羅秀娟

摘 要 在2.0+移動互聯(lián)背景下，從用戶視角出發(fā)，依據(jù)SICAS消費行為模型實施行之有效的閱讀推廣活動，將高校圖書館分級數(shù)字閱讀推廣劃分成四個階段：定位研究目標用戶群體，分級策劃活動;塑造個性化形象，創(chuàng)建品牌;引起目標用戶興趣，與圖書館員交流互動;養(yǎng)成閱讀行為習慣，分享用戶體驗，放大效應，從而提高閱讀推廣活動的效率和輻射面，提升圖書館的核心競爭力，使高校用戶養(yǎng)成良好的閱讀習慣，最終達到提升用戶的閱讀能力的目的。

關鍵詞 高校圖書館 閱讀推廣 SICAS 數(shù)字閱讀

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.06.012

Abstract Under the background of 2.0+ mobile interconnection， from the users perspective and based on the SICAS consumption behavior model， this paper carries out effective reading promotion activities and divides the graded digital reading promotion of university libraries into four stages： positioning and researching target user groups， grading and planning activities; shaping personalized image and creating brand; arousing the interest of target users and cultivating interaction with librarians; cultivating reading habits， sharing user experience and amplifying effects， so as to improve the efficiency and radiation of reading promotion activities， enhance the core competitiveness of libraries， so that college users can develop good reading habits， and ultimately achieve the purpose of improving users reading ability.

Keywords University library. Reading promotion. SICAS. Digital reading.

隨著智能移動終端的普及，移動互聯(lián)網和Web2.0時代的到來，多途徑的信息獲取方法和便捷的信息檢索方式使用戶更多依賴互聯(lián)網來獲取信息，數(shù)字閱讀逐漸成為高校用戶的主流閱讀方式。對此，高校圖書館必須與時俱進，針對用戶當前的閱讀行為和習慣做出相應變革，開展有指向性、延續(xù)性、品牌化的數(shù)字閱讀推廣活動，關注用戶閱讀意愿的培養(yǎng)，提升用戶的閱讀興趣、閱讀質量、閱讀能力和閱讀效果。本文嘗試通過引入 SICAS模型，分析高校用戶數(shù)字閱讀行為特征，構建以SICAS為基礎，用戶視角下分級化多層次的高校圖書館數(shù)字閱讀推廣新模式，以期為高校圖書館閱讀推廣工作提供借鑒。

1 高校圖書館數(shù)字閱讀推廣

何為圖書館閱讀推廣？吳晞認為閱讀推廣是圖書館的根本性任務，是集文獻服務和信息服務之大成，通過多種多樣的活動和手段將文獻服務和信息服務送達到讀者的身邊[1]。陳幼華認為閱讀推廣是組織或個人開展的能起到培育社會對于有價值的多元媒介作品的閱讀興趣與習慣、提升閱讀技能與效果、增進社會閱讀數(shù)量與質量作用的閱讀推廣空間營造、閱讀推廣平臺創(chuàng)建、多元閱讀引導活動舉辦的實踐[2]。王波認為閱讀推廣就是由各國的機構和個人開展的旨在培養(yǎng)民眾的閱讀興趣、 閱讀習慣， 提高民眾的閱讀質量、閱讀能力、閱讀效果的活動[3]。于良芝、于斌斌認為圖書館閱讀推廣是指圖書館通過精心創(chuàng)意、策劃，將讀者的注意力從海量館藏引導到小范圍的有吸引力的館藏， 以提高館藏的流通量和利用率的活動[4]。王丹、范并思仔細梳理了閱讀推廣基礎理論的流派，將其劃分為使命類、實踐類、休閑類和學科類四個大類[5]。

何為數(shù)字閱讀？數(shù)字閱讀，就是指閱讀的數(shù)字化，使用數(shù)字設備閱讀以語言符號為主的數(shù)字化文本內容[6]。簡而言之，就是閱讀內容和閱讀方式的數(shù)字化，用戶可以利用數(shù)字閱讀設備進行各種信息的閱讀。數(shù)字閱讀推廣是圖書館閱讀推廣的一部分，其特別之處就在于“數(shù)字”，不僅僅是推廣內容的數(shù)字化，更加重要的是推廣手段和方式的數(shù)字化和智能化。

綜上所述，筆者認為高校圖書館數(shù)字閱讀推廣，就是以高校圖書館為主體，以館藏資源為基礎，充分挖掘各類媒體的推廣作用，面向特定用戶的資源推介活動，從而提高館藏電子資源的使用率，最終達到提升用戶的閱讀興趣、閱讀質量、閱讀能力和閱讀效果的目的。

2 SICAS模型概述

SICAS（Sense-Interest & Interactive-Connect & Communication-Action-Share），一種以擁有和分享為主體優(yōu)勢的互聯(lián)網新生態(tài)對應的一種消費軌跡、行為模型，指出消費者從感知消費對象的觸點開始，經歷了品牌與用戶相互感知、產生興趣并形成互動、建立連接并交互溝通、行動產生購買、體驗與分享五個階段，并且這五個階段是多維的互動過程[7-8]。SICAS模型是2.0+移動互聯(lián)時代用戶消費行為模型（如圖1），強調用戶的行為軌跡是一個多維互動的過程，而非單項遞進的過程。在快速移動的碎片化環(huán)境中如何實時感知、發(fā)現(xiàn)、響應一個個人，能夠理解用戶，并與其進行對話，成為提高商家營銷成本效率的關鍵。

（1）品牌—用戶互相感知階段：在SICAS生態(tài)里，通過分布式、多觸點，在品牌—商家與用戶之間建立動態(tài)感知網絡是非常重要的基礎。廣告網絡、智能語義技術、社交網絡、移動互聯(lián)網LBS位置服務等，是互動感知網絡的基礎。

（2）產生興趣—互動階段：強調互動的方式、話題、內容和關系，跟隨、響應用戶的興趣和需求成為關鍵。

（3）建立連接—交互溝通階段：基于Open API、Network、分享、鏈接，將移動互聯(lián)網和PC互聯(lián)網結合，將企業(yè)運營商務平臺和Web、App打通，建立與用戶之間由弱到強的連接。

（4） 行動—購買階段：用戶的行為不僅發(fā)生在電子商務網站之中，O2O、App、社交網絡等，都可能成為購買的發(fā)起地點。

（5）體驗—分享階段：體驗、分享并非消費的末尾，很大程度上正在成為消費的源頭，且體驗分享的關鍵信息的發(fā)現(xiàn)能力，不僅是滿足個性化需求的關鍵，也會成為消費生產力的重要來源[9]。

3 基于SICAS的高校圖書館數(shù)字閱讀推廣分級

在2.0+移動互聯(lián)背景下，本文依據(jù)SICAS模型，從用戶視角出發(fā)，將分級數(shù)字閱讀推廣劃分成四個階段，即：定位研究目標用戶群體，分級策劃活動;塑造個性化形象，創(chuàng)建品牌;引起目標用戶興趣，與圖書館員交流互動;養(yǎng)成閱讀行為習慣，分享用戶體驗，放大效應。通過上述分級閱讀推廣的構建，可以提高閱讀推廣活動效率，擴大輻射面，提升圖書館核心競爭力，使高校用戶養(yǎng)成良好的閱讀行為習慣。

3.1 定位研究目標用戶群體，分級策劃活動

清晰界定目標用戶是保障閱讀推廣活動能夠長期且有效開展的前提條件。閱讀推廣項目的范圍、內容、方式、方法都必須密切結合目標用戶特點，并在此基礎上分級策劃活動。用戶研究是開展閱讀推廣的必要前提，高校圖書館閱讀推廣的用戶群體就是在校的學生、教師和研究人員，每個群體都有各自的需求特性。比如，梅華提出根據(jù)大學生喜愛網游的現(xiàn)象及特點創(chuàng)新閱讀推廣對策，積極引導大學生利用圖書館資源進行自主性學習[10];武漢大學圖書館針對新生入館教育采用了闖關在線游戲“拯救小布”，形象生動地向新生介紹了圖書館，吸引同學的注意力，使其對圖書館“一見鐘情”[11];上海交通大學針對大學生專業(yè)的學習，與致遠學院合作設計“書香悠悠，數(shù)韻裊裊”專業(yè)閱讀推廣服務計劃，參與者自由組隊，根據(jù)推薦書目清單，以“個體閱讀+團隊討論”形式研讀，以小組匯報形式進行展示，將研讀心得與大家分享[12]。因此，針對數(shù)字資源進行閱讀推廣活動策劃，前期必須對用戶進行分類管理，從而使活動的目標和內容更加明確和具體。

另外，數(shù)字資源從內容上可區(qū)分為課外休閑資源和專業(yè)學術資源，再結合高校用戶不同群體的特點，可以將數(shù)字閱讀推廣進一步細分為經典閱讀推廣、專業(yè)閱讀推廣、主題閱讀推廣和特色閱讀推廣。針對大學生用戶可進行經典數(shù)字人文讀物的推薦;針對學校教師、科研人員和研究生等用戶重點可進行數(shù)字資源的專業(yè)閱讀推廣;可與學院專業(yè)教師、研究人員合作進行某一研究領域的主題閱讀推廣;還可根據(jù)地方、學校特色館藏等特點設計規(guī)劃特色閱讀推廣。

3.2 塑造個性化形象，創(chuàng)建品牌

創(chuàng)建各類數(shù)字資源閱讀推廣的產品品牌，尤其是本館閱讀的特色品牌形象尤為重要，有利于圖書館數(shù)字閱讀推廣活動的持續(xù)性、發(fā)展性、創(chuàng)新性。

經典閱讀推廣上，高校圖書館要充分挖掘數(shù)字資源的特色，將經典人文書籍與視頻、音頻資源充分融合起來，并借助于網絡全媒體平臺進行閱讀推廣活動。如四川大學圖書館的“光影閱動——微拍電子書”，以微視頻的形式，讓用戶制作視頻來推薦一本書，引發(fā)其閱讀興趣，關注閱讀活動。

專業(yè)閱讀推廣上，建議以圖書館數(shù)字資源為基礎，創(chuàng)建學科化數(shù)字資源書目和平臺。制定數(shù)字資源專業(yè)目錄及使用方法，將本館的數(shù)字資源按照學科專業(yè)類型進行分類，按照數(shù)據(jù)庫—子數(shù)據(jù)庫—期刊或書名的樹形結構進行排列。數(shù)字資源的學科書目中需詳細介紹數(shù)據(jù)庫的使用方法及數(shù)據(jù)庫自帶的相關學科工具。比如中國知網的CNKI E-Study 數(shù)字化學習與研究平臺、翻譯助手;Web of Science平臺的文獻管理工具Endnote;ScienceDirect平臺的SCOPUS等。同時，匯總國內外各專業(yè)的OA資源、專業(yè)網站、網絡資源管理工具如Evernote等，作為各學科書目資源的補充。在建設宣傳的過程中，可以各類文獻資源管理工具、開放獲取資源為切入點和吸引點，對用戶進行推薦。

主題閱讀推廣上，圖書館要引導用戶在某一時間段內集中精力閱讀某一領域或者某一專家的書籍，引導用戶充分利用自身建構主義的特征，使其短時間內大量閱讀所獲得的知識能夠相互關聯(lián)，從而創(chuàng)建自己的知識體系和模型。高校圖書館在數(shù)字閱讀推廣活動的策劃中，要注重數(shù)字資源的再加工化、系統(tǒng)化和知識化，主題化的數(shù)字閱讀推廣是將服務做成品牌的一個很好選擇。比如，以“互聯(lián)網+”為主題，將館藏數(shù)字資源中相關的內容進行提煉和整理，并以網絡資源為補充和輔助，以展覽、座談、講座、微信推送等方式推送給用戶。在主題閱讀推廣的過程中，必須積極引導用戶利用樹形圖、思維導圖、康奈爾筆記法等進行知識點的歸納和總結，從而達到高效吸收利用相關信息資源的目的。

特色閱讀推廣上，圖書館將本地區(qū)、本校、本館的特有資源以獨特巧妙的方式推介給用戶。如南通大學圖書館以張謇先生為中心策劃一系列的活動，從而使用戶更加深入地了解南通。除了推薦本館自建的張謇特色研究數(shù)據(jù)庫外，以行走閱讀的活動方式，在張謇紀念館、張謇故居、唐閘遺址、嗇園等地方近距離、多角度地感受張謇先生的足跡和風姿。

3.3 引起目標用戶興趣，與圖書館員交流互動

從營銷學角度來說，社會化營銷的核心就是利用社會化媒體的用戶好友關系網絡，與用戶對話，讓用戶關注品牌，并且利用好友關系高效傳播對話，使品牌產品真正打入用戶的社交關系圈從而引發(fā)自傳播。設計并開展適當?shù)幕踊顒硬拍軌蛴行寗佑脩魧ζ放飘a生好感，并引發(fā)高質量的自傳播。因此，圖書館在宣傳以上閱讀推廣服務產品時，必須要注重交互媒體的運用，使用戶產生興趣，與圖書館服務和產品形成交流互動，這是實現(xiàn)深層次、有價值的數(shù)字閱讀的關鍵所在，如充分發(fā)揮圖書館的微博、微信、博客、QQ、論壇等交互工具的作用。武漢理工大學利用微信平臺提供微課堂、真人圖書館微講座、微專題、微同盟、微小組、微導航、微沙龍等服務項目，推動高校圖書館向移動終端的交互化趨勢轉變[13]。