車宣萱

[摘 要] 隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的業(yè)務(wù)也慢慢壯大，網(wǎng)購逐步成為民眾喜愛的一種新型、時尚消費(fèi)方式。通過闡述網(wǎng)上商城和實體商店的特點，介紹了國內(nèi)網(wǎng)店經(jīng)營活動中存在的缺陷，并針對購買對象，進(jìn)一步制定了一系列網(wǎng)店經(jīng)營的策略。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)上商城 營銷策略 電子商務(wù)

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的飛速發(fā)展，實體商店逐步開始創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷商店，“網(wǎng)上超市”由此逐步流行起來，而且受到大眾的青睞。商品零售企業(yè)依靠網(wǎng)上商城，讓消費(fèi)者在家里通過網(wǎng)絡(luò)平臺就能夠掌握其所銷售的商品信息和打折促銷活動。網(wǎng)上商城一方面通過人性化服務(wù)滿足了消費(fèi)者的要求，另一方面為企業(yè)銷售開辟了一條新型、高效的途徑，為企業(yè)提供了有效的購買信息。如今，網(wǎng)民逐年遞增，有力推動了網(wǎng)絡(luò)商店的飛速發(fā)展，使之成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺發(fā)展的重要力量。

一、網(wǎng)上商城概述

（一）網(wǎng)上商城的概念

網(wǎng)上商城是指商家依靠第三方建立的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)電子系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)活動的一個方式。它是在郵購、自動售貨等無店鋪營銷模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新型、高效銷售模式。網(wǎng)店是通過網(wǎng)絡(luò)平臺為客戶提供商品與服務(wù)，而且確保購物付費(fèi)的方式不受國家或地區(qū)約束的網(wǎng)絡(luò)銷售模式。它是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，讓消費(fèi)者足不出戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)消費(fèi)，能夠有效減少實體店經(jīng)營費(fèi)用的一種營銷方式。

（二）網(wǎng)上商城區(qū)別與傳統(tǒng)商店的優(yōu)勢

第一，擁有巨大的潛在消費(fèi)群體。國內(nèi)有上億網(wǎng)民，他們都有可能選擇網(wǎng)購的消費(fèi)方式。許多商家看到了這種巨大的消費(fèi)發(fā)展趨勢，沒有誰會去擔(dān)心商品的銷售問題。

第二，無論在什么地方，商家都可以24小時經(jīng)營網(wǎng)店，也可以上班兼營。網(wǎng)店只要有自己的經(jīng)營特點、自己的賣點，就能夠吸引無數(shù)的客戶，商品的交易活動就會與日俱增[1]。

第三，網(wǎng)店是商品營銷的最好方式之一。它無須投入很大資金，只需租用一個網(wǎng)絡(luò)商店平臺，根據(jù)客戶下單進(jìn)發(fā)貨，款到發(fā)貨，幾乎沒什么風(fēng)險，也不會造成商品積壓的現(xiàn)象。

二、網(wǎng)上商城營銷存在的問題

（一）普及程度問題

網(wǎng)民中年輕及文化教育程度較高的人居多，反之，中老年及文化程度較低的人相對較少。通過調(diào)查分析，有30%的人對網(wǎng)店不了解，70%的人知道網(wǎng)店但未親身消費(fèi)體驗過。網(wǎng)民中的許多人上網(wǎng)的目的是閱讀時事新聞、收發(fā)郵件等，只有34%的網(wǎng)民在網(wǎng)店消費(fèi)過。當(dāng)前國人的消費(fèi)觀念仍根深蒂固，大多選擇實體店消費(fèi)，在短時間內(nèi)難以改變，要轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣需要一定的時間與過程。

（二）交易安全不易保證

隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，年輕人在網(wǎng)絡(luò)方面的開支比例逐步增加。除了支付常見的上網(wǎng)費(fèi)、會員費(fèi)等外，網(wǎng)上交易已成為大眾青睞的一種消費(fèi)模式。此外，企業(yè)積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺開展業(yè)務(wù)活動，資金交易活動日益增多。盡管網(wǎng)上銀行、在線支付功能的普及與推廣給我們的生活帶來了便捷，但是依舊存在風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)自身的缺點使得電子商務(wù)平臺存在嚴(yán)重的風(fēng)險隱患。例如，計算機(jī)病毒常常侵害網(wǎng)絡(luò)，造成網(wǎng)絡(luò)無法正常工作，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)交易的順利開展。

（三）網(wǎng)上商城平臺的選擇

網(wǎng)店不僅要依靠網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)功能和服務(wù)，并且其消費(fèi)對象也著重來自這個網(wǎng)店的網(wǎng)民，所以，商務(wù)平臺的選擇十分關(guān)鍵，在挑選網(wǎng)店時也常常具有一定的風(fēng)險。特別是首次開網(wǎng)店的店主，因為缺乏開網(wǎng)店的經(jīng)驗，對電子商務(wù)平臺缺乏了解，往往會有較大的盲目性。首先要選擇良好的電子商務(wù)平臺。具有優(yōu)秀的品牌形象、簡潔便利的申辦方式、雄厚的技術(shù)后臺、安全的交易支付系統(tǒng)、快捷高效的送貨服務(wù)及熱情的銷售服務(wù)等是一個良好電子商務(wù)平臺的特點。其次，要求加強(qiáng)平臺的維護(hù)、管理功能，不斷提升客戶的瀏覽量。再次，采取先進(jìn)、安全的收費(fèi)方式及恰當(dāng)?shù)氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各商家對網(wǎng)絡(luò)平臺業(yè)務(wù)功能的要求也不盡相同，選用符合自身需求的網(wǎng)上商城，要求前期投入一定的時間與精力進(jìn)行調(diào)研，從而有效避免盲目性，為成功開店創(chuàng)造有利條件。

三、網(wǎng)上商城的營銷策略

（一）網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略

（1）包郵。網(wǎng)店購物活動中的快遞費(fèi)始終是消費(fèi)者重視的問題，這會影響消費(fèi)者對商品價格高低的認(rèn)知。平郵、物流快遞、特快專遞等是目前網(wǎng)購配送的主要方式。這些方式具有不同的特點：郵局平郵包裹收費(fèi)價廉，可速度較慢；物流快遞收費(fèi)適中，配送時間在3～5天；特快專遞的收費(fèi)較高。所以大家都選擇快遞公司。賣家能夠按照客戶消費(fèi)情況來減免快遞費(fèi)，由此讓客戶感到網(wǎng)購就像在實體店購物一樣，沒有增加其他費(fèi)用[2] 。

（2）打折。通過打折促銷的方式讓客戶直接受利，是當(dāng)前最為常見的一種階段性促銷模式。折扣通常采用的方式是：一是在重要的節(jié)日開展不定期折扣活動。例如在春節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日開展商品8～9折優(yōu)惠促銷活動?？蛻粼诠?jié)日期間常常具有更多的消費(fèi)需求與消費(fèi)愿望。賣家應(yīng)該按照節(jié)日的特點與需求，選擇個別價格調(diào)整幅度較大的商品進(jìn)行打折促銷，從而吸引更多消費(fèi)者[3]。

（3）贈品。贈品促銷方式的運(yùn)用著重在贈品的挑選方面。贈品選擇得當(dāng)，能夠推動產(chǎn)品銷售。贈品選擇不正確不僅不能滿足客戶需求，而且會增加成本、降低利潤。贈品的選擇重點考慮以下幾點：不能選擇次品、劣質(zhì)品，否則只是適得其反，給賣家?guī)聿焕挠绊?，大大降低賣家的信譽(yù)度；贈品選擇得當(dāng)可以增加消費(fèi)者的購買欲望；贈品成本要控制在預(yù)算的范圍內(nèi)，否則就會因過量贈送而增加成本[4]。

（4）會員、積分。建立網(wǎng)店消費(fèi)會員制度，所有在網(wǎng)店消費(fèi)的客戶都是網(wǎng)店會員。會員一方面能夠購物優(yōu)惠，另外還能夠獲得累計積分，積分能夠兌換商品。這種模式能夠吸引消費(fèi)者下次進(jìn)店消費(fèi)或推薦新顧客進(jìn)店消費(fèi)，一方面鞏固了老客戶，同時開發(fā)了潛在的客戶。

（二）網(wǎng)店外部促銷策略[5]

1.選擇一個理想的平臺

如今，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)越來越多，所以選擇時不能盲目、沖動，最好先試用分析。不管建立網(wǎng)店是為了給產(chǎn)品創(chuàng)建一個展示的平臺，還是利用網(wǎng)店銷售模式達(dá)到銷售商品的目的，網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇是至關(guān)重要的第一步。開設(shè)網(wǎng)店實際上就是租用網(wǎng)絡(luò)某個平臺，該平臺的品牌形象、信譽(yù)度、瀏覽量等在一定程度上決定著網(wǎng)店運(yùn)營的結(jié)果。所以，網(wǎng)店建立前期要投入一些時間精力，選擇一個功能齊備、管理科學(xué)、客流量大、知名度高的電子商務(wù)系統(tǒng)是非常重要的。首次開店者也可以考慮選用租金相對較少的網(wǎng)站。

2.為商店申請一個獨立域名

由于獲得網(wǎng)站特別推薦的機(jī)會有限，最好的方法就是依靠自己進(jìn)行宣傳。其中最有效的辦法是給店鋪創(chuàng)建一個獨立的域名。獨立域名會被百度等搜索引擎收錄，用戶搜索相關(guān)產(chǎn)品的時候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店和相關(guān)產(chǎn)品并購物。同時，域名的品質(zhì)也相當(dāng)關(guān)鍵，例如雙拼域名和3～5位的數(shù)字域名都是網(wǎng)店品牌的實力體現(xiàn)。

3.網(wǎng)上商城的廣告促銷策略

與傳統(tǒng)商店的廣告促銷策略不同的是， 網(wǎng)上商城的廣告促銷要善用網(wǎng)絡(luò)。常見的廣告方法有： 到各大搜索引擎注冊；到各大 ISP 網(wǎng)站刊登廣告或建立交互連接；到相關(guān)綜合經(jīng)貿(mào)網(wǎng)及行業(yè)信息網(wǎng)注冊宣傳；與其他網(wǎng)站互連，共同推廣市場等。網(wǎng)上商城也需要定期舉辦促銷活動， 例如用抽獎的活動吸引顧客， 活動方式及參加條件可以變化多樣，增加互動，如可通過猜謎、網(wǎng)上調(diào)查、回答問題、累計購物等參加活動[6]。

四、結(jié)語

隨著各項電子商務(wù)法律法規(guī)的出臺，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，隨著顧客網(wǎng)上購物的不斷升溫，作為營銷工具的網(wǎng)上商城將成為社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域主要的消費(fèi)方式，也是電子商務(wù)市場出現(xiàn)的一個新熱點。網(wǎng)店是一種新興的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)形式，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐漸發(fā)展壯大，并有很強(qiáng)的生命力。網(wǎng)上商城的經(jīng)營者要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺展示自己的商品，豐富營銷策略，提高網(wǎng)上商城的經(jīng)營效果，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)店的發(fā)展不僅會促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還可以提供大量的就業(yè)機(jī)會。

參考文獻(xiàn)：

[1]王霞，李飛.網(wǎng)上商店和實體商店的營銷異同點研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014，29（03）：26- 32，56.

[2]余飛.網(wǎng)上零售商店營銷策略研究[ J ] .老區(qū)建設(shè)， 2 0 1 2 （ 1 4 ） ： 1 7 - 1 9 .

[3]王偉.C 2C網(wǎng)上商店營銷策略研究與實踐[J].北方經(jīng)貿(mào)， 2012（05）：60- 61.

[4]宋妍.網(wǎng)上商店實踐營銷策略初探[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2012（06）：122- 124.

[5]楊晶.基于C2C平臺網(wǎng)上商店營銷策略分析[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2011（12）：75.

[6]楊晶.基于顧客價值的網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].商業(yè)文化（上半月），2011（10）：217- 218.