管曉妹

摘要：林產(chǎn)工業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，林業(yè)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任尤為重要，在森林可持續(xù)經(jīng)營(yíng)、木材的合法經(jīng)營(yíng)和林產(chǎn)品綠色生產(chǎn)與營(yíng)銷等方面的責(zé)任更為突出。為此本文從6個(gè)方面闡述了林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)如何做好社會(huì)責(zé)任工作的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任報(bào)告，林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)

中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布數(shù)量，從2008年的100多份在短短10年內(nèi)迅猛發(fā)展到2 000多份，越來越多的企業(yè)積極參與到社會(huì)責(zé)任的隊(duì)伍中，發(fā)展如此之快，一部分是企業(yè)內(nèi)部的自身動(dòng)力，一部分是企業(yè)外部大環(huán)境的壓力。社會(huì)責(zé)任，是新時(shí)代的國(guó)際大潮流（圖1）。

2012年中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)組織業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)共同召開了首次中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布會(huì)，由此拉開了中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的序幕。社會(huì)責(zé)任工作是一項(xiàng)持續(xù)的工作，7年來，巴洛克木業(yè)、重慶星星套裝門、大自然家居、廣西豐林、廣西國(guó)旭、廣西三威、吉林森工這幾家企業(yè)持續(xù)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布，已經(jīng)從參與社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，成為林產(chǎn)工業(yè)行業(yè)的典范，也發(fā)動(dòng)了越來越多的企業(yè)開始參與到社會(huì)責(zé)任工作中。

那么，企業(yè)如何做好社會(huì)責(zé)任工作呢？

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)

為什么要做社會(huì)責(zé)任工作？不明確這個(gè)意義就不會(huì)有動(dòng)力真正做好社會(huì)責(zé)任工作。

通常大眾所理解的社會(huì)責(zé)任工作無外乎是企業(yè)通過行動(dòng)和利益的付出樹立企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的良好形象。企業(yè)往往也認(rèn)為社會(huì)責(zé)任是一個(gè)讓企業(yè)出錢出力的工作，當(dāng)企業(yè)效益好的時(shí)候可以多承擔(dān)一些，當(dāng)企業(yè)效益不好的時(shí)候就少做一些或不做。

其實(shí)，如果僅僅是為了體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感而去做，社會(huì)責(zé)任會(huì)變成企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān)。若是因?yàn)榫哂胸?zé)任心而勇于擔(dān)當(dāng)，并將社會(huì)責(zé)任同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，社會(huì)責(zé)任必將成為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，幫助企業(yè)穩(wěn)步前行（圖2）。

一個(gè)擁有責(zé)任心的企業(yè)也一定會(huì)成為優(yōu)秀的企業(yè)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念也要同企業(yè)文化結(jié)合起來，將每一個(gè)員工都培養(yǎng)成具有責(zé)任心的員工。這樣的企業(yè)有理想、有目標(biāo)，易貫徹、擅執(zhí)行，能拼能闖、能堅(jiān)持。

我們特別不倡導(dǎo)的是“一昧付出”型的社會(huì)責(zé)任理念，一昧付出很難長(zhǎng)久，更做不到可持續(xù)發(fā)展。我們主張企業(yè)在計(jì)劃付出的同時(shí)一定要科學(xué)、合理地考慮收獲，能夠得到預(yù)期的收獲、甚至超過預(yù)期，才更能促進(jìn)企業(yè)投入到更多的社會(huì)責(zé)任工作中去。這里所說的收獲可能是品牌的、形象的，也可能是人文的，精神的，或者是一種尊重、一種信任、一種認(rèn)可，這些收獲不一定能帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，但是一定會(huì)產(chǎn)生間接的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、高層領(lǐng)導(dǎo)，專人負(fù)責(zé)

要想做好社會(huì)責(zé)任工作，必須要有高層參與并由專人負(fù)責(zé)具體工作。只有高層領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任工作的重要性，才能將社會(huì)責(zé)任工作和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來，將整體社會(huì)責(zé)任理念和規(guī)劃貫徹到各個(gè)部門，傳達(dá)到基層。只有得到所有部門和全體員工的支持和配合，社會(huì)責(zé)任工作才能有效實(shí)施。沒有高層領(lǐng)導(dǎo)參與的工作很容易流于表面形式。

此外，社會(huì)責(zé)任工作還需要由專人負(fù)責(zé)具體工作。同樣，只有高層重視這項(xiàng)工作，才能安排專人負(fù)責(zé)。只有專職人員才能全年度、全身心地投入到社會(huì)責(zé)任工作中，隨時(shí)和利益相關(guān)方溝通，并進(jìn)行深入的調(diào)查研究，合理的規(guī)劃并督導(dǎo)實(shí)施，及時(shí)收集資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題后隨時(shí)調(diào)整、持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作。如果是兼職人員，恐怕匆忙收集資料、完成報(bào)告后就會(huì)把社會(huì)責(zé)任工作撇到一邊忙別的去了，很難系統(tǒng)、深入地推進(jìn)并持續(xù)改善社會(huì)責(zé)任工作，更無法挖掘社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的能動(dòng)作用。

三、預(yù)先做好年度規(guī)劃

要想做好社會(huì)責(zé)任工作，必須預(yù)先做好本年度的社會(huì)責(zé)任規(guī)劃工作，不能隨機(jī)隨性。社會(huì)責(zé)任工作的規(guī)劃一定要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，確定哪些工作對(duì)企業(yè)發(fā)展是比較重要的，同時(shí)又是利益相關(guān)方比較關(guān)注的，將二者科學(xué)地結(jié)合起來，作為下一年度的工作重點(diǎn)，這樣的社會(huì)責(zé)任工作規(guī)劃既符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，又符合利益相關(guān)方的需求，能開創(chuàng)三方共贏的局面。

如果企業(yè)具備足夠的實(shí)力，能夠全方位的做好社會(huì)責(zé)任工作自然好，如果綜合實(shí)力不足，暫時(shí)還做不到非常全面，可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和利益相關(guān)方這兩者需要的重要程度做好一個(gè)全面的規(guī)劃，從最重要的方面開始，一項(xiàng)一項(xiàng)分梯度逐步實(shí)現(xiàn)，企業(yè)也會(huì)隨之逐年成長(zhǎng)壯大起來。

例如，有的企業(yè)主張“以人為本”，員工責(zé)任就是社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展共同的重點(diǎn)。企業(yè)對(duì)員工的健康、安全、職業(yè)成長(zhǎng)、薪酬福利等各方面都制定好可持續(xù)發(fā)展的政策、建設(shè)員工向往的就業(yè)環(huán)境和就業(yè)保障，提供良好周到的人文關(guān)懷，企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛員工，積極響應(yīng)員工的需求才能得到員工的認(rèn)可，企業(yè)在員工心中的價(jià)值才能提高，有了歸屬感，員工自然也會(huì)努力做好自己的工作，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任。

有的企業(yè)主張“客戶至上”，客戶責(zé)任就是社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展的重中之重點(diǎn)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)到銷售過程以及售后服務(wù)，企業(yè)均以客戶需求為中心，規(guī)劃并不斷完善相應(yīng)工作，設(shè)計(jì)客戶需要的產(chǎn)品，提供給客戶最便捷、最有體驗(yàn)感、最具性價(jià)比的選擇，并制定周到的售后服務(wù)政策為客戶解決一切后顧之憂，并贏得客戶的青睞。

做好客戶責(zé)任，可以從企業(yè)最擅長(zhǎng)、最出色的方面開始，樹立優(yōu)秀典范；也可以從最不擅長(zhǎng)、最不足的方面著手，立志改善企業(yè)短板，彰顯企業(yè)目標(biāo)和決心。只要用心，都會(huì)被看到，只要努力去做，都會(huì)開花結(jié)果。

四、及時(shí)收集資料建立數(shù)據(jù)基線

社會(huì)責(zé)任工作也是一項(xiàng)科學(xué)、系統(tǒng)的工作。不光前期要有計(jì)劃，過程中也要重視實(shí)施是否到位，實(shí)施的同時(shí)還要收集資料和數(shù)據(jù)，后期還要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以便及時(shí)調(diào)整相關(guān)工作。事實(shí)勝于雄辯，建立良好的社會(huì)責(zé)任數(shù)據(jù)庫(kù)可以脫離開人的主觀意識(shí)，客觀地報(bào)告社會(huì)責(zé)任的績(jī)效，更能幫助我們科學(xué)地分析、總結(jié)工作，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。包括我們解決問題所采取的措施，也需要通過具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來檢驗(yàn)其效果。

有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)往往是從年初就做好社會(huì)責(zé)任工作的規(guī)劃，按照計(jì)劃實(shí)施的同時(shí)就安排專人及時(shí)、全面地收集到高質(zhì)量的資料。特別是一些社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)施的同時(shí)就安排好文案和攝影，及時(shí)記錄下活動(dòng)的理念和過程?；顒?dòng)結(jié)束后立即匯總整理資料。要是等次年準(zhǔn)備寫報(bào)告的時(shí)候再收集資料，怕是好些細(xì)節(jié)都記不清了，又如何分析數(shù)據(jù)、改進(jìn)工作。

而且，完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作能夠幫助企業(yè)建立一套全面的數(shù)據(jù)基線，讓我們能夠直觀地看到企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來，清楚地掌握企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。也能夠客觀的與其他企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，研究差距。這種比較和研究，就是企業(yè)審視自己，不斷反省、不斷學(xué)習(xí)、追求進(jìn)步的過程。

五、積極同利益相關(guān)方溝通

同利益相關(guān)方的溝通尤為重要。沒有經(jīng)過溝通就確定實(shí)施的工作注定是事倍功半的。因此，不僅要預(yù)先溝通，還要隨時(shí)溝通、不斷溝通，及時(shí)將各種信息反饋給大家，彼此及時(shí)交換意見，這樣更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并通過溝通隨時(shí)矯正工作方向，調(diào)整實(shí)施方案。

例如，管理者為了保障工廠工人的休息時(shí)間，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的每天8小時(shí)安排工作，結(jié)果并未得到工人們的贊許和支持 ，經(jīng)過溝通才了解到工人們?cè)敢膺m度加班，以提高收入。最后又按照大多數(shù)工人的要求在不違背國(guó)家法規(guī)的前提下調(diào)整了工作安排。每個(gè)人所處的環(huán)境位置不同導(dǎo)致了觀念和需求的差別，所以，若是想為相關(guān)方做點(diǎn)什么不能想當(dāng)然，一定要親自同對(duì)方溝通，了解對(duì)方真正的需求、最大的需求，才能達(dá)到事半功倍的效果。

不僅是企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)股東、供應(yīng)商、客戶、政府管理者、社區(qū)居民等和企業(yè)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的每個(gè)利益相關(guān)方之間都會(huì)有不同的需求。溝通就是在兩者間找到一個(gè)讓雙方都比較滿意的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共贏。

六、做好社會(huì)責(zé)任報(bào)告

社會(huì)責(zé)任報(bào)告是系統(tǒng)、全面的展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效的最有效的平臺(tái)。報(bào)告可以明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念，社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)，以及高層對(duì)社會(huì)責(zé)任的期望和重視。報(bào)告對(duì)企業(yè)上一年度的社會(huì)責(zé)任績(jī)效進(jìn)行全面的匯報(bào)，包括市場(chǎng)、環(huán)境和社會(huì)等各個(gè)方面。企業(yè)的責(zé)任規(guī)劃是什么，有什么樣的政策和制度，實(shí)施情況如何，實(shí)施結(jié)果怎樣，有什么樣的不足之處甚至有什么樣的負(fù)面事件，都體現(xiàn)在報(bào)告中。

有的企業(yè)總是報(bào)喜不報(bào)憂，總想著將負(fù)面情況隱瞞起來，但是在信息傳遞迅速而廣泛的現(xiàn)代社會(huì)，是無法隱藏的。企業(yè)只有承認(rèn)不足，才能不斷改進(jìn)自己，完善自己，使自己進(jìn)步。只有勇敢的直面所發(fā)生的負(fù)面事件，才能負(fù)責(zé)任的承擔(dān)相應(yīng)后果，從而更加能夠體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念和勇于承擔(dān)的精神。

社會(huì)責(zé)任報(bào)告還是與利益相關(guān)方溝通的最佳工具。企業(yè)可以通過各種渠道將報(bào)告發(fā)布出去，特別是針對(duì)重要的利益相關(guān)方發(fā)布。通過報(bào)告的溝通，讓利益相關(guān)方了解企業(yè)所做的工作，并根據(jù)相關(guān)方的意見和建議調(diào)整新一年度的社會(huì)責(zé)任規(guī)劃。

為了能使利益相關(guān)方全面閱讀報(bào)告，企業(yè)還要悉心設(shè)計(jì)報(bào)告的版式。白紙黑字，雖說內(nèi)容豐富，但是不一定能夠引起閱讀的興趣。那么，如何提高報(bào)告的可讀性？專業(yè)術(shù)語(yǔ)盡量不用，能做成表格的就不要搞成一段話，能畫圖表示的就不用文字?jǐn)⑹觯苡谜掌故镜木蛣h減掉文字說明。做到整個(gè)報(bào)告框架簡(jiǎn)潔、條理清晰、整體有風(fēng)格、局部有亮點(diǎn)。

林產(chǎn)工業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，在貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中、在生態(tài)建設(shè)和應(yīng)對(duì)氣候變化中都具有重要地位。因此，林業(yè)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任就顯得尤為重要，其中在森林可持續(xù)經(jīng)營(yíng)、木材的合法經(jīng)營(yíng)和林產(chǎn)品綠色生產(chǎn)與營(yíng)銷等方面的責(zé)任更為突出。因此，林產(chǎn)工業(yè)行業(yè)就要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

總而言之，希望所有積極參與社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，能夠?qū)⑸鐣?huì)責(zé)任工作和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)地結(jié)合起來，讓企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展齊頭并進(jìn)、相輔相成，讓企業(yè)、員工、股東、消費(fèi)者等所有利益相關(guān)方一起譜寫共贏的新篇章。