摘要：在社會理念與文化思想發(fā)生深刻變化的大環(huán)境下，家庭代際關(guān)系變遷，我國實(shí)行的計(jì)劃生育政策，家庭結(jié)構(gòu)小型化，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能的弱化和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老不足，催生虛擬養(yǎng)老院，虛擬養(yǎng)老院以政府+企業(yè)+志愿者的經(jīng)營模式。目前虛擬養(yǎng)老院采取定向委托的方式購買服務(wù)，出現(xiàn)很多弊端，加盟企業(yè)良莠不齊，難以保證養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，本文通過層次分析法用定量的方法選取具有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的加盟企業(yè)。

關(guān)鍵詞：層次分析法? 虛擬養(yǎng)老院? 加盟企業(yè)

中圖分類號：C913.6? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在社會理念與文化思想發(fā)生深刻變化的大環(huán)境下，家庭代際關(guān)系變遷，我國實(shí)行的計(jì)劃生育政策，家庭結(jié)構(gòu)小型化，以及市場經(jīng)濟(jì)體制改革，都從客觀上導(dǎo)致中國傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式發(fā)生了改變，家庭為老年人提供養(yǎng)老照料的能力越來越脆弱，養(yǎng)老功能日益萎縮。虛擬養(yǎng)老是隨著我國單位制解體，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能的弱化和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老弊端的顯現(xiàn)而發(fā)展起來。

虛擬養(yǎng)老院以政府+企業(yè)+志愿者的經(jīng)營模式，采用政府主導(dǎo)、企業(yè)加盟、專業(yè)人員服務(wù)與社會志愿者服務(wù)相結(jié)合的方式。也就是企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，政府根據(jù)服務(wù)的種類和質(zhì)量由區(qū)財(cái)政統(tǒng)一付費(fèi)，實(shí)際上就是政府購買服務(wù)。民政局是購買主體，承接主體是提供各種服務(wù)的加盟企業(yè)。目前虛擬養(yǎng)老服務(wù)模式還處于探索階段，虛擬養(yǎng)老院一直采取定向委托的方式購買服務(wù)，購買服務(wù)方式還不夠規(guī)范，能夠提供相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)和組織力量還相對薄弱，加盟企業(yè)良莠不齊，難以保證養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，因此如何選擇滿意的具有戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的加盟企業(yè)顯得非常的重要。本文通過層次分析法用定量的方法結(jié)合養(yǎng)老院長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及老年人的訪談與問卷調(diào)查的方法選取具有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的加盟企業(yè)。

一、 選取加盟企業(yè)的評價(jià)因素

養(yǎng)老服務(wù)是利潤低，服務(wù)要求高的具有公益性質(zhì)的活動(dòng)。因此在合作伙伴的選擇上，需綜合考慮各種因素，經(jīng)過多次比較、篩選，選出戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的加盟企業(yè)，以最優(yōu)的服務(wù)、良好的質(zhì)量，為老年人提供服務(wù)。

選取戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的加盟企業(yè)考慮的因素較多，虛擬養(yǎng)老院的加盟企業(yè)主要是提供各種各樣的服務(wù)，因此我們主要從企業(yè)的業(yè)績、提供服務(wù)的能力、服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)、企業(yè)環(huán)境等四個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。

（1）企業(yè)業(yè)績。可以細(xì)分為成本水平、企業(yè)文化、企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量監(jiān)督體系、后續(xù)發(fā)展能力等。

（2）提供服務(wù)的能力。影響企業(yè)服務(wù)能力的因素主要有技能水平、人力資源、財(cái)務(wù)狀況、設(shè)施設(shè)備等。

（3）服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量好壞主要體現(xiàn)在是否有完善的制度，包括事前、事中和事后的檢查、監(jiān)督等。因此服務(wù)質(zhì)量主要包括準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。

（4）企業(yè)環(huán)境。包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、社會環(huán)境等。

二、層次分析法的基本含義及步驟

1.層次分析法定義

層次分析法（Analytic Hierarchy Process 簡稱 AHP）是一種將與決策有關(guān)的要素分解成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析，解決多目標(biāo)的復(fù)雜問題的決策方法。它是由美國運(yùn)籌學(xué)家匹茲堡大學(xué)教授薩迪在 20 世紀(jì) 70 年代初期提出的，利用較少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學(xué)化，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡便的決策方法。

2.層次分析法的步驟

使用層次分析法進(jìn)行綜合評價(jià)大致分為五個(gè)步驟：（1）構(gòu)建遞階層次模型，分解成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層（2）構(gòu)造判斷矩陣和確定指標(biāo)權(quán)重;（3）單層次排序及并做一致性檢驗(yàn);（4）層次總排序并進(jìn)行一致性檢驗(yàn);（5）如果層次總排序不能通過合理性檢驗(yàn)，則需要重新判斷或構(gòu)建新的層次結(jié)構(gòu)圖，并且重新計(jì)算。

三、用層次分析法對加盟企業(yè)的選擇評價(jià)分析

1.根據(jù)選取的加盟企業(yè)評價(jià)因素建立層次結(jié)構(gòu)模型

運(yùn)用層次分析方法解決加盟企業(yè)選擇的實(shí)際問題，先建立加盟企業(yè)評價(jià)的層次模型，層次分析法首先要求決策者將決策問題根據(jù)其性質(zhì)和隸屬關(guān)系分化分解成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層，設(shè)立遞階層次架構(gòu)如圖。

2. 構(gòu)造判斷矩陣和確定指標(biāo)權(quán)重

構(gòu)造判斷矩陣，表 1 中的兩個(gè)因素 i 和 j 分別表示兩個(gè)進(jìn)行比較的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)度aij為元素構(gòu)成的矩陣稱為兩兩對比矩陣。

根據(jù)層次結(jié)構(gòu)模型圖，把因素 C1、C2、C3、C4逐個(gè)進(jìn)行比較，得到判斷矩陣 A， 目標(biāo)層與指標(biāo)層之間的判斷矩陣 A、B1、B2 B3、B4。

3.層次單排序及一致性檢驗(yàn)，運(yùn)用求和法求出每個(gè)矩陣對應(yīng)的特征值及特征向量，并對其進(jìn)行歸一化，得到對應(yīng)元素的向量矩陣E（e1，e2，e3，..，en）T。然后對所求得的向量矩陣執(zhí)行一致性檢驗(yàn)，以獲得指標(biāo)下的權(quán)向量。然后，根據(jù)層次分析法的基本步驟，參考平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，運(yùn)用Excel計(jì)算求解各層次單排序并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，如表2所示。

經(jīng)過測算：CR=0.025<0.1， CR1=0.032<0.1，CR2=0.011<0.1，CR3=0.062<0.1， CR4=0.020<0.1均小于0.1，有滿意的一致性，通過一致性測試。

4. 層次總排序及其一致性檢驗(yàn)，將上面所得數(shù)據(jù)運(yùn)用Excel進(jìn)行計(jì)算求解，可以算出影響因素對于指標(biāo)的綜合重要程度從大到小排序如表3。

層次總排序一致性檢驗(yàn)如下：

，則此層次總排序結(jié)果具有滿意的一致性。

根據(jù)總排序結(jié)果可以得出，虛擬養(yǎng)老院在選擇加盟企業(yè)時(shí)，會優(yōu)先考慮加盟企業(yè)的發(fā)展前景，是否經(jīng)過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，來決策是否發(fā)展為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，另外也比較注重對方企業(yè)人力資源狀況、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)文化建設(shè)等，通過對重要指標(biāo)的考核選取加盟企業(yè)。

層次分析法是定量分析方法有它的局限性，由于養(yǎng)老服務(wù)涉及的項(xiàng)目較多，合作企業(yè)的經(jīng)營模式差異較大，因此在實(shí)際操作中，還要根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、不同企業(yè)的特性以及征求專家、服務(wù)對象的意見，通過定性定量的分析，選擇最適合的合作單位，更好的為老年人服務(wù)。

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作者簡介：楊慶云（1965-），女，遼寧新民市人，教授，碩士，主要研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理、物流管理。