楊振之 郭凌波

從2011年提出智慧旅游概念以來，學者對于智慧旅游的討論大多圍繞旅游和信息技術的結(jié)合進行。筆者認為，與信息技術的結(jié)合只是實現(xiàn)智慧旅游的技術基礎，更深層次地討論智慧旅游背后的知識共享才能促使目的地實現(xiàn)“智慧旅游”。

一、 知識共享和區(qū)塊鏈技術

互聯(lián)網(wǎng)從技術角度實現(xiàn)了使用權共享的“超級效率市場”，近幾年，共享經(jīng)濟快速發(fā)展，各種共享模式正在重塑游客行為，也影響傳統(tǒng)旅游業(yè)系統(tǒng)的運作。共享是人類最普遍的經(jīng)濟行為，是一種進化特征，是資源配置和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要邏輯之一。在Web 2.0背景下，共享的對象已變得模糊或完全消失。知識作為經(jīng)過鑒別的數(shù)據(jù)信息，知識有效性必須以他人的認可為前提，從這個意義上說，知識沒有旁觀者，只有參與者。Web 2.0下旅游業(yè)知識創(chuàng)造是自下而上的過程，這就是說，知識創(chuàng)造是分散的、去中心化的過程。德魯克早在1959年就提出了“知識經(jīng)濟”的概念。旅游業(yè)是跨多領域的行業(yè)，旅游業(yè)的知識分散分布在各個主體中，那么旅游業(yè)準備好迎接知識經(jīng)濟的沖擊了嗎？

旅游業(yè)知識共享需要開放的去中心化環(huán)境。知識作為企業(yè)的關鍵資源早已得到認可。知識共享的范圍可以從個人之間的二元信息交換到項目團隊的協(xié)調(diào)，再到為跨國企業(yè)提供方案的大型頭腦風暴等活動。知識共享是社會化過程，參與者獲得新的知識和見解，并將其轉(zhuǎn)化成新的能力和機會。這與去中心化的理念不謀而合，因為共享環(huán)境不再局限，更能體現(xiàn)知識共享的開放與價值。旅游目的地的利益相關者間高效的知識交流、共享對于目的地競爭力至關重要。旅游業(yè)如果要在目的地充分利用知識，則需擴大以知識為主導的影響，以便在組織中擁抱知識和推動知識流動。但知識散落在成百上千個互相割裂的主體數(shù)據(jù)庫中，造成知識共享的混亂和浪費，尤其是中心化的網(wǎng)絡中充滿“偽知識”，這就需構(gòu)建去中心化的知識共享機制，搭建橫向溝通橋梁。超越組織的去中心化機制也面臨信任、真實性等問題，區(qū)塊鏈的出現(xiàn)為解決這些問題提供了有效途徑。

區(qū)塊鏈在2008年由Nakamoto提出，區(qū)塊鏈本質(zhì)上是一種數(shù)據(jù)管理的新方法，是一種公開透明、去中心化的數(shù)據(jù)庫。區(qū)塊鏈是由分布式賬本、點對點傳輸、共識機制、智能合約等組成的技術體系，此體系可以實現(xiàn)防篡改的數(shù)據(jù)存儲、可追溯的數(shù)據(jù)查看、可信任的點對點傳輸，可解決無第三方監(jiān)督下信任建構(gòu)的難題。該體系的核心意義在于實現(xiàn)了價值的可信任流通，推動了“信息互聯(lián)網(wǎng)”向“價值互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)變，可作為“價值互聯(lián)網(wǎng)”的基礎協(xié)議，其地位可比目前的HTTP協(xié)議。

二、 去中心化知識共享機制

為了實現(xiàn)旅游業(yè)價值共享需要構(gòu)建去中心化的知識共享公有聯(lián)盟鏈，聯(lián)盟鏈上分布式存儲經(jīng)政府、科研機構(gòu)、旅游企業(yè)和游客等主體鑒別后的知識，形成去中心化的知識圖譜庫?；诜植际劫~本使知識存儲實現(xiàn)去中心化、共識機制讓管理實現(xiàn)去中心化，再利用點對點傳輸、智能合約等可以解決知識共享過程中信任、真實性驗證和激勵分配等問題。

現(xiàn)有知識存儲主體根據(jù)約定的規(guī)則向聯(lián)盟鏈寫入知識，寫入是在全面的特征信息驗證體系下進行的，以便鑒別知識的真?zhèn)巍３鲇谏虡I(yè)或者研究目的的知識用戶（企業(yè)、政府部門、研究機構(gòu)、游客等）根據(jù)需要向聯(lián)盟鏈發(fā)出查詢請求，聯(lián)盟鏈在接收查詢請求時激活并執(zhí)行智能合約，用戶將得到根據(jù)預先規(guī)則計算的報價。在聯(lián)盟鏈查詢到用戶的需求后，查詢結(jié)果被封裝為知識集傳遞到用戶接口。最后智能合約根據(jù)查詢所需金額自動扣除查詢者的費用，并且根據(jù)貢獻率自動完成在知識提供主體之間的激勵分配。

三、 新知識共享機制運行的保障因素

在新機制中，分布式賬本構(gòu)建了存儲信任機制，分布式共識和智能合約構(gòu)建了交易信任機制。信任是共享的關鍵“貨幣”，傳統(tǒng)的信任建立在人際互動的基礎上，新機制沒有面對面的環(huán)節(jié)，那就只能依靠制度。區(qū)塊鏈是由獨立的區(qū)塊組成網(wǎng)絡，網(wǎng)絡的主要作用是維護一個按時間順序分布、去中心化、不可被篡改的知識圖譜庫。所有知識的秘鑰都存儲在公開的區(qū)塊上，并進行了適當?shù)募用?，任何合法的參與者都可以查詢知識，但只能讀取到秘鑰對應的知識，并留下查詢痕跡。參與者如果發(fā)現(xiàn)知識有誤，可以對其進行修正，修正的信息將進行全網(wǎng)廣播。參與者不能刪除知識圖譜庫的知識，只能提供新知識作更新和說明。根據(jù)分布式共識的規(guī)則，不存在中心化的節(jié)點，任何單個節(jié)點都無法控制或更改整個網(wǎng)絡的知識庫。一個節(jié)點想要控制其他節(jié)點達成偽共識，所付出的成本將大于收益。智能合約解決交易信任難題，智能合約是駐留在區(qū)塊鏈上的自動化程序，允許鏈上的任何節(jié)點運行并獲得全網(wǎng)的共識結(jié)果。知識的流通行為被節(jié)點記錄，使得具有明確、清晰、可追溯的產(chǎn)權歸屬，可快速定位侵權行為與侵權主體。存儲信任保證了參與者對聯(lián)盟鏈的系統(tǒng)信任，交易信任保證了參與者之間的人際信任。

信任機制不能完全解決信任問題，因為真實性決定了信任程度。中心化共享模式的真實性依賴于可信的第三方背書，但該模式往往通過商業(yè)布局來誤導消費者。新機制保證寫入聯(lián)盟鏈的知識源頭真實性。首先，聯(lián)盟鏈內(nèi)各主體簽署記錄規(guī)則，對知識進行數(shù)字簽名，證明知識來源是真實的并可追溯的。其次，智能合約可以基于聲譽、評論、服務質(zhì)量等預先設置的規(guī)則，從大量參與者中自動選擇知識寫入者，并在參與者之間形成競爭環(huán)境，促使參與者成為聯(lián)盟鏈的優(yōu)質(zhì)寫入者。去中心化機制下參與者對寫入的知識終身負責，如果參與者寫入偽知識，該參與者的信譽度將被降低，通過智能合約被投票出局。最后，利用來自政府、運營商等的知識執(zhí)行多節(jié)點交叉驗證，識別聯(lián)盟鏈中的惡意上傳行為和知識的真?zhèn)?。新機制保證知識交易過程中的真實性，密碼學技術與哈希追溯可實現(xiàn)鏈上知識的防篡改與可追溯，知識交易過程中鏈式簽名認證的聯(lián)盟鏈保證全鏈可追溯。

聯(lián)盟鏈上的操作可追溯、無法被篡改，所以知識產(chǎn)權能夠得到保護，還能及時激勵。互聯(lián)網(wǎng)使知識全網(wǎng)分布，如果零碎知識的所有者間沒有知識共享和相互溝通，就無法避免在處理重復問題上浪費資源。傳統(tǒng)共享機制運營成本較高，大部分成本被用在了合約的監(jiān)管和執(zhí)行上。智能合約降低了在多主體間執(zhí)行有約束力協(xié)議的成本。所以現(xiàn)在可以在以前難以談得上經(jīng)濟的環(huán)境下來簽訂和實施合約，比如游客對可信的真實的游記進行小額支付的場景。如何激勵更多的游客和企業(yè)參與到知識共享中，降低搭便車的現(xiàn)象，智能合約扮演了一個強有力的角色。智能合約提供了可信賴的承諾，它保證查詢知識按照既定規(guī)則付費，同時按照提供知識的貢獻率自動分配激勵。

因此，智慧旅游目的地可被視為知識的目的地，基于區(qū)塊鏈的去中心化知識共享機制構(gòu)建的服務系統(tǒng)使所有利益相關者都能獲得知識，智慧旅游的最終目標是滿足長尾需求，提高目的地競爭力以及獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。旅游業(yè)要充分認識到去中心化知識共享的重要性，結(jié)合5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術開發(fā)滿足游客的多樣化需求的產(chǎn)品，比如：行程個性化推薦、智能引導系統(tǒng)等。

參與者可以通過知識共享增加“專家”權力，在分布式場景下，每個參與者都是知識的創(chuàng)造者。區(qū)塊鏈催生了新的共享模式，應用該技術來增加“弱關系”——組織中的個人之間的非正式和偶然接觸，從而拓展知識共享的廣度，在其指導下原來分布式存儲的知識能夠活躍起來，不再依賴于中心化的控制就可以直接交易和實現(xiàn)價值流通。當一個個節(jié)點能獨立實現(xiàn)價值共享，那么獨立的節(jié)點就組成了一個分布式社會，每一個節(jié)點都為自己的行為負責，在獲取收益的同時也承擔成本，形成分布式社會是共享經(jīng)濟的愿景。這符合“真正共享”的定義。這樣的機制使得所有權不再是擁有的權利，而是通過參與和與資源聯(lián)系實現(xiàn)，這表明我們的社會可能正在進入后所有制經(jīng)濟時代。

區(qū)塊鏈技術為解決旅游業(yè)知識共享的信任、真實性和激勵分配等問題提供了解決方案，但技術永遠都是中立的，任何技術都是雙刃劍。雖然區(qū)塊鏈技術有可能被惡意使用，但潛在的好處大于潛在的缺點。隨著時間的推移，越來越多的企業(yè)或個人會更深入地了解區(qū)塊鏈，就像之前對互聯(lián)網(wǎng)一樣。具有前瞻性的公司通常將不斷變化的技術和充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境視為機遇而不是威脅，站在技術最前沿并從中受益。數(shù)字技術正在悄然逼近人們的日常生活，再造著人們對時空的認識。