王志新 范玉林 魏華林

【摘要】新媒體作用下，人性化的“交互設(shè)計”、以消費者需求為本位的實體經(jīng)濟有別于傳統(tǒng)實體經(jīng)濟。新媒體較之舊媒體的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在帶來信息的廣泛性、催生的互動性，實體經(jīng)濟應(yīng)抓住機遇把握先機，實現(xiàn)更好更快的發(fā)展。吸取傳統(tǒng)企業(yè)失敗教訓(xùn)，更好實現(xiàn)顧客、員工互通。在新媒體態(tài)勢下，希望我國實體經(jīng)濟管理者能抓住機遇，為提供了一些促進實體經(jīng)濟良性發(fā)展的有益參考。

【關(guān)鍵詞】新媒體 ?企業(yè) ?互動性 ?共創(chuàng)

隨著社會進步、社會需求的變化，新媒體的發(fā)展對實體經(jīng)濟是喜亦是憂、是綻放中伴隨著消逝。但實體經(jīng)濟才是虛擬經(jīng)濟的本源所在。談到新媒體，人們更多地是聯(lián)想到虛擬經(jīng)濟。因而這里從分析新媒體和實體經(jīng)濟一般理論入手，依托當(dāng)前新媒體時代下表現(xiàn)出來的具體事例指出新媒體給當(dāng)前實體經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇。然而，有關(guān)新媒體給實體經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇應(yīng)放在特定的社會條件和企業(yè)具體情況下加以分析，廣泛空洞的談?wù)撌遣豢扇〉?。?yīng)結(jié)合實際情況，分析新媒體下實體經(jīng)濟應(yīng)把握的機遇。

一、新媒體和實體經(jīng)濟的一般理論

新媒體的“新”較之于就媒體，它強調(diào)個性化，消解了傳統(tǒng)媒體的邊界新媒體的傳播規(guī)律和共同特點是全域、全民、全時、全速、全媒體、全渠道、全互動及去中心化，及網(wǎng)上網(wǎng)下互動傳遞的?？傮w來看，新媒體具有其他媒體所不可比擬的優(yōu)越性。實體經(jīng)濟的發(fā)展要求新媒體的出現(xiàn)是新媒體賦能實體經(jīng)濟，為它發(fā)展助力。如今，新媒體已成為實體經(jīng)濟中必不可少的一部分，趨向融合共生。新媒體在實體企業(yè)實現(xiàn)自身價值最大化，為企業(yè)鏈接消費者、傳播價值。新媒體與實體經(jīng)濟相結(jié)合的路程是在不斷探索中前進的，是一種創(chuàng)新，構(gòu)建生態(tài)，促成合作，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)合作對接、資源整合。

二、傳統(tǒng)實體經(jīng)濟互動性不足

新媒體時代的到來，實體經(jīng)濟萬象更新，傳統(tǒng)媒體行業(yè)注定失敗。王權(quán)沒有永恒，也沒有一個行業(yè)可以永遠站在時代的潮頭。任何經(jīng)濟都會隨著社會變革和技術(shù)更新，理所當(dāng)然的經(jīng)歷波浪前行的洗滌?，F(xiàn)在的傳統(tǒng)媒體企業(yè)雖然沒有完全消亡，卻也再難有恢弘氣勢。

1975年世界上第一臺數(shù)碼相機的發(fā)明者Steven Sasson是柯達的工程師。伊士曼柯達公司在“押寶”失敗、傲慢和忽視互動消費體驗，龐然大物的柯達喪失占領(lǐng)“數(shù)碼影像”的先機最終在2013年破產(chǎn)?？逻_公司與客戶互動性不足，拒絕及時了解客戶需求方向。數(shù)碼相機技術(shù)被其他人積極創(chuàng)新配套“數(shù)碼暗房技術(shù)”大大超越了傳統(tǒng)膠卷修整技術(shù)，使柯達一落千丈?？逻_膠卷一直保持優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，但消費者卻為另一種“不成熟”的技術(shù)買了單。最終柯達破產(chǎn)，為自己的拘泥買單。作為中國的“膠卷王”，樂凱主動了解顧客探尋新市場。在原有業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，在發(fā)展過程中及時對業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略進行調(diào)整，雖然轉(zhuǎn)型談不上十分成功，但是仍保持了后續(xù)發(fā)展的勢頭。互動性新媒體為是實體經(jīng)濟發(fā)展注入的內(nèi)生動力。大浪淘沙、是非成敗，新浪潮下的新存者必將是將新媒體發(fā)揮到極致的企業(yè)。

三、新媒體：共創(chuàng)的實體經(jīng)濟

實體經(jīng)濟蒸蒸日上，公眾對其贊不絕口。主要源于新媒體充當(dāng)了顧客與企業(yè)交流的媒介，是企業(yè)以顧客的目標(biāo)需求為導(dǎo)向，企業(yè)生產(chǎn)個性化、人性化趨勢更明顯。在某種程度上，員工成為了信息傳播的媒介。員工在公司的體驗感、主人翁意識提高。新媒體推動實體經(jīng)濟發(fā)文化發(fā)展，企業(yè)逐漸以消費者為本位，扭轉(zhuǎn)了消費者被動供給的局面，反客為主。這種共創(chuàng)的方法，促使員工與顧客平等交流，一對一、一對多和多對多的個性化交流，提高了工作效率、顧客滿意度。

（一）適應(yīng)顧客需求

新媒體為實體經(jīng)濟發(fā)展提供了工具和手段，使產(chǎn)品定制化向平民化發(fā)展、產(chǎn)品更加追求差異化，大大緩解了供需不匹配的問題。以前水平質(zhì)量安全問題頻發(fā)，現(xiàn)在可以先驗貨再收貨付款，降低了消費者的風(fēng)險。

阿里巴巴集團創(chuàng)立于1999年，正值新媒體在中國萌芽發(fā)展時期，在馬云帶領(lǐng)下現(xiàn)經(jīng)營淘寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等多項業(yè)務(wù)。最新數(shù)據(jù)顯示，500強中其排名第69位。阿里巴巴集團伴隨著新媒體的發(fā)展而發(fā)展，新媒體為阿里巴巴提供銷售渠道、挖掘潛在客戶、提高客戶忠誠度，拉近了與消費者的心理距離，促進客戶與企業(yè)的溝通和了解，實現(xiàn)共贏。這是阿里巴巴不斷壯大，深受消費者喜愛的一個重要原因之一。新媒體激發(fā)顧客更多的消費需求，滿足了用戶體驗。通過微博、小紅書等平臺接觸到差異化的產(chǎn)品，助推追求差異化。淘寶了解用戶這一需求后，立刻反饋，是生產(chǎn)商精準定制、再創(chuàng)造出新產(chǎn)品。隨著新產(chǎn)品的不斷產(chǎn)生，淘寶這個百寶箱日益增大，其吸引力也不斷上升。這一過程中有新興產(chǎn)業(yè)進入、過時落后產(chǎn)業(yè)退出，經(jīng)濟良性發(fā)展。

（二）員工主人翁意識

新媒體不僅影響著供應(yīng)商與消費者，也對企業(yè)員工產(chǎn)生巨大影響。新媒體發(fā)展，凸顯了人的主動性，消費者參與了產(chǎn)品設(shè)計，員工對于公司發(fā)展也有了更多話語權(quán)，企業(yè)運營發(fā)生變革。

在員工參與管理過程中，不同部門的員工能有效地借助新媒體的優(yōu)勢，避免信息的不完整性和不對稱性以及空間距離缺陷進而開展有效的互動，互相影響、互相督促，促進企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作的順利進行。員工參與的廣泛性和新媒體的溝通性，企業(yè)上下級間減少了信息傳遞中不必要的層級跨度，相互間獲取信息更加充分、準確及時。這些使上下級間的意見和建議，上級對員工的鼓勵和指正都更有效和坦誠，實現(xiàn)公司層級間的心靈交流與正式溝通的結(jié)合。

新時代下的員工參與加強了企業(yè)與客戶的了解。不管是目標(biāo)客戶還是潛在客戶都被包絡(luò)在新媒體下的網(wǎng)絡(luò)空間里，各職位的員工都能利用它更好了解客戶需求。最后將這些信息反饋到企業(yè)并進行改進，能提高顧客忠誠度、吸引潛在客戶。

四、主要結(jié)論

新媒體催化的信息化、互動化，為經(jīng)濟發(fā)展注入新能量。傳統(tǒng)企業(yè)若能將公眾傳遞的信息發(fā)揮到極致，也能成為傳統(tǒng)經(jīng)濟中的獨角獸，脫穎而出。共創(chuàng)是員工、消費者共同參與企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏的新發(fā)展模式。新時代實體經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)充分發(fā)揮共創(chuàng)的作用，發(fā)揮優(yōu)勢效應(yīng)使其為經(jīng)濟發(fā)展發(fā)力。

參考資料：

[1]王玉婷.杜鵬程.新媒體時代員工參與的有效性研究[J]. 中國人力資源開發(fā)，2011，（09）.

[2]陶磊.消費者參與社會化電子商務(wù)價值共創(chuàng)的動機研究[J].貿(mào)易經(jīng)濟，2016，（05）.

作者簡介：王志新，女，漢族，四川宜賓，西華大學(xué)，工商管理專業(yè);范玉林，女，漢族，四川綿陽，西華大學(xué)，工商管理專業(yè);魏華林，男，漢族，四川江油，西華大學(xué)，會計學(xué)專業(yè)，研究方向：新媒體對經(jīng)濟的影響。