摘要：高校圖書館作為信息文獻(xiàn)的集中地，提供公共服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是其他信息機(jī)構(gòu)不能比擬的，并已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。對(duì)唐山地區(qū)的6所高校進(jìn)行調(diào)研，得出全部本科院及部分高職院校開展了公共服務(wù)，但每年服務(wù)的社會(huì)人員不足千人，受益面較小，且開放化程度較低、提供服務(wù)層次不深。高校圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，依托跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟打造覆蓋全城、惠及全民的圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。本文就圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建要素、服務(wù)模式及保障措施等方面做了進(jìn)一步闡述。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 公共服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1.唐山地區(qū)高校圖書館公共服務(wù)概況

高校圖書館作為信息文獻(xiàn)的集中地，提供公共服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是其他信息機(jī)構(gòu)不能比擬的，并已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。以唐山市為例，高校圖書館對(duì)外開放的比例逐年上升，但除個(gè)別高校的公共服務(wù)對(duì)象、形式多樣化外，大多數(shù)還只是提供傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，開放化程度低、提供服務(wù)層次不深。為了了解目前高校圖書館公共服務(wù)中存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量，并提出有效的解決策略，對(duì)唐山地區(qū)6所高校（3所本科院校、3所高職院校）圖書館的公共服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括：（1）開展公共服務(wù)基本情況，了解是否開展公共服務(wù)及其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)效果;（2）開展資源共享情況，了解是否開展資源共享及其共享的方式、效果;（3）圖書館聯(lián)盟情況，了解是否開展圖書館聯(lián)盟、合作的方式、效果及開展聯(lián)盟存在的障礙及建議等。通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析得出唐山地區(qū)高校圖書館中，全部本科院及部分高職院校開展了公共服務(wù)（僅1家高職院校未開展公共服務(wù)），目前大多數(shù)高圖僅提供較傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，開放化程度低、提供服務(wù)層次不深，且每年服務(wù)的社會(huì)人員加起來不足千人，受益面較小;被調(diào)查的對(duì)象中僅有50%開展了資源共享工作，共享成員單位較少，一般共享成員為為公圖或相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)，其主要共享資源為紙質(zhì)圖書、部分電子資源;被調(diào)研的6所院校中有50%加入了圖書館聯(lián)盟，聯(lián)盟的合作方式有資源共享和聯(lián)合采購，但是聯(lián)盟效果收到的評(píng)價(jià)一般。調(diào)研結(jié)果還顯示，100%的高校圖書館原意參加區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟，在展望跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟合作時(shí)，大多數(shù)高校圖書館認(rèn)為跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟應(yīng)該由政府相關(guān)部門組織牽頭有需要政府部門的資金投入，并應(yīng)開展有償服務(wù)。目前，唐山地區(qū)沒有建成區(qū)域間的圖書館聯(lián)盟，受各高校的辦學(xué)理念、管理體制、資源配置、資金來源等因素影響，其開展的資源共享、聯(lián)盟及社會(huì)服務(wù)均是各高校圖書館的自主行為，沒有達(dá)成一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)盟規(guī)范。

2.構(gòu)建區(qū)域圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的意義

從唐山地區(qū)的高校圖書館公共服務(wù)調(diào)研情況了解到目前該區(qū)域?yàn)闃?gòu)建協(xié)同發(fā)展的平臺(tái)，高校的公共服務(wù)各自為戰(zhàn)且未收良好效果。服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)層次低是當(dāng)前高校圖書館社會(huì)化服務(wù)發(fā)展面臨的“瓶頸”[1]。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中各類新技術(shù)、新理念與傳統(tǒng)圖書館的深度融合，無論公圖、高校圖書館、科研院所專業(yè)圖書館提供傳統(tǒng)意義上的、單一的服務(wù)都很難滿足各類創(chuàng)新主體的信息需求，因此，建立圖情聯(lián)盟、在數(shù)字化資源聯(lián)合建設(shè)與管理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建開放式圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，將高校圖書館納入公共服務(wù)體系中，建立和完善學(xué)科化服務(wù)機(jī)制，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)科研社交，消除創(chuàng)新障礙，是提升高校圖書館的公共服務(wù)能力的新模式。高校圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，依托跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟打造覆蓋全城、惠及全民的圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)共同，促進(jìn)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)更進(jìn)一步。

3.圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式

圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一的檢索、統(tǒng)一獲取，構(gòu)建便捷的一站式知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。依托跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟，整合各系統(tǒng)館藏資源，充分發(fā)揮各系統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、協(xié)同合作，為用戶提供深層次、多樣化、個(gè)性化和全方位的知識(shí)服務(wù)需求。

3.1圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建要素

圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建要素由五部分構(gòu)成，分別為開放的知識(shí)共享門戶平臺(tái)、資源共建共享平臺(tái)、社會(huì)服務(wù)用戶、交互平臺(tái)、智庫平臺(tái)。

3.2圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式分析

圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)將采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、微門戶等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)構(gòu)建，將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一導(dǎo)航、統(tǒng)一檢索、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一管理的“一站式”、“好大夫”的模式服務(wù)。

3.2.1基礎(chǔ)服務(wù)模式

社會(huì)用戶的自助服務(wù)是圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)模式。該模式是用戶主動(dòng)單向獲取資源的服務(wù)形式，主要是依托圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的共建共享資源平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。社會(huì)服務(wù)用戶在平臺(tái)的注冊(cè)通過審核后，按照需求可在文獻(xiàn)資料庫或特色知識(shí)庫進(jìn)行檢索，文獻(xiàn)資料庫提供跨系統(tǒng)館藏整合后的數(shù)字化圖書、期刊論文、碩博論文等內(nèi)容，特色知識(shí)庫可提供高校的多媒體課程、情報(bào)及信息院所的行業(yè)數(shù)據(jù)庫等。

基礎(chǔ)服務(wù)模式是社會(huì)用戶根據(jù)需求自主完成的，用戶產(chǎn)生文獻(xiàn)需求后進(jìn)行信息檢索從而獲取所需知識(shí)的過程。此模式中，資源共建共享平臺(tái)是關(guān)鍵因素，此平臺(tái)的良好運(yùn)行離不開智庫平臺(tái)因素中館員對(duì)其的更新、優(yōu)化與維護(hù)，同時(shí)需要根據(jù)社會(huì)用戶的需求趨勢(shì)做好籌劃工作。

3.2.2 增值服務(wù)模式

圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的增值服務(wù)模式是根據(jù)社會(huì)用戶個(gè)性化的需求申請(qǐng)，提供的對(duì)信息資源進(jìn)行采集、加工與挖掘的知識(shí)整合與組織的信息增值服務(wù)。此模式包含學(xué)科館員服務(wù)模式和聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。學(xué)科館員服務(wù)模式為館員通過了解社會(huì)用戶的需求，依托資源共建共享平臺(tái)，提供從知識(shí)捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成的一體化服務(wù)過程將用戶所在領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的信息匯總集成，從中提煉出對(duì)用戶有價(jià)值的“知識(shí)精品”供其使用[2];如果社會(huì)用戶需要專業(yè)性更強(qiáng)、更前沿的深層知識(shí)服務(wù)（如專利情報(bào)分析、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政府政策制定等），學(xué)科館員通過分析用戶的學(xué)科領(lǐng)域及專業(yè)特點(diǎn)關(guān)聯(lián)專家智庫的相關(guān)人員，形成學(xué)科館員與專家的多元化聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，此模式也是增值服務(wù)的高級(jí)形式。交互平臺(tái)在增值服務(wù)模式中是社會(huì)用戶與學(xué)科館員智庫及專家智庫的交流互動(dòng)的媒介，貫穿服務(wù)過程的始終，對(duì)用戶問題的有效解決起到了協(xié)同促進(jìn)。

學(xué)科館員增值服務(wù)模式流程為：用戶申請(qǐng)——>需求分析——>信息檢索——>知識(shí)重組、整合——>知識(shí)傳遞——>用戶評(píng)價(jià);聯(lián)動(dòng)增值服務(wù)模式流程為：用戶申請(qǐng)——>需求分析——>學(xué)科館員、專家聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制形成——>信息檢索——>知識(shí)重組、創(chuàng)新——>知識(shí)傳遞——>用戶評(píng)價(jià)。聯(lián)動(dòng)增值服務(wù)模式中館員針對(duì)用戶需求依托圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的館藏顯性知識(shí)和自身隱性知識(shí)鏈接相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的專家形成服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提供更深入、更系統(tǒng)的創(chuàng)新知識(shí)。

4.平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的保障措施

圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)也不可能一蹴而就，還需要政府部門、圖書館學(xué)會(huì)、情報(bào)學(xué)會(huì)的不斷探索與努力，本著可持續(xù)、循序漸進(jìn)的原則逐步提高社會(huì)服務(wù)能力，就圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展提幾點(diǎn)保障措施：

4.1圖情聯(lián)盟組織建設(shè)

圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的搭建首先要突破行政管理體制的束縛成立圖情聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)公圖、高校、情報(bào)等機(jī)構(gòu)跨系統(tǒng)的協(xié)同共贏。其次，需要各系統(tǒng)圖書館在互認(rèn)、互通、互惠、互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，建立由文廣新局牽頭，財(cái)政、教育、科技局、圖書館學(xué)會(huì)、情報(bào)學(xué)會(huì)等部門參與，與相關(guān)成員館一起組成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定聯(lián)盟內(nèi)部的制度、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任分工、及圖書館合作的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、具體有效的實(shí)施方案、健全的法律法規(guī)、科學(xué)合理的管理方案等，這些文件的出臺(tái)對(duì)圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的良性可持續(xù)發(fā)展具有重要的保障作用。

4.2優(yōu)先建設(shè)共建共享資源平臺(tái)

數(shù)字資源由于其共享性、可傳遞性、可增值性的特點(diǎn)，非常貼合區(qū)域跨系統(tǒng)聯(lián)盟的共建共享的建設(shè)理念，資源共享是跨系統(tǒng)圖書館合作的核心內(nèi)容，也是圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重中之重，資源共享必先經(jīng)歷資源共建，需要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，以大數(shù)據(jù)環(huán)境為契機(jī)對(duì)圖書館的異地資源聯(lián)合編目、存儲(chǔ)、關(guān)聯(lián)、交換實(shí)現(xiàn)多館資源的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、信息共享的服務(wù)模式[3]，共建共享資源平臺(tái)的搭建將對(duì)區(qū)域的信息共享程度有一個(gè)很大水平的提高，同時(shí)也是對(duì)信息增值服務(wù)的有效推動(dòng)。資源的共建共享，統(tǒng)一采購降低成本，避免重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，聯(lián)合引進(jìn)數(shù)字資源可謀求最優(yōu)價(jià)格和最佳服務(wù)。通過上文的調(diào)查數(shù)據(jù)得出，如搭建共建共享資源平臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)籌采購，唐山地區(qū)的數(shù)據(jù)資源建設(shè)費(fèi)用將節(jié)約500萬以上。

4.3聯(lián)盟人才隊(duì)伍建設(shè)

圖情聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建要素中涉及到人的因素有被服務(wù)的社會(huì)用戶和提供服務(wù)的館員及專家學(xué)者，后者的能力決定了前者接收服務(wù)的水平，即平臺(tái)的關(guān)鍵因素。因此，聯(lián)盟的人才隊(duì)伍建設(shè)也是平臺(tái)提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)保障。聯(lián)盟中各個(gè)系統(tǒng)的人員各具優(yōu)勢(shì)，如高圖擁有專業(yè)化學(xué)科背景的服務(wù)人才和專家學(xué)者，公圖在公共服務(wù)領(lǐng)域擁有較高綜合素質(zhì)的服務(wù)人才，情報(bào)及其他信息院所擁有情報(bào)分析能力和研究人才。優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，建設(shè)一個(gè)覆蓋全區(qū)域的跨系統(tǒng)館員智庫，按“管理上獨(dú)立、使用上共享”原則，定期組織人才技術(shù)培養(yǎng)、交流與互動(dòng)，提高專業(yè)技術(shù)人才服務(wù)能力，共建共享專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍建設(shè)模式形式多樣化、內(nèi)容專業(yè)化與體系系統(tǒng)化[4]。

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