陳希 肖瑋 梅旺春

“12123”電話搭建警民溝通橋梁

南昌是全國首批“12123”語音電話試點(diǎn)的省會(huì)城市之一。南昌交管部門整合資源、先行先試，于2017年11月正式開通“12123”語音平臺(tái)。截至今年5月，南昌市“12123”語音服務(wù)平臺(tái)總話務(wù)量突破66萬余次，其中自助語音服務(wù)41萬余次、人工語音服務(wù)25萬余次，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢建議、交通安全信息查詢、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢、互聯(lián)網(wǎng)用戶信息變更、交通管理業(yè)務(wù)預(yù)約或受理、挪車等服務(wù)。

為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，南昌交管局成立了民意中心，統(tǒng)籌多部門聯(lián)動(dòng)，整合優(yōu)化語音服務(wù)與違法舉報(bào)、“雙微”平臺(tái)、南昌交警便民網(wǎng)等渠道，搭建交警與市民24小時(shí)全天候溝通的統(tǒng)一橋梁。民意中心每月整合匯總、研究市民反映的熱點(diǎn)問題，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，倒逼責(zé)任單位加強(qiáng)管理，推動(dòng)交管工作提質(zhì)升級(jí)。

不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+交管”服務(wù)

南昌交管局充分發(fā)揮微信平臺(tái)的作用，在“南昌交警”微信公眾號(hào)開通審驗(yàn)學(xué)習(xí)和滿分學(xué)習(xí)功能板塊、“車駕管智行通”在線辦理平臺(tái)、“車駕管警民通”預(yù)約平臺(tái)，先后推出交通違法查詢、交通違法隨手拍等功能。截至目前，微信平臺(tái)網(wǎng)上滿分學(xué)習(xí)率超過80%，為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)3萬余筆。

讓群眾切實(shí)享受到改革紅利

南昌交管局加強(qiáng)警醫(yī)合作，在38家醫(yī)院設(shè)置了車駕管業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端；加強(qiáng)警企合作，在41家汽車4S店、5家二手車市場設(shè)立服務(wù)站，33家機(jī)動(dòng)車檢測機(jī)構(gòu)開通了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，實(shí)行購車、面簽、驗(yàn)車、選號(hào)“一條龍”服務(wù)；加強(qiáng)警保合作，在20家保險(xiǎn)公司設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，可辦理6年免檢機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)標(biāo)志；加強(qiáng)警銀合作，群眾可以在銀行辦理解抵押手續(xù)，數(shù)據(jù)直接上傳到車管所；加強(qiáng)警郵合作，在60個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)和5家郵政儲(chǔ)蓄銀行開通服務(wù)點(diǎn)，打造3個(gè)“24小時(shí)車管所”，群眾可辦理三大類29項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，南昌交管部門推出了20項(xiàng)車駕管便民服務(wù)措施，已有60萬人次享受到“四個(gè)減免”服務(wù)，“一窗辦”減少了20萬人次辦事等待時(shí)間，8萬余名群眾享受到了延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)。（原載人民公安報(bào)）