許世虎 陳茜朦

【摘 要】本文在已有文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，劃分用戶體驗評價維度，然后采用半結(jié)構(gòu)化訪談法，通過用戶訪談的方式，對訪談內(nèi)容進(jìn)行整理后，初步獲取各維度下的評價指標(biāo)。對所獲得的評價指標(biāo)進(jìn)行分析歸納，最終確立了博物館虛擬展覽館用戶體驗評價體系。最后，根據(jù)用戶體驗評價體系，提出針對虛擬展覽館的用戶體驗設(shè)計策略。本研究有助于博物館方面的研究人員在進(jìn)行虛擬展覽館開發(fā)或設(shè)計時能清楚地發(fā)現(xiàn)問題所在，根據(jù)用戶體驗評價體系設(shè)計出滿足用戶需求、更具吸引力的博物館虛擬展覽館，為用戶體驗設(shè)計提供了理論支撐和設(shè)計框架。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)博物館;虛擬仿真技術(shù);虛擬展覽館;用戶體驗;評價體系

中圖分類號：G62? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）20-0196-02

博物館在人們的日常生活中扮演著文化傳播及休閑娛樂的重要角色，深受群眾的喜愛。但傳統(tǒng)博物館具有很大的時間和空間上的局限性，以及展出方式和內(nèi)容的單一性。此外，人們?yōu)榱擞^看非遺展覽，需要到展覽所在地進(jìn)行觀看，其中涉及到交通、住宿、時間等成本，讓人們對其望而卻步。在信息技術(shù)發(fā)展的時代，虛擬現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為解決上述困境提供了一種新的途徑。利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)構(gòu)建的虛擬展覽館，沖擊了文物固有的存在形態(tài)和靜態(tài)展出模式，通過數(shù)字圖像繪制和動畫技術(shù)，可以使博物館原貌得到再現(xiàn)。虛擬展覽館可以讓人們不出家門就可以走進(jìn)博物館，有身臨其境的感覺，大大降低了博物館和觀眾雙方的時間、資金等成本而受到熱捧，成為近年來博物館致力研發(fā)的一個方向，有著非常廣泛的應(yīng)用前景。

一、博物館虛擬展覽館與用戶體驗現(xiàn)狀

法國盧浮宮于2000年建立了盧浮宮虛擬展覽，提供盧浮宮內(nèi)的全景漫游圖、參觀導(dǎo)航和展品三維模型展示等功能。2011年，美國公司推出了谷歌藝術(shù)計劃（Google Art Project）。從最初的9個國家17家博物館的1000張照片，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)收錄了40個國家151家博物館的三萬多張高清照片。2010年上海世博會召開之際建立了網(wǎng)上世博，作為世博會的引導(dǎo)、補(bǔ)充與延伸，集推介、導(dǎo)引、展示、教育四大功能于一體。故宮博物院、重慶中國三峽博物館也相繼推出虛擬展覽館，讓人足不出戶就能領(lǐng)略博物館風(fēng)采。盡管虛擬展覽館在快速建設(shè)中，但是目前存在的問題也顯而易見。第一，未充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，虛擬展覽館的內(nèi)容依然保持與傳統(tǒng)博物館一致;第二，用戶界面視覺設(shè)計簡單，缺乏審美和文化寓意;第三，由于技術(shù)原因?qū)е虏僮鞑涣鲿?，缺乏沉浸感等?/p>

為了改善虛擬展覽館的用戶體驗，國內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行了許多研究。Ko Dong開發(fā)了基于萬維網(wǎng)思維的PVET（個性化虛擬展覽之旅）Java程序，來試驗用戶與用戶的溝通與合作是否能提升用戶的使用興趣[1]。Alfonsina Pagano通過用戶對“Keys To Rome”互動虛擬展覽的反饋進(jìn)行研究，探討如何改善交互行為，從而增強(qiáng)用戶體驗，并圍繞虛擬博物館傳播到文化遺產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行富有成效的討論[2]。Barneche Naya在描述并評估了在學(xué)校中使用虛擬展覽館向孩子們進(jìn)行教學(xué)活動時，三組兒童的體驗效果，提出不僅僅是展覽區(qū)域的探索，博物館人員的遠(yuǎn)程講座、與孩子們的互動、虛擬形式的教育工作均是虛擬展覽中不可或缺的一部分[3]。郭會娟構(gòu)建了非遺數(shù)字化傳播用戶體驗的三個維度：感官層面的審美體驗、交互層面的情感體驗和反思層面的文化體驗[4]。Nan Wang將用戶體驗引入虛擬展覽平臺的研究和設(shè)計，通過眼動追蹤實驗和用戶調(diào)查研究，說明用戶體驗對虛擬展覽平臺研究的影響，提出了基于用戶體驗的虛擬展覽平臺研究[5]。

二、博物館虛擬展覽館的用戶體驗評價體系構(gòu)建

（一）用戶體驗評價維度確立

在本研究中，以Don Norman提出的用戶體驗本能層面的體驗、行為層面的體驗和反思層面的體驗為基礎(chǔ)[6]，由此展開非遺虛擬展覽館用戶體驗評價維度的分析。

1.本能層面。虛擬展覽館的首要任務(wù)是通過視覺畫面和聽覺效果帶給用戶美的享受和愉悅的心理體驗。因此在本能層面下，劃分的用戶體驗維度為審美體驗。虛擬展覽館在網(wǎng)絡(luò)端展示，由于硬件限制，不能讓用戶感知到味覺、嗅覺和觸覺，因此在本能層面只討論聽覺和視覺。

2.行為層面。虛擬展覽館的可用性體現(xiàn)在用戶在界面瀏覽的過程中是否能準(zhǔn)確完成自己的目標(biāo)，使用起來是否方便有效，操作是否簡單快捷，輕松易上手等。另外，用戶在交互過程中能夠身心投入，界面所展示的效果能讓用戶有一種身臨其境的感覺。在行為層面下，劃分的用戶體驗為交互體驗與沉浸體驗兩個維度。

3.反思層面。博物館虛擬展覽館能讓用戶在參觀時有情緒反應(yīng)和被激發(fā)所產(chǎn)生的喜怒哀樂。并且，博物館虛擬展覽館承擔(dān)著一定的教育職能，用戶在參觀后需要能對展示文化形成一定的綜合印象和精神認(rèn)知。在反思層面下，劃分的用戶體驗為情感體驗與文化體驗兩個維度。

（二）用戶體驗評價指標(biāo)確立

博物館虛擬展覽館用戶體驗評價體系的五個維度確定之后，需要在各個維度下細(xì)化評價指標(biāo)。本研究采用半結(jié)構(gòu)化用戶訪談的方式初步獲取評價指標(biāo)。為了避免集中取樣帶來的同源誤差等偏差，提高研究結(jié)果的涉及面和說服力，筆者分別選擇了藝術(shù)家、設(shè)計專業(yè)的學(xué)生、設(shè)計系教授以及其他職業(yè)的人員各兩名進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，并同時發(fā)放100份博物館虛擬展覽館用戶體驗調(diào)查問卷，初步獲取評價指標(biāo)。訪談和問卷問題主要包括以下幾個方面：您參觀博物館虛擬展覽館的原因是什么？參觀博物館虛擬展覽館時候，您會看重哪些方面？您對博物館虛擬展覽館的哪些方面比較感興趣？您覺得博物館虛擬展覽館有什么需要改進(jìn)的地方？您認(rèn)為哪些因素會影響您對博物館虛擬展覽館的用戶體驗評價？

經(jīng)過分析、整理、歸納、合并之后，刪除“設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一”“場景讓人感到真實感”“有身臨其境的感覺”等概括性指標(biāo)，最終得到包含五個維度和22個評價指標(biāo)的非遺虛擬展覽館用戶體驗評價體系。

1.審美體驗維度：藏品展示美觀，紋飾精致;色彩搭配美觀、色調(diào)符合主題;文字字體美觀、字體搭配合理;圖標(biāo)精美富有含義，指引符號清晰;空間布局合理，界面整潔平衡。

2.交互體驗維度：功能模塊清晰，層級劃分明確;操作易于理解記憶，提供用戶引導(dǎo)，圖標(biāo)狀態(tài)明確;可在移動端查看，界面無卡頓，信息加載迅速;提供多種展示類型;用戶可以在線交流。

3.沉浸體驗維度：具有現(xiàn)實展館中的元素，界面內(nèi)容豐富;有透視感;場景切換連續(xù)、具有漫游感;隨操作發(fā)出音效、有相應(yīng)的背景音樂;光影隨位置發(fā)生變化。

4.情感體驗維度：新鮮感，交互方式有新意，展示方式創(chuàng)新;展示框架合理;符合預(yù)期期望;個性化觀展;安全穩(wěn)定，展示內(nèi)容具有權(quán)威性。

5.文化體驗維度：滿足基本需求，有效獲取信息，文化傳播有效;被群眾的接受程度高。

根據(jù)以上評價指標(biāo)可以得出博物館虛擬展覽館的用戶體驗優(yōu)化建議。如針對情感體驗維度下“個性化觀展”，設(shè)計出針對不同類型觀眾的教育資源，博物館方尤其需要多與學(xué)校或教師合作，對少年兒童進(jìn)行培養(yǎng)教育，使本國兒童從小就開始接觸、了解本國乃至世界各國的歷史文化和燦爛的文化，培養(yǎng)其對文化遺產(chǎn)的興趣和藝術(shù)鑒賞能力。針對交互體驗中的“社會性”，可設(shè)置在線交流和討論，讓用戶能做到變?yōu)g覽邊留言。同時，虛擬展覽館方面要注重與觀眾的交互和溝通，并及時解答和吸取觀眾提出的問題和建議。并且提供新奇有趣的游戲和活動，使觀眾學(xué)習(xí)到非遺的相關(guān)知識的同時，激發(fā)對相關(guān)領(lǐng)域知識的興趣，培養(yǎng)觀眾的創(chuàng)造性思維，從而提升國民的創(chuàng)新性。

（三）用戶體驗評價體系運用

1.質(zhì)化評價法。質(zhì)化評價法分為兩類，一類為直接根據(jù)評價指標(biāo)，逐條提出優(yōu)化建議。該方法簡單方便，但是忽略了實際情況中人力、資源的有限性，因此可行性不高。另一類為研究者根據(jù)以上評價指標(biāo)設(shè)計調(diào)查問卷，通過平均分的方式得出用戶體驗程度，但該方法得到的結(jié)果主觀性大，不具有規(guī)律性結(jié)果。

2.量化評價法。量化評價法又分為兩類，一類為主成分分析法。首先運用李克特量表，根據(jù)評價指標(biāo)設(shè)計調(diào)查問卷并發(fā)放，對回收到的數(shù)據(jù)運用SPSS19.0進(jìn)行分析處理，在信度和效度合理的情況下，結(jié)合主成分分析法得出各評價指標(biāo)權(quán)重，建立用戶體驗量化模型[7]。在面對不同目標(biāo)時，可以再次根據(jù)評價指標(biāo)設(shè)計問卷，獲取用戶評分，結(jié)合各指標(biāo)平均得分與權(quán)重值，獲取指標(biāo)優(yōu)化的優(yōu)先級順序[8]。另一類為層次分析法。邀請業(yè)內(nèi)專家或者用戶對各指標(biāo)的重要程度進(jìn)行兩兩比較，運用層次分析法構(gòu)建評價指標(biāo)的比較判斷矩陣，通過判斷矩陣的一致性，計算其最大特征值和特征向量，從而確定各個指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，建立用戶體驗量化模型[9]。在評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合李克特量表設(shè)計調(diào)查問卷，得出各評價指標(biāo)的加權(quán)得分。根據(jù)分?jǐn)?shù)大小順序確定評價指標(biāo)的優(yōu)先級順序。

三、結(jié)論與展望

本文首先運用質(zhì)化研究方法，在諾曼理論基礎(chǔ)上提出博物館虛擬展覽館用戶體驗評價體系的五個維度。為了保證評價的全面性，通過半結(jié)構(gòu)化用戶訪談和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研，收集用戶體驗評價指標(biāo)。對回收結(jié)果進(jìn)行分析和歸納后，刪除過于概括性的條目，最終得到包含五個維度和22個評價指標(biāo)的博物館虛擬展覽館用戶體驗評價體系。根據(jù)該評價體系可以進(jìn)行用戶體驗量化或質(zhì)化研究，根據(jù)權(quán)重或得分結(jié)果提出用戶體驗評價指標(biāo)優(yōu)化的優(yōu)先級順序。在后續(xù)研究中，將采用構(gòu)建模型法建立用戶體驗量化模型，確保評價的客觀性和準(zhǔn)確性。

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[9]魏群義，李藝亭，姚媛.移動圖書館用戶體驗評價指標(biāo)體系研究——以重慶大學(xué)微信圖書館平臺為例[J].國家圖書館學(xué)刊，2018，27（05）：21-31.