關(guān)鍵詞：高校圖書館;圖書流通;管理服務(wù);策略

摘要：隨著信息時代的到來，高校圖書館實現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展，新型的管理模式也帶動了服務(wù)的優(yōu)化，而圖書館創(chuàng)新發(fā)展中較為核心的工作就是圖書的流通管理工作。文章主要就高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)進(jìn)行了探究和思考。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）07-0049-02

高校圖書館是高校信息文化建設(shè)的主陣地，也是高校教育服務(wù)的主場所，致力于服務(wù)教學(xué)，指導(dǎo)科研，推動高校文化建設(shè)和信息化建設(shè)。高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展必不可少，而圖書的流通管理和服務(wù)是圖書館創(chuàng)新發(fā)展最基礎(chǔ)的部分，也是最關(guān)鍵的部分，對高校教學(xué)科研等有著直接的影響。因此，新時期高校圖書館對圖書流通管理及服務(wù)的探究和思考具有現(xiàn)實必要性。

1新時期高校圖書館圖書流通的現(xiàn)狀

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高等教育發(fā)展迅速，改革更為深入，高校規(guī)?；l(fā)展也帶動了圖書館服務(wù)的延伸和個性化的關(guān)注。當(dāng)前，綜合型的人才培養(yǎng)目標(biāo)對高校圖書館提出了新的要求。新時期，信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢更為明顯，圖書館工作也發(fā)生了相應(yīng)改變，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)在高校圖書館發(fā)揮了積極作用，實現(xiàn)了高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式到現(xiàn)代數(shù)字化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，也推動了圖書流通服務(wù)質(zhì)量的提升。計算機自動化管理取代了傳統(tǒng)的人工服務(wù)，無論是信息的儲存形式還是信息獲取的手段都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，可以說開啟了圖書流通的新紀(jì)元。但是，高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)在新時期也會面對新的壓力。

1.1多種業(yè)務(wù)滲透的壓力

基于當(dāng)前的教學(xué)環(huán)境和市場環(huán)境，高校圖書館圖書流通開放程度加深，借書、藏書及閱讀融為一體，消除了原有圖書流通模式的障礙，無障礙流通讓讀者獲得了更佳的借閱體驗。圖書流通人員除了履行向讀者提供借閱信息的職責(zé)，還必須面向讀者提供信息咨詢，圖書流通工作的內(nèi)涵有所擴大。因此，圖書館工作人員必須基于讀者訴求，做好讀者需求的反饋與記錄，并基于讀者需求做好相應(yīng)圖書的采購[1]。此外，圖書館還增設(shè)了一些新型業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)綜合滲透到圖書流通工作中，使流通工作獨立性弱化，多業(yè)務(wù)混合對高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)構(gòu)成了一定的壓力。

1.2不穩(wěn)定狀況明顯增多

高校圖書館閱讀服務(wù)的優(yōu)化旨在為讀者營造良好的閱讀環(huán)境，引導(dǎo)師生自主閱讀學(xué)習(xí)，因此流通性的工作模式成為首選，并以此為契機實現(xiàn)圖書館藏書、借閱等的融合。這種開放性的流通工作模式增加了諸多的不穩(wěn)定性，如書籍亂放、書籍損毀、人為破壞閱讀環(huán)境等，使高校圖書館圖書流通人員工作壓力驟增。

1.3管理服務(wù)的工作量加大

對比傳統(tǒng)的圖書流通模式，新的開放型圖書流通模式對工作人員提出了更高的要求。高校圖書館流通人員不僅要負(fù)責(zé)圖書的借還工作，還要詳細(xì)了解館藏圖書，耐心解答讀者的提問，提供信息咨詢服務(wù)，工作量大幅增加。此外，圖書館工作人員也要認(rèn)真學(xué)習(xí)圖書流通管理及服務(wù)新技能，掌握更多的工作技巧，加強網(wǎng)絡(luò)知識學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力，更好地服務(wù)師生讀者。

2高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)優(yōu)化的策略

2.1優(yōu)化藏書管理，做好圖書流通管理的重點工作

高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)最基礎(chǔ)的工作是藏書管理，而藏書管理包括文獻(xiàn)的整理和研讀。圖書館文獻(xiàn)管理一直秉承損失小、壽命長、使用率高的原則，確保擺放整齊，讀者取、放方便。館藏圖書資源始終處于流通狀態(tài)，圖書流通得越快，其發(fā)揮的作用就越大。但是，筆者對多數(shù)高校圖書管理工作進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，由于部分入庫選書的讀者缺乏對圖書排架規(guī)則的認(rèn)知，缺乏圖書分類檢索常識，選錯書、放錯書的情況十分普遍。因此，圖書流通管理人員應(yīng)加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)擺放錯誤的書籍，確保分類擺放的準(zhǔn)確性;對于歸還的圖書及新采購的圖書要及時上架，以方便讀者借閱，切實提高圖書的流通率;加強對書架的整理，及時補架，確保圖書流通管理的到位。針對圖書損毀的情況，管理人員要及時修補損毀的圖書，這也是圖書流通管理的一項重要工作，不然將會影響圖書的流通?；诂F(xiàn)代科技的發(fā)展，圖書更新頻繁，文獻(xiàn)老化快，圖書館必須加強圖書流通管理，最大限度地提高圖書的流通率。

2.2關(guān)注設(shè)施建設(shè)，奠定圖書流通的軟硬件基礎(chǔ)

對于高校圖書館來說，圖書流通管理和服務(wù)水平的提升離不開高新技術(shù)的支持，主要體現(xiàn)在軟硬件建設(shè)兩個方面：一是硬件方面。高校圖書館現(xiàn)有的圖書流通管理服務(wù)的硬件基礎(chǔ)不牢靠，設(shè)備陳舊，配置低，運行緩慢[2];服務(wù)設(shè)備更新維護(hù)滯后，影響了圖書流通管理的可靠性與安全性;圖書館經(jīng)費緊張，館藏資源相對不足。二是軟件方面。圖書館要認(rèn)識到軟件對讀者服務(wù)行為和結(jié)果的具體影響。軟件建設(shè)是籠統(tǒng)的概念，是圖書館服務(wù)最基礎(chǔ)的內(nèi)容，涉及館員的素質(zhì)、職業(yè)修養(yǎng)、服務(wù)能力、工作效率和態(tài)度等。對于高校圖書館圖書流通管理與服務(wù)來說，圖書館員最為欠缺的是對新技術(shù)、新知識的關(guān)注意識，這必然影響圖書流通管理及服務(wù)的整體水平，也無法面向讀者提供更深層次的服務(wù)。新時期，引入現(xiàn)代信息技術(shù)可以提升高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)的效率，充分發(fā)揮技術(shù)和設(shè)備的保障作用。圖書館必須重視圖書流通管理及服務(wù)的軟硬件建設(shè)，基于統(tǒng)籌兼顧及合理配置的理念，確保圖書流通的穩(wěn)定與高效，再輔以對工作人員的定期檢查，努力實現(xiàn)我國高校圖書館圖書流通及管理的高質(zhì)高效。

2.3特色館藏體系凸顯館藏特色，關(guān)注讀者個性化訴求

隨著時代的發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)更加關(guān)注讀者的個性化訴求，這一點也體現(xiàn)在圖書流通管理及服務(wù)中，即開發(fā)特色館藏體系，實現(xiàn)讀者個性化訴求的合理滿足。特色館藏是獨一無二的，也是高校圖書館寶貴的信息資源，奠定了讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。館藏資源是否豐富對圖書館圖書流通及管理的影響是直接的，特色館藏資源體系的建構(gòu)是提升高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)水平的有效舉措[3]。圖書館需要制訂館藏增量與調(diào)整計劃，了解讀者訴求，有針對性地采購圖書;文獻(xiàn)采購必須保質(zhì)保量，實現(xiàn)不同載體文獻(xiàn)不同比例的采購，從而確保館藏資源的特色化;必須發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)優(yōu)勢，加大對網(wǎng)絡(luò)信息資源的挖掘與利用，對現(xiàn)有的圖書資源起到有效補充的作用。對圖書流通管理及服務(wù)的關(guān)注也要求圖書館加強館際間的合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、相得益彰，更好地服務(wù)于廣大師生。

2.4堅持以人為本，實現(xiàn)圖書館圖書流通管理及服務(wù)的優(yōu)化

高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)的優(yōu)化必須堅持以人為本的理念，在該理念的指導(dǎo)下完善并改進(jìn)圖書流通工作，促進(jìn)圖書流通管理及服務(wù)方式的變革，讓更多的人參與到圖書流通的創(chuàng)新管理中，實現(xiàn)圖書流通管理的多主體參與，真正做到以人為本、服務(wù)讀者。圖書館必須積極開展專題指導(dǎo)，強化工作人員的服務(wù)意識，在職業(yè)精神和道德情操的引領(lǐng)下，為讀者提供全方位、多層次、多渠道的服務(wù)，以更為開放的胸懷提供有針對性的服務(wù)，讓讀者滿意，最大限度地增強圖書流通管理的實效。一方面，圖書館要開展館際互借和預(yù)約工作。館際間資源的流通可提高圖書利用率，滿足讀者的多元和個性化需求。另一方面，圖書館要關(guān)注流通服務(wù)環(huán)境的改善。流通服務(wù)環(huán)境是高校圖書館面向讀者開展服務(wù)活動的場所，要想提升讀者的滿意度，服務(wù)環(huán)境必須舒適而優(yōu)雅，能夠讓讀者在良好的文化環(huán)境中感受到閱讀的快樂。對于高校圖書館來說，圖書流通管理也可以是新生入館指導(dǎo)[4]。新生入學(xué)的前兩周，專業(yè)館員應(yīng)到各院系開展新生入館指導(dǎo)，讓學(xué)生了解高校圖書館的規(guī)章制度和典藏文獻(xiàn)等，從而找出感興趣的書目和資料，這也是高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)優(yōu)化的一種體現(xiàn)。

2.5加強培訓(xùn)和宣傳，提升圖書館工作人員的素質(zhì)和能力

崔東明：高校圖書館圖書流通管理和服務(wù)的思考

館員是高校圖書館服務(wù)的主導(dǎo)者，因此圖書館必須關(guān)注館員素質(zhì)和能力的同步提升。高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)的渠道是資源、技術(shù)、人力及財力等多元素整合的多維度工作，館員除了要具備信息技術(shù)的專業(yè)素養(yǎng)和技能，還必須加強自我學(xué)習(xí)，多參與專業(yè)培訓(xùn)，具備市場推廣的敏銳意識、公共關(guān)系的高效協(xié)調(diào)能力、專業(yè)學(xué)科的指導(dǎo)能力、多媒體實操技術(shù)等。圖書館只有不斷提升館員的素質(zhì)和能力，才能實現(xiàn)完整技能體系的科學(xué)建構(gòu)。高校圖書館必須努力實現(xiàn)館內(nèi)、館際和社會合作單位的聯(lián)合職業(yè)培養(yǎng)，奠定高校圖書館社會化服務(wù)的人才基礎(chǔ)。高校圖書館的圖書流通及管理涉及不同學(xué)科，而當(dāng)前流通管理和服務(wù)人員的學(xué)科知識往往是單一的。高校師生往往在某一專業(yè)領(lǐng)域有著專業(yè)的知識儲備，他們?nèi)绻軈⑴c到圖書館工作人員的培訓(xùn)中，參與到圖書館的學(xué)科管理中，既可以對學(xué)科資源的實際應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的講解，還能實現(xiàn)自身學(xué)科知識的積累及圖書流通管理的優(yōu)化。

3結(jié)語

高校圖書館作為校園文化建設(shè)的主陣地，在學(xué)生價值觀引導(dǎo)及文化熏陶方面發(fā)揮著積極作用。高校圖書館建設(shè)發(fā)展中較為基礎(chǔ)與核心的工作是圖書流通管理及服務(wù)建設(shè)，高校圖書館應(yīng)從藏書管理的優(yōu)化、特色館藏體系的構(gòu)建、軟硬件建設(shè)的支持、以人為本理念的貫徹和加強人才培訓(xùn)等多個方面，不斷優(yōu)化圖書流通管理及服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉松年.提升高校圖書館圖書流通管理工作質(zhì)量和效率的對策[J].亞太教育，2015（32）：54-55.

[2]劉蓁.高校圖書館圖書流通開放模式的優(yōu)化管理[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（32）：81-82，89.

[3]唐靜，彭穎.高校圖書館在圖書流通管理工作中的問題及對策[J].出國與就業(yè)（就業(yè)版），2011（12）：62.

[4]宋春生.高校圖書館圖書流通管理之我見[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（18）：32-34.

（編校：崔萌）