張琴

摘 要：中國(guó)香港社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展歷史悠久，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)地社工發(fā)展也多借鑒香港發(fā)展模式和經(jīng)驗(yàn)。文章通過(guò)對(duì)香港Y社區(qū)中心的參與式觀察，總結(jié)香港社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，從加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老社工價(jià)值理念的培養(yǎng)、增強(qiáng)養(yǎng)老社工情緒管理能力、增強(qiáng)養(yǎng)老社會(huì)工作者的文化敏感性和避免養(yǎng)老社會(huì)工作者的專業(yè)主義傾向等方面，探索香港社會(huì)工作發(fā)展對(duì)內(nèi)地養(yǎng)老服務(wù)的啟示。

關(guān)鍵詞：中國(guó)香港;內(nèi)地;社會(huì)工作

中國(guó)香港社工服務(wù)發(fā)展歷史悠久，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)地社工發(fā)展也多借鑒香港發(fā)展模式。筆者通過(guò)對(duì)香港Y社區(qū)中心的參與式觀察，梳理香港地區(qū)社會(huì)工作發(fā)展的歷史和背景，總結(jié)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，從而為內(nèi)地養(yǎng)老社會(huì)工作服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

一、香港社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展歷程

香港社工服務(wù)內(nèi)容豐富，形式多樣，主要涉及扶幼服務(wù)、社區(qū)發(fā)展服務(wù)、青少年及社區(qū)服務(wù)、家庭服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、安老服務(wù)以及其他社會(huì)工作服務(wù)，其結(jié)合本地社會(huì)文化和民眾需求的服務(wù)設(shè)計(jì)令人贊賞。香港社會(huì)工作發(fā)展也經(jīng)歷了從無(wú)到有、從非專業(yè)到專業(yè)的發(fā)展過(guò)程，總結(jié)其發(fā)展，主要分為四個(gè)階段：第一，20世紀(jì)30年代到40年代是香港社會(huì)工作發(fā)展的應(yīng)急期和萌芽期。1937年，協(xié)調(diào)香港各團(tuán)體救濟(jì)工作的緊急救濟(jì)聯(lián)會(huì)（香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)前身）成立，救濟(jì)成為這個(gè)時(shí)期社會(huì)工作服務(wù)的主要內(nèi)容。第二，20世紀(jì)50到60年代，香港社會(huì)工作專業(yè)化起步階段。為了推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)化進(jìn)入發(fā)展，香港大學(xué)等大學(xué)開(kāi)始培養(yǎng)本土社會(huì)工作者，到60年代中期，福利機(jī)構(gòu)開(kāi)始招聘受過(guò)社工訓(xùn)練的員工，社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容也由救濟(jì)性福利向綜合性社會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。第三，20世紀(jì)70到80年代是香港社會(huì)服務(wù)蓬勃發(fā)展時(shí)期，也是社會(huì)工作發(fā)展黃金時(shí)期。在此發(fā)展階段，香港社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)、香港社會(huì)工作者總工會(huì)成立，各項(xiàng)社會(huì)福利服務(wù)對(duì)社會(huì)工作的要求正式確立。第四，20世紀(jì)90年代末，社會(huì)工作專業(yè)化的完成。1997年6月6日《社會(huì)工作者注冊(cè)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）生效，根據(jù)《條例》，1998年1月16日社會(huì)工作者注冊(cè)局正式成立為法定機(jī)構(gòu)，這也標(biāo)志著香港社會(huì)工作專業(yè)化的形成。

二、香港地區(qū)Y社區(qū)服務(wù)中心特色活動(dòng)與反思

從社區(qū)中心南亞裔社群共融項(xiàng)目來(lái)看，其目的主要是幫助南亞裔兒童及家庭面對(duì)及解決生活適應(yīng)困難，通過(guò)不同的小組和活動(dòng)，增強(qiáng)他們的社區(qū)參與，促進(jìn)文化交流，并為南亞裔青少年尋求升學(xué)或就業(yè)出路，倡議種族共融社會(huì)，項(xiàng)目透過(guò)三個(gè)層面為其提供服務(wù)。首先，社區(qū)參與。社區(qū)中心通過(guò)發(fā)展跨文化義工網(wǎng)絡(luò)、南亞裔人士小組以及南亞裔家庭網(wǎng)絡(luò)（支持及發(fā)展服務(wù)）等服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)南亞裔兒童和家庭的社區(qū)參與。南亞裔兒童在義工服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮文化傳播者功能，并以家庭為紐帶，分享南亞裔特色文化。通過(guò)文化分享，提升本地兒童和家庭對(duì)南亞裔文化的認(rèn)識(shí)，達(dá)到文化交流之目的。其次，優(yōu)勢(shì)發(fā)掘。社工應(yīng)該相信每個(gè)人都有自我解決問(wèn)題的能力，都具有無(wú)限潛能，在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，社工應(yīng)發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，從優(yōu)勢(shì)出發(fā)，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和能力，并利用自身優(yōu)勢(shì)來(lái)處理面對(duì)的問(wèn)題。南亞裔文化藝術(shù)廊之彩繪工作坊、EMG Class都是中心社工為發(fā)揮南亞裔人士?jī)?yōu)勢(shì)而開(kāi)展的社會(huì)企業(yè)項(xiàng)目。南亞裔人士在英語(yǔ)方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并擅長(zhǎng)彩繪。社工通過(guò)組織南亞裔人士開(kāi)辦兒童英語(yǔ)輔導(dǎo)班、彩繪工作坊（在筆記本、杯子、相框等物品上進(jìn)行彩繪，并在社區(qū)中心銷售），幫助其獲得一定的經(jīng)濟(jì)收入，改善生活狀況，并通過(guò)此過(guò)程提升自我效能感。最后，共融計(jì)劃。根據(jù)社區(qū)中心的調(diào)查，65%的香港兒童對(duì)少數(shù)族裔兒童存在認(rèn)識(shí)偏見(jiàn)，為加深本地兒童和南亞裔兒童的交流與認(rèn)識(shí)，加深南亞裔兒童與香港本土文化的融合，社區(qū)中心推出共融發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)生命教育之森瑪正能量（青少年共融香港游學(xué)團(tuán)）、“共融”手工制作坊和跨文化共融學(xué)習(xí)計(jì)劃等活動(dòng)，組織本地和南亞裔兒童之間互動(dòng)，讓彼此互相了解，減少香港兒童對(duì)南亞少數(shù)族裔兒童的偏差性認(rèn)識(shí)，達(dá)到社區(qū)共融。

在Y社區(qū)中心的參與式觀察中發(fā)現(xiàn)，香港社工特別注重實(shí)踐反思，活動(dòng)后的經(jīng)驗(yàn)分享和反思對(duì)于服務(wù)對(duì)象多元化需求和多樣性工作手法來(lái)說(shuō)顯得非常重要，這要求社工不斷反思工作態(tài)度和工作手法，從實(shí)踐中總結(jié)處理不同服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。

第一，發(fā)揮社工中間人角色功能。“以人為本、助人自助”，在社區(qū)工作中，社工注重服務(wù)對(duì)象能力的提升，為其充權(quán)，促使服務(wù)對(duì)象自己解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)助人自助的目的。在幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的過(guò)程中，社工扮演中間人角色，組織社區(qū)居民開(kāi)展活動(dòng)，推動(dòng)其在活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行自我管理，社工僅為服務(wù)對(duì)象提供情感、資源聯(lián)系、專業(yè)技術(shù)等方面的支持。

第二，需求為本的實(shí)踐。從Y社區(qū)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)看，都以社區(qū)居民需求為主線，居民參與活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)定，并體現(xiàn)其主人翁的地位，居民需要什么服務(wù)，社工才考慮提供什么服務(wù)。社區(qū)中心在設(shè)計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)前都會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷或無(wú)結(jié)構(gòu)式調(diào)查訪談，調(diào)查了解居民的需求，在充分關(guān)注居民需求的前提下，通過(guò)有效評(píng)估居民、社區(qū)中心和政府三方需求，平衡三者之間的需要，最終確定社區(qū)中心的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，從最大程度上關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求。

第三，突出社區(qū)協(xié)助。“社工不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是一群人在努力”，這是督導(dǎo)告訴筆者的一句話。香港社工在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，很好地發(fā)揮了不同部門、社群和組織之間的協(xié)作，通過(guò)協(xié)作更好地幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。在協(xié)作系統(tǒng)中，社工充分發(fā)揮了義工的積極作用，讓義工參與到活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織中，這既鍛煉了義工的能力，又增強(qiáng)了社工團(tuán)隊(duì)的力量，從而為更多的社區(qū)居民服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)三方共贏。

三、香港社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)

（一）社工服務(wù)嚴(yán)格遵循社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀

香港社會(huì)工作服務(wù)大多采取游戲的方式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象改變，但能真正將社工的理念融入到活動(dòng)中，用理論指導(dǎo)實(shí)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，并在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中注重對(duì)問(wèn)題的研究。香港有很多資深老社工，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社工的認(rèn)同感非常強(qiáng)，社工在活動(dòng)開(kāi)展方面的專業(yè)性強(qiáng)。

（二）完善的資源獲取網(wǎng)絡(luò)

社工在協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常需要聯(lián)絡(luò)資源，相對(duì)內(nèi)地，香港社工可以通過(guò)完善的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)獲取資源。比如，受家暴的服務(wù)對(duì)象可以申請(qǐng)臨時(shí)庇護(hù)，社工可以為流浪街頭的青少年申請(qǐng)臨時(shí)住處，而遭受突發(fā)事件需要緊急資金支援的家庭則可以向有關(guān)基金會(huì)申請(qǐng)臨時(shí)援助。當(dāng)社工遇到自己不能處理的個(gè)案時(shí)，可以很輕松地為服務(wù)對(duì)象需找到合適的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。在這個(gè)完善的資源獲取網(wǎng)絡(luò)中，社工很容易幫助服務(wù)對(duì)象獲取資源，這便于社工工作的開(kāi)展，這也有利于社工資源聯(lián)系者、籌措者角色的發(fā)揮。

（三）社企模式的社工發(fā)展

社會(huì)企業(yè)是運(yùn)用商業(yè)企業(yè)方式，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)“造血式”助困。其兼顧“社會(huì)目標(biāo)”和“經(jīng)濟(jì)目標(biāo)”雙重價(jià)值目標(biāo)，其經(jīng)營(yíng)收入不用來(lái)分紅，而是繼續(xù)投入到組織發(fā)展中，有效地解決組織的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，并可以高效、可持續(xù)地解決社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)企業(yè)作為一個(gè)新的理念在香港蓬勃發(fā)展，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)也以社會(huì)企業(yè)理念開(kāi)展項(xiàng)目，香港明愛(ài)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的計(jì)算機(jī)回收工廠、面包坊、賓館、彩繪工作坊、EMG Class等活動(dòng)項(xiàng)目都融入了社會(huì)企業(yè)理念，項(xiàng)目通過(guò)雇用弱勢(shì)社群和南亞裔人士，促進(jìn)他們就業(yè)，一方面幫助解決他們生計(jì)問(wèn)題，另一方面利用活動(dòng)項(xiàng)目部分盈利用于補(bǔ)貼機(jī)構(gòu)其他的服務(wù)項(xiàng)目。這種方式可以為機(jī)構(gòu)籌集部分活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，使機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)自我造血功能，并開(kāi)展一些非政府資助項(xiàng)目。社工機(jī)構(gòu)發(fā)展要想保持一定的獨(dú)立性，就要改變目前資金來(lái)源渠道單一的局面，通過(guò)社會(huì)捐贈(zèng)、基金會(huì)申請(qǐng)、自我造血等多元化資金籌集方式。

四、香港社會(huì)工作服務(wù)對(duì)內(nèi)地養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)啟示

（一）加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老社工價(jià)值理念的培養(yǎng)

作為一個(gè)以人為工作對(duì)象的職業(yè)，社工對(duì)價(jià)值理念及其職業(yè)的認(rèn)同非常重要。社工要有全心全意為老年弱勢(shì)社群服務(wù)的信念，這是內(nèi)心價(jià)值觀的使然，而不受外界事物的驅(qū)使。對(duì)社工價(jià)值觀的認(rèn)同是養(yǎng)老社工的首要素質(zhì)，社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧可以不斷在工作中學(xué)習(xí)總結(jié)，但是對(duì)社工的認(rèn)同感是很難在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)獲得的，在社工教育和人才培養(yǎng)過(guò)程中也需要加強(qiáng)價(jià)值觀的教育，提升養(yǎng)老服務(wù)社工的專業(yè)認(rèn)同。

（二）增強(qiáng)養(yǎng)老社工情緒管理的能力

社工每天都接收眾多服務(wù)對(duì)象的心理垃圾，充當(dāng)心理垃圾桶，面對(duì)如此多的問(wèn)題，社工應(yīng)做好自我情緒管理。首先，充滿自信。在面對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題，社工要有自信能幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，走出困境，社工的自信心態(tài)也會(huì)影響到服務(wù)對(duì)象，提升服務(wù)對(duì)象面對(duì)困難的信心。其次，面對(duì)問(wèn)題，學(xué)會(huì)自我欣賞。有些服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是很棘手很難解決的，社工不是神，不能為服務(wù)對(duì)象解決所有的問(wèn)題，面對(duì)這樣的情況，社工如果不能做好自我情緒調(diào)節(jié)，就會(huì)陷入情感困境。最后，自我改善。面對(duì)問(wèn)題，社工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，從問(wèn)題著手，尋求解決問(wèn)題的方法，在服務(wù)過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，增強(qiáng)自省能力，從實(shí)踐中反思工作方法，提高服務(wù)水平。

（三）增強(qiáng)養(yǎng)老社會(huì)工作者的文化敏感性

社工在開(kāi)展工作過(guò)程中，針對(duì)不同的社群，相同的問(wèn)題可能會(huì)有不同的解釋，每個(gè)人都有其獨(dú)特的生活環(huán)境，千差萬(wàn)別的環(huán)境塑造了形形色色的人。作為社工，我們應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題置于其所處的文化和生活環(huán)境中去理解，這有助于更清晰全面地了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，并提出更加有效、更具針對(duì)性的服務(wù)方案。

（四）避免養(yǎng)老社會(huì)工作者的專業(yè)主義傾向

社工與服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)該遵從接納、尊重、平等的工作關(guān)系。所謂術(shù)業(yè)有專攻，相對(duì)于弱勢(shì)社群而言，社工在專業(yè)能力或知識(shí)方面可能都處于優(yōu)勢(shì)地位，由于這種優(yōu)勢(shì)地位的存在，有些社工就可能會(huì)不自覺(jué)地以專家的身份自居，而作為專家身份的社工就與服務(wù)對(duì)象的地位不平等，與社工平等價(jià)值理念相悖。在服務(wù)實(shí)踐中，社工應(yīng)盡力避免由于自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)而發(fā)展成強(qiáng)勢(shì)群體，從而形成弱勢(shì)服務(wù)對(duì)象群體與社工強(qiáng)勢(shì)群體的對(duì)立，這是為社工專業(yè)價(jià)值觀所不允許的。

參考文獻(xiàn)：

[1]倪勇.香港社會(huì)工作的發(fā)展路徑及啟示[J].求索，2013（12）.

[2]張建華.穗港合作推進(jìn)廣州市社工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化[J].中國(guó)產(chǎn)經(jīng)，2017（8）.

作者單位：

三亞學(xué)院