□ 全春光，戴恩勇，程曉娟，郭紅衛(wèi)

(1.長沙大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖南 長沙 410022；2.湖南工商大學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué)院，湖南 長沙 410205)

1 引言

工信部數(shù)據(jù)顯示，2017年我國廢棄電器電子產(chǎn)品的報(bào)廢數(shù)量為50004萬臺(tái)，同比增長了32.8%；其報(bào)廢重量為538.4萬噸，較上一年同比增長了32.3%。預(yù)計(jì)未來我國電器電子產(chǎn)品的報(bào)廢數(shù)量及重量仍將保持增長。面對(duì)逐年擴(kuò)張的電子廢物規(guī)模，電子廢棄物中富含的可利用資源吸引著各路“掘金”企業(yè)紛紛前往。廢舊電器回收行業(yè)實(shí)現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，但在實(shí)施逆向物流過程中仍存在諸多問題，如廢舊汽車拆解技術(shù)落后、處理流程復(fù)雜、資源回收利用率低、客戶投訴較多等問題，這一系列問題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了我國廢舊電器回收企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。由于廢舊電器逆向物流績效評(píng)價(jià)不僅可以如實(shí)反映企業(yè)逆向物流的運(yùn)營情況，而且能夠有效的幫助企業(yè)找出自身的問題并改進(jìn)。因此，本文致力于建立有效的廢舊電子電器企業(yè)逆向物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為廢舊電子電器回收企業(yè)逆向物流績效評(píng)價(jià)提供參考。

逆向物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立方法主要有層次分析法(支太雄等，2017)、平衡計(jì)分卡(BSC)(Shaik，2018；Roxana，2016)、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法(陸輝等，2014)、因子分析法等。支太雄等(2017)利用層次分析方法從資源有效性、環(huán)境綠色化、社會(huì)共享度和企業(yè)成長力4個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建18個(gè)指標(biāo)的再生資源回收利用績效評(píng)價(jià)體系。Shaik(2012)基于BSC的思想從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程等方面構(gòu)建了逆向物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。Shaik(2018)又從財(cái)務(wù)、股東、流程、創(chuàng)新、社會(huì)等六個(gè)方面構(gòu)建了逆向物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。曾佑新等(2017)結(jié)合報(bào)廢汽車企業(yè)逆向物流運(yùn)作流程，并基于指標(biāo)選取的關(guān)注點(diǎn)，分別從平衡計(jì)分卡中的財(cái)務(wù)價(jià)值維度、內(nèi)部流程維度、客戶服務(wù)維度和未來發(fā)展維度初步構(gòu)建指標(biāo)體系。蔣維(2015)從功能效應(yīng)指標(biāo)、經(jīng)營效應(yīng)指標(biāo)、環(huán)保效應(yīng)指標(biāo)方面建立了基于 KPI 的企業(yè)逆向物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。姜曉紅等(2018)針對(duì)造紙業(yè)逆向物流特征及現(xiàn)存問題，從綠色回收、再制造、庫存控制、逆向物流服務(wù)能力、財(cái)務(wù)效益、客戶滿意度六方面構(gòu)建了造紙業(yè)綠色逆向物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。董娜(2017)從環(huán)境屬性、資源屬性、經(jīng)濟(jì)屬性、技術(shù)屬性等五個(gè)方面構(gòu)建了廢舊汽車逆向物流的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。陸輝(2014)針對(duì)某逆向物流企業(yè)近8個(gè)月的服務(wù)項(xiàng)目情況，選取相應(yīng)的輸入指標(biāo)、輸出指標(biāo)，建立了基于DEA的動(dòng)態(tài)模型，對(duì)該逆向物流企業(yè)的績效進(jìn)行了跟蹤動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。李靜(2018)構(gòu)建了低碳經(jīng)濟(jì)下逆向供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并針對(duì)初選的指標(biāo)，按照變異系數(shù)及聚類分析，針對(duì)指標(biāo)代表性及可靠性對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)地篩選，使得構(gòu)建出的指標(biāo)體系可靠而全面、精簡且具代表性。

現(xiàn)有的關(guān)于逆向物流績效評(píng)價(jià)的研究中，多從經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行指標(biāo)的設(shè)計(jì)，少有將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)結(jié)合起來考慮其中。而且，由于電子電器逆向物流回收過程的復(fù)雜性，不確定性的特點(diǎn)，單一的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)回收過程中的效率具有很大的困難，要想全面、真實(shí)反應(yīng)電子電器逆向物流的實(shí)際效率水平，需建立一套科學(xué)、全方位的綜合評(píng)價(jià)體系。

2 電子電器逆向物流績效評(píng)價(jià)的原則

電子電器企業(yè)逆向物流是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其評(píng)價(jià)的要素很多很復(fù)雜，需要站在企業(yè)長期發(fā)展的角度，將長期的發(fā)展利益與短期的利益相結(jié)合，且與外部環(huán)境相適應(yīng)。因此，其績效評(píng)價(jià)應(yīng)符合以下原則：

2.1 系統(tǒng)性原則

電子電器逆向物流回收過程中具有復(fù)雜性，而且單一的評(píng)價(jià)指標(biāo)只能反映某一方面的特點(diǎn)不能說明整體的問題，因此評(píng)價(jià)指標(biāo)要盡可能全面的去評(píng)價(jià)，要有系統(tǒng)性。

2.2 戰(zhàn)略性原則

電子電器逆向物流是企業(yè)回收物流中的重要部分，回收過程中的所有活動(dòng)都要符合企業(yè)的戰(zhàn)略原則，回收過程中的分拆、分解、組裝分類等輕加工與重加工的活動(dòng)都要從企業(yè)的全局出發(fā)。

2.3 科學(xué)性原則

指標(biāo)體系的選擇要具有科學(xué)性權(quán)威性的理論支撐，要客觀科學(xué)的反應(yīng)電子電器逆向物流回收過程中的效率。

2.4 可改進(jìn)性原則

電子電器逆向物流回收過程中的方法，技術(shù)要不斷的提高，隨著產(chǎn)品的不同性質(zhì)而要做出相應(yīng)的技術(shù)改進(jìn)，公司員工要不斷學(xué)習(xí)總結(jié)分拆過程中的技術(shù)創(chuàng)新，用簡便高效率的方法完成一件產(chǎn)品的分拆，因此指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)這一特點(diǎn)。

2.5 兼顧客戶原則

電子電器逆向物流回收過程中以方便客戶為宗旨，回收企業(yè)要定點(diǎn)，及時(shí)定期的到消費(fèi)者手中回收舊產(chǎn)品，方便產(chǎn)品的統(tǒng)一歸類，提高客戶的滿意率。

3 基于平衡計(jì)分卡法的電子電器逆向物流績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

3.1 基于BSC的電子電器逆向物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

圖1 基于BSC的電子電器逆向物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

影響回收率的因素有很多，回收過程的復(fù)雜性和多向性，因此應(yīng)用平衡計(jì)分卡的方法從企業(yè)的財(cái)務(wù)，客戶，企業(yè)的業(yè)務(wù)能力以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、環(huán)境這五個(gè)維度進(jìn)行績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建(圖1)。

3.2 電子電器逆向物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系描述

3.2.1 電子電器逆向物流財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)

財(cái)務(wù)的績效評(píng)價(jià)是對(duì)回收企業(yè)的經(jīng)營成果做出一個(gè)重要的評(píng)價(jià)，其指標(biāo)包括回收的處理成本、處理收益、投資成本(表1)。

表1 財(cái)務(wù)指標(biāo)

①回收處理的總成本。回收處理總成本指回收處理過程中需要的一切費(fèi)用，回收成本、分揀成本、庫存管理成本、輕加工與重加工等處理成本。

②處理收益。處理收益來源廣泛，首先是某個(gè)電子電器的零部件，也就是物資收益；再次銷售收益，這也是企業(yè)管理的核心與目標(biāo)。

③投資成本。企業(yè)賺錢能力強(qiáng)吸引資金越多，當(dāng)然企業(yè)也會(huì)有無盈利的時(shí)段，這時(shí)候要不斷吸引股東投資，向政府申請(qǐng)一定的補(bǔ)貼。

3.2.2 電子電器逆向物流客戶指標(biāo)評(píng)價(jià)

客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)是站在客戶的角度來分析評(píng)價(jià)電子電器逆向物流績效的?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命力，是企業(yè)賴以生存的根本所在。客戶存在率對(duì)企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展有一定影響，一個(gè)良好的企業(yè)其客戶占有率要達(dá)到90%以上。電子電器逆向物流回收企業(yè)應(yīng)站在主動(dòng)服務(wù)客戶的角度減少資源浪費(fèi)，增加收入。影響客戶存在的因素以下表呈現(xiàn)(表2)。

表2 客戶指標(biāo)

①市場(chǎng)占有率。是電子電器逆向物流回收企業(yè)回收產(chǎn)品數(shù)量與在電子電器行業(yè)中所占的比率，比率越大越有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利于企業(yè)的運(yùn)營。

②顧客滿意度。是顧客對(duì)回收過程的各項(xiàng)活動(dòng)的滿意程度，若是不滿意的話就會(huì)流失客戶，同時(shí)顧客滿意度高的話可以吸引更多的新客戶，讓顧客愿意將自己的舊產(chǎn)品送到你的回收點(diǎn)。

③新老客戶比率=新客戶數(shù)/老客戶數(shù)

3.2.3 電子電器逆向物流業(yè)務(wù)流程指標(biāo)評(píng)價(jià)

業(yè)務(wù)流程是回收企業(yè)運(yùn)作的主體，一切回收活動(dòng)通過產(chǎn)品的回收率來體現(xiàn)，產(chǎn)品的拆卸效率，拆卸效率高低影響下一環(huán)節(jié)分類處理的速度，檢測(cè)分揀的速度都要與處理產(chǎn)品的速度相適應(yīng)，不然的話一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，那么整個(gè)處理回收過程就要受到影響。

①拆卸產(chǎn)品效率是拆卸產(chǎn)品數(shù)量與回收總產(chǎn)品數(shù)量之比，這要求拆卸人員技術(shù)精煉，方法得當(dāng)，才能高效完成拆卸工作。拆卸的技術(shù)水平也可由專家通過打分制獲得。

②回收產(chǎn)品利用率，回收過程中可以用的產(chǎn)品與回收產(chǎn)品的利用比率。比率越大產(chǎn)品的原本價(jià)值越大。

③產(chǎn)品檢測(cè)率，這也需要有專業(yè)的檢測(cè)人員進(jìn)行，其不僅要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，要合理應(yīng)用監(jiān)測(cè)工具，保證檢測(cè)過程中的該環(huán)節(jié)實(shí)施，提高檢測(cè)效率。

表3 業(yè)務(wù)流程(回收率)指標(biāo)

3.2.4 電子電器逆向物流學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo)評(píng)價(jià)

企業(yè)要提高其發(fā)展能力，獲取更高的利潤，要從企業(yè)內(nèi)部著手，員工的技術(shù)水平直接影響到企業(yè)的工作效率，影響到整體的發(fā)展水平，因此要鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新的知識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，對(duì)有創(chuàng)意的員工給予的獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)要快速發(fā)展離不開科技的創(chuàng)新，影響學(xué)習(xí)與創(chuàng)新績效的因素如下(表4)。

表4 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo)

①新技術(shù)開發(fā)，對(duì)企業(yè)的開支活動(dòng)中又增加了一筆，但是技術(shù)開發(fā)的費(fèi)用是要付出的，好的技術(shù)應(yīng)于回收活動(dòng)中可以起到事半功倍的效果，無形中減少了庫存成本、拆卸、分揀處理等成本。

②員工學(xué)習(xí)費(fèi)用，企業(yè)要站在員工的角度替他們考慮問題，對(duì)待員工要像對(duì)待朋友那樣關(guān)心，同時(shí)要教他們知識(shí)，這部分的費(fèi)用是從企業(yè)總成本中支取。

③員工的學(xué)習(xí)效率是根據(jù)不同的資質(zhì)員工，企業(yè)要適當(dāng)引導(dǎo)，員工掌握知識(shí)的能力程度不一，要有耐心指導(dǎo)，并引用實(shí)例詳細(xì)分析，通過考試的方法檢測(cè)他們的學(xué)習(xí)效果，用公司員工記住所教知識(shí)除以總課時(shí)知識(shí)點(diǎn)。

3.2.5 環(huán)境指標(biāo)

從馬克思主義哲學(xué)的角度看，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生影響的這一過程，是主體通過資源消耗和污染物排放等實(shí)踐活動(dòng)改造客體的過程。因此環(huán)境指標(biāo)主要從資源的消耗和污染物的排放角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

表5 環(huán)境指標(biāo)

①能源效率，能源效率是單位能源所帶來的經(jīng)濟(jì)效益多少的問題，也就是能源利用效率的問題。

②碳排放，加工單位產(chǎn)品二氧化碳的排放量。

③其他污染物排放，主要是指廢水、廢氣和固體廢棄物的排放。

4 小結(jié)

綠色生產(chǎn)，綠色回收，綠色環(huán)保是當(dāng)今以及未來發(fā)展的主流，而逆向物流的發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)被更多的企業(yè)接受與認(rèn)可，電子電器逆向物流的發(fā)展也受到專業(yè)學(xué)者與社會(huì)各界人士的關(guān)注。如今我國的電子電器逆向物流研究還不夠深入，更沒有一套完整的逆向物流指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。本文利用平衡計(jì)分卡工具從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、環(huán)境五個(gè)方面構(gòu)建了電子電器逆向物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以改變單一注重經(jīng)濟(jì)績效的做法，順應(yīng)了綠色發(fā)展的潮流。