王春雷

下士聞道，大笑之

“巴菲特因為自己的眼界和固執(zhí)錯失了科技股的盛宴，這次還會因為自己的眼界和固執(zhí)錯失比特幣！”某區(qū)塊鏈論壇上，一位嘉賓如是說。

巴菲特承認了錯失科技股的遺憾，但一如既往地“固執(zhí)”：“比特幣是泡沫，一錢不值！”

老子說：“上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之。不笑，不足以為道。”意思是，上等聰明的人，學(xué)習(xí)“道”以后，會努力去實踐。中等聰明的人，學(xué)習(xí)“道”以后，似乎是學(xué)到了，不愿意去實踐。普通人是抱著嘲笑的態(tài)度學(xué)“道”，他們自以為是，以為自己的水平已經(jīng)很高了，根本就不相信。在這位嘉賓眼中，巴菲特對比特幣的態(tài)度也是“下士聞道，大笑之”，而對新鮮事物趨之若鶩的自己則是“上士聞道，勤而行之”。

老子接著說：“明道若昧，進道若退，夷道若纇；上德若谷，廣德若不足，建德若偷，質(zhì)真若渝；大白若辱，大方無隅，大器晚成，大音希聲，大象無形?！币馑际牵兄腔鄣娜丝傉J為自己是愚昧的。真理看起來都是相反的樣子，不被人認識和理解并不奇怪。上面的嘉賓和巴菲特彼此聽不進對方的話，都認為自己是“上士聞道，勤而行之”，而對方則是“下士聞道，大笑之”。讓老子來當(dāng)裁判，老子也會慨嘆“言者不如知者默”，遺憾被留下五千言的《道德經(jīng)》，只能無奈解釋一句：“上士聞道，勤而行之。但‘勤而行之卻未必是‘上士聞道……”

有人會說，為何對方不能換位思考，彼此傾聽呢？或許一些矛盾就能溝通了?；坏募钨e和巴菲特如此，同處一個企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)和員工不也可以如此嗎？難！不是做不到。

三國時期，蜀漢丞相諸葛亮北伐曹魏，名將魏延提出了著名的子午谷奇謀：效仿韓信“明修棧道，暗度陳倉”。魏延親自率領(lǐng)五千精兵從子午谷快速趕到長安，一舉拿下長安和潼關(guān)，而諸葛亮大軍出斜谷進兵長安、潼關(guān)，兩軍異道會師于潼關(guān)。諸葛亮一向用兵謹慎，認為此計過于兇險且難以成功，故棄而不用。多年以后，魏延仍然對諸葛亮不用子午谷奇謀耿耿于懷，諸葛亮也對子午谷奇謀不屑一顧。誰是誰非，后人仁者見仁，智者見智。魏延和諸葛亮誰在“下士聞道大笑之”也成了千古謎團。

你常常企圖同時聽幾個人的交談嗎？你喜歡別人只給你提供事實，讓你自己做出解釋嗎？你有時假裝自己在認真聽別人說話嗎？你常常在別人說話之前就知道他要說什么嗎？很多人對大多數(shù)問題都是肯定的回答。其實，每一個肯定的回答都為你的傾聽能力敲響了警鐘。“上帝給我們一個閉著的嘴巴和一雙24小時開著的耳朵，是要我們多聽少說?！眱A聽是最有效的溝通，無論是管理者還是被管理者，一定都明白，有一種涵養(yǎng)叫傾聽。但很多人不是合格的傾聽者，一是他們不知道自己的傾聽能力不及格，二是他們自以為是，不知道自己才是“下士聞道大笑之”之人。

五音亂耳，用心去聽

老子說：“五色令人目盲，五音令人耳聾，五味令人口爽，馳騁畋獵令人心發(fā)狂，難得之貨令人行妨?！崩_紛的色彩，使人眼花繚亂；嘈雜的音調(diào)，使人聽覺失靈；豐盛的食物，使人舌不知味；縱情狩獵，使人心情放蕩發(fā)狂；稀有的物品，使人行為不軌。五音與五色、五味、馳騁畋獵、難得之貨一起構(gòu)成了物欲橫流的世界，使人的認知離道越來越遠?！段淖印ぞ攀亍愤@樣解讀“五色令人目盲，五音令人耳聾”：“故其出彌遠者其知彌少，以言精神不可使外淫也。故五色亂目，使目不明；五音亂耳，使耳不聰?！?/p>

在這個“五音亂耳，使耳不聰”的世界里，做一個傾聽高手，就要讓自己的心先靜下來。

高估自己的傾聽能力、聽話只聽三句半、常常在別人說話之前就以為自己知道對方想說什么，無論大人物還是小人物都有這樣的通病，歸根結(jié)底都是五音亂耳，找不到那顆清靜之心了。

崇禎二年，袁崇煥擊退皇太極，解京師之圍，卻被魏忠賢余黨以“擅殺島帥毛文龍”“與清廷議和”“市米資敵”等罪名彈劾。加之皇太極又趁機實施反間計，袁崇煥被崇禎皇帝凌遲處死，明朝失去了一位重要的抗清英雄。比起自己的列祖列宗，崇禎不算十分昏庸，但他沒有給袁崇煥一個申辯的機會。無疑在崇禎心中，自己已經(jīng)了解了事實真相，已經(jīng)“兼聽則明”了。崇禎也一定相信在袁崇煥說話之前自己就知道他想說什么，無非死不認賬、百般抵賴而已，自己又何必傾聽、何必給袁崇煥說話的機會呢？崇禎早已五音亂耳、心上長草了。

崇禎貴為天子，一直以為“皇上圣明”不足為奇，現(xiàn)實生活中許多職場小人物也“五音亂耳，使耳不聰”。某辦公室主任想安裝一部無繩電話，于是打通了前些天上門推銷的推銷員的電話。辦公室主任已經(jīng)決定讓推銷員過來一趟，甚至產(chǎn)品質(zhì)量、價格都不是問題，但還是想象征性問一句“和普通電話相比通話質(zhì)量怎么樣”。電話接通了，未等甲方開口，推銷員如連珠炮一樣介紹起優(yōu)惠政策，對方根本插不上話。推銷員自認為做了一次完美的推銷后禮貌地說：“我下午把產(chǎn)品給您帶過去好嗎？”辦公室主任則禮貌回敬：“不用，不需要了，謝謝！”

而有了一顆清靜之心，卻能“說到別人愿意聽，聽到別人愿意說”。有一天，戴爾·卡耐基去紐約參加一場重要的晚宴，在這場晚宴上，他碰到了一位世界知名的植物學(xué)家。戴爾·卡耐基從始至終都沒有與植物學(xué)家說上幾句話，只是全神貫注地聽著。然而等到晚宴結(jié)束以后，這位植物學(xué)家卻向主人極力稱贊戴爾·卡耐基，說他是這場晚宴中“能鼓舞人”的一個人，更是一個“有趣的談話高手”。其實卡耐基沒怎么說話，只是讓自己細心聆聽，卻博得了這位植物學(xué)家的好感。

大音希聲，用悟性聽

擁有一顆清靜心、遠離五音亂耳，能讓人靜下心來聽，你的傾聽能力可以及格了，但這只是“能聽”，還不是傾聽高手，離“會聽”還有很大的距離。

被中國禪宗列為“西天第一代祖師”的摩訶迦葉是頂尖的傾聽高手?！洞箬筇焱鯁柗饹Q疑經(jīng)》中記載著禪宗最古老的公案：有一次大梵天王在靈鷲山上請佛祖釋迦牟尼說法。大梵天王率眾人把一朵金婆羅花獻給佛祖，隆重行禮之后大家退坐一旁。佛祖拈起一朵金婆羅花，意態(tài)安詳，卻一句話也不說。大家都不明白他的意思，面面相覷，唯有摩訶迦葉破顏輕輕一笑。佛祖當(dāng)即宣布：“我有普照宇宙、包含萬有的精深佛法，熄滅生死、超脫輪回的奧妙心法，能夠擺脫一切虛假表相修成正果，其中妙處難以言說。我不立文字，以心傳心，于教外別傳一宗，現(xiàn)在傳給摩訶迦葉?！比缓蟀哑剿厮玫慕鹂|袈裟和缽盂授與迦葉。這就是禪宗“拈花一笑”和“衣缽真?zhèn)鳌钡牡涔省?/p>

佛法只能感悟和領(lǐng)會，不需要用言語表達。而迦葉的微微一笑，正是因為他顯現(xiàn)出法喜。佛祖拈花，迦葉微笑。最好的言說是不說，就是老子說的“大音希聲”，只有摩訶迦葉這樣頂尖的傾聽高手才聽得懂。

大音希聲，就是企業(yè)文化的不可言說，說出來就只能是方便說法。大音希聲，如何去聽？就是要聽出弦外之間，光有知識還不夠，更需要悟性。就像愛迪生的名言：“天才就是百分之一的靈感加上百分之九十九的汗水。但是，這百分之一的靈感遠比百分之九十九的汗水重要?！?/p>

《六祖壇經(jīng)》中有這樣的記載：無盡藏尼對六祖惠能說：“我研讀《涅槃經(jīng)》多年，仍有許多不解之處，希望能得到指教?！被菽軐λf：“我不識字，請你把經(jīng)讀給我聽，這樣我或許可以幫你解決一些問題?！睙o盡藏尼笑道：“你連字都不識，怎談得上解釋經(jīng)典呢？”惠能對她說：“真理是與文字無關(guān)的，真理好像天上的明月，而文字只是指月的手指，手指可以指出明月的所在，但手指并不就是明月，看月也不一定必須透過手指，不是這樣嗎？”于是無盡藏尼就把經(jīng)讀給了惠能聽，惠能一句一句地給她解釋，沒有一點不合經(jīng)文的原義。文字所記載的佛法經(jīng)文都只是指月的手指，只有佛性才是明月之所在。

大音希聲，所有語言都是指月的手指，背后的真意才是明月之所在。

開篇嘉賓的話只是指月的手指，盡管他認為“巴菲特因為自己的眼界和固執(zhí)錯失了科技股的盛宴，這次還會因為自己的眼界和固執(zhí)錯失比特幣”，他其實還是以巴菲特為偶像的。明月之所在則是，對新生事物保持好奇心，巴菲特的對錯顯得沒那么重要。

“比特幣是泡沫，一錢不值！”這不過是巴菲特指月的手指。明月之所在則是，巴菲特只做自己熟悉的事，寧可錯過也不想有過錯，至于比特幣是不是泡沫也沒那么重要。

諸葛亮和魏延如果學(xué)會傾聽，一定會對對方佩服得五體投地：奇襲子午谷，好創(chuàng)意！魏延是個好干部。諸葛一生惟謹慎，把好創(chuàng)意放下，是個好領(lǐng)導(dǎo)。

王陽明說：“你未看此花時，此花與汝同歸于寂。你來看此花時，則此花顏色一時明白起來。便知此花不在你的心外。”異曲同工的還有一個古老的哲學(xué)問題：森林中有一棵樹倒下了，那不會有人聽到，那么能說它發(fā)出聲音了嗎？

好好說話，一說一天地；學(xué)會傾聽，一聽一菩提。

附：傾聽能力的自我測試：

對以下每個問題回答是或否，請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫。

1.我常常企圖同時聽幾個人的交談。

2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己做出解釋。

3.我有時假裝自己在認真聽別人說話。

4.我認為自己是非語言溝通方面的好手。

5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么。

6.如果不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。

7.我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺。

8.常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。

9.別人說話的同時，我也在評價他的內(nèi)容。

10.別人說話的同時，我常常思考接下來我要說的內(nèi)容。

11.說話人的談話風(fēng)格常常影響到我對內(nèi)容的傾聽。

12.為了弄清對方所說的內(nèi)容，我常常采取方式，而不是進行猜測。

13.為了理解對方的觀點，我總會很下功夫。

14.我深沉聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達的內(nèi)容。

15.當(dāng)我和別人意見不一致時，大多數(shù)人認為我理解了他的觀點和想法。

答案如下：1.否；2.否；3.否；4.是；5.否；6.否；7.否；8.否；9.否；10.否；11.否；12.是；13.是；14.否；15.是。

如果你答對13個以上，那么你有良好的傾聽習(xí)慣；如果你答對11-12個，表明你還有很大程度可以提高；如果至多答對10個，那么你是一個很差勁的傾聽者，在此項技巧上就要多下功夫了。

（摘自：Stephen P.Robbins著《組織行為學(xué)》第七版）