陶冠姝 賀壯 趙慧娥

〔內(nèi)容提要〕智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得手機(jī)APP呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展。本文通過對手機(jī)APP使用群體和現(xiàn)狀的分析，結(jié)合回收的大學(xué)生調(diào)查問卷反饋的信息進(jìn)行了深入的分析，指出當(dāng)前大學(xué)生在使用手機(jī)APP過程中存在的重點(diǎn)問題，并針對大學(xué)生的使用情況提出了切實(shí)可行的對策。

〔關(guān)鍵詞〕手機(jī)APP大學(xué)生問卷調(diào)查

一、手機(jī)APP的現(xiàn)狀

上世紀(jì)末，APP已被研發(fā)出來，截至目前，APP主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：從最開始只能用于打電話、收發(fā)短信、當(dāng)一個(gè)高級手表和鬧鐘，到后來可以用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件、聽音樂、進(jìn)行一些基礎(chǔ)的商務(wù)辦公，再到出現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)實(shí)用又有趣的應(yīng)用APP。APP承載了各種便捷的移動服務(wù)，如生活學(xué)習(xí)、效率辦公、視頻音樂、通訊聊天、攝影美圖、娛樂消遣、購物優(yōu)惠、新聞閱讀、旅游出行、金融理財(cái)，其逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧ｋS著智能手機(jī)不斷地普及，人們獲取APP的途徑也變得多樣化。調(diào)查顯示，近58.7%的中國手機(jī)網(wǎng)民以第三方手機(jī)應(yīng)用商店為主要應(yīng)用下載渠道，另外還有22.3%的手機(jī)網(wǎng)民使用的是終端廠商預(yù)裝應(yīng)用商店。其中在移動社交應(yīng)用教育程度分布中，大專和本科及以上的用戶比例達(dá)到37.4%。

二、使用APP存在的問題

大學(xué)生作為90后新生代，是智能手機(jī)使用者的典型代表，對手機(jī)APP需求大且多樣化，同時(shí)也是中國最具有時(shí)尚消費(fèi)潛力的群體，不容忽視。隨著智能手機(jī)的快速發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，對于手機(jī)軟件大學(xué)生的需求究竟是怎樣的情況？在使用的過程中遇到哪些問題？他們更喜歡關(guān)注哪種類型的APP產(chǎn)品？這些問題值得我們深入探討。筆者在網(wǎng)絡(luò)問卷星網(wǎng)站開展了有關(guān)智能手機(jī)APP使用情況及影響的調(diào)查，主要針對大學(xué)學(xué)生（大專、本科、研究生）群體，對手機(jī)APP使用的種類、問題、偏好、時(shí)間以及下載方式等多個(gè)方面展開調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析。課題組采用奈曼最優(yōu)分配確定最佳樣本量（奈曼分配可以獲得更高精度的估計(jì)），同時(shí)考慮到存在無效問卷，最終在31個(gè)省份和地區(qū)發(fā)放問卷619份，回收有效問卷及有效回收率見下頁表。

在回收的大學(xué)生有效調(diào)查問卷中，100%的人使用手機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)和完成作業(yè)，這說明手機(jī)軟件中大學(xué)生對學(xué)習(xí)型軟件的需求比較高；99.92%的人使用手機(jī)軟件進(jìn)行社交，主要集中在QQ、微信、微博等；聽音樂看視頻的占92.67%，受大家青睞的是QQ音樂、酷狗、騰訊視頻、愛奇藝等；86.37%的人愛瀏覽網(wǎng)頁，主要瀏覽網(wǎng)頁是百度、搜狐；78.59%的人經(jīng)常使用外賣和網(wǎng)購軟件，即美團(tuán)、餓了嗎、淘寶、京東；69.29%的人愛玩網(wǎng)絡(luò)游戲，王者榮耀、英雄聯(lián)盟、刺激戰(zhàn)場等。在針對軟件使用問題的調(diào)查中，大家反映問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是手機(jī)軟件APP在注冊的過程中需要填寫大量個(gè)人信息，導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，對個(gè)人人身和財(cái)產(chǎn)安全造成隱患，反映該使用問題的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的87.2%。二是很多手機(jī)APP軟件功能少，手機(jī)需要下載很多軟件，導(dǎo)致運(yùn)行速度比較慢，反映該問題的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的78.57%。三是針對大學(xué)生學(xué)習(xí)軟件類型單一，主要集中在學(xué)習(xí)英語、考研留學(xué)、資格證書等領(lǐng)域，但學(xué)習(xí)范圍狹窄，反映該問題的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的64.38%。

在軟件選擇偏好的模塊中，大學(xué)生反映領(lǐng)域最多的是手機(jī)軟件運(yùn)行速度（閃退、加載）、功能的便捷程度（一個(gè)軟件服務(wù)多個(gè)領(lǐng)域和功能權(quán)力限制）、收費(fèi)情況（收費(fèi)項(xiàng)目多）、隱私保密程度（個(gè)人信息泄露）以及客服態(tài)度（能否最快速度回復(fù)問題）。其中，隱私保密程度所占比例最大，達(dá)到98.76%，這說明了大學(xué)生在選擇手機(jī)APP時(shí)首要考慮的問題是個(gè)人信息的保密程度。

三、解決大學(xué)生使用手機(jī)APP存在問題的對策

1.個(gè)人信息保密。一是大學(xué)生要學(xué)會在法律的框架下變主動為被動。在個(gè)人信息注冊過程中，要對手機(jī)APP收集的信息流向、封存、使用情況以及最后是否被清除用戶要清晰。二是APP開發(fā)商要主動保護(hù)用戶個(gè)人信息。首先，用戶注冊時(shí)滿足后臺服務(wù)需要后，盡量減少獲取客戶的個(gè)人信息，避免因?yàn)楹诳蛯浖卿浗涌诠?，獲取用戶信息。其次，商家要樹立良好信譽(yù)，堅(jiān)決拒絕泄露任何客戶的個(gè)人信息，以此牟利。

2.APP功能多元化。針對手機(jī)APP功能單一的問題，建議開發(fā)商能夠參考目前國內(nèi)做的比較好的軟件，如支付寶、微信、美團(tuán)等。這幾個(gè)手機(jī)軟件在發(fā)展自身的業(yè)務(wù)同時(shí)，與其他商家合作，擴(kuò)展手機(jī)軟件功能，實(shí)現(xiàn)一個(gè)軟件完成眾多軟件提供服務(wù)的功能，避免個(gè)人信息的多次注冊而帶來的麻煩。

3.滿足學(xué)習(xí)需求。針對大學(xué)生學(xué)習(xí)軟件單一的問題，筆者建議軟件開發(fā)商要深入研究大學(xué)生對學(xué)習(xí)方面的需求，然后結(jié)合全國、各省和各大學(xué)的教學(xué)情況進(jìn)行程序編寫，為大學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)服務(wù)，可參考目前運(yùn)行較好的類似的針對小中高學(xué)生的軟件，如小猿搜題、100分等。

四、結(jié)論

1.在軟件市場競爭激烈的當(dāng)今，對研發(fā)者的要求越來越高，作為軟件開發(fā)商在運(yùn)營的過程中一定要以消費(fèi)者的需求為最大的追求，根據(jù)消費(fèi)者的需求去研發(fā)升級產(chǎn)品。面對最大的最有潛力的大學(xué)生更應(yīng)這樣去做，進(jìn)而在競爭激烈的市場當(dāng)中站穩(wěn)腳步，使得公司得到更好更快的發(fā)展。

2.軟件開發(fā)商要想在市場上占領(lǐng)一席之地，獲得更多的客戶，就必須跟得上時(shí)代發(fā)展的步伐，解決用戶常見問題，提高消費(fèi)者的滿意程度。同時(shí)，開發(fā)商除了要處理好客戶信息安全、資源分享弊端、客服等問題外，還要樹立創(chuàng)新意識。創(chuàng)新意識不僅能解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，更能創(chuàng)新出新的運(yùn)行模式，更好地服務(wù)使用者，滿足消費(fèi)者的需求。

3.雖然廣告是軟件獲取利潤的主要來源之一，但也要適當(dāng)。只有保證了用戶對軟件使用戶的熱度，才能在長時(shí)間的發(fā)展過程中獲取更多的廣告利潤。如果過多的廣告，只能獲得短期暫時(shí)的效益，不利于軟件的長期發(fā)展，這也是所有軟件公司的禁忌！

4.呼吁各方開發(fā)商，面對智能手機(jī)重要大學(xué)生消費(fèi)群體，要時(shí)刻把握住他們的需求方向，研發(fā)出更符合消費(fèi)者需求的APP，將會是未來APP市場相互競爭的重要領(lǐng)域。

（作者單位：1.加拿大阿爾伯塔大學(xué)；2.3.沈陽師范大學(xué)）