漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司（以下簡稱：漢中東方家政）創(chuàng)建于2002年，原隸屬陜西理工學(xué)院產(chǎn)業(yè)處，是陜南地區(qū)首家經(jīng)漢中市工商行政管理局批準(zhǔn)注冊、具有獨立法人資格的綜合性專業(yè)化家庭服務(wù)有限公司。漢中東方家政是中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會清潔保潔專業(yè)委員會會員、陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位、漢中市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會會長單位，2012、2015年被國務(wù)院發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議辦公室授予全國“千戶百強”企業(yè)稱號；2011年被中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會授予“全國家庭服務(wù)行業(yè)先進單位”；2014年被陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會授予“陜西省十大家服務(wù)著名企業(yè)”；2014年1月獲得《國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書》； 2014年2月經(jīng)陜西省發(fā)改委、陜西省技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局評審，被確定為第二批陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。

目前，漢中東方家政有固定的辦公、經(jīng)營服務(wù)場所1 600多平方米，注冊員工300余人，管理人員33人，其中本科17人，?？?1人，中高級職稱13人，形成了一支高素質(zhì)、懂管理的專業(yè)團隊。漢中東方家政內(nèi)部管理組織機構(gòu)健全，職責(zé)明確，內(nèi)設(shè)有：行政部、標(biāo)準(zhǔn)化管理部、人力資源部、監(jiān)察鑒定部、財務(wù)部、市場服務(wù)部、后勤保障部、培訓(xùn)學(xué)校等職能部門。管理人員的高學(xué)歷、創(chuàng)新管理能力是漢中東方家政保持競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，通過長期探索并得以驗證的最新成果被不斷應(yīng)用到實際工作中，使?jié)h中東方家政駕馭市場的綜合實力得到長足的發(fā)展。

困難面前，迎頭直上

17年中，漢中東方家政不斷創(chuàng)新、升級、改造，實現(xiàn)了“七十二變”同時也經(jīng)歷了“九九八一難”，一路上披荊斬麻、“降妖除魔”，不懼困難險阻，“逢山開路，遇水搭橋”，在困難面前漢中東方家政深挖問題根源，積極探索解決方法，開辟出了一條屬于自己的陽光大道。

招工難——建立培訓(xùn)學(xué)校，提高從業(yè)人員專業(yè)技和整體素質(zhì)。家政行業(yè)作為新型服務(wù)行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同，被“低人一等”舊觀念深深地影響著，得不到應(yīng)有的尊重，導(dǎo)致一大部分人不愿意從事家政行業(yè)。漢中東方家政本著“用人先育人”的創(chuàng)新思維，于2012年著手成立漢中東方家政培訓(xùn)學(xué)校，解決用工荒問題的同時，致力于為漢中家政行業(yè)培養(yǎng)和輸出高素質(zhì)、技能強、服務(wù)精的家政從業(yè)人才。漢中東方家政培訓(xùn)學(xué)校組織和培育了一支強大的師資團隊，從教學(xué)課程體系建設(shè)、教材引進、課程研發(fā)，到培訓(xùn)體系建設(shè)、業(yè)務(wù)研修、畢業(yè)學(xué)員就業(yè)規(guī)劃，形成了一套科學(xué)化、規(guī)范化的家政培訓(xùn)體系。其培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)市場需求，率先引進“翻轉(zhuǎn)教學(xué)法”“情景演練教學(xué)法”，培訓(xùn)學(xué)員經(jīng)過專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)后，都能完全適應(yīng)崗位。

員工管理難以規(guī)范——導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。家政行業(yè)的從業(yè)者參差不齊且員工流動性大，導(dǎo)致管理難度非常大?？蛻敉藛?、逃單，員工越級接單，客戶投訴等現(xiàn)象時有發(fā)生。2016年漢中東方家政成功導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理，用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推動家政職業(yè)化，讓員工得到規(guī)范化管理，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)化、可控化，企業(yè)管理呈現(xiàn)生態(tài)化良性循環(huán)，激發(fā)了員工的主觀能動性。

顧客需求與員工服務(wù)效果不匹配——做差異化特色服務(wù)，滿足不同層次的客戶群體需要。從業(yè)17年的漢中東方家政逐漸意識到，即使服務(wù)再周到、貼心也不能滿足所有的客戶，仍有部分客戶反饋服務(wù)達(dá)不到預(yù)期效果。問題剛出現(xiàn)時，漢中東方家政只能以機械化的“增加工時”“免費增值服務(wù)”縮減利潤迎合部分顧客的需求。在標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，漢中東方家政有針對性地為這些客戶提供差異化、特色化服務(wù)，把服務(wù)細(xì)分。一切以顧客個性需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)地為顧客設(shè)計服務(wù)方案，以贏得顧客百分之百的滿意為宗旨。

行業(yè)無序競爭——樹立品牌形象，增加競爭力。家政公司入行門檻低，導(dǎo)致家政行業(yè)從創(chuàng)業(yè)到經(jīng)營一直都處于惡性競爭的不良發(fā)展態(tài)勢。2013年漢中東方家政成功注冊“漢水妹子”“漢家嫂”兩大品牌，增加了漢中東方家政的企業(yè)識別度，有效穩(wěn)定顧客群體，在家政行業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象，起到了示范帶頭作用，成為了漢中首家家政服務(wù)明星企業(yè)。

根據(jù)政策指引，調(diào)整發(fā)展方向

今年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，漢中東方家政在公司內(nèi)部舉辦了研讀活動，經(jīng)過認(rèn)真研讀，依照國家的政策要求，在漢中東方家政內(nèi)部進行管理上、規(guī)模上、項目上、發(fā)展方向上的調(diào)整，具體如下。

完善培訓(xùn)體系。在招生、課程設(shè)置、就業(yè)安置、上崗后技能提升上形成一個科學(xué)化的培訓(xùn)體系。增資注入新鮮血液，引進先進教學(xué)課程、教學(xué)理念，壯大師資力量。針對于此，漢中東方家政多次到各省市進行考察，通過對比，漢中東方家政已與西安2家家政公司達(dá)成一致，在共同招生、課程體系共享、教師共享、優(yōu)質(zhì)資源共享、共同開發(fā)多種就業(yè)崗位等方面形成合作關(guān)系。

積極申報高技能人才培訓(xùn)實訓(xùn)基地。家政服務(wù)業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才缺口很大，高知識、高素質(zhì)、高技能的綜合型家政人才成為新訴求，2019年漢中東方家政積極投入資金，進行高技能人才基地建設(shè)，擬建設(shè)專業(yè)有：家政服務(wù)師、養(yǎng)老護理員、母嬰護理師等專業(yè)。并通過校企合作方式，與陜西理工學(xué)院、漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院、陜西航空技術(shù)學(xué)院、漢中市商校積極聯(lián)系磋商，擬共同培養(yǎng)家政高技能人才。以就業(yè)為導(dǎo)向，以綜合職業(yè)能力為核心，以滿足用人單位對專業(yè)人才的需求為前提，以勝任職業(yè)崗位需要為目標(biāo)，以提高履行崗位職責(zé)的能力為出發(fā)點和落腳點，建立深層校企合作。通過工學(xué)結(jié)合途徑培養(yǎng)符合市場需求的高技能人才，同時亦將漢中東方家政打造成漢中首家“家政實訓(xùn)基地”。

針對已經(jīng)開設(shè)或擬開設(shè)“家政系”的職業(yè)院校，漢中東方家政將以旗下金絲路培訓(xùn)學(xué)校與院校展開合作，充分利用金絲路培訓(xùn)學(xué)校在技能培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)營管理方面的經(jīng)驗，以及優(yōu)勢資源，推進兩校之間資源互補、深入合作，促進雙方共同發(fā)展。

17年的經(jīng)營，讓漢中東方家政深知誠信服務(wù)是家政服務(wù)立足的根本，忠誠于員工，才能收獲到忠實的員工；為企業(yè)奉獻自我，忠誠于客戶，才能收獲穩(wěn)定的客戶群體。客戶長久的信賴，對漢中東方家政服務(wù)的認(rèn)可，是漢中東方家政前行與發(fā)展的動力。

在進步的同時，漢中東方家政也深刻認(rèn)識到市場改革和社會發(fā)展給家政企業(yè)帶來的機遇，家政行業(yè)不再是傳統(tǒng)勞動行業(yè)，而是在向知識型、技能型轉(zhuǎn)型，專業(yè)化的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是家政行業(yè)的核心競爭力，個性化、差異性的服務(wù)是未來家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。只有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、改變，企業(yè)才能得到長足地發(fā)展。