黃美齡

摘 ? ?要： 在圖書館文化品牌建設過程中，特色服務貫穿其中，圖書館提供優(yōu)質、有效的特色服務是始終被讀者要求和重視的。本文討論特色服務在圖書館文化品牌建設中的定位，提出以特色服務促文化品牌是圖書館文化品牌建設的有效手段，并從四個方面探討以特色數據庫建設為基礎提供特色服務的過程和方法。圖書館文化品牌建設是一項長期的系統(tǒng)工程，在建設過程中要以加強特色服務為重點，不斷提升圖書館文化品牌品質。

關鍵詞： 圖書館建設 ? ?文化品牌 ? ?特色服務

文化品牌是基于文化產品基礎之上的品牌概念。圖書館文化品牌是讀者對圖書館文化積淀與特色服務的感受與體驗。圖書館集中自身優(yōu)質資源，以館藏資源的精品效應、館藏規(guī)模及獨樹一幟的特色服務，以突出的優(yōu)勢形成品牌效應。同時也是圖書館通過對自身資源、設施、管理、服務等方面進行深入分析與策劃，確定發(fā)展方向，進行文化內涵建設，最終形成獨具特色的文化品牌體系[1]。

圖書館在長期實踐中積累起了獨特的、豐富的館藏文獻信息資源優(yōu)勢和為讀者服務的悠久的、豐富的經驗。隨著信息社會時代知識服務市場的興起及互聯(lián)網的普及，文獻信息服務機構服務競爭更加激烈，促使圖書館尋找、探索、建立自己的特色，創(chuàng)立自身的品牌。

一、建設圖書館文化品牌，以特色帶服務，提高核心競爭力

圖書館文化品牌的建設需要分析挖掘圖書館的個性、風格與特色。用開放與創(chuàng)新的思維設計品牌符號形象，利用與整合特色資源，實施差異化、精致高端的傳播與服務[2]。

深圳市政府實施“文化立市”發(fā)展戰(zhàn)略，提出打造“圖書館之城”的建設目標。深圳“圖書館之城”建設獲評省特色文化品牌。國家科學圖書館充分利用中科院及自身擁有的豐富的科技資源，開展科學文化傳播工作。主辦16種國內外公開出版發(fā)行的學術和專業(yè)期刊，形成了在科技期刊出版領域的優(yōu)勢，并逐步在國內外樹立起期刊品牌形象。國家圖書館主辦的公益性學術文化系列講座“文津講壇”創(chuàng)辦于2001年元旦，迄今已舉辦講座近600期，成為國家圖書館乃至全國著名的品牌講座。湖北省圖書館舉辦公益講座“長江講壇”成為文化湖北的一張名片?！伴L江講壇”的影響力已經滲透到不同的社會領域，在培育和踐行社會主義核心價值觀中起到積極的作用。

圖書館文化品牌的核心價值在于能最大限度地加強對用戶的服務力度。以特色帶服務，是打造圖書館高質量文化品牌和提供精準參考服務的有效路徑，代表著圖書館的發(fā)展方向[3]。

二、確立特色服務在圖書館文化品牌中的定位

圖書館的文化品牌建設使圖書館成為關注聚焦的亮點與形象，將特色服務定位為創(chuàng)建圖書館文化品牌的主要目標，是圖書館事業(yè)發(fā)展中的里程碑，成為串起圖書館自身文化積淀的珍珠鏈，是形成文化服務的核心競爭力的重要途徑[4]。

將特色服務與圖書館文化品牌建設相結合，能有效突出自身特色，通過發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高圖書館整體服務管理及水平。圖書館文化品牌建設以特色服務宣傳、推廣自身的文化品牌，不僅能夠搭建與讀者之間雙向互動的聚合平臺，密切與讀者的聯(lián)系，而且能夠最大限度地發(fā)揮資源優(yōu)勢。實現(xiàn)了以特色服務為中心的差異化、獨特性、延伸化服務，是提高圖書館核心競爭力的有效模式和方法，使圖書館保持信息資源管理與服務中的主導地位，使圖書館適應未來信息發(fā)展。

三、將特色數據庫建設作為圖書館文化品牌提供特色服務的重要組成部分

圖書館的特色數據庫是圖書館精品資源的匯總和有效組成，具有鮮明的個性與特征，集中反映了圖書館的優(yōu)勢和特色。特色數據庫的建設是圖書館提供特色服務的一個重要組成部分，是將自身區(qū)別于其他同類圖書館資源反復精煉和多次深加工而以各種形式呈現(xiàn)并服務于讀者的。特色數據一旦獲得讀者的認可，將會使讀者產生極大的歸屬感，從而促進圖書館品牌產生，擴大圖書館已有品牌的知名度，使圖書館的特色服務進入良性循環(huán)[5]。在實際工作中應著重處理好以下幾方面問題：

1.確定特色數據庫的主體服務對象與服務范圍

在特色數據庫建設中，首先需要明確服務重心，確定建設主次和先后。面對不同資源信息，渴望獲取資源信息的主體對象也是不同的。因此，在特色數據庫建設前期必須根據所能提供的資源信息針對服務對象進行劃分，目的是使最終特色數據的內容及形式盡可能覆蓋服務主體對象，所提供服務能最大限度地滿足服務群體的獲取需求。

2.確定特色數據庫的資源信息處理與內容展示

圖書館擁有大量資源信息，特色數據庫的建設需要對館內資源信息進行分類、整理與內容梳理，再對有效資源進行規(guī)范化處理后，通過多種途徑呈現(xiàn)給讀者。

我國在元數據規(guī)范化方面于2000年6月在北京召開“第一次中文資源共建共享合作會議”上國家圖書館“元數據總則”項目立項，2002年得到國家科技部重大基礎課題“我國數字圖書館標準規(guī)范建設”支持，轉為“專門數字對象元數據標準規(guī)范”子項目;2006年，國家科技部進一步支持，合并入“數字資源描述標準規(guī)范的完善與擴展建設”項目;2008年，合并入國家圖書館“元數據總則”項目，迄今仍在不斷發(fā)展和研究中。其項目合作機構包括北京大學圖書館（項目責任機構）、國家圖書館、上海圖書館、CALLS管理中心、上海交通大學圖書館、科學院文獻情報中心、清華大學圖書館。

圖書館特色庫建設時，必須在充分了解本館資源，調研同類行業(yè)特色庫服務的基礎上，確定本館特色數據庫的資源內容，采用元數據規(guī)范化管理館內的特色資源，使用資源描述框架（RDF）三元組構建結構化數據，形成關聯(lián)數據，通過RDF數據中包含的鏈接，最終形成富含元數據信息的具備數據關聯(lián)性的知識圖譜[6]。

3.確定服務形式與手段

資源的分類、整理和內容梳理及元數據的規(guī)范化處理都屬于特色數據庫建設的后端內部管理范疇，其面向的用戶一般都是圖書館的工作人員或者數據加工人員，而采用什么方式和手段將規(guī)范化后的數據庫服務于讀者，是直接面向最終用戶-讀者的，服務的最終表現(xiàn)形式在很大程度上決定了特色數據庫建設是否成功[7]。

在特色數據庫建設中注重內容展示與文化信息傳播的聯(lián)系，重點體現(xiàn)形式設計與內容設計的和諧統(tǒng)一。注重讀者的感受體驗，內容展示融知識性、科學性、觀賞性于一體，采用多種形式，促進觀眾視覺、聽覺及其他感官和行為的結合，創(chuàng)造嶄新的體驗，提高使用、探索與受教育的興趣，激發(fā)讀者的參與性并積極思考，最終形成圖書館獨具特色的文化品牌。

4.建立后期反饋與質量保證機制

圖書館特色數據庫的建設是一項長期的系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的。初步建成的特色數據庫在為讀者提供服務的同時，還需要收集讀者的反饋和使用習慣，對讀者提出的反饋及時記錄并處理，從而在更新數據內容的同時不斷完善數據庫功能和服務。利用大數據計算、統(tǒng)計處理、查詢分析等技術方法對讀者的行為和使用習慣進行分析，了解服務對象的特征和需求熱點主題，進一步優(yōu)化結構，突出特色資源，讓讀者在最短時間內以最便捷的方式獲得所需的資源，從而保持讀者對特色數據庫提供的特色服務的高度認可，通過高質量的特色服務，促進圖書館文化品牌最終形成并保持良好口碑[8]。

四、加大文化品牌宣傳和推廣力度，提高特色服務質量，提升品牌品質

提高特色服務質量，采用新興的科技技術帶動圖書館文化品牌的宣傳與推廣，運用虛擬現(xiàn)實，建設特色數據庫、移動及云技術等加強品牌的推動，采用多種途徑對文化品牌進行宣傳和推廣，開展文化活動，為讀者提供品牌的特色服務，讓讀者體會特色服務帶來的便捷，享受特色服務帶來的體驗，增強讀者體驗，不斷提升品牌品質[9]。

五、結語

圖書館文化品牌的目標是打造一個相對完備的、展現(xiàn)豐富文化底蘊的、突出地方及區(qū)域的、極具特色的、讀者認知度高的圖書館文化品牌。能提供服務優(yōu)良、富于個性、品質高端、久經考驗、形式新穎的文化產品，進一步擴展圖書館特色服務的深度與廣度，促進圖書館服務質量與管理水平提升，提高使用效率，提高圖書館在未來歷史進程中的核心競爭力。圖書館文化品牌以高質量的服務和內容要求在提高圖書館館員的素質的同時密切圖書館與讀者之間的關系。

參考文獻：

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[6]賈二鵬，趙立宏，雷銀花，王爽，梁文文.國內高校圖書館特色服務調查[J].情報探索，2014（02）.

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[9]Dirisu J.， Worlu R.， Osibanjo A.， et al. Dataset on brand culture and perceived value of offerings to customers in the hospitality industry in Nigeria[J]. Data in Brief， 2018：S2352340918305006.