張路

摘 要：分析臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，指出臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展主要受專業(yè)人才及專業(yè)服務資源的欠缺、企業(yè)規(guī)模、政府扶植力度較弱等因素的影響，并提出加快臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的若干建議：積極開展與當?shù)馗咝５暮献?，解決人才瓶頸問題;根據(jù)企業(yè)實際，選擇適合的電子商務模式;實現(xiàn)高效的供應鏈協(xié)同，創(chuàng)新電子商務商業(yè)模式;開展電子商務企業(yè)孵化工程。

關(guān)鍵詞：電子商務;臺州;中小企業(yè);對策

中圖分類號：F276.3 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）18-0007-03

當前，電子商務已經(jīng)從根本上改變了人類經(jīng)濟活動，成為一種新的基礎設施，有力地推動著社會發(fā)展和經(jīng)濟增長。以民營經(jīng)濟為基石的臺州，具有雄厚的實體產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，同時電子商務發(fā)展也呈快速上升態(tài)勢。

一、臺州電子商務發(fā)展概況

2018年臺州網(wǎng)絡零售額為1 191.4億元，同比增長26.6%，增速略高于全省平均水平（見表1）。但同時其占浙江省全省網(wǎng)絡零售額的比重為7.1%，排位在杭州、金華、嘉興、溫州、寧波之后。2018年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，臺州網(wǎng)絡零售額占社會消費品零售總額比重約50.34%，占商品交易市場交易額比重約84.24%，也遠低于金華市和杭州市?？梢姡c電子商務和省內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達城市相比，臺州電子商務發(fā)展對本地產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的支撐力度較弱，發(fā)展?jié)摿τ写M一步挖掘?；诖耍P者擬通過調(diào)研分析制約臺州市中小企業(yè)電子商務發(fā)展的內(nèi)部問題和外部障礙，并提出發(fā)展臺州中小企業(yè)電子商務應用的建議。

二、臺州中小制造企業(yè)電子商務的應用現(xiàn)狀

本研究采取問卷調(diào)查和當面訪談方式進行，所選樣本涵蓋了臺州所有縣級市。向相關(guān)企業(yè)發(fā)放了50份調(diào)查問卷，百分之百回收。通過此次調(diào)研分析如下：

1.本地企業(yè)信息化普及程度較高，但應用水平總體較低。聯(lián)合國國際電聯(lián)（International Telecommunications Union，ITU）發(fā)布的《ICT核心指標》將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用分成四種類型。

第一，溝通類。利用互聯(lián)網(wǎng)方式完成交流溝通，主要包括發(fā)送和接收電子郵件等，此項應用的調(diào)研比例為98%?？梢姡W(wǎng)絡應用已成為臺州本地中小企業(yè)的普遍行為。

第二，信息類。利用互聯(lián)網(wǎng)獲取或者發(fā)布企業(yè)信息，包括發(fā)布信息、了解商品或服務信息、從政府機構(gòu)獲取信息等。企業(yè)的日常經(jīng)營活動，離不開相關(guān)市場信息及相關(guān)市場政策環(huán)境，此項調(diào)查結(jié)果74%的比例也說明本地中小企業(yè)對于市場信息的敏感度較高。

第三，商務服務類。利用互聯(lián)網(wǎng)輔助企業(yè)商務活動，如網(wǎng)絡客戶服務、網(wǎng)上銀行，此項應用的調(diào)研比例為65%。同時，被調(diào)查企業(yè)與大型電商服務平臺如阿里巴巴等合作，每年投入的廣告及推廣費用在10萬～30萬元之間。并且，筆者在另一項對臺州市塑業(yè)有限公司等25家外貿(mào)企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過網(wǎng)絡接單、采購、跨境交易等方式近三年完成交易金額超過了7 500萬美元。可見，本地企業(yè)已經(jīng)從制作互聯(lián)網(wǎng)主頁，申請企業(yè)獨立域名，宣傳、展示企業(yè)形象和產(chǎn)品廣告的最初模式到網(wǎng)絡營銷、三流（信息流、資金流、物流）結(jié)合。

第四，內(nèi)部支撐類。利用互聯(lián)網(wǎng)輔助企業(yè)內(nèi)部管理，并幫助其提升工作效率的相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應用，包括與政府機構(gòu)互動（如在線辦事）、網(wǎng)絡招聘、在線員工培訓等。此項調(diào)查結(jié)果為40%，顯示大部分企業(yè)的信息化處于輔助管理的應用水平，沒有把企業(yè)信息化作為企業(yè)核心能力建設的載體，企業(yè)信息系統(tǒng)與電子商務平臺系統(tǒng)的互聯(lián)程度較低。

2.大部分企業(yè)認為電子商務的應用對企業(yè)發(fā)展有較大推動作用。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，28家企業(yè)考慮會對電子商務項目予以更多投入（如表2所示）。

3.粗放式增長模式正在成為本地電商發(fā)展的重要障礙。從調(diào)研看，60%企業(yè)最關(guān)注如何提升流量與銷量，同時也面臨流量和銷量難以取得突破的發(fā)展瓶頸，而只有30%最關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)提高和服務品質(zhì)提升，可見本地電商大都還處于粗放式增長的發(fā)展階段。同時，《路橋區(qū)電子商務發(fā)展規(guī)劃（2014—2020年）》的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，路橋區(qū)開設各類網(wǎng)店數(shù)量約占臺州全市的25%～33%，預計約2萬家，網(wǎng)店平均年銷售額約15萬～18萬元，年銷售額上千萬的網(wǎng)店少，一天發(fā)貨量超過1 000票的電商只有20家左右，僅占網(wǎng)店總數(shù)的1/1 000，整體發(fā)展規(guī)模較小，這個數(shù)據(jù)也進一步驗證了這一結(jié)論。在電子商務領(lǐng)域“馬太效應”的影響下，本地電商的發(fā)展將不進則退。

4.電子商務經(jīng)營貨品品類涉及面較廣，部分品類初步形成網(wǎng)貨貨源地集群效應。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)以及考察主要電子商務平臺后發(fā)現(xiàn)，本地中小企業(yè)的主要網(wǎng)貨貨種存在一定的趨同性，涉及汽車用品、鐵藝、家具、廚具、童裝、小五金、電瓶車、摩托車、塑料、水泵、箱包、鞋襪、特色農(nóng)副產(chǎn)品等商品品類，這與臺州當?shù)刂圃鞓I(yè)及其商品特點基本一致。另外，淘寶平臺數(shù)據(jù)顯示，全國經(jīng)營汽車用品的天貓店和集市店共5萬余家，展示商品共70余萬件。其中，臺州地區(qū)就有2 000余家，展示商品13余萬件。事實上，臺州已經(jīng)與廣州（近3 000家、13余萬件）、上海（近2 000家、8余萬件）同為全國重要的汽車用品網(wǎng)貨貨源地。

三、臺州中小制造企業(yè)電子商務發(fā)展的影響因素分析

1.專業(yè)人才及專業(yè)服務資源欠缺。從調(diào)研數(shù)據(jù)看，70%的被調(diào)研企業(yè)認為人才缺乏是企業(yè)電子商務應用過程中遇到的關(guān)鍵問題。這里可能涉及兩方面的原因：其一，人才和培訓資源的欠缺，本地的兩所高校臺州學院和臺州職業(yè)技術(shù)學院都沒有設置電子商務專業(yè);其二，網(wǎng)店經(jīng)營涉及網(wǎng)貨攝影、頁面美化、軟文包裝、活動策劃以及代運營、客服托管等一系列專業(yè)化服務資源，本地能提供上述服務的可信賴的專業(yè)電商服務機構(gòu)較少，這不僅增加了企業(yè)網(wǎng)商的經(jīng)營成本，也影響了其經(jīng)營能力的提升。

2.企業(yè)規(guī)模及電子商務應用水平的影響。企業(yè)應用電子商務的主要目的是提升競爭實力，提高盈利水平。而只有所建立的網(wǎng)店有一定訪問量與實際購買率的基礎，才能達到企業(yè)的既定目標。但目前不少中小企業(yè)的網(wǎng)店訪問量小，購買轉(zhuǎn)化率低，對于增加企業(yè)盈利水平的幫助很小。在受訪的企業(yè)中，電商部門人數(shù)為3人及以下的占到50%以上，說明大部分企業(yè)沒有專業(yè)的團隊管理網(wǎng)站。

3.電子商務產(chǎn)業(yè)鏈尚不健全，政府扶植力度較弱。從調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于開展電子商務中遇到的關(guān)鍵問題的認識中，政府扶植力度較弱、專業(yè)服務資源不足分別占到80%、60%。80%的被調(diào)研企業(yè)覺得政府電子商務方面的扶植力度較弱。以路橋區(qū)為例，路橋區(qū)尚未規(guī)劃建設電子商務產(chǎn)業(yè)園，網(wǎng)商沒有專業(yè)的經(jīng)營場地，大多分散經(jīng)營。目前僅有1處網(wǎng)商相對集中的場所（臺州國際塑料城3樓），且面臨高租金的經(jīng)營壓力。而與之相對應的是，路橋區(qū)部分已具有一定規(guī)模的網(wǎng)商急需擴大經(jīng)營場地，而部分具有鮮明特色的網(wǎng)商也需要專業(yè)經(jīng)營場所予以培育孵化。

四、臺州中小制造企業(yè)電子商務發(fā)展對策分析

1.積極開展與當?shù)馗咝：献?，解決人才瓶頸問題。通過訂單班、短期培訓等方式與臺州職業(yè)技術(shù)學院、臺州學院、臺州科技職業(yè)技術(shù)學院進行校企合作的嘗試，學校與企業(yè)之間建立共同培養(yǎng)、義務分擔、利益均享、相互促進的培訓體系，從而縮短用工培訓時間，有效提高人才培養(yǎng)的針對性和實用性，真正實現(xiàn)教育與經(jīng)濟、學校與企業(yè)、生產(chǎn)與培訓、理論與實踐的緊密結(jié)合。同時，企業(yè)參與學生培養(yǎng)的全過程，有利于企業(yè)選擇學生，培養(yǎng)出來的畢業(yè)生適應性強、上手快，也使企業(yè)降低了招工、用人方面的成本和風險。

2.根據(jù)企業(yè)實際（如企業(yè)規(guī)模、管理水平等）科學選擇電子商務模式。目前臺州中小制造企業(yè)B2B應用比較普遍，主要有兩種方式：搜索引擎推廣和B2B第三方平臺推廣。但隨著SOLOMO、O2O商務等新型電子商務模式風靡全球，人們的日常生活與電子商務也變得更加密不可分，再加上政府目前對于電子政務的重視，企業(yè)應充分關(guān)注B2C、B2G及O2O等模式，同時充分發(fā)揮臺州中小制造企業(yè)現(xiàn)有的線下資源優(yōu)勢，探索建立C2B、O2O、M2C、B2C等多種模式的電子商務平臺的可能性。

3.注重對現(xiàn)有資源的整合和挖掘。部分企業(yè)網(wǎng)店的內(nèi)容簡單且產(chǎn)品及形象展示效果較差，再加上缺少專門的技術(shù)人才管理，不僅不能達到預期效果，反而對品牌形象帶來負面影響。因此，企業(yè)需要考慮引進專門的技術(shù)人才管理網(wǎng)店，定期維護，重視與顧客的互動交流。同時，注重后期的營銷與推廣，如關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)絡廣告等。

4.建設和完善電子商務集聚區(qū)。目前臺州市在建、擬建電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)（樓宇）16個，建筑面積達57萬多平方米，已入駐企業(yè)600多家。但目前，臺州電子商務園區(qū)的運作方式通常是對所扶持的電子商務公司提供場地、設備租借及行政事務等支持。隨著產(chǎn)業(yè)競爭全球化的趨勢，新創(chuàng)電子商務公司所面臨的，不應也不再只限于區(qū)域性競爭，而需面對全國甚至于全球的競爭。因此，電子商務園區(qū)應完善其功能與價值，才能提供新創(chuàng)電子商務公司在面臨全球化競爭時所需的各類專業(yè)服務。比如，很多新創(chuàng)電子商務公司初期多專注于核心產(chǎn)品的研究與開發(fā)，但在經(jīng)營管理的方法與流程以及商業(yè)模式的規(guī)劃上相對薄弱。而這類涉及企業(yè)各方面運營管理所需的技能，才應是園區(qū)持續(xù)提供的重點服務。如果園區(qū)能提供從創(chuàng)業(yè)計劃、商業(yè)模式、公司設立、公司營運、上市、并購甚至到結(jié)束營業(yè)各階段的實務操作知識、經(jīng)驗與專業(yè)能力，必能大幅提升電子商務項目孕育的成效。

尤其在科技類的新創(chuàng)電商公司管理規(guī)劃方面，涉及產(chǎn)品與市場規(guī)劃、選定研發(fā)標的進行研發(fā)、研發(fā)成果智慧財產(chǎn)化、建構(gòu)商業(yè)模式、商品化/產(chǎn)業(yè)化等一系列流程機制，是發(fā)展的核心關(guān)鍵。因此，如果電子商務園區(qū)能提供新創(chuàng)事業(yè)研發(fā)管理服務，強化研發(fā)流程機能，并能為新創(chuàng)事業(yè)的產(chǎn)品提供服務，必能有效輔導新創(chuàng)事業(yè)。此外，即使新創(chuàng)事業(yè)受某些因素影響無法創(chuàng)業(yè)成功，育成中心也可建構(gòu)一套標準作業(yè)流程，協(xié)助新創(chuàng)事業(yè)降低傷害與沖擊，并借助相關(guān)營銷平臺，妥善處理與安排有價值的資產(chǎn)（含成熟/發(fā)展中技術(shù)與研發(fā)成果、股權(quán)、智慧財產(chǎn)、人力團隊、業(yè)務等各類資產(chǎn)），甚至協(xié)助迅速轉(zhuǎn)換事業(yè)新舞臺，讓創(chuàng)業(yè)精神得以延續(xù)。這些退場機制的建構(gòu)，對創(chuàng)業(yè)精神的鼓勵與維系具有深遠的意義。

五、結(jié)語

以民營經(jīng)濟為基石的臺州經(jīng)濟，與網(wǎng)絡時代自由、創(chuàng)新和開放的文化達成天然契合，產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢明顯，潛力巨大。但專業(yè)人才及專業(yè)服務資源的欠缺、企業(yè)電子商務應用水平較低、政府扶植力度較弱等因素，限制了臺州企業(yè)電子商務的發(fā)展。而通過積極與當?shù)馗咝：献?，充分利用現(xiàn)有資源，完善電子商務園建設等，能進一步促進企業(yè)的電子商務發(fā)展。至于從微觀層面上如何實現(xiàn)臺州企業(yè)電子商務的創(chuàng)新發(fā)展，則需要進一步研究的課題。

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