楊金萍

摘? 要：零售商在進行商品促銷時，經(jīng)常會出現(xiàn)不規(guī)范行為，擾亂市場，并對民眾生活造成影響。因此要規(guī)范零售商促銷行為，統(tǒng)一市場。本文關(guān)于《零售商促銷行為管理辦法》對零售商促銷行為的規(guī)范進行研究討論。

關(guān)鍵詞：規(guī)范與促銷;零售商;管理辦法

一、零售商的促銷行為

（1）零售商促銷目的

各大商場零售商在各節(jié)假日或是周年慶期間，為加大業(yè)績、提升品牌影響力、清庫存、盤活市場紛紛開辦多種促銷活動。

（2）零售商促銷方式及影響

常見的促銷方式如價格折扣、商品購買滿額立減、商品返利、滿額抽獎、捆綁銷售等等。促銷方式五花八門，對于廠商來說是一大利好行為，同時也促進了門店的營業(yè)額。但對于消費者來說，就不一定是件好事。

（3）消費者角度的促銷行為

消費者參與促銷本意是用比平時更少的價錢買到性價比高的產(chǎn)品，但是在參與促銷和消費的過程中，存在著被隱瞞和被侵犯權(quán)益的現(xiàn)象。比如商場的抽獎活動，存在著誘導和欺騙情況，顧客被告知消費滿額便可參與抽獎，但是在抽獎之后，商戶誘導顧客進行二次消費購買抽中的獎品，消費者往往花費高于購買額度的金錢去購買所謂的獎品。而多次被抽中的價格高昂的獎品玉石金器也不過是玉石市場品質(zhì)最低的尾貨，而消費者對這一情況并不了解，往往真的以為自己運氣好抽中了獎品。在了解情況后卻投訴無門，令人叫苦不迭。因此，規(guī)范零售商促銷行為勢在必行。

二、零售商促銷行為管理辦法

（1）出臺目的

為了使零售商的促銷行為得到規(guī)范，使消費者權(quán)益得到有效保障，社會公平競爭秩序與公共利益得到有效維護，促使零售行業(yè)的和諧健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定出臺此辦法。

（2）適用范圍

中華人民共和國境內(nèi)開展的促銷活動所屬零售商適用本辦法。適用范圍包含在相關(guān)部門合法登記注冊的商家。以及所有關(guān)于商品進行的打折促銷活動。

（3）具體內(nèi)容

零售商在舉辦有關(guān)促銷活動時需要遵循以下原則：誠實守信、公開合法。

開辦活動時安全設(shè)備與保障措施必不可少，安全通道必須保證暢通不能堵塞。針對大規(guī)模促銷活動，商家需要制定相應的安全應急預案，為了保障消費者的購物秩序，防止出現(xiàn)意外情況導致的混亂。不得使用令人引起歧義的語言、文字、圖片或影像等傳播方式進行誤導。促銷內(nèi)容要置于店內(nèi)明顯的位置，內(nèi)容應當包括商品各項范圍，以及相關(guān)限制性條件等。

對于不參加促銷的商品，要在明顯位置標注，不得誘導顧客。不在促銷清單的商品不得參與促銷。零售商不可隨意變更或者取消促銷內(nèi)容充分保護消費者權(quán)益。促銷范圍內(nèi)的所有商品以及贈品要依法納稅，不得以任何理由逃避納稅。

促銷活動的價格及變動要及時登記在案，便于接受監(jiān)督檢查，不可隨意變更價格。

在開展有獎銷售活動時，將贈品、獎品予以展示，不得用模棱兩可的模糊信息誤導消費者。在促銷時要保證商品的充分供應不得夸大庫存量制造虛假數(shù)據(jù)。對于促銷商品的具體數(shù)量也要予以公開。對于限量促銷商品，要及時告知消費者相關(guān)的庫存量。關(guān)于積分促銷優(yōu)惠卡，商家要及時明確告知消費者優(yōu)惠卡時間優(yōu)惠方式和優(yōu)惠范圍，不得誘導消費者、欺騙消費者。不得隨意變更已明示的相關(guān)情況，除非是與增加消費者權(quán)益相關(guān)的有關(guān)項目。

按照商品管理法及時提供發(fā)票，不允許收費，不可以任何理由拒絕消費者的合法要求。在消費者退換貨物時不允許設(shè)置其他任何障礙阻止消費者以正當理由退貨。引導相關(guān)企業(yè)或者行業(yè)組織建立完備的行為檔案，將各項活動記錄在案，保證有跡可循。

三、出臺意義

在方法出臺前，許多行業(yè)亂象擾亂市場規(guī)則，比如雙十一購物節(jié)之下的許多陷阱，提前漲價、或者買完就降價，打亂了市場規(guī)則。超前點播會員還要交錢，“押金難退”成通病，促銷費用暗藏“玄機”，一不小心就被套路，促銷商品質(zhì)量良莠不齊，網(wǎng)紅帶貨質(zhì)量不看，售后無保障，無下限促銷。部分旅行社低價出售旅游團名額，打著促銷的由頭強制消費者購物，甚至出現(xiàn)辱罵消費者的情況，出現(xiàn)如此惡劣的情況消費者卻無處投訴，歸根結(jié)底還是因為道德法制的不完善，沒有對商家行為進行細致規(guī)定和清晰界定，消費者權(quán)益難保障。《零售商促銷行為管理》辦法的出臺改善了過去商家種種惡劣行徑，使消費者有法可依，投訴有門。

零售商促銷行為管理辦法的出臺規(guī)范了零售商的諸多不合理行為，并消除了零售商投機取巧的心理，在根本上遏制住了誘導欺騙行為的發(fā)生，使消費者有法可依，不規(guī)范行為較于之前有了很大程度的改善。在規(guī)范商家促銷行為過程中，秉持"規(guī)范和指導"齊頭并進的原則，靈活的運用行政與規(guī)范指導，不間斷的規(guī)范促銷行為，促進社會的良性發(fā)展，維護市場秩序。在具體實施過程中我們需要事先調(diào)查、實地調(diào)研。在實施行政指導行為之前，制定相關(guān)規(guī)范零售商促銷行為的行政指導工作方案，對所在社區(qū)的責任監(jiān)督人提出做好前期調(diào)查工作的要求，使工作過程得到規(guī)范，保障消費者權(quán)益。同時加強零售商的自我規(guī)范意識，提升行業(yè)從業(yè)者的整體素質(zhì)與認知，在各方努力下，市場環(huán)境一定會愈加變好。

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