(bào)銷業(yè)務(wù)。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，單位人員將原始憑證和相關(guān)資料整理好后在報(bào)銷系統(tǒng)填寫報(bào)銷單據(jù)，提交內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行第一次審；審核無誤后上傳財(cái)務(wù)科進(jìn)行第二次審核，財(cái)務(wù)部門對(duì)單據(jù)的準(zhǔn)確性、單據(jù)的內(nèi)容、報(bào)銷事由的真實(shí)性進(jìn)行再次核實(shí)。確認(rèn)無誤后，系統(tǒng)會(huì)將報(bào)銷單據(jù)、資料等傳送至管理中心，這是審核的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。要求相關(guān)財(cái)務(wù)人員必須掌握公司的財(cái)務(wù)制度，保證工作的效率。將準(zhǔn)確無誤的報(bào)銷單傳遞給財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行模塊化分類。報(bào)銷數(shù)據(jù)通過各類模塊傳給各項(xiàng)負(fù)責(zé)人的手中。相關(guān)負(fù)責(zé)人將資金分類后傳遞給銀行，銀行打款。

（二）收取保險(xiǎn)金業(yè)務(wù)。我們對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的觀念還局限于業(yè)務(wù)員滿街跑的推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過業(yè)務(wù)員的詳細(xì)解說辦理業(yè)務(wù)需要與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)接，準(zhǔn)備大量個(gè)人資料進(jìn)行審核，填寫各項(xiàng)承諾書、保證書，業(yè)務(wù)相對(duì)繁瑣。而新型的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在平安App或者語音電話中就可以完成交易。整體流程相對(duì)簡(jiǎn)單，顧客在手機(jī)上就可以完成操作。由業(yè)務(wù)員對(duì)保戶的資料進(jìn)行整理上報(bào)財(cái)務(wù)部門審查，完整無誤通過后財(cái)務(wù)部門將保戶的個(gè)人資料和保單上傳財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心歸檔。收取的保險(xiǎn)金從銀行直接傳遞給總部的財(cái)務(wù)賬戶中。

（三）車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后理賠便捷。保戶報(bào)案后，理賠專員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、定賠后，網(wǎng)上填寫理賠單，理賠人員將相關(guān)資料整理上報(bào)財(cái)務(wù)部門審查。通過后，將相關(guān)資料上傳至財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心再次審查。這時(shí)數(shù)據(jù)將會(huì)進(jìn)入會(huì)計(jì)作業(yè)中心模塊，專業(yè)的會(huì)計(jì)人員根據(jù)規(guī)定對(duì)于上傳的材料進(jìn)行審核。審核無誤后將數(shù)據(jù)傳送至?xí)?jì)作業(yè)部的資金管理系統(tǒng)之中，相關(guān)的理賠部門人員審核保護(hù)所提供信息的正確性和完整性。審查通過后，直接將理賠款項(xiàng)打到保護(hù)預(yù)留的銀行卡中。

三、平安集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后的成效

（一）內(nèi)控制度逐漸完善 集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)有效控制。在實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心之后對(duì)于加強(qiáng)公司內(nèi)部控制管理工作的基本要求落在實(shí)處，不斷強(qiáng)化公司管理意識(shí)，將內(nèi)部控制理念在公司人員心中逐漸落實(shí)。每個(gè)部門實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高了業(yè)務(wù)處理的效率同是又減少了財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間，促進(jìn)了各個(gè)部門之間的相互合作能力以及實(shí)時(shí)匯總分類整理的速度。對(duì)各級(jí)財(cái)務(wù)人員的整合再分配、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)格把控、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控力度、規(guī)范體制操作流程、提高公司風(fēng)控控制能力、明確合理的職責(zé)分工制度，同時(shí)又加強(qiáng)了對(duì)公司財(cái)務(wù)的管控，有效的規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）企業(yè)管控能力增強(qiáng) 服務(wù)管理不斷強(qiáng)化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所有的流程、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)都由總部統(tǒng)一決定，并且一次下達(dá)命令保證了決策的統(tǒng)一性，利用信息技術(shù)下達(dá)到各個(gè)部門之間是非常便捷的。信息技術(shù)的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息系統(tǒng)的“大一統(tǒng)”，剔除了重復(fù)性工作，集中處理業(yè)務(wù)，加快財(cái)務(wù)信息產(chǎn)生的速度，及時(shí)同步財(cái)務(wù)報(bào)告；人員操作簡(jiǎn)單化，系統(tǒng)復(fù)雜化，提高業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確率；支持企業(yè)跨行業(yè)、跨地域的擴(kuò)張戰(zhàn)略，通過起到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中心的作用發(fā)揮其決策支持的效力。

（三）提高公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)最大化。在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之后公司利潤(rùn)總額逐年攀升，在提高工作效率與質(zhì)量的前提下不斷擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的飛速增長(zhǎng)，使得中國(guó)平安業(yè)務(wù)性趨于完整，利潤(rùn)是企業(yè)集團(tuán)永恒的話題，沒有足夠的利潤(rùn)企業(yè)就無法持續(xù)經(jīng)營(yíng)。公司的利潤(rùn)總額呈階梯式上升，這和發(fā)展新型的管理模式是分不開的。公司的主要收入來自于保險(xiǎn)金的收入，對(duì)于推銷產(chǎn)品線的尤為重要。

四、集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后存在的問題

（一）成本急劇增大 控制效率緩慢。2007-2009年的這三年之間營(yíng)業(yè)收入與成本之間變化幅度較小，2009年之后營(yíng)業(yè)總收入在不斷上升，隨之而來的總成本也在不斷上升。但成本和收入之間的差距相對(duì)不明顯，主要是因?yàn)楣救藛T成本反增趨勢(shì)不斷上升，由于地區(qū)收入差異較大，況且財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立在較為發(fā)達(dá)的區(qū)域。另一方面是信息管理系統(tǒng)日常維護(hù)帶來了非常高額的維修和管理費(fèi)用。

（二）員工積極性降低 操作存在風(fēng)險(xiǎn)。公司由傳統(tǒng)的財(cái)管模式演變?yōu)樨?cái)務(wù)共享模式之后，將會(huì)減少50%的財(cái)務(wù)人員，基層管理人員所需要掌握的技術(shù)要領(lǐng)趨于簡(jiǎn)單、單調(diào)、乏味、枯燥，使得員工的積極性降低，遇到問題沒有能力處理，解決問題的主動(dòng)性就會(huì)慢慢被磨滅。并且，平日里的工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，基本是核單、掃描這種重復(fù)且對(duì)知識(shí)技能要求低的工作。對(duì)自己的職業(yè)生涯感到迷茫。

（三）數(shù)據(jù)安全有風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立是依附于信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之下的數(shù)據(jù)庫(kù)的安全變成了公司必須關(guān)注的問題。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段非比尋常，盜取信息資料也是輕而易舉，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心雖然給我們帶來了非常方便快捷的服務(wù)，但是集團(tuán)內(nèi)部對(duì)于數(shù)據(jù)的管理以及安全性需要更多的技術(shù)去支持。社會(huì)上經(jīng)常發(fā)生信息資料外泄、個(gè)人信息安全不能受到保障、不良黑客運(yùn)用他人信息謀取利益等問題。

五、對(duì)其它集團(tuán)公司的借鑒意義

中國(guó)平安集團(tuán)發(fā)展財(cái)務(wù)共享的這十幾年里，是艱難而又充滿冒險(xiǎn)精神的歷程，中國(guó)平安公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)在中國(guó)各行業(yè)中可以說是屈指可數(shù)的優(yōu)秀。首先，集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能否良好運(yùn)行取決于公司專業(yè)技術(shù)人員的能力，中國(guó)平安集團(tuán)致力于打造強(qiáng)有力的專業(yè)技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)，從技術(shù)挖掘、培養(yǎng)新型的管理人才入手，使得技術(shù)人員可以快速上手運(yùn)作MIS系統(tǒng)。其次，公司較為全面的績(jī)效評(píng)價(jià)體制可以極大的激勵(lì)公司員工的積極性，有助于企業(yè)將戰(zhàn)略管理完整推進(jìn)，并且相配套的獎(jiǎng)懲制度與監(jiān)管制度、人性化的公司服務(wù)為員工帶來了最舒適的工作體驗(yàn)。本篇文章通過對(duì)中國(guó)平安集團(tuán)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用研究，使我們清晰的了解到中國(guó)平安集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的具體情況。（作者單位：西安歐亞學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)）