鄭再東

摘要：網(wǎng)絡輿情是社會輿情在網(wǎng)絡環(huán)境中的一種表現(xiàn)形式，是網(wǎng)絡上的參與者圍繞著某些社會上或者網(wǎng)絡上事件的產(chǎn)生和發(fā)展而進行的一種觀點和態(tài)度的表達，情感或意見的抒發(fā)。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡輿情管理的機遇與挑戰(zhàn)并存。如何正確處理二者之間的關系，是網(wǎng)絡輿情管理工作的重點。

關鍵詞：新媒體環(huán)境;網(wǎng)絡輿情管理;機遇;挑戰(zhàn)

一、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡輿情管理的挑戰(zhàn)

（一）輿隋監(jiān)測的挑戰(zhàn)

由于新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡輿情傳播的碎片性和分散性，導致普通大眾既是輿論信息的接收方，也是輿論信息的發(fā)送方和傳遞方。輿情信息在各類軟件和平臺傳播的速度過快，傳播的信息量極大，想要在這些海量的信息中搜集到有用的信息非常困難，即使搜集到相關信息，對輿情信息傳播的未來形勢預判也是一件非常困難的事情。根據(jù)最近幾年的輿論事件案例來看，盡管政府及相關管理機構在輿論信息的萌芽階段就能夠發(fā)現(xiàn)并關注到相關的信息，但是這些信息從萌芽到產(chǎn)生巨大影響力的時間和過程往往是難以預料的，輿情的爆發(fā)可以說是無法預估、無跡可尋。

（二）輿情防御的挑戰(zhàn)

新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡輿情的傳播相較于傳統(tǒng)的輿論傳播更為容易，網(wǎng)絡輿情的傳播往往事先不會受到政府和相關管理部門的審查和批準，即使信息受到了審查，也是機器后臺按照某種規(guī)則進行的一種簡單篩選，這種模式會造成輿論信息的多點開花。并且新媒體環(huán)境下輿情的傳播多是以網(wǎng)民在社交平臺的分享、評論、轉發(fā)的形式進行。輿論信息的發(fā)送方和接收方往往是比較親密的關系，彼此信任，使得輿論信息的傳播極其隱蔽，有非常高的信任度。并且往往一個人不僅僅是一個社交平臺的使用者，他可能擁有非常多的社交平臺賬號，這就成為了輿論信息在多個社交平臺傳播的中間節(jié)點，就像在土地上播下了一粒種子。新媒體環(huán)境下不同節(jié)點之間的聯(lián)系是多方面的，輿情防御無法完全切斷傳播節(jié)點之間的聯(lián)系。并且新媒體環(huán)境下輿情的傳播往往是實時、互動的狀態(tài)，傳播節(jié)點的切斷和鏈接、輿情的爆發(fā)和蔓延往往是在同時完成。

（三）輿情控制的挑戰(zhàn)

新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡輿情控制的主要方向和方法是發(fā)布正面的輿論觀點去對輿論信息進行引導，使得輿論信息可以被管理機構進行掌握并且進行控制。在傳統(tǒng)媒體時代，正面的輿論觀點可以由報紙、新聞、期刊等主流媒體和管理部門的新聞發(fā)布進行引導。但是在新媒體網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)民對報紙、新聞、期刊等主流媒體以及管理部門新聞發(fā)布的關注程度降低，開始傾向于在無數(shù)個社交平臺內部去尋找與自己相同或相似的觀點，主流媒體的正面觀點以及管理機構的觀點只能是在與多數(shù)網(wǎng)民的觀點達成共識的時候才能對輿論信息起到引導作用。

（四）輿情恢復的挑戰(zhàn)

隨著新的輿論信息的出現(xiàn)，或者網(wǎng)民對當前輿論熱度的下降，網(wǎng)絡輿情的傳播開始度過危機時期，慢慢開始恢復。并且，輿論信息在恢復正常的同時也會出現(xiàn)反復變化的現(xiàn)象，原因是雖然上一次網(wǎng)絡輿情中的負面信息被刪除了大部分，但是依然會有少量的信息以文字、圖片等其他方式繼續(xù)存在。它們都是網(wǎng)絡輿情變化的不穩(wěn)定因素，這就導致輿論信息的徹底消失會經(jīng)歷一個反復的過程，比較長的時間。

二、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡輿情管理的機遇

（一）科學技術的發(fā)展提供了對技術的支持

新媒體環(huán)境下，科學技術的發(fā)展和應用為網(wǎng)絡輿情的管理提供了技術的支持和保障?！翱茖W是一切生活的基礎，如同一把鑰匙，為我們開辟前進的道路”，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術的發(fā)展和應用為輿情管理注入了新的能量，使得管理機構能夠智能、及時、有效地對輿論信息進行管理。

（二）政府部門的重視提供了制度的支持

新媒體環(huán)境下，政府部門提供的制度支持和保障為網(wǎng)絡輿情管理工作的改善提供了有力的條件。政府部門對輿情管理工作的重視程度在不斷提高，并且建立健全了相關法律法規(guī)。這些規(guī)章制度的建立，使得輿情管理部門在開展工作時找到了突破口，使得輿隋管理工作能力顯著提高。

三、結語

在當今時代，信息傳播迅速、輿情傳播泛濫，各級政府機構、企事業(yè)單位以及廣大群眾對新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡輿情管理工作的重視程度都要上一個臺階，輿情管理工作需要順應時代潮流，在創(chuàng)新中不斷提高，在提高上不斷完善。