李振瑞

【摘 ?要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷的發(fā)展和科技的日新月異，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體系也成熟和發(fā)展起來，我國(guó)當(dāng)前的大環(huán)境為電力企業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的廣闊空間和發(fā)展前景，而在電力企業(yè)的各項(xiàng)工作中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)工作的重中之重，它不僅影響著居民的正常生活和工廠的正常生產(chǎn)計(jì)劃，而且也影響著一地的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和國(guó)家經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)命脈的戰(zhàn)略部署。

【關(guān)鍵詞】電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問題;對(duì)策

1、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

1.1概念

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是對(duì)外的工作窗口，關(guān)乎到填寫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作信息的完整、準(zhǔn)確，關(guān)乎到整個(gè)電力企業(yè)的抄表、算費(fèi)、電費(fèi)的回收和統(tǒng)計(jì)，并要對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)分析提供可靠的數(shù)據(jù)，因此供電企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展水平，完善工作記錄和傳遞速度。

1.2建立電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的必要性

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用戶和電力企業(yè)建立初步關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷的大部分?jǐn)?shù)據(jù)是來自業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門的數(shù)據(jù)，這個(gè)部門會(huì)對(duì)客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和總結(jié)，并把信息進(jìn)行相應(yīng)的整理，然后上傳，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有部門的資源共享。所以應(yīng)該對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的信息系統(tǒng)進(jìn)行有效地建立，然后才是對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的建立。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶通過電力企業(yè)接觸并建立初步關(guān)系的一個(gè)重要的平臺(tái)，是電力企業(yè)的形象平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行良好與否，不僅僅會(huì)影響電力營(yíng)銷系統(tǒng)的整體運(yùn)行的效率和其運(yùn)行質(zhì)量，也會(huì)對(duì)電力企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中每天都會(huì)有大量的顧客前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門每天都會(huì)非常勞累，并且效率低下。所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以提高本部門的效率，縮減人工工作的時(shí)間，這樣就可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成更多信息的整理、收集和分析等工作，從而可以在更短的時(shí)間內(nèi)給客戶答復(fù)，這樣極大地提高了工作的效率。所以說建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以解決人力資源的匱乏，有效地提高工作人員的工作效率，對(duì)于建立良好的企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展具有重要意義。

第四，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)能夠很好地解決問題不嚴(yán)密的問題。傳統(tǒng)的人工傳票在操作過程中比較隨意，很容易出現(xiàn)改票的現(xiàn)象，但是通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)就可以很好地解決上述問題，從而避免相關(guān)的工作人員利用職權(quán)違反相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度。綜上所說，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是提高工作效率改善原有的服務(wù)質(zhì)量的重要手段，并且能夠有效避免在提供服務(wù)中的失誤。所以說業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)對(duì)于電力企業(yè)的良好有序發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

2、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程不夠完善

一般來說，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中，工作人員需要將已經(jīng)申請(qǐng)的用戶業(yè)擴(kuò)資料填寫完善，然后再轉(zhuǎn)交到工作審核人員對(duì)業(yè)擴(kuò)用戶資料進(jìn)行審核和驗(yàn)收。然而，在這個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，由于管理工作的缺乏，使得其中出現(xiàn)一些問題，影響到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。例如，工作人員缺乏與用戶的有效聯(lián)系，使得業(yè)擴(kuò)用戶未能全面的了解到用電方案，影響到業(yè)擴(kuò)工作的時(shí)效性。

2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作責(zé)任落實(shí)不明確

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，需要業(yè)擴(kuò)用戶直接到人工窗口辦理信息登記，但是，大多用戶因?yàn)閷?duì)電力業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程不熟悉，使得申請(qǐng)的過程中會(huì)出現(xiàn)資料紕漏的現(xiàn)象，造成業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)經(jīng)過多次申請(qǐng)才能完成，嚴(yán)重影響到業(yè)擴(kuò)工作人員在用戶心中的滿意度。造成這方面問題的主要原因處在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作責(zé)任落實(shí)不夠明確，以及業(yè)擴(kuò)工作人員的專業(yè)水平有待提高等方面，不僅耽誤了用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間，還影響到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量。

2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平有待提高

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作只有為用戶做好服務(wù)，才能為電力企業(yè)營(yíng)造更大的利益。然而，就當(dāng)今電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作來看，工作的服務(wù)水平普遍不高，一方面缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員缺乏對(duì)自身工作的重視，更忽略了用戶業(yè)擴(kuò)的急切心情;另一方面，電力企業(yè)對(duì)實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工流程未能做到全面的了解，缺乏對(duì)工程檢查驗(yàn)收的工作力度，造成一些工程雖然完工但是工作質(zhì)量卻存在一些問題，在返工的過程中消耗了大量的人力、物力、財(cái)力，不僅影響到用戶的業(yè)擴(kuò)進(jìn)度，還增加了電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)成本。

3、有效解決電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在問題的優(yōu)化措施

3.1完善管理制度

完善管理制度是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的重要措施。管理制度的完善，首要的環(huán)節(jié)是對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的資源進(jìn)行有效整合，在資源整合的基礎(chǔ)之上，建立健全供電企業(yè)一站式服務(wù)的平臺(tái)，對(duì)具體的工作流程進(jìn)行制定、解答、設(shè)計(jì)以及驗(yàn)收等服務(wù)，在有效提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的同時(shí)還能減少客戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。此外，供電企業(yè)還可以在擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際工作中制定相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)賞制度，對(duì)工作進(jìn)行分級(jí)的管理，有利于整體的監(jiān)督，從而提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體運(yùn)行效率。

3.2加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)管

加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)管是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業(yè)擴(kuò)包裝工作是一項(xiàng)工作流程相對(duì)集中且較為復(fù)雜的工作，在進(jìn)行具體擴(kuò)報(bào)裝過程中，可以通過加強(qiáng)擴(kuò)報(bào)裝工作各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理來具體對(duì)總體的工作速度與效率進(jìn)行充分的完善。具體的做法如下：可以在具體的環(huán)節(jié)之中加強(qiáng)工作業(yè)務(wù)的考核監(jiān)管以及工作人員的技能培訓(xùn)，定期開展技能培訓(xùn)的交流大會(huì)，以全面提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的業(yè)務(wù)技能水平與實(shí)際應(yīng)用的能力。

3.3杜絕不安全事故發(fā)生

杜絕不安全事故發(fā)生是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)生安全事故主要是由工作環(huán)節(jié)的不安全狀態(tài)以及施工技術(shù)人員的不安全行為共同引起的。因此需要通過提升工程安全教育培訓(xùn)與基本技能的考核來落實(shí)，從根源處落實(shí)安全措施，對(duì)危險(xiǎn)性較大的環(huán)節(jié)預(yù)先制定安全施工方案，明確各個(gè)部門的職權(quán)，盡最大努力杜絕電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中任何不安全事故的發(fā)生。

3.4引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率。安全管理工作是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作建設(shè)過程中的重要組成部分。如果在擴(kuò)報(bào)裝具體工作流程中沒有建立健全安全防護(hù)機(jī)制，那么施工技術(shù)人員與設(shè)備的安全就不能得到有效的保障，其工作質(zhì)量也會(huì)受到一定程度的影響。因此，這就需要當(dāng)前積極引進(jìn)新工藝新技術(shù)，更新安全措施，提升工作效率，降低建設(shè)成本，使得電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的安全性進(jìn)一步得到提升。

結(jié)束語

電力企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是非常繁瑣且工作的內(nèi)容時(shí)常變動(dòng)的一項(xiàng)工作，基于這樣的情況，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行有效的管理與分析，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程進(jìn)行積極的完善，并對(duì)各部門與各單位之間的合作進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，做到工作中相互合作，共同進(jìn)步，一切工作都圍繞著客戶的需求，做到讓客戶滿意，對(duì)客戶的反饋的信息及時(shí)進(jìn)行處理與改進(jìn)。只有讓客戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來更好的前景，也會(huì)促進(jìn)電力企業(yè)能夠健康有序的發(fā)展，不斷壯大規(guī)模。

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（作者單位：陽泉市平坦供電公司）