文/本刊記者 徐潔

發(fā)展醫(yī)院，歸根結(jié)底是不斷提升醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者境界的過(guò)程。

院長(zhǎng)，你想團(tuán)隊(duì)面貌煥然一新，醫(yī)院運(yùn)行效率顯著提高30%嗎？

院長(zhǎng)，你知道作為管理者，自己應(yīng)該成為一個(gè)能量場(chǎng)，以及如何成為一個(gè)能量場(chǎng)嗎？

200余位醫(yī)院管理者，或席地而坐，或倚門而立，關(guān)鍵問(wèn)題之處，有人激動(dòng)地站了起來(lái)，有人報(bào)以熱烈掌聲，大家時(shí)而舉手，時(shí)而齊聲響亮回答臺(tái)上講師接踵拋至的問(wèn)題——7月6日，本該昏昏欲睡的下午兩點(diǎn)，第七屆中國(guó)市縣醫(yī)院論壇“人文醫(yī)院：從管理工具應(yīng)用到人文醫(yī)院建設(shè)”分論壇現(xiàn)場(chǎng)卻澎湃非常。

是的，這是一群被點(diǎn)燃了熱情，來(lái)“修為”領(lǐng)導(dǎo)力的人。

修自信、修行動(dòng)、修影響力

天有三寶日月星，地有三寶水火風(fēng)，人有三寶精氣神。論壇一開場(chǎng)，現(xiàn)代醫(yī)院管理體系構(gòu)建專家付述信就以互動(dòng)問(wèn)答形式，為聽眾“熱身”——用力舉手、用力鼓掌、大聲回應(yīng)，身體會(huì)發(fā)熱，血液循環(huán)會(huì)加快，大腦供氧更加充足，記憶能力、反應(yīng)能力、思考能力、判斷能力、分析能力統(tǒng)統(tǒng)會(huì)增強(qiáng)。付述信一開口，便為各位醫(yī)院管理者傳遞了氣場(chǎng)和能量。

付述信首先請(qǐng)大家高高舉手回答，各位院長(zhǎng)是否認(rèn)為自己是一個(gè)有自信、有人格魅力的人，不難預(yù)料，第一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)舉手示意者1/3都不到，而且手舉得很低，還有人在張望別人是否舉手。顯然，舉手的高度代表了對(duì)自己自信的程度。付述信并不作聲，接著問(wèn)出第二個(gè)問(wèn)題，“已婚有孩子的，我請(qǐng)問(wèn)，希望自己孩子未來(lái)?yè)碛凶孕诺恼?qǐng)舉手”——與會(huì)者馬上不假思索高高舉起手來(lái)。

此時(shí)，參與者熱情逐漸高漲，付述信卻拋出一句話，要求大家記下來(lái)，“我們永遠(yuǎn)無(wú)法給予別人自己沒(méi)有的東西”。有人不以為然，于是，付述信邀請(qǐng)大家共同做個(gè)驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)。

“各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)把你的右手像我一樣，按照我說(shuō)的跟我一起來(lái)做，注意，請(qǐng)把你的右手放在自己的下顎”——但實(shí)際上，付述信在說(shuō)出這句話的時(shí)候，右手卻落在了自己的肩上，而更驚異的是，聽眾們也一致性地把手跟著他落在了自己的肩上。

“明明都聽清楚了，我讓大家把手放在下顎，大家為什么卻都跟著我跑偏了，很顯然，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)的和做的不一樣時(shí)，人們一定更愿意相信你是怎么做的，這便是所謂的‘言傳不如身教’?！?/p>

“為什么很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，下屬不聽，患者不信，甚至連家中孩子都不信，就是因?yàn)槟阏f(shuō)的和做的不一樣，當(dāng)你說(shuō)的跟做的不一樣的時(shí)候，別人不會(huì)真正相信你是怎么說(shuō)的，他一定會(huì)看你是怎么做的，各位同意嗎？”現(xiàn)場(chǎng)掌聲一片。

“所以，我也想接著說(shuō)最開始自信的問(wèn)題，每個(gè)人都希望自己的孩子有自信，但我想告訴你，要想讓你的孩子有自信，你自己首先要有自信?！爆F(xiàn)場(chǎng)又是掌聲一片。

“所以大家看到了，你想要給到別人的東西，自己必須要先擁有，今天你沒(méi)有快樂(lè)你給不了別人快樂(lè)，你沒(méi)有智慧給不了別人智慧，你沒(méi)有幸福感給不了別人幸福感，你沒(méi)有自信你也帶不出來(lái)有自信的團(tuán)隊(duì)和孩子，各位同意的掌聲鼓勵(lì)一下！”現(xiàn)場(chǎng)掌聲繼續(xù)雷動(dòng)。

“所以，我們先要從誰(shuí)開始改變，我們自己。一個(gè)人沒(méi)有自信什么都不是，尤其是你已經(jīng)走到院長(zhǎng)的級(jí)別，如果缺乏自信，你就一定不會(huì)有魄力，沒(méi)有魄力你就不會(huì)真正有擔(dān)當(dāng)，從而不會(huì)真正有成就，假如你有子女，你會(huì)愿意把自己的子女送到一個(gè)這樣的院長(zhǎng)手下跟他成長(zhǎng)嗎？所以，我們是不是要從改變自己開始做起？各位同意的自己再次掌聲鼓勵(lì)一下！”現(xiàn)場(chǎng)掌聲已經(jīng)穿越墻壁。

“但有人問(wèn)，我要是沒(méi)有怎么辦呢？在我看來(lái)，在座各位院長(zhǎng)不是沒(méi)有，而是大家沒(méi)有認(rèn)為這件事和自己有直接關(guān)系。因此今天我講領(lǐng)導(dǎo)力，我理解的領(lǐng)導(dǎo)力，核心是影響力。但核心中的核心是人們?yōu)槭裁丛敢饨邮苣愕挠绊懀医o出的答案是，只是因?yàn)槟隳転槠鋷?lái)價(jià)值和好處?！?/p>

“所以，要想真正提升領(lǐng)導(dǎo)力，各位首先先要致力于提高自己為別人帶來(lái)價(jià)值和好處的能力?！?/p>

而具體這種能力如何打造，思路決定出路，結(jié)果比道理重要，那結(jié)果是如何產(chǎn)生的？“身份認(rèn)定決定價(jià)值觀，價(jià)值觀塑造能力，能力影響行為，而行為產(chǎn)生結(jié)果?！备妒鲂耪故玖艘环壿媽哟螆D，并以職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造為例，“各位院長(zhǎng)都想要職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，但你真正注意這個(gè)系統(tǒng)如何打造了嗎？還是僅僅只是說(shuō)說(shuō)？又為它實(shí)際投入了多少？”“管理首先應(yīng)改變機(jī)制，而不是人性，管理是一門‘開門’的哲學(xué)，所有經(jīng)驗(yàn)都有章可循?！倍妒鲂艁?lái)自的北京成功使者管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“成功使者”），正是這樣一家致力于為醫(yī)院傳遞所謂“有章可循”管理能力建設(shè)路徑的機(jī)構(gòu)。

山東省中醫(yī)院管理工具應(yīng)用實(shí)證

從凌亂到像工廠車間一樣的藥房，到醫(yī)院整體井然有序、溫馨妥帖，從員工的不理解和與我無(wú)關(guān)的態(tài)度，到人人參與，甚至榮辱與共的精氣神的改變，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“山東省中醫(yī)院”）副院長(zhǎng)李吉華為與會(huì)者帶來(lái)了山東省中醫(yī)院在學(xué)習(xí)使用專業(yè)管理工具——6S管理和導(dǎo)入專業(yè)管理體系——目標(biāo)支持系統(tǒng)后，醫(yī)院的系列實(shí)操過(guò)程與變化，以及自己的切身感受與體會(huì)。

山東省中醫(yī)院于2019年2月和4月分別正式開始使用和導(dǎo)入6S管理與目標(biāo)支持系統(tǒng)。除前文中李吉華介紹的醫(yī)院環(huán)境、團(tuán)隊(duì)可見的變化，醫(yī)院門診人次數(shù)還曾在一個(gè)半月時(shí)間內(nèi)同比增長(zhǎng)了27%，有效收入同比增長(zhǎng)了33.24%，李吉華提到。此外，后導(dǎo)入的目標(biāo)支持系統(tǒng)還有效推動(dòng)了6S管理。

尤其是在目標(biāo)支持系統(tǒng)導(dǎo)入實(shí)施后的數(shù)月中，醫(yī)院西區(qū)急癥護(hù)士站獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)，同時(shí)，醫(yī)院在省屬事業(yè)單位績(jī)效考核優(yōu)秀，直接獲得個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。此外，“山東省人才工作先進(jìn)單位”“濟(jì)南市五星級(jí)平安醫(yī)院”等殊榮也接踵而至，雖然這些榮譽(yù)背后離不開長(zhǎng)期工作的積累，但新管理工具的使用也帶來(lái)了顯著作用。最后，李吉華動(dòng)情地總結(jié)了一句感受與在座管理者分享，“在一個(gè)崇高目標(biāo)支持下不停地工作，即使慢也一定會(huì)獲得成功?！?/p>

修筑團(tuán)隊(duì)之“心”

醫(yī)院管理者思路展開，又有了管理工具，那么接下來(lái)重要的是被管理者——醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的踐行實(shí)施。

行為是思想的表現(xiàn)，因此，“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是否過(guò)硬體現(xiàn)在三個(gè)維度，第一愿不愿，第二會(huì)不會(huì)，第三能不能”，醫(yī)院管理實(shí)戰(zhàn)專家韓艷青開門見山地指出。因此，從聚焦團(tuán)隊(duì)“愿不愿”，到如何使其愿意，韓艷青帶來(lái)了他的解決方案。

首先，定義一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。好團(tuán)隊(duì)是什么，是醫(yī)院里牛人很多，人人競(jìng)爭(zhēng)的是誰(shuí)比誰(shuí)更謙卑、更努力，以至于任何一個(gè)人不努力就不好意思，這是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)?！跋鄬?duì)的，什么是壞團(tuán)隊(duì)，壞團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院中推諉、扯皮、發(fā)牢騷的人很多，他們不僅不干活，還想把干活的人干掉，有沒(méi)有這樣的科室和醫(yī)院？一定是有的?！?/p>

因此，好團(tuán)隊(duì)追求的究竟有什么不同？“好團(tuán)隊(duì)追求的是目標(biāo)，是自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，因此我們說(shuō)，人在一起不是團(tuán)隊(duì)，心在一起才是團(tuán)隊(duì)。這個(gè)心如何去打造呢？”

韓艷青展開一張圖，左邊是普通列車，右邊是動(dòng)車，他問(wèn)在座的各位院長(zhǎng)，兩趟列車有什么區(qū)別？造型？?jī)r(jià)格？舒適度？速度？“最根本在動(dòng)力源?！?/p>

普通列車車廂本身不具備動(dòng)力，火車跑得快，全靠車頭帶。然后車頭的動(dòng)力再足，整列列車速度都有限。對(duì)比來(lái)看，動(dòng)車組采用的是動(dòng)力分散技術(shù)，將動(dòng)力裝置分散安裝在車廂上，運(yùn)行時(shí)不僅車頭動(dòng)，每一組車廂都有動(dòng)力。同理，動(dòng)車?yán)碚撃Ｊ揭脶t(yī)院管理中，各位院長(zhǎng)希望不希望每個(gè)科室都有動(dòng)力？當(dāng)然希望。因?yàn)橹挥羞@樣，整車的速度才能大幅度提升。

在這個(gè)過(guò)程中，車頭更重要的作用顯然是方向把控，是創(chuàng)三甲還是降藥占比，院長(zhǎng)想要什么很重要，韓艷青談道。“但團(tuán)隊(duì)并不是跟著院長(zhǎng)的人格魅力在跑，而是共同的精神目標(biāo)?！币虼耍n艷青特別指出，“圍繞在一個(gè)人的周圍，不如圍繞在一個(gè)明確的目標(biāo)周圍更容易。”

因此，具體管理者可以做的事情，只有一件，就是一定要讓所有人都有目標(biāo)感，甚至可以把目標(biāo)分解到周單位?！八心繕?biāo)圍繞醫(yī)院的大目標(biāo)，大目標(biāo)不需要多，一個(gè)、兩個(gè)就可以，每節(jié)車廂朝共同目標(biāo)發(fā)力，每個(gè)人都是動(dòng)力源，在體系的保障下團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合高效運(yùn)行?！?/p>

是的，如果希望這項(xiàng)工作成為常規(guī)，能夠不斷激發(fā)每個(gè)成員迸發(fā)出驚人的能量，長(zhǎng)期保持而非僅僅三天的熱度，就需要一套保障系統(tǒng)，韓艷青指出。

而這套系統(tǒng)，成功使者有所研發(fā)?！俺晒κ拐叩摹赌繕?biāo)支持系統(tǒng)》，擁有國(guó)家版權(quán)局版權(quán)和軟件著作權(quán)，并申報(bào)了發(fā)明專利。系統(tǒng)以教練文化為核心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與教練會(huì)支持，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空管理和全員自我管理的長(zhǎng)效目標(biāo)管理。”韓艷青通過(guò)展示過(guò)去自己指導(dǎo)過(guò)的數(shù)百家醫(yī)院提升數(shù)據(jù)，驗(yàn)證了這一系統(tǒng)的真實(shí)有效性。

打造“造夢(mèng)者”

但《目標(biāo)支持系統(tǒng)》僅是成功使者的一大亮點(diǎn)，成功使者董事長(zhǎng)楊長(zhǎng)征結(jié)合目前成功使者各套管理系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程，以及他的公司切身管理經(jīng)驗(yàn)，暢談了他眼中的“領(lǐng)導(dǎo)力”和全面打造思路。

在他看來(lái)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)四件事，做夢(mèng)、造勢(shì)、聚焦、獎(jiǎng)懲?！耙粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須會(huì)做夢(mèng)，一個(gè)不會(huì)做夢(mèng)的領(lǐng)導(dǎo)者不是領(lǐng)導(dǎo)者，頂多是一個(gè)管理者?！?/p>

因此，成功使者還開發(fā)了更加核心的領(lǐng)導(dǎo)力專屬培訓(xùn)課程——《核能領(lǐng)導(dǎo)力》，專注管理者能量的提升和突破。

比如該課程的第一板塊教練技能部分，楊長(zhǎng)征介紹道，其實(shí)《核能領(lǐng)導(dǎo)力》的課程核心就是如何把一個(gè)管理者打造為一個(gè)教練型的領(lǐng)導(dǎo)。

“教練型的領(lǐng)導(dǎo)首先不是保姆，不是什么都替別人干的，教練型領(lǐng)導(dǎo)也不是監(jiān)督，教練型領(lǐng)導(dǎo)更不是顧問(wèn)，不是告訴別人怎么干的，教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)激發(fā)者，是一個(gè)引領(lǐng)者，他通過(guò)對(duì)照目標(biāo)激發(fā)每個(gè)人的潛能，讓大家最終實(shí)現(xiàn)突破，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿正能量，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)用心把每件事做好。”

“所以打造教練型領(lǐng)導(dǎo)者有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)提升技能。教練型領(lǐng)導(dǎo)首先是一種思維模式，但僅有思維模式并不夠，還要學(xué)會(huì)具體的一些技能，比如怎樣去激發(fā)團(tuán)隊(duì)，怎樣說(shuō)一句話就能夠讓團(tuán)隊(duì)成員感動(dòng)得不行，怎樣稍微點(diǎn)撥一下團(tuán)隊(duì)就能充滿動(dòng)力，如何聆聽，如何發(fā)問(wèn)，對(duì)這些具體技巧掌握了，那么朝著教練型領(lǐng)導(dǎo)就邁出了非常重要的一步?！?/p>

《核能領(lǐng)導(dǎo)力》將道、法、術(shù)、器、勢(shì)相結(jié)合，設(shè)有《教練技能》《規(guī)劃與突破》《4D識(shí)人》三大模塊，讓領(lǐng)導(dǎo)者親身經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)力打通的強(qiáng)大過(guò)程。該課程針對(duì)醫(yī)院高層，是領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的必修課程，楊長(zhǎng)征介紹道，這是一套對(duì)醫(yī)院整體領(lǐng)導(dǎo)班子都影響巨大的課程。

一個(gè)人層級(jí)越高，對(duì)組織的影響就越大，“因此，如果院長(zhǎng)要打造自己的團(tuán)隊(duì)，一定要記住，如果花同樣的錢、同樣的精力，一定首先打造自己，即一把手院長(zhǎng)、書記，然后是領(lǐng)導(dǎo)班子成員，然后是骨干和全體員工?！睏铋L(zhǎng)征同時(shí)提示道。

此外，成功使者還開發(fā)有包括中層培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、員工培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目?！捌鋵?shí)管理，無(wú)非是要把信念、行為、結(jié)果打通，把一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有人的信念、行為、結(jié)果都打通，形成一個(gè)良性的循環(huán)閉環(huán)，然后使閉環(huán)產(chǎn)生勢(shì)不可擋的力量?！?/p>

成功使者致力于把整套系統(tǒng)打通，借助科學(xué)的管理工具讓人文醫(yī)院的打造事半功倍，《核能領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)支持系統(tǒng)》《文化落地系統(tǒng)》《全員培訓(xùn)系統(tǒng)》等都是人文醫(yī)院打造的有力工具。

教練型領(lǐng)導(dǎo)首先是一種思維模式，但僅有思維模式并不夠，還要學(xué)會(huì)具體的一些 技能。