葉德蘭

【摘 要】目的 通過(guò)對(duì)影像科護(hù)士人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)，提高護(hù)士人文關(guān)懷能力，提高患者的滿意度。方法 對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行人文關(guān)懷理論和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)前后通過(guò)患者滿意度調(diào)查對(duì)護(hù)士人文關(guān)懷能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。結(jié)果 通過(guò)多途徑培訓(xùn)，護(hù)士人文關(guān)懷能力和患者滿意度明顯提高[1]。結(jié)論 影像科護(hù)士人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)，需要人文教育與專業(yè)教育相互滲透[2]，在實(shí)踐工作中不斷提高。

【關(guān)鍵詞】影像科護(hù)士 ?人文關(guān)懷 ?護(hù)理教育

【中圖分類號(hào)】R473.74【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）07-03--01

人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個(gè)體差異，關(guān)心人豐富多樣的個(gè)體需求[3]。醫(yī)院人文關(guān)懷體現(xiàn)在平等對(duì)待每一位患者，要有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心、同情心，滿足每一位患者的不同需求。隨著“2030年健康中國(guó)”的提出，以人為本，以健康為中心的理念加劇了醫(yī)護(hù)人員豐富人文內(nèi)涵的緊迫感。我國(guó)人口的老齡化和慢性病發(fā)病率的逐年上升，對(duì)護(hù)理人員的要求越來(lái)越高，但我國(guó)護(hù)理人文教育起步晚，關(guān)懷教育缺失，在市級(jí)醫(yī)院護(hù)士人文關(guān)懷教育缺失更為嚴(yán)重，影像科更甚。緊閉的機(jī)房、冰冷的機(jī)器等特殊的環(huán)境加劇了患者的恐懼不安，迫切需要護(hù)士的關(guān)照，對(duì)護(hù)士人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)至關(guān)重要，也是護(hù)理教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1 研究對(duì)象

選取我院影像科護(hù)理人員10名，其中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師5名，護(hù)士2名。10名護(hù)理人員均為女性。

2 方法

2.1 專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)

要提高人文關(guān)懷能力，首先要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。影像科護(hù)士因?qū)I(yè)的特殊性，除了要學(xué)習(xí)護(hù)理基本理論、知識(shí)、技能，還要學(xué)習(xí)影像專業(yè)相關(guān)知識(shí)[4]，掌握各項(xiàng)檢查的特點(diǎn)、適應(yīng)癥、檢查過(guò)程和注意事項(xiàng)，以及安全防護(hù)措施。在與患者溝通過(guò)程中才能面面俱到，足以讓患者信任。護(hù)士長(zhǎng)每月組織護(hù)士學(xué)習(xí)影像?？评碚搶W(xué)習(xí)知識(shí)至少2次，每周安排護(hù)士輪流參加影像科醫(yī)師和技師的讀片會(huì)、影像科診斷的專題講座。每月組織考試2次。鼓勵(lì)護(hù)士通過(guò)期刊雜志、網(wǎng)課、護(hù)理助手等工具新知識(shí)、新技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

2.2 人文關(guān)懷理論技能培訓(xùn)

護(hù)理管理者首先要連續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)關(guān)懷知識(shí)和技能，主動(dòng)參加關(guān)懷交流會(huì)議及各類培訓(xùn)班。然后對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，每月不少于2次，每次1小時(shí);鼓勵(lì)護(hù)士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)關(guān)懷與照顧課程，有計(jì)劃的安排護(hù)士外出學(xué)習(xí)，撰寫(xiě)心得體會(huì)，編寫(xiě)關(guān)懷故事。為激發(fā)護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，每半月安排護(hù)士輪流培訓(xùn)科室護(hù)士學(xué)習(xí)《護(hù)士心理學(xué)》、《護(hù)理倫理學(xué)》、《護(hù)理禮儀》、《人際溝通》、《健康管理學(xué)》等學(xué)科，配以情景模擬訓(xùn)練，增強(qiáng)護(hù)士的共情、傾聽(tīng)的技巧。護(hù)士只有認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的價(jià)值，才能自覺(jué)自愿地樹(shù)立“以人為本”的關(guān)懷理念，從而在護(hù)理實(shí)踐中踐行人文關(guān)懷護(hù)理[5]。熱情主動(dòng)的接待每一位患者，引領(lǐng)攙扶，待檢過(guò)程中向患者講解檢查流程、檢查注意事項(xiàng)，指導(dǎo)患者選擇有利于健康的生活方式，緩解患者的緊張恐懼心理。與患者交流時(shí)，面帶微笑，目光專注，語(yǔ)氣平穩(wěn)，用心觀察，從患者的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作讀懂患者的需求。檢查過(guò)程中協(xié)助技師擺好體位，做好安全防護(hù)。檢查結(jié)束主動(dòng)相送，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造溫馨、舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

3 結(jié)果

通過(guò)對(duì)影像科護(hù)士人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士能從不同的角度去理解關(guān)愛(ài)患者，懂得尊重生命、敬畏生命?；颊邼M意度由培訓(xùn)前的76%提高到95%以上，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)下表。

由表可知，培訓(xùn)后患者滿意度優(yōu)（P<0.05）。

4 討論

我國(guó)護(hù)士的人文關(guān)懷教育起步晚，在上世紀(jì)90年代才研發(fā)照護(hù)相關(guān)課程。美國(guó)在上世紀(jì)50年代就掀起了人文關(guān)懷研究，80年代設(shè)立人文關(guān)懷教育課程[6]。美國(guó)護(hù)理理論家Watson博士提出關(guān)懷是護(hù)理的本質(zhì)及核心[7]。關(guān)懷是患者的需求，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)[8]。2016年10月在武漢舉行的全球護(hù)理人文關(guān)懷大會(huì)提出的“人文關(guān)懷是護(hù)理的靈魂，是患者的需要，是護(hù)士的職責(zé) ”[8]。人文關(guān)懷是整體護(hù)理的內(nèi)在要求，是整體護(hù)理的重點(diǎn)，是整體護(hù)理質(zhì)量的保證。護(hù)理人文教育與專業(yè)教育相互滲透、有機(jī)融合是培養(yǎng)護(hù)士的終級(jí)目標(biāo)[9]。專業(yè)教育主要讓護(hù)士掌握影像科的核心制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、安全防護(hù)知識(shí)以及檢查的護(hù)理配合要點(diǎn)，從而指導(dǎo)日常護(hù)理工作[10]。人文教育主要培養(yǎng)護(hù)士的專業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)自豪感，增強(qiáng)護(hù)士的關(guān)懷和宣教能力、與患者溝通的技巧。在市級(jí)醫(yī)院影響像科護(hù)士人文教育缺失的狀況下，護(hù)理管理者要持之以恒的學(xué)習(xí)，將關(guān)懷帶給護(hù)士，護(hù)士再將關(guān)懷傳遞給患者，患者之間再相互傳遞，營(yíng)造和諧互助的就醫(yī)環(huán)境。讓患者在影像科特殊的環(huán)境中感受到護(hù)士的關(guān)照與溫暖，順利完成檢查，提高患者滿意度，提高護(hù)士自身價(jià)值。

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