摘 要：圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式或多或少存在一些不足，為了彌補這種缺陷，就需要采用學(xué)科化服務(wù)理念，讓服務(wù)兼顧全局，實現(xiàn)資源的共享。本文分析了傳統(tǒng)模式下高校圖書館服務(wù)中存在的不足，基于數(shù)字信息化時代的環(huán)境下提出學(xué)科化服務(wù)，滿足讀者的多樣化需求。

關(guān)鍵詞：數(shù)字信息化；高校圖書館；學(xué)科化服務(wù)

科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展迎來了信息數(shù)字化時代，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足廣大讀者的信息要求，這就需要對高校圖書館的管理模式加大創(chuàng)新力度，實施變革。讓學(xué)科化的服務(wù)水平能夠得到提升，達到用戶信息需求方面的標(biāo)準(zhǔn)，推動高校圖書館工作不斷發(fā)展。因此，實施學(xué)科化服務(wù)能夠適應(yīng)圖書館的發(fā)展需要。

1 學(xué)科化服務(wù)的概述

1.1 學(xué)科化服務(wù)定義

學(xué)科化服務(wù)是立足于科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上對文獻信息的一種創(chuàng)新，尋求其中存在的規(guī)律，不需要根據(jù)文獻的工作流程對科技信息服務(wù)進行組織，讓信息服務(wù)能夠呈現(xiàn)出科學(xué)化的狀態(tài)，服務(wù)內(nèi)容也會呈現(xiàn)出知識化的狀態(tài)，這就會讓信息服務(wù)的力度有所提升，滿足用戶的需求，給用戶提供相應(yīng)的支持力度。也就是說學(xué)科化服務(wù)是立足于環(huán)境的變化之下興起的一種新興服務(wù)機制。這個服務(wù)模式主要是圍繞用戶來開展，讓學(xué)科館員能夠給用戶提供能夠面向用戶提供服務(wù)，利用學(xué)科化的服務(wù)手段，讓用戶獲取信息的能力有所提升，延伸圖書館的服務(wù)理念，讓信息服務(wù)向著人性化的方向發(fā)展[1]。學(xué)科化服務(wù)屬于一種新型的服務(wù)模式，立足于學(xué)科的觀點之上，讓學(xué)科館員作為基本的核心，面向全體師生，使用高新的科技成果對學(xué)科信息進行整合，讓學(xué)科在建設(shè)過程中不會受到信息不足的困擾，讓用戶獲取信息的能力能夠有所增強，并對信息能夠加大利用程度。

1.2 學(xué)科化服務(wù)的特點

1.2.1 學(xué)科化服務(wù)模式的專門化特征

信息數(shù)字化的時代之下，高校圖書館的服務(wù)方式需要不斷加以改進，學(xué)科化服務(wù)就是需要滿足這種要求，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館工作在開展的過程中，都是在學(xué)科化的方式下推進，讓信息知識能夠全面獲取，這不僅提升了學(xué)科化的建設(shè)質(zhì)量，建設(shè)進度也在進一步發(fā)展。學(xué)科化服務(wù)擁有的專門化特征彰顯了高校建設(shè)的特色，讓高校的綜合科研能力能夠迅速提升，適應(yīng)當(dāng)今激烈的競爭。

1.2.2 館員知識學(xué)科化

學(xué)科化服務(wù)最主要的就是可以展現(xiàn)出圖書館員的專業(yè)化和學(xué)科性，這和傳統(tǒng)模式下圖書館的服務(wù)存在區(qū)別。目前的圖書館員已經(jīng)不是人們單純理解的借書員，而是具備高新科技的掌握能力，能夠?qū)π畔⑦M行整合和利用，提供多種綜合性的服務(wù)。圖書館服務(wù)如果體現(xiàn)出學(xué)科化，就會讓服務(wù)變得更有針對性，充分滿足讀者的需求。

1.2.3 學(xué)科化服務(wù)方式體現(xiàn)出現(xiàn)代化

和傳統(tǒng)的服務(wù)體系有所不同，現(xiàn)代圖書館的服務(wù)方式已經(jīng)逐步體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化。圖書館服務(wù)中使用計算機技術(shù)十分重要，能夠?qū)鹘y(tǒng)模式紙質(zhì)的管理方式進行改善，建立數(shù)字資源庫，讓圖書館具備較多的館藏資源，給讀者的使用創(chuàng)造一定的便利，讓圖書館能夠走可持續(xù)發(fā)展的道路。

2 高校學(xué)科化服務(wù)的不足

2.1 沒有設(shè)置學(xué)科化服務(wù)

我校是一所省屬的普通本科學(xué)校，現(xiàn)設(shè)有人文學(xué)院、管理學(xué)院、教育科學(xué)學(xué)院、外國語學(xué)院、體育學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院等十多個教學(xué)學(xué)院和一個大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園，教職工有六百多人，在校學(xué)生上萬人。目前學(xué)校圖書館藏書60多萬冊，數(shù)字文獻資源眾多，由于條件所限圖書館并沒有給全校師生提供學(xué)科化服務(wù)。從這里就可以看出來，一些高校中沒有實施學(xué)科化服務(wù)。這就無法滿足用戶多樣化的需求，也跟不上時代的發(fā)展節(jié)奏。

2.2 針對性不強

學(xué)科化知識服務(wù)是建立在用戶需求上開展的服務(wù)模式，但是，目前的很多學(xué)科化服務(wù)仍舊是以館藏資源為主要內(nèi)容，沒有深入考慮用戶的專業(yè)知識，服務(wù)領(lǐng)域不夠?qū)拸V，僅僅是和用戶之間保持一定的聯(lián)絡(luò)，沒有實施周到的服務(wù)。讀者獲取的資源也只是圖書館推薦出來的資源，獲得的學(xué)科方面的服務(wù)少之又少，針對性不強[2]。本校的調(diào)查結(jié)果中顯示，近有60%的人根本不知道圖書館中有館員制度，知道這項制度并享受過服務(wù)的人員占比在35%。學(xué)科館員和用戶之間缺乏良好的溝通。從這個數(shù)據(jù)中有效體現(xiàn)目前的學(xué)科館員還處于一個十分被動的局面，僅靠讀者主動上門，這就讓信息服務(wù)和科研工作脫軌，針對性不強，體現(xiàn)不出特色，不能幫助用戶解決遇到的學(xué)科問題。

2.3 全局觀念與共享意識不強

不管是怎樣的圖書館都不能滿足讀者全部需求，學(xué)科方面的信息也不一定全部完備，信息共享實高校發(fā)展不能脫離的一種模式。高校圖書館和其他部門之間管理不夠統(tǒng)一，也沒有實現(xiàn)協(xié)調(diào)管理。學(xué)科服務(wù)呈現(xiàn)的局勢十分片面，不夠全局化，缺乏共享意識。高校圖書館與院系和部門沒有密切實施溝通和合作。部分教師居然不知道館員的職能，這些充分體現(xiàn)出學(xué)科化服務(wù)的瓶頸。

3 優(yōu)化高校學(xué)科化服務(wù)的方法

3.1 學(xué)科館員隊伍建設(shè)

高校圖書館中實施學(xué)科化服務(wù)，對于學(xué)科館員的建設(shè)來說是最基本的前提條件，學(xué)科館員具有較強的專業(yè)素質(zhì)和較高的技術(shù)能力是非常重要的，能夠讓學(xué)科服務(wù)逐步向高質(zhì)量的方向發(fā)展。信息技術(shù)飛速發(fā)展的模式之下，學(xué)科館員需要不斷提升自身的技能，學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，提升自己的技能和管理能力，在學(xué)科化服務(wù)中應(yīng)用新的技術(shù)。另外，注重獲取信息的渠道，對相關(guān)的學(xué)科動態(tài)需要加大關(guān)注力度。充分挖掘出學(xué)科館員隱藏的潛能，引進一批高層次的人才，提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科化服務(wù)，制定一個詳細的計劃，引進一批具有較強專業(yè)能力的人才，對圖書館中人才的不足進行彌補[3]。對于圖書館中在職的人員表需要進行培訓(xùn)，提升圖書館內(nèi)部人員的管理能力，對圖書館的專業(yè)化服務(wù)加大培訓(xùn)力度，讓其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識充分得到提升。學(xué)科化服務(wù)不僅需要較強的專業(yè)化館員，更需要對用人機制進行制定，讓動力機制變得十分科學(xué)，全力調(diào)動學(xué)科館員工作的熱情，給讀者提供的服務(wù)能夠優(yōu)質(zhì)化，讓圖書館的核心競爭力能夠不斷加強。

3.2 對數(shù)據(jù)庫資源做好優(yōu)化

要想讓學(xué)科服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)狀態(tài)，需要依靠專業(yè)的學(xué)科館員，學(xué)科館員自身需要具備豐富的信息資源。但是，目前高校圖書館中沒有科學(xué)的對圖書資源進行配置，一些重復(fù)性的資源比較多，信息資源體現(xiàn)不出特色，這對學(xué)科化服務(wù)會造成很大的影響。目前的學(xué)科化服務(wù)在不斷加深，必須要有效彰顯出學(xué)科化和科學(xué)性。首先，對紙質(zhì)文獻中資料的各項信息進行整合，跟上時代的步伐對一些知識信息進行整合。其次，對數(shù)字圖書館網(wǎng)頁加大利用程度，建立學(xué)科方面導(dǎo)航的數(shù)據(jù)庫，使用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)進行導(dǎo)航，讓學(xué)科獲取較大的新成果。最后，對國內(nèi)外的動態(tài)進行關(guān)注，深入鉆研學(xué)科資源，讓資源信息實現(xiàn)整合，建立有效的信息資源庫。

3.3 對讀者需求進行分析

學(xué)科化服務(wù)的主要對象是讀者，這就需要以讀者為中心。立足于信息的變化基礎(chǔ)之上，發(fā)展學(xué)科化的服務(wù)狀態(tài)。高校圖書館學(xué)科化的服務(wù)狀態(tài)主要是依據(jù)科研服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科化服務(wù)。對高校中存在的讀者群深入研究，并對讀者群進行細化的分類。由于讀者所學(xué)的專業(yè)不同，因此對比圖書的需求也會各不相同。對不同的讀者群進行研究，制定差別性較強的服務(wù)，滿足不同讀者對科研和教學(xué)的需

求[4]。高校需要根據(jù)自身院校的實際狀況對讀者群進行劃分，滿足廣大讀者不同的需求。高校圖書館完全可以根據(jù)自身的實際情況對讀者的人群進行劃分。制定具有較大差別的學(xué)科化服務(wù)，這樣才可以滿足不同的讀者群，同時也能夠滿足不同的需求。高校圖書館需要根據(jù)學(xué)校的實際情況劃分讀者的具體人群，例如：重點的一些學(xué)科需要作為重要的對象，院系中的科研團隊和實驗室是非常重要的，這就需要做好數(shù)據(jù)的檢索活動，深入研究課題從而得到更大的輔助。

3.4 學(xué)科化服務(wù)需要體現(xiàn)出個性化

3.4.1 重點學(xué)科的特色資源建設(shè)

學(xué)科化知識服務(wù)體現(xiàn)出來的主要特征是學(xué)科屬性，高校中，雖然學(xué)科種類繁多，但是列入重點學(xué)科的僅僅只有少數(shù)學(xué)科而已，對重點學(xué)科加大建設(shè)力度不僅能夠?qū)Ω咝５木C合實力加大評判標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)能力能夠充分提高[5]。讓該校得以良好的生存和發(fā)展。館藏一些重點資源的特色資源能夠促進專業(yè)的開發(fā)和研究，讓其參考價值有所加深。因此，讓館藏體系具有特色，才能夠發(fā)揮資源庫的優(yōu)勢，打造高校特色的服務(wù)品牌。

3.4.2 嵌入式學(xué)科館員

學(xué)科館員是管理的關(guān)鍵人物，只有學(xué)科館員掌握先進的館藏技術(shù)，才能夠讓學(xué)科的服務(wù)體現(xiàn)出個性化和特色化。清華大學(xué)中將學(xué)科館員制度引入其中之后，多數(shù)高校對此進行了應(yīng)用。數(shù)字信息技術(shù)的催化之下，學(xué)科信息服務(wù)的重點內(nèi)容已經(jīng)不會是提供需要的信息，而是能否準(zhǔn)確給用戶提供需要的信息，幫助用戶解決實際問題。這對學(xué)科館員來說是一種新的挑戰(zhàn)，嵌入式學(xué)科館員可以給后期工作指明方向。

高校圖書館中使用嵌入式學(xué)科館員方面的理念，開辟新的學(xué)科館員服務(wù)模式。傳統(tǒng)模式下先進的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需求，達到用戶多元化的需求和深層次的要求。學(xué)科館員的服務(wù)對象也會發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再是特定的院系，而會變成特定的對象。對于高校重點培養(yǎng)的對象，需要推崇一對一的服務(wù)模式，給學(xué)生提供個性化的服務(wù)，解決科研教學(xué)過程中實際遇到的問題。服務(wù)團隊更需要具備扎實的專業(yè)知識，較強的信息檢索能力。學(xué)科服務(wù)中需要深入融進專業(yè)方面的優(yōu)勢，讓主觀能動性得到較好的發(fā)揮[6]。對現(xiàn)代化的通訊工具加大利用程度，及時和用戶進行交流，讓用戶的信息需求能夠在第一時間得到滿足。館員需要對自身的學(xué)科知識進行運用，有效跟蹤用戶的整個過程，挖掘出用戶潛在的一些需求，創(chuàng)造一些真正的解決方案，以用戶為主要核心，提供良好的學(xué)科服務(wù)。

3.5 學(xué)科化服務(wù)需要兼顧全局實現(xiàn)共享

打造特色服務(wù)能夠給圖書館帶來更加廣闊的發(fā)展空間，給讀者創(chuàng)造更多的知識途徑。為了跟上時代發(fā)展的潮流，圖書館的發(fā)展向著資源共享模式發(fā)展已經(jīng)是一種大勢所趨。和多方進行合作讓資源能夠共享，讓一般服務(wù)和特色服務(wù)能夠相輔相成，讓服務(wù)體系變得更加多方位，成為多層次的服務(wù)體系。這對目前圖書館的發(fā)展來說十分重要。

4 結(jié)語

學(xué)科化服務(wù)對于目前的發(fā)展來說是一種全新的模式，服務(wù)水平在目前還不夠成熟，存在很多和服務(wù)部適應(yīng)的因素。但是，計算機技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展在不斷推進，館員必須不斷提升自己的素質(zhì)，建立健全的圖書館管理保障機制，讓學(xué)科化服務(wù)得到進一步的發(fā)展的推廣。

參考文獻

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作者簡介

羅琳（1976-），女，漢族，昭通鎮(zhèn)雄，昭通學(xué)院，圖書館館員，碩士學(xué)位。