聶雅娟 盧宇藍(lán) 王慧君 錢莉玲 周文浩

摘要：本文基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，立足實(shí)驗(yàn)室臨床檢測(cè)業(yè)務(wù)及管理要求，設(shè)計(jì)了閉環(huán)式實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)平臺(tái)。該平臺(tái)涵蓋了任務(wù)預(yù)約、任務(wù)提醒、任務(wù)接受、任務(wù)歸檔、任務(wù)完成、任務(wù)評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)。本設(shè)計(jì)通過實(shí)驗(yàn)室管理服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化了設(shè)備使用預(yù)約流程，實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室設(shè)備使用和管理的良性循環(huán)，提高了人員和設(shè)備的利用率，現(xiàn)對(duì)其設(shè)計(jì)及應(yīng)用情況進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)室;信息化管理;網(wǎng)絡(luò)服務(wù);閉環(huán)管理

中圖分類號(hào)：TP315? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.13.006

文章編號(hào)：1006-1959（2019）13-0016-03

Abstract：Based on the network service technology， this paper designs a closed-loop laboratory management system platform based on the laboratory clinical testing business and management requirements. The platform covers tasks such as task appointments， task reminders， task acceptance， task archiving， task completion， and task evaluation. Through the laboratory management service platform， the design optimizes the equipment use reservation process， realizes the virtuous cycle of laboratory equipment use and management， and improves the utilization rate of personnel and equipment. Now it summarizes its design and application.

Key words：Laboratory;Information management;Network service;Closed-loop management

隨著醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室科研教學(xué)改革的深入，在以實(shí)驗(yàn)室為平臺(tái)的臨床檢驗(yàn)、教學(xué)科研的探索和實(shí)踐中，各實(shí)驗(yàn)平臺(tái)中的人力和設(shè)備資源往往難以得到充分合理的利用，易造成資源的浪費(fèi)?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用軟件組成，是能夠完成實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)和信息的收集、分析、報(bào)告和管理的高效集成系統(tǒng)，是目前醫(yī)院實(shí)驗(yàn)方式、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)科研、促進(jìn)資源利用和共享的有效機(jī)制[1]。醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室信息化建設(shè)是在實(shí)驗(yàn)平臺(tái)資源和信息數(shù)據(jù)不斷增加，而傳統(tǒng)工作流程和管理模式難以應(yīng)對(duì)情況下的必然發(fā)展趨勢(shì)[2]。本文結(jié)合復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院兒科研究院在實(shí)驗(yàn)室信息化管理方面的工作實(shí)踐，對(duì)該院的基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)室信息化建設(shè)進(jìn)行了討論。

1系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

1.1系統(tǒng)建設(shè)背景? 復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院是國家衛(wèi)生健康委預(yù)算管理單位、三級(jí)甲等醫(yī)院、國家兒童醫(yī)學(xué)中心。兒科研究院是該院的科研實(shí)驗(yàn)平臺(tái)和研究生培養(yǎng)基地，擁有多個(gè)國家級(jí)和上海市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，并設(shè)有多個(gè)科研實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。各實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的設(shè)備使用、人員績效統(tǒng)計(jì)以及技術(shù)帶教預(yù)約基本是通過傳統(tǒng)的手工模式完成。在這種手工模式下的管理流程存在諸多弊端：①用戶無法及時(shí)獲取設(shè)備當(dāng)前的預(yù)約和使用情況;②無法方便快速的獲取所有平臺(tái)人員、設(shè)備和技術(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)信息;③只能手工統(tǒng)計(jì)各技術(shù)帶教人員的績效情況;④不利于對(duì)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督管理。

為解決我院傳統(tǒng)模式下的實(shí)驗(yàn)室管理存在的問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室無紙化、閉環(huán)管理，提高實(shí)驗(yàn)室設(shè)備使用與管理的良性循環(huán)，我院基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室管理流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，建設(shè)了符合我院需求的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室信息化管理模式。

1.2系統(tǒng)搭建及系統(tǒng)架構(gòu)? 兒科研究院實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)是基于在安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下搭建一套高效的管理系統(tǒng)，形成一套完整的集人員管理、設(shè)備管理、技術(shù)管理、任務(wù)管理、報(bào)表管理于一體的網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)。首先搭建安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是建設(shè)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)必不可少的第一步，我院的外網(wǎng)系統(tǒng)與復(fù)旦大學(xué)校園網(wǎng)互聯(lián)互通，形成了多層次、一體化的匯聚網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，為構(gòu)建醫(yī)院以實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)科研為目的的實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)提供了一個(gè)穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[3]。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)見圖1。

1.3系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)? 根據(jù)醫(yī)院管理要求，為實(shí)驗(yàn)室管理提供便捷的工作方式和有效的績效與監(jiān)管支撐，改變傳統(tǒng)的手工任務(wù)預(yù)約申請(qǐng)模式，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理、技術(shù)帶教管理等工作流程，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室閉環(huán)式管理，建立符合兒科研究院實(shí)驗(yàn)室需求的信息化任務(wù)預(yù)約流程。具體的任務(wù)預(yù)約申請(qǐng)流程見圖2，系統(tǒng)功能模塊示意圖見圖3，系統(tǒng)主要界面見圖4。

1.4人員、設(shè)備及帶教技術(shù)管理? 根據(jù)兒科研究院需求人員管理包括工號(hào)、姓名、性別、職稱、系統(tǒng)權(quán)限、所在樓層、所在部門、聯(lián)系電話、郵箱等內(nèi)容。設(shè)備管理包括設(shè)備名稱、設(shè)備資產(chǎn)條碼、規(guī)格、數(shù)量、放置樓層、放置房間編號(hào)、設(shè)備負(fù)責(zé)人、設(shè)備資產(chǎn)來源、購買價(jià)格、維保時(shí)間以及是否屬于共享設(shè)備等內(nèi)容。技術(shù)帶教管理包括帶教老師工號(hào)、姓名以及所帶教技術(shù)項(xiàng)目名稱。

1.5任務(wù)預(yù)約? 用戶需要技術(shù)帶教或設(shè)備使用時(shí)必須在系統(tǒng)中發(fā)起任務(wù)預(yù)約申請(qǐng)。普通用戶僅可對(duì)技術(shù)發(fā)起帶教預(yù)約申請(qǐng);老師認(rèn)領(lǐng)該帶教任務(wù)后，可對(duì)設(shè)備發(fā)起預(yù)約申請(qǐng);設(shè)備管理員對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后帶教老師可在該預(yù)約時(shí)段內(nèi)使用設(shè)備。發(fā)起人可以自主修改預(yù)約申請(qǐng)、查詢歷史預(yù)約。

1.6任務(wù)提醒? 用戶發(fā)起帶教技術(shù)或設(shè)備使用的任務(wù)預(yù)約后，被申請(qǐng)的技術(shù)老師和設(shè)備管理員會(huì)收到系統(tǒng)提醒和郵件提醒。任務(wù)在不同人員間流轉(zhuǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出任務(wù)提醒。多種通知方式可以保障預(yù)約申請(qǐng)及時(shí)傳遞，確保技術(shù)老師及時(shí)接受任務(wù)、設(shè)備管理員及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行審批。

1.7任務(wù)認(rèn)領(lǐng)? 用戶發(fā)起的技術(shù)預(yù)約只能被有該項(xiàng)技術(shù)帶教資格的老師認(rèn)領(lǐng)。任務(wù)被認(rèn)領(lǐng)后，申請(qǐng)狀態(tài)由“待認(rèn)領(lǐng)”改為“已認(rèn)領(lǐng)”。已認(rèn)領(lǐng)的任務(wù)如需使用設(shè)備，則可在“我的任務(wù)”模塊中對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng);如無需使用設(shè)備，則在該任務(wù)完成后進(jìn)行任務(wù)“歸檔”即可。任務(wù)發(fā)起后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（7天）未被任何技術(shù)老師認(rèn)領(lǐng)，該項(xiàng)任務(wù)會(huì)由技術(shù)小組長強(qiáng)制分配。

1.8任務(wù)歸檔? 任務(wù)線下操作完成后，認(rèn)領(lǐng)人在“我的任務(wù)”模塊中對(duì)任務(wù)進(jìn)行“歸檔”操作，包括任務(wù)歸檔狀態(tài)及備注等內(nèi)容。若該任務(wù)未在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成，可標(biāo)記狀態(tài)為“延期”或“放棄”。任務(wù)發(fā)起人對(duì)該任務(wù)進(jìn)行“確認(rèn)”和“評(píng)價(jià)”后，該項(xiàng)任務(wù)狀態(tài)為“完成”。

1.9任務(wù)評(píng)價(jià)? 任務(wù)認(rèn)領(lǐng)人對(duì)任務(wù)“歸檔”操作后，任務(wù)發(fā)起人可對(duì)該任務(wù)進(jìn)行完成“確認(rèn)”以及完成滿意度進(jìn)行“評(píng)價(jià)”，以促進(jìn)任務(wù)完成質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

1.10報(bào)表統(tǒng)計(jì)? 兒科研究院管理人員可通過實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)查詢各個(gè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的設(shè)備總量、設(shè)備使用率、各老師的帶教數(shù)量、任務(wù)完成量，以及完成滿意度統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解設(shè)備使用、任務(wù)認(rèn)領(lǐng)及任務(wù)完成情況。通過對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)不僅為人員的績效考核提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也可為部門制定科學(xué)的管理方法提供依據(jù)。

2系統(tǒng)的應(yīng)用

基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)是一種以數(shù)據(jù)為核心的信息化技術(shù)與現(xiàn)代管理需求相結(jié)合，針對(duì)實(shí)驗(yàn)室整體環(huán)境設(shè)計(jì)的信息化管理系統(tǒng)，它是對(duì)實(shí)驗(yàn)室整體環(huán)境的全方位信息化管理。實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室客觀化、規(guī)范化、全面提升實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理水平，提升實(shí)驗(yàn)室的效率與競(jìng)爭力[4]。該系統(tǒng)集設(shè)備管理、技術(shù)管理、人員管理、網(wǎng)絡(luò)管理、任務(wù)管理（發(fā)起、提醒、認(rèn)領(lǐng)、歸檔、評(píng)價(jià)）、報(bào)表管理等諸多模塊于一體，組成了一套完整的實(shí)驗(yàn)室綜合管理和質(zhì)量監(jiān)控體系，既滿足了日常管理要求，又能通過對(duì)工作流程的優(yōu)化提升實(shí)驗(yàn)室的監(jiān)管能力。通過系統(tǒng)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的量化管理、協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室各類資源、規(guī)范實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量控制[5]?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)通過任務(wù)預(yù)約流程實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室開放管理的無紙化閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室管理網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、高效化，簡化了人工預(yù)約繁瑣程序，減輕了管理人員的工作量，大大提高了實(shí)驗(yàn)室管理效率，同時(shí)也使得實(shí)驗(yàn)室資源得到充分的利用[6]。

3總結(jié)

依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)通過建立相應(yīng)的功能模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)外任務(wù)預(yù)約、對(duì)內(nèi)資源監(jiān)管，使系統(tǒng)各個(gè)功能模塊得以有機(jī)整合和運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室客觀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良性管理。因此，通過建立醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)絡(luò)化管理模式、優(yōu)化預(yù)約流程、實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備使用的效益分析，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和人才績效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了各實(shí)驗(yàn)平臺(tái)資源的良性循環(huán)，達(dá)到促進(jìn)資源共享、優(yōu)化資源配置、提高資源投資效益和使用效益的目的。

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收稿日期：2019-5-20;修回日期：2019-6-6

編輯/成森