陳秀娟

面對大量的車險欺詐事實，金融壹賬通以“智能風(fēng)控”為保險企業(yè)在承保與理賠環(huán)節(jié)保駕護航。在近日舉辦的第二屆中國保險科技應(yīng)用論壇上，由中國保險學(xué)會與金融壹賬通聯(lián)合發(fā)布的《2019年中國保險行業(yè)智能風(fēng)控白皮書》顯示，傳統(tǒng)保險業(yè)“三高一低”發(fā)展痛點仍然存在：一是綜合成本率偏高，財產(chǎn)險公司平均綜合成本率高達100.1%，中小財險公司更是高達109.0%，導(dǎo)致盈利較為困難;二是欺詐比例高，手段多樣難以防范，全球每年約有20%-30%的保險賠款涉嫌欺詐，我國就車險領(lǐng)域，欺詐滲漏比例約達20%;三是代理人流失率高，1年留存率不足50%，個別險企首年流失率甚至高達80%，人才管理困難;四是低頻交易，平均每年與客戶接觸僅1-2次，客戶關(guān)系薄弱。由此導(dǎo)致的保險公司盈利困難、客戶服務(wù)效率和滿意度低等問題亟待破局。所有這些痛點中，尤為值得一提的是，保險賠款涉嫌欺詐，在車險領(lǐng)域表現(xiàn)尤為嚴重。

針對這個痛點，金融壹賬通打造了智能閃賠解決方案，提供端到端專業(yè)車險理賠。通過全國9大數(shù)據(jù)采集點，智能閃賠擁有優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)庫及專業(yè)的風(fēng)險管控，覆蓋7萬個車型、12萬家修理廠、3500萬條配件與工時數(shù)據(jù)及六大類3萬多條反滲漏規(guī)則。

同時，通過AI圖片識別、“一車一件一廠一價”的大數(shù)據(jù)精準匹配，可以秒級完成車理賠案件定損，提升效率、降低滲漏及欺詐風(fēng)險。

在智能運營方面，隨著保險市場的發(fā)展，保險產(chǎn)品不斷創(chuàng)新并海量推出，這就考驗著保險企業(yè)的產(chǎn)品運營能力，部分保險產(chǎn)品數(shù)字化運營較為粗放，客戶服務(wù)不智能化、缺乏精細化運營手段。金融壹賬通機器人客服超過4億次客戶服務(wù)應(yīng)用，可代替70%人工客服場景;智能遠程音視頻服務(wù)可讓客戶無需臨柜，僅需5-10分鐘即可在線完成投保、理賠、回訪、保全等。智能運營兩大客服解決方案可覆蓋核保、理賠、回訪、客服環(huán)節(jié)。

除了三大領(lǐng)域智能化賦能外，基于在車險領(lǐng)域的成功經(jīng)驗及海量案例，金融壹賬通首次將車后生態(tài)納入保險服務(wù)市場，致力于幫助保險公司構(gòu)建保險車后生態(tài)。

有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2020年，汽車后市場規(guī)模超過3萬億，近一半領(lǐng)域與保險公司直接相關(guān)。

為更好地助力保險公司進入后服務(wù)時代，金融壹賬通推出智能生態(tài)解決方案，為保險公司搭建覆蓋修車、用車、養(yǎng)車、車務(wù)等全領(lǐng)域的智能車后服務(wù)平臺。保險公司可“拎包入駐”，并通過智能調(diào)度、智能作業(yè)、智能質(zhì)檢等AI技術(shù)，實現(xiàn)線上+線下全流程可視化的管理。

目前為止，金融壹賬通已連接16000家4S店、20000家綜修廠、8000家保養(yǎng)連鎖店等理賠與車后服務(wù)商，可幫助保險公司構(gòu)建完整的車后服務(wù)生態(tài)圈。