蔡錦剛

摘要：做好輔導(dǎo)員工作的首要條件是有良好的溝通能力，輔導(dǎo)員掌握和學(xué)生溝通的藝術(shù)性是輔導(dǎo)員進(jìn)行教育引導(dǎo)，達(dá)到教育目的的主要工作方段。輔導(dǎo)員掌握和學(xué)生溝通的含義，解析了兩者溝通藝術(shù)在于高校輔導(dǎo)員工作當(dāng)中的應(yīng)用，并且就怎樣提高高校輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)水平提出了很好建議。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;溝通;藝術(shù)

輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍與管理隊(duì)伍的主要組成部分，是有著教師與干部的兩重身份，是進(jìn)行高校大學(xué)生思想政治教育的中堅(jiān)力量，是當(dāng)代高校大學(xué)生的日常思想政治教育與管理工作的實(shí)施者和組織者還有指導(dǎo)者。我們所在的學(xué)校每年都對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行年度考核。在學(xué)生評(píng)議過(guò)程中，能夠很好地與學(xué)生溝通的輔導(dǎo)員獲得的分?jǐn)?shù)會(huì)排列在前列，哪些不重視溝通技巧與藝術(shù)的輔導(dǎo)員，雖然他們工作已經(jīng)盡心盡責(zé)，可是結(jié)果卻往往不盡如人意，這就大大地挫傷了輔導(dǎo)員的干工作的熱情。因此，只有良好的溝通才能使好輔導(dǎo)員工作的開(kāi)始，而且掌握了和學(xué)生溝通交流的藝術(shù)性，就是輔導(dǎo)員進(jìn)行教育引導(dǎo)，達(dá)到教育目的的主要工作手段。

一、高校輔導(dǎo)員溝通的重要意義

當(dāng)代的管理學(xué)將溝通定義是通過(guò)一套公共符號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施思想交流的過(guò)程，包含信息的發(fā)送者和要傳遞還有接收者的信息三個(gè)重要要素，它是一個(gè)雙向和互動(dòng)的信息環(huán)節(jié)。在高校輔導(dǎo)員溝通工作中，要與學(xué)生各個(gè)方面接觸，要注意大學(xué)生的動(dòng)態(tài)，掌握高校大學(xué)生的心.理，化解學(xué)生之間存在的矛盾，做到教育與管理的目的。二、高校輔導(dǎo)員工作中如何應(yīng)用溝通藝術(shù)

1.在工作中運(yùn)用溝通藝術(shù)的前提條件

輔導(dǎo)員的工作有基層性和事務(wù)性還有廣泛性的特點(diǎn)，這就決定了其要有很強(qiáng)的主動(dòng)性與責(zé)任心，工作的對(duì)象就是當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行分析。輔導(dǎo)員只有了解當(dāng)代大學(xué)生，并且了解他們的內(nèi)心深處，才能做到與他們進(jìn)行高效率的溝通，取得更好的教育教學(xué)目的。首先，要了解大學(xué)生的基本信息。從了解他們的姓名和班級(jí)以及宿舍還有學(xué)習(xí)情況、家庭情況，大學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，是否有單親家庭的，家庭經(jīng)濟(jì)情況是否貧困，性格怎樣，有什么問(wèn)題需要解決是一項(xiàng)基本的工作。輔導(dǎo)員只有了解了當(dāng)代大學(xué)生，才能走近他們，才能與他們互相尊重和他們?cè)谒枷肷线M(jìn)行溝通。如輔導(dǎo)員要為大學(xué)生建立了個(gè)人的成長(zhǎng)檔案，采取各種方式了解大學(xué)生的最近情況，在校園與大學(xué)生相遇，就會(huì)叫出他們的姓名，并且關(guān)心他們最近的生活和學(xué)習(xí)情況。這種情形往往會(huì)讓大學(xué)生感到很吃驚，感覺(jué)輔導(dǎo)員對(duì)他們很關(guān)心，而且對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生欽佩的感情，師生的距離在無(wú)形中就被拉近，而且該學(xué)生回到學(xué)生當(dāng)中又會(huì)進(jìn)行各種宣傳，為我們的輔導(dǎo)員樹(shù)立良好的口碑。相反的，假如大學(xué)生在校園里跟輔導(dǎo)員打招呼輔導(dǎo)員很一.般地點(diǎn)點(diǎn)頭，心里還在想，這是我的學(xué)生嗎？大學(xué)生自然地不會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員有很特別印象。

2.輔導(dǎo)員的工作要有溝通藝術(shù)

我們要選擇溝通的群體。人是共性和個(gè)性的統(tǒng)一體。存在于人類(lèi)一般特性之當(dāng)中，貫穿于一切歷史階段之上的，使人有別于動(dòng)物是人的共性。在輔導(dǎo)員工作當(dāng)中，依據(jù)大學(xué)生的共性選擇著重點(diǎn)進(jìn)行溝通，要考慮點(diǎn)與面的結(jié)合，抓住兩頭促中間，提高工作效率。個(gè)別大學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題，可以單獨(dú)進(jìn)行溝通，要有針對(duì)性地進(jìn)行解決。普遍都有的問(wèn)題，選擇需要溝通的時(shí)機(jī)。輔導(dǎo)員不要等到出了問(wèn)題才去解決，而是應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的因素。在大學(xué)生可能犯錯(cuò)誤之前，就來(lái)幫助大學(xué)生解決他們的問(wèn)題，他們不當(dāng)?shù)男袨橐M(jìn)行指正。大學(xué)生每.當(dāng)遇到挫折的時(shí)候，如他們生病住院，成績(jī)有所跌落，家庭發(fā)生變故等等，輔導(dǎo)員就應(yīng)主動(dòng)地用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行安慰與情感上的滋潤(rùn)。對(duì)失去親人的大學(xué)生，如，家庭發(fā)生了重大的變故可能讓他成為了貧困生，交不起學(xué)費(fèi)或拿不起生活費(fèi)用，說(shuō)話時(shí)一定要小心，不能一味地和他一起傷心難過(guò)，抱頭痛哭等等，而且要鼓勵(lì)他堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，告訴他生命是有延續(xù)性的，他要有責(zé)任珍惜自己的生命，珍惜學(xué)習(xí)的大好機(jī)會(huì)，從現(xiàn)在振作起來(lái)，在悲傷當(dāng)中獲得斗志。另外，輔導(dǎo)員也要做許多配套的工作，如，讓班級(jí)的其他同學(xué)多多照顧他，在學(xué)校的角度上給予經(jīng)濟(jì)資助等等，經(jīng)常詢問(wèn)他的近期狀況，幫他度過(guò)這段心理調(diào)整期。對(duì)那些受了處分和做了違紀(jì)的事情的大學(xué)生，如，遇到理解不明白的事情，受到了委屈，就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的抵觸的情緒，導(dǎo)致影響以后的學(xué)習(xí)和生活，這就要求輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)與他談心，分析解決，交換立場(chǎng)，打消他敵對(duì)的情緒，鼓勵(lì)他看到他的希望，從新樹(shù)立自信心。處理大學(xué)生的目的不是將他一棒子打死，還要通過(guò)處理他來(lái)達(dá)到教育警醒的目的。因此，輔導(dǎo)員及時(shí)的談話是非常重要的，這樣就會(huì)避免大學(xué)生自殘、跳海、跳樓還有網(wǎng)絡(luò)攻擊等等惡性事件的再度發(fā)生。選擇溝通的方式也很主要，人的共性與個(gè)性統(tǒng)一的觀點(diǎn)要求在教育。

3.高校輔導(dǎo)員善于聽(tīng)的藝術(shù)

對(duì)大學(xué)生進(jìn)行具有針對(duì)性的思想政治教育的基礎(chǔ)是高校輔導(dǎo)員的聽(tīng)，高校輔導(dǎo)員要善于做一位傾聽(tīng)者，通過(guò)傾聽(tīng)，高校輔導(dǎo)員才能對(duì)學(xué)生的全面情況進(jìn)行了解，可是如果想在傾聽(tīng)過(guò)程當(dāng)中用最快的速度來(lái)獲取有價(jià)值的信息就不是單純地用耳朵聽(tīng)那么簡(jiǎn)單了，應(yīng)該是注重許多聽(tīng)的藝術(shù)與技巧。心理學(xué)的研究已經(jīng)表明，每個(gè)人都希望別人關(guān)注自己談及的話題，因此傾聽(tīng)的開(kāi)始就是用心聽(tīng)，這里的用心聽(tīng)所指的是在聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中不帶有任何的個(gè)人感情色彩，高校輔導(dǎo)員對(duì)傾聽(tīng)的內(nèi)容應(yīng)該表現(xiàn)出濃厚的興趣，把高校輔導(dǎo)員自己完全當(dāng)做一個(gè)可以裝東西的大容器，使訴說(shuō)的學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生一種強(qiáng)烈安全感與信任感，他們能夠放心地將心里的話說(shuō)出來(lái)。其次，傾聽(tīng)就是要“善于聽(tīng)”，一邊聽(tīng)一邊注意說(shuō)話者的語(yǔ)音、用詞、節(jié)奏和情緒的變化等等，要從以上表現(xiàn)準(zhǔn)確推測(cè)出說(shuō)話者想要表達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容或是想要表達(dá)但礙于面子不能說(shuō)出的隱含意思。第三就是傾聽(tīng)的“及時(shí)反饋”。雙向互動(dòng)的過(guò)程是傾聽(tīng)，聽(tīng)者需要的是采用多種方式向訴說(shuō)者表達(dá)他或她正在認(rèn)真聽(tīng)的信息，并且要用一些比較簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，如，我明白了、我聽(tīng)懂了你的意思了來(lái)做出反應(yīng)。在這個(gè)時(shí)候，傾聽(tīng)者還需表達(dá)自己的所站立場(chǎng)與觀點(diǎn)要給訴說(shuō)人提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)與建議。簡(jiǎn)單點(diǎn)的來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)的核心部分就是雙方能夠互相間的理解并且在某種方式上向?qū)Ψ椒答伬斫獾倪@種信號(hào)。

4.輔導(dǎo)員語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)性

人與人之間溝通最直接、最簡(jiǎn)單的方式就是語(yǔ)言表達(dá)，運(yùn)用語(yǔ)言要表達(dá)的最終目的不僅是簡(jiǎn)單地將想要表達(dá)的含意用語(yǔ)言來(lái)表述出來(lái)，應(yīng)該是配合語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)還有語(yǔ)速等等細(xì)節(jié)讓聽(tīng)者最終認(rèn)同自己主持的觀點(diǎn)并能接受，我們巧妙的語(yǔ)言表達(dá)方式往往能夠達(dá)到非常好的效果。所以輔導(dǎo)員在溝通過(guò)程中應(yīng)該充分運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)的技巧，要注意語(yǔ)言使用的藝術(shù)性。用各種不同的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)同樣的話經(jīng)常會(huì)讓聽(tīng)者產(chǎn)生不同的效果，怎樣才能用積極歡快的語(yǔ)氣說(shuō)話會(huì)并且讓聽(tīng)者有很開(kāi)心的感覺(jué)，使之能更加容易地接受說(shuō)話方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。

5.利用其他藝術(shù)形式來(lái)表達(dá)

我們用非語(yǔ)言性的主要表達(dá)方式是通過(guò)眼神和動(dòng)作等來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要從心理學(xué)角度出發(fā)，人際交往當(dāng)中有著不同關(guān)系的兩個(gè)人之間會(huì)有著完全不同的交往距離，如，戀人之間的距離要比普通同學(xué)間的交往的距離要近的很多。在與其交談的過(guò)程當(dāng)中，假如雙方聊的很投緣，自然就能拉近之間的距離，無(wú)形之中漸漸地靠近。在和大學(xué)生談話的時(shí)候，假如也能保持身體的前傾，以傾聽(tīng)者的姿勢(shì)，一定會(huì)更拉近彼此的距離。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通中要掌握好彼此之間的距離，不應(yīng)該離得太遠(yuǎn)讓學(xué)生感到疏離，更不應(yīng)該處得太近使學(xué)生感到緊張與壓迫感。我們傾聽(tīng)者的一個(gè)小小的動(dòng)作甚至一個(gè)對(duì)說(shuō)話者表示贊同的眼神都能夠使溝通進(jìn)行得更加順暢。

三、怎樣提高輔導(dǎo)員溝通的藝術(shù)水平

1.樹(shù)立威信和增強(qiáng)信任感是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提輔導(dǎo)員必須做到三點(diǎn)才能獲得學(xué)生的信任。第一，要有高尚的人品。為人要誠(chéng)懇，作風(fēng)要正派，不欺下也不瞞上，更不阿諛?lè)畛?，要在人格上得到大學(xué)生尊重。第二，輔導(dǎo)員要有堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。我們?cè)谌粘９ぷ髦?，行為必須要有明確的目標(biāo)。即使遇到再大困難，一定為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力追求。第三，輔導(dǎo)員應(yīng)該有廣博的文化知識(shí)。如美學(xué)、哲學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)還有法學(xué)等等學(xué)科的知識(shí)，只有掌握這些社科的知識(shí)，輔導(dǎo)員才能很好地指導(dǎo)現(xiàn)代的學(xué)生正確看待當(dāng)代社會(huì)，學(xué)會(huì)做人，保持身心健康。要有一定的心理學(xué)專業(yè)的知識(shí)，一定要有咨詢與簡(jiǎn)單疏導(dǎo)手段，是我們進(jìn)行有效溝通的一條捷徑。

2.平易近人和不失威望是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)溝通并且達(dá)到預(yù)期效果的重要條件

要做到平易近人，關(guān)鍵在于我們的行動(dòng)，貴在堅(jiān)持。輔導(dǎo)員在平易近人的時(shí)候，要注意自己的尊嚴(yán)和威望，不能為了與大學(xué)生打成一片，盲目地與之交好，常與大學(xué)生一起胡亂地評(píng)論學(xué)校中的某些人或某些事，忘記了自己的工作與職責(zé)。

3.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)還有學(xué)習(xí)意識(shí)是實(shí)現(xiàn)溝通順暢的保障

輔導(dǎo)員只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)才能更有效地幫助貧困生解決勤工助學(xué)和申請(qǐng)貸款的各項(xiàng)問(wèn)題，積極地組織學(xué)生的大型課外活動(dòng)來(lái)豐富大學(xué)生的業(yè)余文化生活，要著重了解和傾聽(tīng)學(xué)生對(duì)學(xué)校工作的建議，對(duì)合理的意見(jiàn)和建議要及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門(mén)反映，經(jīng)常學(xué)習(xí)與不斷更新，學(xué)習(xí)語(yǔ)言的藝術(shù)性。

結(jié)語(yǔ)

如何很好的運(yùn)用語(yǔ)言這門(mén)藝術(shù)，我們需要不斷地實(shí)踐和總結(jié)，才能做到越來(lái)越好。高校輔導(dǎo)員與當(dāng)代大學(xué)生的交際過(guò)程中使用的工具就是談話，要熟練掌握語(yǔ)言并不表示輔導(dǎo)員就能夠向?qū)W生有效地表達(dá)自己的意愿。高校輔導(dǎo)員在師生交往中經(jīng)常扮演的角色很多是傾聽(tīng)者，可是不可以只用耳朵聽(tīng)，而是要用心去聆聽(tīng)。所以，成功的高校思政輔導(dǎo)員就要善于總結(jié)，有效掌握溝通中經(jīng)常使用的藝術(shù)，提高我們的工作成效。培育當(dāng)代大學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀，更好的為祖國(guó)做出巨大貢獻(xiàn)。

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