劉曉東

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，給各行各業(yè)都帶來(lái)了巨變。高校圖書(shū)館對(duì)信息技術(shù)要求更高，為學(xué)科服務(wù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何提升學(xué)科服務(wù)水平，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)能力，更新學(xué)科服務(wù)理念，是推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;學(xué)科服務(wù);高校圖書(shū)館

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)快速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字信息在網(wǎng)絡(luò)中流通，給人類(lèi)的生活帶來(lái)了諸多的便利，也給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各個(gè)行業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展與升級(jí)也迫在眉睫，圖書(shū)館作為信息服務(wù)的重要場(chǎng)所，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下探索出一條適合自身發(fā)展的道路，是作為圖書(shū)館員值得思考和研究的重要問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)模式需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新模式，更需要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)思維模式去開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。

一、圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

最早是由美國(guó)提出了高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的概念，目的是想挖掘高校圖書(shū)館服務(wù)的深層次價(jià)值，實(shí)現(xiàn)學(xué)科教學(xué)與文獻(xiàn)資源的對(duì)接。早期的學(xué)科服務(wù)主要集中在跟蹤服務(wù)模式，準(zhǔn)確把握用戶(hù)的需求，提供專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性的信息服務(wù)，為教師教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)提供了便利，得到了師生的贊譽(yù)。目前，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館工作的重點(diǎn)，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)有了新的創(chuàng)新和發(fā)展方向。

二、當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）學(xué)科服務(wù)理念陳舊

目前我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)大多是依據(jù)國(guó)外現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，缺少本校特殊的學(xué)科服務(wù)理念和特色，存在實(shí)用性不強(qiáng)和缺乏創(chuàng)新性的弊端。211、985高校是由高水平的師資隊(duì)伍和高質(zhì)量的教學(xué)水平?jīng)Q定的，教學(xué)和科研是高校的重要組成部分?？蒲腥藛T進(jìn)行科學(xué)研究，教師進(jìn)行高水平教學(xué)，都需要積累豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館的宗旨是服務(wù)于人，要從所服務(wù)的對(duì)象出發(fā)，將工作落實(shí)到實(shí)際。因此，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)要以科研人員和教師作為主要服務(wù)對(duì)象，將服務(wù)內(nèi)容與科研和教學(xué)緊密聯(lián)系起來(lái)。

（二）學(xué)科服務(wù)模式單一

學(xué)科服務(wù)一直倡導(dǎo)的是以人為本，以用戶(hù)為中心，但是在實(shí)際工作中主要是以本館資源為中心來(lái)開(kāi)展工作的。目前，學(xué)科館員主要采取手工服務(wù)的方式，效率低、水平差。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)科館員應(yīng)該充分利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字資源等服務(wù)平臺(tái)，超越時(shí)間和空間的限制，提供資源查詢(xún)、檢索、信息推送等個(gè)性化服務(wù)，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋，使用戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地獲得個(gè)性化和差異性服務(wù)。

（三）學(xué)科服務(wù)內(nèi)容單調(diào)

館員沒(méi)有對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行深層次的加工，對(duì)用戶(hù)提供的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，缺乏個(gè)性特點(diǎn)。學(xué)科服務(wù)的出現(xiàn)使圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生了變化，由傳統(tǒng)的資源服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚪處熀涂蒲腥藛T提供專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。傳統(tǒng)的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)缺乏知識(shí)性和發(fā)現(xiàn)功能，滿(mǎn)足不了用戶(hù)的復(fù)雜需求。

（四）學(xué)科館員專(zhuān)業(yè)能力弱

目前高校圖書(shū)館現(xiàn)有的學(xué)科館員都是圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的館員，大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)學(xué)科館員專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，或者相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，由這部分館員提供專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)還存在一定的難度。目前學(xué)科館員大多采用與各院系之間相互聯(lián)系的模式，提供文獻(xiàn)資源建設(shè)、參考咨詢(xún)、用戶(hù)培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目，各項(xiàng)服務(wù)水平主要憑借館員的個(gè)人知識(shí)水平和能力，服務(wù)內(nèi)容有一定的局限性，服務(wù)方式和手段比較單一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)，不僅要求服務(wù)資源豐富，還要求有良好的服務(wù)環(huán)境和專(zhuān)業(yè)的學(xué)科館員。因此，高校圖書(shū)館要想提供高水平的學(xué)科服務(wù)，就必須具備高素質(zhì)的學(xué)科館員，要從傳統(tǒng)的圖書(shū)館員轉(zhuǎn)變成為情報(bào)專(zhuān)家，具有分析、挖掘、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的能力。

三、高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的重要性

（一）促進(jìn)學(xué)科發(fā)展

學(xué)科建設(shè)是高校發(fā)展的基礎(chǔ)，學(xué)科建設(shè)體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的綜合實(shí)力和科研水平。學(xué)科服務(wù)可以為教學(xué)和科研提供有針對(duì)性的服務(wù)，學(xué)科館員與教師和科研人員建立密切聯(lián)系，關(guān)注、搜索學(xué)科熱點(diǎn)，跟蹤學(xué)科發(fā)展前沿問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外研究成果，為教師和科研人員提供清晰明確的、有價(jià)值的信息和線(xiàn)索，促進(jìn)學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展。

（二）提升圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)行業(yè)都發(fā)生了巨變，圖書(shū)館也受到了不小的沖擊。傳統(tǒng)圖書(shū)館的功能比較單一，向讀者提供館藏資源的借閱和查詢(xún)服務(wù)，在知識(shí)挖掘和整合方面存在不足。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)興起，圖書(shū)館也不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提供多元的服務(wù)對(duì)抗電子化的沖擊，發(fā)揮圖書(shū)館員的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)向讀者提供信息服務(wù)，將學(xué)科服務(wù)延伸到教學(xué)和科研的各個(gè)環(huán)節(jié)中，突破了時(shí)間和空間的限制，使圖書(shū)館的服務(wù)更加深入和全面，讀者獲取信息更加便捷，提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）滿(mǎn)足信息專(zhuān)業(yè)化需求

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用移動(dòng)終端，獲取信息更加便捷，但由于信息量太大，用戶(hù)篩選起來(lái)難度大大增加。讀者更加需要個(gè)性化服務(wù)，如果快捷準(zhǔn)確地獲取信息才是用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。圖書(shū)館所開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)就是針對(duì)讀者的不同需求，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。學(xué)科服務(wù)具有高效率、高質(zhì)量等特點(diǎn)，提升了讀者獲取信息的精準(zhǔn)度，提高了讀者的工作效率。

四、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展策略

（一）微時(shí)代背景下，不斷拓展學(xué)科服務(wù)新渠道

微時(shí)代的到來(lái)，以微博、微信、QQ為代表的媒體應(yīng)用平臺(tái)在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中不斷開(kāi)展，逐漸受到人們的關(guān)注。這些平臺(tái)具有個(gè)性化、易操作、信息獲取方便等特點(diǎn)，使讀者能及時(shí)獲取重要的信息資源，滿(mǎn)足其對(duì)信息服務(wù)的需求。圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，利用微平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，發(fā)布圖書(shū)館資源信息、服務(wù)信息、參考咨詢(xún)等，便于讀者即時(shí)獲得所需要的信息。

（二）精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，提升學(xué)科服務(wù)水平

以人為本是學(xué)科服務(wù)的重要標(biāo)志，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書(shū)館要始終樹(shù)立以讀者需求為中心的服務(wù)理念，注重用戶(hù)體驗(yàn)效果，精準(zhǔn)分析讀者的現(xiàn)實(shí)需求，保證用戶(hù)的需求與服務(wù)內(nèi)容相匹配，并制訂以用戶(hù)為核心的服務(wù)策略。學(xué)科館員可以將各個(gè)院系的用戶(hù)依據(jù)學(xué)科進(jìn)行分類(lèi)，建立不同的信息檔案，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)將最近的學(xué)科熱點(diǎn)、科研立項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容傳送給學(xué)科用戶(hù)。建立具有本單位特色的學(xué)科服務(wù)，根據(jù)各學(xué)科的需要收集特色資源，這既包括通用特色資源，還包括與地方、與本校息息相關(guān)的特色資源。如學(xué)生的畢業(yè)論文、教師發(fā)表的科研論文等，并建立相關(guān)的開(kāi)放閱讀系統(tǒng)供師生瀏覽。學(xué)科服務(wù)要變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)向?qū)W科用戶(hù)提供服務(wù)，用戶(hù)在科研、教學(xué)過(guò)程中就會(huì)節(jié)省時(shí)間，當(dāng)用戶(hù)遇到困難需要圖書(shū)館提供幫助時(shí)，館員要積極主動(dòng)幫助查找資料。

（三）構(gòu)建學(xué)科服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)資源共享

在學(xué)科服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該建立圖書(shū)館資源共建共享，形成學(xué)科服務(wù)鏈，建立學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，用戶(hù)可以獲得更多的信息，各個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)該本著互動(dòng)性和開(kāi)放性的原則，不僅可以提高圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益還可以提升社會(huì)效益，各個(gè)圖書(shū)館資源共享可以減少經(jīng)費(fèi)支出，利用外部資源同樣可以獲得服務(wù)。公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館形成聯(lián)盟，不僅可以共享館藏資源，還可以共享整合信息，優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)等，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)更加科學(xué)化。

（四）不斷提升學(xué)科館員服務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)學(xué)科館員的要求很高，他們需要具備“一專(zhuān)多能”的素質(zhì)，基本技能包括：一是要有一定的學(xué)科背景，對(duì)該學(xué)科領(lǐng)域要有一定的了解。二是要能熟練掌握計(jì)算機(jī)的基本操作，在信息整合、建檔、信息傳遞過(guò)程中做到準(zhǔn)確無(wú)誤。三是要掌握多媒體的使用方法。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多媒體技術(shù)隨時(shí)隨地都會(huì)應(yīng)用到，只有熟練掌握才能用起來(lái)得心應(yīng)手。四是要具有很強(qiáng)的溝通能力。學(xué)科館員要經(jīng)常與學(xué)科用戶(hù)進(jìn)行溝通，了解用戶(hù)的需求和要求，才能為用戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。五是要有良好的信息素養(yǎng)。學(xué)科館員只有具備了良好的信息素養(yǎng)，才能在加工處理信息時(shí)在眾多繁雜的信息中篩選和整理出更有效的信息，提供的服務(wù)才更人性化。學(xué)科館員要用豐富的知識(shí)服務(wù)逐步取代傳統(tǒng)的手工服務(wù)，將自己的知識(shí)融人科研和教學(xué)中。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展給圖書(shū)館帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，學(xué)科服務(wù)成為高校圖書(shū)館現(xiàn)階段重點(diǎn)發(fā)展方向。圖書(shū)館要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，將學(xué)科服務(wù)建設(shè)好，學(xué)科館員要變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，促使學(xué)科服務(wù)向多元化、專(zhuān)業(yè)化、深層次化發(fā)展。