楊欣怡

[摘 要] 國防軍工關(guān)系到國家安全，軍工質(zhì)量是國防建設(shè)的核心，做好軍工企業(yè)質(zhì)量成本管理優(yōu)化是強化國防，提高國家安全水平的重要一步。在軍工企業(yè)市場化改革不斷深化的背景下，軍工產(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提升，在確保軍工產(chǎn)品質(zhì)量的前提下如何降低質(zhì)量成本是軍工企業(yè)共同面臨的重要問題。質(zhì)量成本管理融合了質(zhì)量管理與成本管理，軍工企業(yè)要想優(yōu)化質(zhì)量成本管理，可以從開發(fā)、采購、生成、銷售、企業(yè)文化等方面入手采取有效措施提高質(zhì)量成本管理水平。

[關(guān)鍵詞] 軍工企業(yè) 質(zhì)量成本 質(zhì)量管理 成本管理 企業(yè)管理

中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)志碼：A

質(zhì)量是企業(yè)的生命，尤其是關(guān)系到國家安全的軍工企業(yè)，質(zhì)量更是其最為核心的管理問題。在軍工企業(yè)市場化改革不斷深化的當(dāng)下，質(zhì)量不單單是軍工企業(yè)的生命，也是軍工企業(yè)獲得社會經(jīng)濟效益，提高市場競爭力的根本。現(xiàn)在我國大部分軍工企業(yè)都建立自己的質(zhì)量管理制度和體系，將質(zhì)量成本管理工作提升到企業(yè)管理的核心地位，積極尋找更加科學(xué)有效的質(zhì)量管理措施。在此背景下，文章針對開發(fā)、采購、生成、銷售、企業(yè)文化建設(shè)中的質(zhì)量管理展開探討，旨在促進軍工企業(yè)質(zhì)量管理工作水平的提升。

一、軍工企業(yè)研發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本管理優(yōu)化

研發(fā)是企業(yè)經(jīng)營的首要環(huán)節(jié)，決定了企業(yè)最終的發(fā)展，也是企業(yè)控制成本的首要環(huán)節(jié)。如果研發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本控制不當(dāng)，就會對整個企業(yè)質(zhì)量成本控制帶來不利影響，帶來更大的損失。因此，軍工企業(yè)必須重視產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本管理，研發(fā)人員應(yīng)該緊緊圍繞消費者需求開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時兼顧成本，最終生成出性價比最佳的產(chǎn)品。

（一）增加預(yù)防成本投入，降低內(nèi)耗

降低研發(fā)環(huán)節(jié)的損耗是軍工企業(yè)有效控制質(zhì)量成本的關(guān)鍵。通過增加預(yù)防成本投入可以有效降低后續(xù)的內(nèi)部質(zhì)量控制損失。單純依靠質(zhì)檢無法有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，而且還會增加質(zhì)檢成本。質(zhì)量管理理論體系中有一個非常重要的觀點就是預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，具體來說就是投入的預(yù)防成本并非只是預(yù)防出現(xiàn)質(zhì)量問題，而是要有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，以達到減少企業(yè)質(zhì)量控制成本的目的。當(dāng)前很多軍工企業(yè)面臨成本分配不合理的問題，這個問題必須得到充分重視，軍工企業(yè)可以從價格低于總體成本的角度增加預(yù)防成本投入。

（二）提升產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量，增強產(chǎn)品的可靠性

對于現(xiàn)階段的一些軍工企業(yè)來說，提高產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量是一個難題，為了達成研發(fā)目的，軍工企業(yè)必須做好研發(fā)過程中的質(zhì)量成本控制。在策劃階段要做好設(shè)計方案，解決具體需求確定產(chǎn)品的可靠性標(biāo)準(zhǔn)，在具體設(shè)計時，設(shè)計人員首先要辨別產(chǎn)品的可靠性標(biāo)識，然后分析其可靠性，完成建模，最后經(jīng)過實驗驗證產(chǎn)品設(shè)計方案的可靠性，確保最終生產(chǎn)出的產(chǎn)品可靠性符合要求，這樣可以有效降低產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險，由此可見，產(chǎn)品研發(fā)階段的可靠性分析是質(zhì)量成本控制的關(guān)鍵。

（三）全面深入地了解客戶需求

軍工企業(yè)應(yīng)該全面深入地了解客戶需求，在研發(fā)環(huán)節(jié)全面考慮客戶需求與產(chǎn)品功能。產(chǎn)品功能并非多多益善，而是要圍繞客戶需求設(shè)計客戶真正需要的功能，過多的功能只會增加研發(fā)成本，同時給客戶帶來不必要的開支?，F(xiàn)代軍工企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)大大提升，但相應(yīng)的成本風(fēng)險也明顯提升，這需要企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶需求，深入了解市場動向，研發(fā)出符合客戶需要的產(chǎn)品，有效控制生產(chǎn)成本[1]。

（四）提高產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計評審有效性

為了確保產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計達到既定效果，軍工企業(yè)應(yīng)該對產(chǎn)品設(shè)計進行評審，邀請專家結(jié)合實際對產(chǎn)品研發(fā)思路、設(shè)計方案、產(chǎn)品質(zhì)量進行評審，評估最終產(chǎn)出的產(chǎn)品是否與設(shè)計方案匹配，通過評審找出產(chǎn)品工藝、質(zhì)量方面的問題，盡量降低潛在的質(zhì)量風(fēng)險，減少質(zhì)量控制成本。

二、軍工企業(yè)采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本管理優(yōu)化

采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本控制非常重要，科學(xué)的采購管理能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高利潤。以往很多軍工企業(yè)只關(guān)注供應(yīng)商品價格的洽談，忽視了材料的質(zhì)量以及售后，從而增加了后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量風(fēng)險。同時也使供應(yīng)商以次充好，通過這樣的方式抵消降價損失。因此，軍工企業(yè)工必須優(yōu)化采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本管理。

首先，要加強管理供應(yīng)商，確保供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量，最好入庫質(zhì)量檢測；其次，做好采購產(chǎn)品二次質(zhì)檢，通過抽樣檢測提升二次質(zhì)檢有效性；再次，軍工企業(yè)還要制定科學(xué)合理的采購計劃，做好采購搬運、儲存防護管理；最后，采購商品在使用之前，要做好前期準(zhǔn)備，對采購的商品詳細登記造冊，在登記采購商品時還要做好質(zhì)量檢測工作，確保采購商品的質(zhì)量過關(guān)，從而保證后續(xù)生產(chǎn)活動的順利開展。

（一）采購驗證管理

通過檢測采購產(chǎn)品質(zhì)量確認其質(zhì)量是否達標(biāo)，對于非常重要的采購產(chǎn)品，如主要原材料、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備等，企業(yè)應(yīng)該嚴格控制其質(zhì)量，對產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢測。對于常規(guī)采購產(chǎn)品則無需花費太多人力物力去檢測器質(zhì)量，只要進行常規(guī)質(zhì)量檢測就可以。

（二）庫存管理和控制

軍工產(chǎn)品與普通產(chǎn)品不同，其儲存環(huán)境要求更高。因此，必須做好軍工產(chǎn)品的所庫存管理，以達到降低成本的目的。軍工產(chǎn)品進入倉庫后要定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)在存儲過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品安全質(zhì)量[2]。

三、軍工企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本管理優(yōu)化

為了有效控制質(zhì)量成本，軍工企業(yè)可以將總目標(biāo)細化至生產(chǎn)部門，如果職能劃分不明，質(zhì)量控制責(zé)任不清晰，就會影響到生產(chǎn)過程中的質(zhì)量成本控制效果。因此軍工企業(yè)應(yīng)該明確職能部門的職責(zé)，為制定考核細則，開展績效考核奠定基礎(chǔ)。和生產(chǎn)有關(guān)的部門職能分工如下。

（一）制造部

主要負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)，如制定生產(chǎn)計劃，調(diào)配生產(chǎn)人員，提供生產(chǎn)數(shù)據(jù)。和其他部門合作與明確生產(chǎn)所需設(shè)備、生產(chǎn)時間等。保障生產(chǎn)計劃順利實施，跟蹤生產(chǎn)進度，合理分配生產(chǎn)資源，確保生產(chǎn)資源得到最大化利用。此外，采用有效措施減少生產(chǎn)過程中的不必要損耗，提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化生產(chǎn)過程，保證生產(chǎn)質(zhì)量，確保生產(chǎn)設(shè)備滿足生產(chǎn)需求。

（二）采購部

負責(zé)供給產(chǎn)品生產(chǎn)所需的資源，確保采購的商品質(zhì)量過關(guān)，開發(fā)、優(yōu)化供應(yīng)資源。制定采購計劃、跟蹤采購過程、確保采購計劃順利實施，和相關(guān)部門密切合作，通報采購情況?？刂撇少忂^程、降低采購成本。

（三）質(zhì)量部

負責(zé)控制生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量，制定質(zhì)量檢測體系，并負責(zé)體系的監(jiān)督、運行；制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，進行員工培訓(xùn)，采用有效的質(zhì)量保障措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。及時跟蹤控制生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量、工藝狀況，及時跟進生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要第一時間處理。同時還要監(jiān)控采購產(chǎn)品的質(zhì)量，確保采購產(chǎn)品質(zhì)量合格，并進行監(jiān)督，評估企業(yè)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要制定解決方案，并監(jiān)督執(zhí)行，督保證質(zhì)量問題得到有效解決。

（四）技術(shù)部

主要為產(chǎn)品生產(chǎn)提供技術(shù)支撐，研發(fā)新產(chǎn)品，對客戶需求進行分析，制定科學(xué)合理的技術(shù)方案，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量；制定技術(shù)規(guī)范、工藝流程，確保產(chǎn)品是生產(chǎn)的高效性，實現(xiàn)量化控制。通過優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)，工藝，降低生產(chǎn)成本；通過研發(fā)新產(chǎn)品，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。

（五）市場部

負責(zé)收集、整理、分析客戶信息；了解生產(chǎn)過程，估算產(chǎn)品成本，與客戶溝通并報價。為生產(chǎn)部提供市場銷售預(yù)判數(shù)據(jù)，為制定合理的庫存計劃提供參考。積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，參與并實施領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

四、軍工企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本管理優(yōu)化

（一）優(yōu)化企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點分布

軍工產(chǎn)品要求的存儲環(huán)境很高，如果存儲不當(dāng)就容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。而軍工企業(yè)服務(wù)的對象軍隊地理位置通常很偏，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要返修則會增加軍工企業(yè)成本。因此，軍工企業(yè)要優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)點布局，提高售后服務(wù)效率，降低售后服務(wù)成本。

（二）提高銷售人員業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的銷售人員具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)技能，可以提高客戶的滿意度，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，從而增加客戶對企業(yè)的信賴度。因此，軍工企業(yè)應(yīng)該重視提升銷售人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的軟實力，獲得更多的客的認可，提升企業(yè)形象，進而提高企業(yè)效益，降低企業(yè)成本。

四、結(jié)語

綜上所述，質(zhì)量成本管理是評估一個企業(yè)的質(zhì)量控制水平，衡量其質(zhì)量控制體系運行情況的重要途徑，實施質(zhì)量成本管理，可以幫助企業(yè)制定更加清晰、更加合理的質(zhì)量目標(biāo)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，提高其質(zhì)量控制水平，有效降低企業(yè)成本。時至今日，質(zhì)量成本管理理論和方法在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，針對質(zhì)量要求更加嚴格的軍工企業(yè)來說，全面實施質(zhì)量成本管理是必然選擇。大部分軍工企業(yè)和其他優(yōu)秀的民營企業(yè)比起來，質(zhì)量成本管理工作尚處于初級發(fā)展階段，因此，軍工企業(yè)應(yīng)該積極探索應(yīng)用質(zhì)量成本管理，提高自身質(zhì)量成本管理水平。

參考文獻：

[1]文靜，張江.軍工企業(yè)質(zhì)量成本管理優(yōu)化淺析[J].中國管理信息化，2015，18（3）：19- 20.

[2]羅錦珊.芻探A企業(yè)質(zhì)量成本管理問題[D].南昌：江西財經(jīng)大學(xué)，2017.