蘇文力

“知道”并不意味著能夠做到，如果不能學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身就僅能增加談資和帶來心理安慰。如果想讓自己變得更好，就必須突破舒適區(qū)。

公司里有一小伙子，積極參加各種培訓(xùn)，經(jīng)常讀書并分享自己的心得體會。感覺其很有上進(jìn)心，就給予了一些關(guān)注。他的確有很多看法見解，道理知道不少，對于別人的意見能夠第一時間響應(yīng)。工作也比較主動積極。遺憾的是其所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的業(yè)績總是沒有特別的起色。

進(jìn)一步了解到，他只是將所學(xué)新知識存放在大腦里，停留在明白道理的層面。實(shí)際生活工作中并沒依據(jù)所學(xué)知識去實(shí)踐。反思發(fā)現(xiàn)類型的情況在人群中相當(dāng)普遍，即便我自己嘴上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。實(shí)際也常常學(xué)歸學(xué)、做歸做?？梢哉f多數(shù)人在工作生活中很難真正做到依據(jù)所學(xué)內(nèi)容做出實(shí)際改變。這就導(dǎo)致了所謂“知道很多道理，卻依然過不好這一生”的結(jié)局。

參加教練培訓(xùn)帶來的啟發(fā)

去年參加了《教練式領(lǐng)導(dǎo)》的培訓(xùn)課程，發(fā)現(xiàn)其教學(xué)安排與過往參加的培訓(xùn)有很大不同。培訓(xùn)一開始，老師就讓大家思考參加學(xué)習(xí)的目的，想在培訓(xùn)結(jié)束后取得哪些收獲。每個學(xué)員都要把自己的想法寫出來，并跟周圍的同學(xué)交流分享。培訓(xùn)當(dāng)中，要求學(xué)員相互講解所學(xué)到的知識，并有針對性的開展練習(xí)。學(xué)員們還需要針對練習(xí)情況相互和自我點(diǎn)評，重點(diǎn)是肯定其中表現(xiàn)好的部分，適當(dāng)提出后續(xù)需要改進(jìn)的意見。培訓(xùn)結(jié)束時，要求每位學(xué)員對照開課時自己所設(shè)立的目標(biāo)，檢視取得的收獲。還需要大家制定回去后的具體實(shí)踐活動安排，并做出相應(yīng)承諾。

按照此配套安排一步步做下來，感覺培訓(xùn)效果相當(dāng)好。讓學(xué)員帶著目標(biāo)積極投入到學(xué)習(xí)中，課堂中大量交流實(shí)踐，就能夠讓大家更充分地理解掌握所學(xué)知識;來自同學(xué)的鼓勵使得大家學(xué)習(xí)更加投入;要求學(xué)員做出后續(xù)安排計劃和承諾，促使大家將所學(xué)與實(shí)際工作生活場景結(jié)合起來，找到學(xué)以致用的具體路徑;學(xué)員通過實(shí)踐可以很快讓所學(xué)產(chǎn)生實(shí)際效果，帶來持續(xù)應(yīng)用的信心和動力。一段時間后，學(xué)員們對于所學(xué)技能的掌握越來越熟練，并逐漸可以在工作生活中自覺使用。

既然該培訓(xùn)的內(nèi)容和方式都不錯，就安排復(fù)制給所分管的干部們。為了保證培訓(xùn)后大家真正做到學(xué)以致用，還借助公司內(nèi)部管理權(quán)限，強(qiáng)化了實(shí)踐活動的部署安排。要求每位學(xué)員必須將所學(xué)知識要點(diǎn)，至少給其他沒有學(xué)過的同事或朋友講一遍。每個人要將一周來最主要的實(shí)踐和收獲寫下來，每周四在固定的學(xué)習(xí)群內(nèi)分享。領(lǐng)導(dǎo)在群內(nèi)對于每篇分享材料進(jìn)行點(diǎn)評鼓勵，并提請大家關(guān)注其中精彩內(nèi)容和好經(jīng)驗(yàn)。針對工作中適合運(yùn)用教練工具的場景，明確要求大家必須依照所學(xué)去應(yīng)用。并提交成果報告。

經(jīng)過三個多月授課、實(shí)踐及每周經(jīng)驗(yàn)分享。學(xué)員們普遍反映收獲很大。有針對性的學(xué)習(xí)安排，讓大家將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中，通過學(xué)以致用得到非常好的效果反饋，增強(qiáng)了持續(xù)應(yīng)用所學(xué)技能的信心，逐漸形成了新的行為習(xí)慣模式，慢慢感受到自己正在不斷成長。

有鑒于此，就尋找機(jī)會將該模式復(fù)制到其他培訓(xùn)中。很快在公司互聯(lián)網(wǎng)中心大數(shù)據(jù)應(yīng)用培訓(xùn)中做出相應(yīng)嘗試。將培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定為讓產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)會運(yùn)用數(shù)據(jù)開展日常工作。要求參加的學(xué)員必須有運(yùn)用數(shù)據(jù)提升經(jīng)營業(yè)績的強(qiáng)烈愿望。將學(xué)習(xí)內(nèi)容安排與實(shí)際產(chǎn)品經(jīng)理日常工作密切結(jié)合，課堂中針對產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營中的實(shí)際場景，強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用練習(xí)。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)后學(xué)員必須持續(xù)應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，并每周反饋經(jīng)驗(yàn)收獲。結(jié)果證明，該方法同樣能夠帶來非常好的效果。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的是讓我們發(fā)生改變

一般的培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠讓我們掌握知識和明白道理，但很難讓我們后續(xù)按照所學(xué)內(nèi)容去實(shí)踐。培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，大腦中會接受到該部分知識信息，并在理性中知道應(yīng)該怎么去做。當(dāng)遇到實(shí)際情況需要應(yīng)對時，真正起作用的是我們大腦的感性部分。大腦會將理性拋在一邊，直接聽從于感性的安排，按照過去習(xí)慣的方式快速應(yīng)對。如果所學(xué)知識無法最終轉(zhuǎn)化為大腦中感性的部分，不能形成習(xí)慣，那我們只會重復(fù)過去的行為，一切都只會跟過往相同。

這就像我們聽別人講解如何游泳。觀看表演示范，被告知一大堆技巧和要點(diǎn)，想象著自己下水后應(yīng)該如何放松身體、調(diào)整呼吸、肢體依次劃水。理性似乎已經(jīng)準(zhǔn)備好了，下水后就發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)匀恢粫捎酶行灾辛?xí)慣的應(yīng)對方式，那就是心中恐懼，身體忙亂掙扎。所有理性大腦中關(guān)于游泳的知識被拋到九霄云中。感性中習(xí)慣的力量讓我們持續(xù)笨拙的表現(xiàn)。

習(xí)慣恰恰就是我們的舒適區(qū)，讓我們深陷其中而不知。所謂舒適不是指最后的應(yīng)對結(jié)果會讓我們感覺舒適，而是指我們很舒適地做出了習(xí)慣選擇。雖然在水中撲騰很不舒服，但是我們大腦不會按照所學(xué)到的游泳知識去行動，而只會自然而然的選擇習(xí)慣的掙扎求生模式。其他培訓(xùn)學(xué)習(xí)的狀況也很類似，學(xué)習(xí)后的知識只是讓我們理性知道應(yīng)該去做和應(yīng)該怎么去做，但實(shí)際行動時就會丟到一旁，仍然依照習(xí)慣去行動。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)應(yīng)該是改變我們的行為習(xí)慣，按照培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容去做。學(xué)習(xí)游泳不是僅僅讓我們掌握如何游泳的知識。而是要讓我們體會在水中的感覺，不斷調(diào)整自己形成身體在水中的新習(xí)慣。最終可以條件反射地在水中自由運(yùn)用游泳技能。培訓(xùn)學(xué)習(xí)要面向讓我們真正能夠?qū)⑺鶎W(xué)在實(shí)際場景中運(yùn)用出來，逐漸掌握、適應(yīng)和習(xí)慣，帶來改變和成長。

當(dāng)我們以此標(biāo)準(zhǔn)去回憶曾經(jīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時，會驚訝的發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)情況我們僅僅是在理性層面掌握了一些新概念。很少做出努力改變的實(shí)際行動。這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)更多是流于形式，僅僅知道了什么正確，但隨著培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束，一切也就到此為止。更可悲的是，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己或團(tuán)隊(duì)沒有發(fā)生改變時，不是考慮怎樣才能實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)，而是會習(xí)慣性的去安排新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。

這就是為什么我們會看到許多人非常好學(xué)，不斷活躍在各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)場合中。談起各種知識頭頭是道，但其工作生活似乎沒有什么進(jìn)步。也看不到其明顯的成長。很多人為此也很郁悶。明明很努力的學(xué)習(xí)，付出了大量時間和金錢，卻沒有得到期待中的回報。其實(shí)只要自己仔細(xì)反思一下，參加了這么多培訓(xùn)學(xué)習(xí)，你自己是否有意識的嘗試做出改變，就會知道所產(chǎn)生的結(jié)局一點(diǎn)也不冤。

基于改變習(xí)慣安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)

怎么才能讓所學(xué)知識產(chǎn)生作用，促使我們發(fā)生改變呢？首先要讓學(xué)習(xí)者清楚地知道改變會帶來怎樣的價值和意義，使其擁有改變的內(nèi)在動力。愿意做出改變。學(xué)習(xí)者必須十分明確學(xué)習(xí)后自己將達(dá)成怎樣的變化，目標(biāo)要具體、可衡量、可達(dá)成、現(xiàn)實(shí)、相關(guān)和有時間期限。學(xué)習(xí)者必須清楚培訓(xùn)后所要采取的第一步行動，開始走出習(xí)慣的舒適區(qū)，進(jìn)入學(xué)習(xí)實(shí)踐區(qū)。反復(fù)練習(xí)形成新的習(xí)慣。

實(shí)施習(xí)慣改變需要考慮三要素。第一個要素是習(xí)慣的場景，在什么環(huán)境，什么情況下，就要啟動這個習(xí)慣。第二個要素是行為。在該場景下你要干點(diǎn)啥，做哪些事情，用什么方式。第三個要素是獎賞，做完之后你會得到什么好處，這決定了你是不是有足夠的動力來長期堅持這個習(xí)慣。持續(xù)循環(huán)該三個要素。反復(fù)不斷強(qiáng)化，就會養(yǎng)成新的習(xí)慣回路。每當(dāng)特定的場景出現(xiàn)時，就按照預(yù)定的行為要求一步一步做，然后給自己一個獎賞，鼓勵自己下次場景再出現(xiàn)的時候還用它。

還以學(xué)習(xí)游泳為例，場景是人進(jìn)入到游泳池中;行動是讓身體放松使其自然漂浮，然后嘗試肢體依次劃動;獎賞是自己在水中會感覺越來越自由舒適。一開始我們可能會不自覺的在水中慌亂掙扎，但要堅持采用新的正確行為，你就會感覺到水的;孚力。慢慢讓自己有了安全感，感受到在水中的樂趣。練習(xí)時教練和同伴的表揚(yáng)也是獎賞，自己還可以針對所取得的任何小進(jìn)步自我犒勞和慶祝。持續(xù)循環(huán)這樣的過程，自然就能夠?qū)W會游泳。

前文所提及的教練式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)就采用了基于習(xí)慣養(yǎng)成的課程設(shè)計方法。培訓(xùn)中不斷強(qiáng)化場景、行為和獎勵。培訓(xùn)后也要求大家依照三要素持續(xù)養(yǎng)成習(xí)慣。大家在日常工作生活的溝通場景下。就會想到運(yùn)用教練這一工具，感受到效果并收獲進(jìn)步，通過分享發(fā)給小伙伴和老師，還能得到點(diǎn)贊鼓勵。一開始運(yùn)用起來可能有些生澀勉強(qiáng)，持續(xù)循環(huán)這個過程一段時間后，就逐漸熟練起來，養(yǎng)成了在日常主動使用教練工具的習(xí)慣，自身能力就會有很大提高。

作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工能力現(xiàn)狀與理想間有差距時，不要僅僅安排課程就以為萬事大吉了而應(yīng)考慮如何讓大家發(fā)生改變。要激發(fā)他們不斷提升自我能力的意愿，使其愿意走出習(xí)慣舒適區(qū)，嘗試做出改變。要讓培訓(xùn)組織者針對未來的改變目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)課程，將課堂講解、課堂練習(xí)和后續(xù)持續(xù)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，最終促使學(xué)員養(yǎng)成新的習(xí)慣回路。

許多培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容并不像游泳那樣，一眼就能知道課程必須包括練習(xí)實(shí)踐。比如培訓(xùn)大家以客戶為中心，很容易就以為只要讓大家知道其重要性和具體怎么做就行了，最多會有些案例講解，但一般不會針對具體工作場景。提出如何改變習(xí)慣的實(shí)踐要求。大家聽后回去，很可能仍然會重復(fù)原有的工作方法，以客戶為中心就只能停留在宣傳口號上。每一次培訓(xùn)課程準(zhǔn)備，都需要分析梳理大家現(xiàn)有的習(xí)慣。明確搭建新的習(xí)慣三要素閉環(huán)。

上課可以帶動學(xué)習(xí)者增加改變的意愿，也可以在理性上形成認(rèn)知，但還需要讓其基本掌握所學(xué)內(nèi)容的習(xí)慣三要素，通過課堂練習(xí)幫助其走出離開舒適區(qū)的第一步。要明確課后學(xué)習(xí)者需要采取怎樣的行動，使其承諾會去實(shí)踐。要不斷跟蹤檢查后續(xù)相關(guān)實(shí)踐的進(jìn)展?fàn)顩r，提供必要的輔導(dǎo)和激勵，直到學(xué)習(xí)內(nèi)容根植于其感性腦中。若有個別員工經(jīng)過這樣的過程仍原地踏步，那很可能是其不愿意改變，只能將其淘汰。

作為學(xué)習(xí)者，不論是參加培訓(xùn)還是自學(xué)，都應(yīng)該清楚，“知道”并不意味著能夠做到。如果不能學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身就僅能增加談資和帶來心理安慰。想讓自己變得更好，就必須突破舒適區(qū)。學(xué)習(xí)中要找到形成新習(xí)慣的三要素，努力在工作生活中的具體場景中反復(fù)運(yùn)用，堅持不懈就會取得收獲。改變曾經(jīng)的習(xí)慣會有些痛苦，但唯有此才能讓你真正的成長。

為了讓學(xué)習(xí)改變過程走的更堅實(shí)和順暢，可以找一些學(xué)習(xí)同行者，大家一起相互提醒、鼓勵和幫助。也可以告訴周圍的同事、親人和朋友，讓他們也參與進(jìn)來，對你督促和提供支持。保險公司培訓(xùn)營銷業(yè)務(wù)員的做法非常實(shí)用有效，值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。有關(guān)習(xí)慣方面的更多知識，可以參考《習(xí)慣的力量》這本書。

（作者系陽光保險集團(tuán)總裁助理）