周楓

2018年年初我們判斷在線教育行業(yè)會從自由發(fā)展階段，發(fā)展到競爭階段，到年末一看，教育行業(yè)呈現(xiàn)了三大事實：一是在線教育繼續(xù)行駛在快車道上，全行業(yè)的增長率在40%以上；二是，伴隨著行業(yè)監(jiān)管的從嚴，經(jīng)濟和投資環(huán)境的惡化，也就是說大家擔心的事情從同行業(yè)的競爭，變成了經(jīng)濟環(huán)境和監(jiān)管；第三，一對一、小班課和大班課的模式快速分化。

我們看到的是，一對一模式起量快，但是經(jīng)濟效率低。2018年依然全領(lǐng)域虧損嚴重，業(yè)內(nèi)對一對一模式的信心明顯減弱；這使得我們更加堅定地持續(xù)走可產(chǎn)品化、重內(nèi)容的“雙師直播大班”的模式，這種模式會跑得更穩(wěn)、走得更遠。同時我們依然認為小班模式有成功的條件。

AI（人工智能）是網(wǎng)易有道戰(zhàn)略的另一塊基石。2018年初，我們認為基于AI的產(chǎn)品會加速落地。到年底，我們發(fā)現(xiàn)一年的時間，給行業(yè)帶來的變化的確很大?？辗旱腁I概念，比如，電腦戰(zhàn)勝人這樣的故事已經(jīng)無人關(guān)心，進入2019年，芯片代替了AI成為公眾最關(guān)心的技術(shù)概念。

與此同時，面向消費者和面向客戶端的AI產(chǎn)品不斷落地。比如，智能音箱全行業(yè)銷售達到了千萬級、不少城市的智慧交通落地等，但仍有大量的傳統(tǒng)行業(yè)等待AI繼續(xù)滲透。網(wǎng)易有道的使命就是用技術(shù)和AI，讓語言、學習和工作更輕松有效。我們的定位是做一家全鏈條的教育科技公司。內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、硬件都是我們業(yè)務(wù)的有機組成部分。同時，我們要做100%的用戶導向的企業(yè)，一切以用戶的需求和滿意為導向。整個世界的生意，都在從以B為中心（也就是控制生產(chǎn)），轉(zhuǎn)向以C為中心（也就是緊緊抓住用戶），換句話說，要從B2C，轉(zhuǎn)到C2B。

這是一個深刻的變化，我們最大的長期機會在于在將來擁有海量的忠誠用戶，這樣才有機會整合供應(yīng)鏈，從而在行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢。對此，我們有個判斷，最多不超過三年，線上教育的體驗一定會大幅超過線下。

每一次技術(shù)革新的浪潮會幫助一批公司起步、發(fā)展和騰飛。技術(shù)的殘酷就在于一旦有些公司不能踏準節(jié)奏，就會快速被時代遺忘。2018年我們投入了大量的人力物力和時間在AI的研發(fā)和落地上。2019年我們繼續(xù)招兵買馬大力投入AI的場景落地。

從行業(yè)角度來看，AI+教育這兩年基本上把容易摘的果子都摘得差不多了，接下來的是越來越難的課題。AI+教育的下一個重要的方向就是NLP（自然語言處理，AI分支）。目前感知層面可以很好地被解決，但是接下來邏輯和推理是整個行業(yè)面臨的更難的問題。

今年還有一塊不能忽視的業(yè)務(wù)，那就是智能硬件。我們從翻譯蛋迭代到翻譯王的時候還是會有外界喜歡追問，為什么要做智能硬件？除了硬件是我們補齊翻譯版圖的重要一環(huán)，我最近有一個新的思考，總結(jié)起來就是硬件是把軟件表現(xiàn)到極致的一種手段，其實還是對軟件、對內(nèi)容的考驗。我們最后一個預(yù)判是，教育的智能硬件是個還未被開發(fā)的金礦。

總的來說，技術(shù)和環(huán)境一直在變，做好的產(chǎn)品創(chuàng)造用戶價值不會變，敬畏用戶的企業(yè)自然會得到用戶的回饋，這是怎么強調(diào)都不過分的一點，也是有道能在互聯(lián)網(wǎng)激烈競爭中的立身之本。一個公司要想成功需要很多的因素促成，但公司失敗，本質(zhì)都是因為產(chǎn)品的失敗。生意的本質(zhì)是創(chuàng)造，那些同質(zhì)化的、你死我活的競爭不是好生意。創(chuàng)造出帶有智慧的、對世界有價值的產(chǎn)品的企業(yè)才能有更好的發(fā)展。