高書勤

【摘 要】 近幾年，國家政策的支持和企業(yè)自身的努力，使建材行業(yè)發(fā)展呈上升趨勢。但是時代在與時俱進，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)巨大商機，紛紛轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，當(dāng)然建材行業(yè)也不例外。本文對建材行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)狀進行分析，以菲林格爾為例，找出建材行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程中的問題及策略。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 建材業(yè) 發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)顯示，2016年建材行業(yè)市場規(guī)模達到3.74億元，同比增長9.71%。建材行業(yè)整體呈現(xiàn)比較穩(wěn)定的發(fā)展趨勢。建材行業(yè)在經(jīng)濟活動中起著重要的作用，它與人們的生活緊密相關(guān)。同時，建材行業(yè)涉及很多的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，如房地產(chǎn)、家居、裝飾等。正式因為這種產(chǎn)業(yè)鏈，其涉及的范圍廣及細分的產(chǎn)品多的特點，使其建材行業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營模式中會遇到問題。

一.SWOT分析

1.優(yōu)勢

建材行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變的過程中可以在使企業(yè)在原有的情況下節(jié)約時間、人力和成本，使消費者更能便捷的選擇自己所需的產(chǎn)品，而且互聯(lián)網(wǎng)化可以簡化業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)便于掌握市場信息，提升企業(yè)的競爭力，便于企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)建材行業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過程中，比那些建材電子商務(wù)企業(yè)具有品牌優(yōu)勢，并且有利于線上和線下的深度融合。而且在供應(yīng)上具有優(yōu)勢，能滿足線上的個性化定制需求。在現(xiàn)在這種“快餐”式的生活狀態(tài)下，傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的便捷性、開放性及高效率正好可以滿足這種需求。

2.劣勢

由于建材行業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)化的過程中的復(fù)雜性和多樣性，所以沒有成熟的經(jīng)驗可以借鑒，需要企業(yè)自己去探尋和實踐，從而找出適合自己向互聯(lián)網(wǎng)化的道路。企業(yè)在往互聯(lián)網(wǎng)化過渡時期需要投入巨大的精力、人力、時間及金錢等，同時也會面臨著巨大的投資風(fēng)險。作為傳統(tǒng)的建材行業(yè)，相對于原有的企業(yè)人員，電子商務(wù)這方面的人才比較匱乏，也就是說，懂建材行業(yè)這方面的人才可能不太懂電子商務(wù)方面，懂電子商務(wù)這方面的人員卻也不怎么懂建材行業(yè)這方面的知識，導(dǎo)致公司在人員儲備方面可能不足。傳統(tǒng)的建材行業(yè)的企業(yè)文化一直是較傳統(tǒng)的，都是在線下進行的，然而在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過程中企業(yè)的文化概念也需要進行一定程度的轉(zhuǎn)化，這也不是簡單的一件事，企業(yè)文化是企業(yè)在長期實踐中所形成并成為企業(yè)成員普遍認(rèn)可的，所以說企業(yè)文化觀念的轉(zhuǎn)變也是比較困難的。

3.機會

在互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天，人們無時無刻的都在使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率高，所以建材行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化可以為企業(yè)帶來大量的潛在客戶，同時也拓展了家居建材的營銷功能，可以更好的滿足消費者的需求，更好的為消費者服務(wù)，使企業(yè)有效的把控消費者的流量，擴大了市場需求。在國家方面，國家政策也在往這方面的傾斜著，說明國家也支持建材行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。新技術(shù)的推廣，移動電商的迅速發(fā)展也帶來了很多機遇，使企業(yè)更加方便快捷高效的進行轉(zhuǎn)化。由于電子商務(wù)有著扎實的基礎(chǔ)，消費者參與的積極性也比較高，這也為企業(yè)帶來了更多的消費者。

4.威脅

建材行業(yè)在往互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過程中不光有機遇，還有著威脅需要挑戰(zhàn)。建材行業(yè)在往互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過程中是一大片的企業(yè)進行轉(zhuǎn)化，而不是一個或兩個企業(yè)，這使得競爭對手眾多，競爭比較激烈。建材行業(yè)是需要消費者對產(chǎn)品真實感知的一種行業(yè)，線上的銷售模式無法進行，這使企業(yè)與顧客的粘性不牢固，由于家居建材行業(yè)的集中度不是很高，每個地區(qū)的最終成交價不是固定不變的，目前還存在著討價還價階段，這加大了真正落實線上線下的銷售模式。建材行業(yè)在往互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過程中，導(dǎo)致其企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度降低，而且消費者對于產(chǎn)品的體驗性在線上銷售是無法實現(xiàn)的。

二.發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)建材行業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過程中，由于經(jīng)驗不足和電子商務(wù)方面的人才不足等原因，會產(chǎn)生各種各樣的問題，而面對這些問題，企業(yè)應(yīng)該選擇適當(dāng)和正確的策略來解決。

1.網(wǎng)站設(shè)計

企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變的過程中，必須重新設(shè)計網(wǎng)站的界面，使網(wǎng)站有自己的特色，展示出企業(yè)的文化觀念，同時也應(yīng)該開辟出具有本公司特色的產(chǎn)品展示區(qū)域，吸引消費者，增強企業(yè)的競爭力，使消費者通過公司的網(wǎng)站就能了解和相信這個企業(yè)的產(chǎn)品，從而完成交易。因此，網(wǎng)站應(yīng)該開辟特色的產(chǎn)品展示區(qū)域，例如新品網(wǎng)頁、促銷網(wǎng)頁、組合網(wǎng)頁等。

還有一個比較嚴(yán)重的問題就是網(wǎng)站自身的宣傳度不夠。這是因為受到技術(shù)和管理能力的限制，導(dǎo)致自身網(wǎng)站的推廣度不夠，客戶的認(rèn)知度比較低。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷

現(xiàn)階段建材行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還不是很成熟。在互聯(lián)網(wǎng)上營銷不只是在網(wǎng)上進行營銷那么簡單，它有多個流程構(gòu)成，所以說企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)該在各個環(huán)節(jié)做好充足的準(zhǔn)備。

在支付環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的線下購買建材產(chǎn)品，特別是定制家居建材產(chǎn)品時，消費者一般不會選擇交全款，而是先交一部分定金，當(dāng)工程全部完成時，才會交剩余的尾款。當(dāng)消費者在網(wǎng)上進行支付時，支付金額較大，支付的環(huán)境就特別重要。

在消費者支付完成后，企業(yè)進行物流的派送也十分重要。建材產(chǎn)品一般比較龐大，并怕潮濕和碰撞，所以對產(chǎn)品的運輸要求比較高，有些產(chǎn)品送達后，消費者不知如何安裝，需要專業(yè)人員進行安裝，所以需要企業(yè)線下的專業(yè)人員進行安裝才算完成交易。

3.售后服務(wù)

交易完成后，消費者想要再聯(lián)系商家只能通過網(wǎng)上的溝通平臺進行溝通，這樣的溝通需要兩者之間的信任，這種信任就是在溝通的過程中確立起來的。這個會比線下的面對面交流困難，這需要客服有點溝通的技巧，耐心的了解消費者的需求，找到問題的原因，熱情的為消費者解決。

三.案例分析

菲林格爾公司是在1921年成立于德國的一個木業(yè)品牌，主要經(jīng)營的產(chǎn)品有復(fù)合地板、實木地板、櫥柜產(chǎn)品、衣柜產(chǎn)品、客廳家具、臥室家具等。菲林格爾于1996年開始進入中國市場。2017年，上海菲林格爾木業(yè)股份有限公司上交所主板上市成功，菲林格爾正式登陸資本市場，借助資本力量推動產(chǎn)業(yè)布局革新和營銷模式創(chuàng)新，這個創(chuàng)新就是企業(yè)開始在網(wǎng)上進行營銷，使企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)化。

菲林格爾在向互聯(lián)網(wǎng)化的過程中采用O2O模式。在網(wǎng)頁設(shè)計方面，公司顯示出高超的設(shè)計技巧，把商城舉行的活動直接展示在主頁上，使消費者一點進商城就能看見活動的內(nèi)容，了解活動的力度，幫助消費者進行選擇，而且在產(chǎn)品展示上充分體現(xiàn)了產(chǎn)品的特點，并展示物流、訂單方面消費者所關(guān)注的問題。企業(yè)在整體設(shè)計上主要采用黃黑紅三種顏色，這從顏色上展示出企業(yè)的文化觀念與理念，充分展示企業(yè)的文化底蘊。在天貓商城的主頁上，不光有普遍的產(chǎn)品分類，還有各種裝修風(fēng)格的分類，主要分為北歐宜家，現(xiàn)代簡約，歐式奢華，地中海，新中式，消費者可以根據(jù)自己的喜好選擇相關(guān)的產(chǎn)品，而且在消費者進入自己挑選的頁面就會有這個風(fēng)格的所有產(chǎn)品，消費者可以在選擇自己所需的產(chǎn)品后再去搭配其他一些附帶產(chǎn)品，這給公司帶來巨大的利潤。例如：消費者需要地板，在選擇自己喜歡的風(fēng)格進入后會看到同風(fēng)格的櫥柜、衣柜等，這樣就可以帶動其他產(chǎn)品的消費，給企業(yè)帶來商機。

菲林格爾在網(wǎng)上所提供的服務(wù)流程為：選擇產(chǎn)品，拍下付款，確認(rèn)訂單，安排送貨，安排安裝，售后服務(wù)。菲林格爾在網(wǎng)上的官網(wǎng)只售賣產(chǎn)品，但在關(guān)于安裝所需要的輔料則需要到最近的專賣店另行購買。為了有更好的、人性化的服務(wù)，在發(fā)貨前，客服會提前和消費者確定產(chǎn)品的型號、數(shù)量和收貨地址，防止出錯。在物流方面，由于產(chǎn)品多為大件重物，所以菲林格爾有自己的物流方式，如果附近的店面?zhèn)}庫有現(xiàn)貨的話，先第一時間發(fā)給客戶;如果附近的店面?zhèn)}庫沒有現(xiàn)貨的話，統(tǒng)一工廠集裝箱發(fā)貨，貨至附近的倉庫，根據(jù)預(yù)約時間進行送貨安裝。

四.小結(jié)

本文通過對建材行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的研究，并結(jié)合菲林格爾企業(yè)的實際情況分析了網(wǎng)上運營模式的特點，立足企業(yè)角度，為建材企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的過程中提供一些意見。

第一，企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，各主體模塊的創(chuàng)新行為與互聯(lián)網(wǎng)商城模式相一致。在企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實踐過程中，當(dāng)整體確定朝向某種方式發(fā)展后，企業(yè)并不能馬上搭建一個全新的供應(yīng)鏈，而是需要針對每一個主體部分，分別將該部分的價值鏈進行相應(yīng)的設(shè)計和調(diào)整，來匹配整體的重構(gòu)方向。最后，調(diào)整后子模塊共同形成一個全新的價值鏈，才能達到最初的設(shè)想。

第二，立足企業(yè)自身資源，經(jīng)營范圍，信息化程度，供應(yīng)鏈構(gòu)建能力等支持因素以及外界環(huán)境，明確網(wǎng)上商城的功能定位，選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的運營模式。

第三，企業(yè)在網(wǎng)上運營的過程中，可以通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，加強產(chǎn)品整合力度，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程進行銜接，從而高效的、有針對性的進行精準(zhǔn)營銷。

第四，建材家居企業(yè)可以運用標(biāo)準(zhǔn)化的理念將產(chǎn)品和服務(wù)進行整合。將程序進行細化分解，然后進行標(biāo)準(zhǔn)化的銜接和組合，每一個設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的方案，打造需求旺盛的設(shè)計包、施工包、建材包，使得消費者借助互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的平臺購買產(chǎn)品或服務(wù)，有效的避免了中間環(huán)節(jié)。

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