陳怡華

〔摘要〕本文通過對一例日記被偷看的校園應(yīng)激事件的處理經(jīng)過，思考校園心理輔導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)的新思路，探討在心理輔導(dǎo)基礎(chǔ)上的危機(jī)干預(yù)方式的可行性和效果，以期提高緊急事件的干預(yù)效率與效果。

〔關(guān)鍵詞〕危機(jī)事件;個(gè)案輔導(dǎo);危機(jī)干預(yù)

〔中圖分類號〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）21-0056-02

一、事件回放

某天傍晚回到教室（晚自習(xí)還沒開始），小夏發(fā)現(xiàn)同桌和幾個(gè)男生正坐在自己的座位上，手里拿著自己的日記本正在翻看。小夏非常生氣，發(fā)狂一樣追著同桌打了好幾拳，還跳到桌子上怒罵，然后哭著跑到辦公室找班主任，班主任不在就告訴了當(dāng)時(shí)在辦公室的語文老師。語文老師對她進(jìn)行安撫后，她的情緒還是無法平復(fù)，又在好友的陪伴下來到心理輔導(dǎo)室。

小夏，女，13歲，初一學(xué)生，獨(dú)生女，正常家庭，父母婚姻狀況良好，家庭經(jīng)濟(jì)情況良好，學(xué)習(xí)成績中下。

小夏說，晚自習(xí)前回到教室看到同桌和幾個(gè)男生坐在自己的座位上，手里拿著自己的日記本正在翻看，當(dāng)時(shí)想殺了對方的心都有，沖過去搶回日記本就追著對方打，還跳到桌子上大罵，同學(xué)說自己像發(fā)了狂一樣，后來就哭著跑了出來，第一時(shí)間想到的是告訴班主任，不想回到教室去，一想到他們看了自己的日記，就感覺自己像沒穿衣服被暴露在他們面前，擔(dān)心他們會議論甚至傳播自己的日記內(nèi)容，擔(dān)心更多的人知道，擔(dān)心別人會以異樣的眼光看待自己。對同桌很憤怒，之前同桌知道自己寫日記曾表示過好奇，曾多次嚴(yán)肅警告過同桌，不能偷看自己的日記，否則自己會很生氣，后果很嚴(yán)重。沒想到他還是看了，還讓這么多男生看了，現(xiàn)在無法平復(fù)心情，也不知道以后怎么面對，甚至害怕回教室，害怕看到那些男生。

小夏因日記被偷看產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，屬于突發(fā)事件導(dǎo)致的緊急應(yīng)激狀態(tài)，學(xué)校馬上啟動危機(jī)預(yù)警并進(jìn)行心理干預(yù)。

二、輔導(dǎo)過程

啟動預(yù)警。小夏在另一個(gè)女孩的陪同下來到咨詢室。當(dāng)時(shí)，輔導(dǎo)室開放時(shí)間已過，小夏先是禮貌地問輔導(dǎo)教師有沒時(shí)間，她想找老師開導(dǎo)一下。當(dāng)時(shí)快上晚自習(xí)了，但輔導(dǎo)者看到小夏眼睛是紅的，明顯哭過了，且情緒屬于強(qiáng)行克制的狀態(tài)，于是就把小夏和其同伴一起領(lǐng)入輔導(dǎo)室。

明確對象。雖然事情緊急，但為了后續(xù)的輔導(dǎo)和跟進(jìn)，輔導(dǎo)者第一時(shí)間詢問了當(dāng)事人和其同伴的班級、姓名。

了解事情經(jīng)過。小夏情緒開始有點(diǎn)波動，開口前一度哽咽，一起來的女孩見狀就提出由她來訴說事情的經(jīng)過。但小夏平復(fù)了一下后堅(jiān)持自己親口說。輔導(dǎo)者則在小夏訴說時(shí)對一些具體的細(xì)節(jié)和周圍同學(xué)的反應(yīng)讓同伴作補(bǔ)充。

情緒宣泄及疏導(dǎo)。了解了事情的大概經(jīng)過后，接下來疏導(dǎo)小夏的情緒。

在小夏訴說看見自己日記被看時(shí)的感覺時(shí)，一下子找不到詞來表達(dá)，情緒又開始有點(diǎn)兒激動。

輔導(dǎo)者回應(yīng)：太生氣了，氣得不知怎么形容了。（小夏繃緊的情緒開始有一些緩解。）

小夏：我當(dāng)時(shí)沖上去搶回日記，對著同桌就是一拳，他跑我就一直追著他跑，（同伴補(bǔ)充：還跳上桌子指著他們罵，他們說像瘋了一樣。）如果手邊有一把刀，我真的會殺了他。（突然意識到自己說了什么，忐忑地看著輔導(dǎo)者。）

輔導(dǎo)者：你非常憤怒，那是一種憤怒到想殺人、想摧毀一切、只希望這一切沒有發(fā)生的感覺。

小夏：（點(diǎn)頭）我之前已經(jīng)多次警告過同桌了，沒想到他還是這樣做了。

輔導(dǎo)者：所以你這么憤怒。也讓他很清楚地看到和感受到了，包括那些一起看的男生。

小夏的情緒逐漸平靜下來，開始回到對之后怎么辦的擔(dān)憂。這時(shí)的輔導(dǎo)重心轉(zhuǎn)入對小夏事件后的心理支持。

促進(jìn)心理成長。其實(shí)小夏的情緒來自兩個(gè)方面，一是日記被偷看的憤怒，二是被偷看后他人的議論和嘲笑，且這也是小夏能否順利度過危機(jī)的重點(diǎn)，所以小夏的憤怒情緒緩和后，輔導(dǎo)者繼續(xù)和她探討之后的擔(dān)憂是什么以及如何應(yīng)對。

輔導(dǎo)者對小夏不敢回到教室的擔(dān)心進(jìn)行具體化。小夏說出她擔(dān)心那些男生會繼續(xù)議論自己的日記內(nèi)容，甚至傳播到全年級都知道，覺得自己被看透，害怕他們以異樣的眼光看待自己。接著就其擔(dān)心的方面逐個(gè)進(jìn)行演示，從想象自己回到教室開始，和同伴一起設(shè)想同學(xué)們的反應(yīng)可能會有哪幾種，并現(xiàn)場模擬應(yīng)對方式，通過角色扮演讓小夏看到不同的應(yīng)對方式產(chǎn)生的不同效果，通過具體的應(yīng)對策略的練習(xí)來增強(qiáng)小夏的信心。

然后，就那些男生繼續(xù)議論自己的日記和向其他班同學(xué)傳播的擔(dān)憂進(jìn)行探討。讓小夏想象有哪幾種具體的場景可能會發(fā)生。小夏思考后說是背后議論和當(dāng)面詢問，而自己最害怕有人來問自己日記的內(nèi)容，不知要怎么回答。接著輔導(dǎo)者讓小夏說出自己可能的幾種回答，然后輔導(dǎo)者演小夏，小夏演來詢問的男生，同伴做觀察員，一起演繹對話怎么持續(xù)下去，小夏由此認(rèn)識到承認(rèn)比否認(rèn)更能終止對方的好奇和打探。而如果班上的男生變本加厲或公開議論嘲笑，輔導(dǎo)者則鼓勵(lì)小夏及時(shí)尋求父母和老師的幫助，且告知小夏，父母和老師一定不會讓這樣的事情再次發(fā)生的，給予小夏明確的態(tài)度支持。

最后，就這件事的處理和解決繼續(xù)探討小夏的需求，促進(jìn)小夏的心理成長。小夏表示自己想要告訴級長和班主任，狠狠懲罰這些男生，又擔(dān)心對方惱羞成怒變本加厲。輔導(dǎo)教師進(jìn)一步明確可以做出怎樣的應(yīng)對，讓小夏看到自己有選擇主動權(quán)，且這件事自己是可以選擇處理的方式的，老師也會尊重和支持她的選擇，她是受害的一方，對方要為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。讓小夏意識到她要面對的主要是這件事的后續(xù)影響和心情平復(fù)。最后，小夏決定先回去看班主任在不在，然后回教室看同學(xué)的反應(yīng)，如果對方不知悔改則告訴級長。

三、后續(xù)支持

半個(gè)小時(shí)后，小夏再次回到輔導(dǎo)室，說她去找了級長，級長聽了后表示會批評處分那個(gè)男同學(xué)，但也批評她的日記沒放好也有責(zé)任，當(dāng)時(shí)辦公室里校長也在，感覺事情越鬧越大，超出了自己的預(yù)想，心里有點(diǎn)慌。想到自己也打了人，擔(dān)心反而會變成理虧的一方。輔導(dǎo)者對小夏進(jìn)行安撫后，她安心離開。輔導(dǎo)者再和級長溝通，反饋事情的經(jīng)過，建議級長先保留年級處分的決定，尊重小夏的意見，先讓輔導(dǎo)教師和班主任溝通后做處理。

四、效果評價(jià)

輔導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成。從情緒疏導(dǎo)和心理成長兩個(gè)目標(biāo)來看，輔導(dǎo)是有明顯效果的。首先，小夏離開輔導(dǎo)室的時(shí)候心情已經(jīng)平復(fù)，且有了應(yīng)對的勇氣和底氣，輔導(dǎo)者沒有直接出面，只向小夏表示有需要可隨時(shí)過來。

危機(jī)解除。第二天向級長了解事件進(jìn)展，級長反饋已轉(zhuǎn)交班主任且班主任表示已處理好。第三天到該班上課，在走廊上，小夏主動與輔導(dǎo)教師打招呼，神色如常，面帶微笑。之后幾次在校園中碰到小夏，也是主動與輔導(dǎo)教師打招呼，神色平靜，表現(xiàn)正常，也沒有接到班主任或年級的不良報(bào)告。

五、反思

應(yīng)激事件對小夏來說是一個(gè)非常大的心理沖擊，容易讓小夏處在心理危機(jī)中，處理這類個(gè)案時(shí)，需要思考幾個(gè)問題：心理輔導(dǎo)能不能延續(xù)到現(xiàn)實(shí)生活中？要不要和小夏現(xiàn)實(shí)生活中的人有實(shí)質(zhì)接觸？如何把握未成年人心理輔導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)的界限？它和成年人的處理有什么不同？

對本次應(yīng)激事件的處理，也許能給我們一個(gè)比較好的思路，即當(dāng)事件發(fā)生后，在輔導(dǎo)室的輔導(dǎo)重點(diǎn)是小夏的情緒疏導(dǎo)，當(dāng)外界因素如年級或班主任的處理方式可能給小夏造成二次傷害時(shí)，及時(shí)憑借心理教師的專業(yè)性給予反饋和建議，但又要把握好界限，不直接幫助小夏解決問題，也許這就是未成年人心理輔導(dǎo)的界限。因?yàn)槲闯赡耆俗陨砹α坎蛔?，為了更有效地促進(jìn)他們的心理成長，輔導(dǎo)教師是可以借助自己的專業(yè)優(yōu)勢給予小夏的父母和老師一些建議的，有的時(shí)候需要征求小夏的同意，有的時(shí)候可以在小夏不知道的情況下進(jìn)行，至于界限在哪里，還需要在實(shí)踐中具體問題具體分析，謹(jǐn)慎把握尺度。

（作者單位：廣東省佛山市南海區(qū)南海實(shí)驗(yàn)中學(xué)，佛山，528200）

編輯/于 洪 終校/梅 婷