丁當(dāng)

“壞公司”生產(chǎn)“負(fù)價(jià)值”“好公司”創(chuàng)造“薄價(jià)值只有極少數(shù)的“好公司”意識(shí)到“厚價(jià)值”的存在，由創(chuàng)造“薄價(jià)值”轉(zhuǎn)向關(guān)注“厚價(jià)值”的過程就是企業(yè)“從大到好，從好再到偉大”的過程。

和人一樣，公司有誕生、成長、發(fā)展、消亡的過程，有自己的幼年、青年、成年、老年期。但是，和人不同的是，公司的存續(xù)可以超越人的壽命，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。

歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，公司在市場上站穩(wěn)腳跟存活下去已是不易，要想打造百年老店，實(shí)現(xiàn)公司的基業(yè)長青，更是難上加難。有統(tǒng)計(jì)顯示，中國每年約有100萬家公司倒閉，平均每分鐘就有2家倒閉。綜合來看，中國公司的平均壽命普遍不長。

壞公司生產(chǎn)“負(fù)價(jià)值”

中國企業(yè)受西方傳統(tǒng)的公司理論影響過深，認(rèn)為公司存在的目的就是追求股東利益最大化，公司賺錢越多，這個(gè)公司就越成功，就是一個(gè)好公司。抱有這種觀點(diǎn)的公司，極少數(shù)經(jīng)過有效經(jīng)營管理，確實(shí)做到了商業(yè)上非常成功，但更多的企業(yè)則沿著這條歧途淪為了“壞公司”！

“壞公司”的特點(diǎn)是盲目追求利潤，以利潤為唯一目標(biāo)，并在這一過程中罔顧法律、道德、社會(huì)公序良俗的約束，不惜以“作惡”來換取利潤，不僅沒有為公眾、為社會(huì)創(chuàng)造正向價(jià)值，反而創(chuàng)造了“負(fù)價(jià)值”?！皦墓尽睋p害客戶、公眾、社會(huì)利益，走所謂的“捷徑”、賺“快錢”的道路，慢慢喪失掉公司的發(fā)展內(nèi)驅(qū)力和品牌口碑。這樣的案例，在中外都不勝枚舉。

好公司創(chuàng)造“薄價(jià)值”

什么樣的公司是“好公司”？好公司創(chuàng)造“薄價(jià)值”?！氨r(jià)值”就是指公司驅(qū)動(dòng)人力、資本、土地、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足目標(biāo)客戶的基本需求。例如，餐廳為顧客提供美食，手機(jī)廠商為消費(fèi)者制造智能手機(jī)，賓館滿足住客住宿需求，疫苗企業(yè)提供安全疫苗。這是企業(yè)存在的基礎(chǔ)功能和基本價(jià)值。一般而言，好公司還具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：

第一，實(shí)現(xiàn)了公司的經(jīng)濟(jì)效益。通過企業(yè)家或公司管理者的有效管理，企業(yè)的生產(chǎn)效率超過行業(yè)平均水平，從而賺取超額利潤，反映在財(cái)務(wù)指標(biāo)上就是有穩(wěn)定的現(xiàn)金流、良好的投資回報(bào)率等。比如在深滬上市的中小型企業(yè)，很多都是細(xì)分行業(yè)的龍頭企業(yè)。

第二，永不作惡。這條標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的競爭行為捆綁上了最基本的“道德律”繩索，要求企業(yè)在經(jīng)營過程中，除了符合法律法規(guī)外，還要不破壞社會(huì)的公序良俗，不破壞市場的公平自由。比如不搞價(jià)格壟斷、不捆綁銷售、不強(qiáng)制消費(fèi)、不誤導(dǎo)消費(fèi)等。

很多人覺得“永不作惡”是一項(xiàng)很簡單的要求。其實(shí)不然，“不作惡”是區(qū)分好公司與壞公司的最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是一家公司的底線。

偉大公司追求“厚價(jià)值”

相對(duì)于大多數(shù)“好公司”創(chuàng)造“薄價(jià)值”，只有極少數(shù)的“好公司”還意識(shí)到了“厚價(jià)值”的存在。

“厚價(jià)值”是一種可持續(xù)性的、有意義的、可增長的價(jià)值，它為公眾和社會(huì)創(chuàng)造最為重要的福利，比如身體健康、社交豐富、經(jīng)濟(jì)富足、精神愉悅等。由創(chuàng)造“薄價(jià)值”轉(zhuǎn)向關(guān)注“厚價(jià)值”的過程，就是企業(yè)“從大到好，從好再到偉大”的過程。

這種價(jià)值有三個(gè)特點(diǎn)：

第一，“厚價(jià)值”要求從單向的線性創(chuàng)造方式進(jìn)入可循環(huán)方式，價(jià)值在生產(chǎn)和消費(fèi)后仍然存在。比如客戶購買產(chǎn)品后，并不會(huì)被棄之不顧，企業(yè)以各種方式保持與客戶的粘性，為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的溝通。

第二，“厚價(jià)值”被賦予意義，能為他人、為社會(huì)帶來更好的改變和生活方式。比如騰訊，作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，近年來一直奉行開放戰(zhàn)略，專注“連接一切”，通過騰訊的開放平臺(tái)連接人與人、人與物以及人與服務(wù)，將資源與技術(shù)開放給合作伙伴，自己承擔(dān)連接、工具和生態(tài)三個(gè)角色：提供最有效的數(shù)字接口，最完備的數(shù)字工具箱，以及共建最有創(chuàng)新活力的數(shù)字生態(tài)。通過這一模式支持創(chuàng)業(yè)的個(gè)人和公司，實(shí)現(xiàn)騰訊、合作伙伴和用戶之間的三方共贏，讓公司創(chuàng)造的價(jià)值更有意義。

第三，“厚價(jià)值”是可增長的，在讓股東賺到利潤的同時(shí)，公眾、社會(huì)、環(huán)境都可以從中獲益，而不是零和游戲。

創(chuàng)建“厚價(jià)值”的商業(yè)模式下，公司的競爭不再是為了構(gòu)筑壁壘和準(zhǔn)入規(guī)則，而是承擔(dān)著偉大使命一一為了創(chuàng)建更美好的社會(huì)。這種具備“偉大”特質(zhì)的公司，其商業(yè)模式在文化理念、生產(chǎn)方式、市場定位、競爭方式及產(chǎn)品供給方面都與以往完全不同。

“好公司”創(chuàng)造“厚價(jià)值”的旅程中，會(huì)構(gòu)建一種營造善意的場景，并且這種場景為它切實(shí)帶來了可衡量的利潤，因而成為了一種商業(yè)模式，并且這種商業(yè)模式與良好的公司文化互相成就，是一種向善向上的正能量的價(jià)值觀輸出，為社會(huì)貢獻(xiàn)了更廣義的社會(huì)價(jià)值。

這方面，有五重理解：

第一，創(chuàng)建一種善意場景。大家應(yīng)該都有切身體會(huì)，在享受一些“好公司”提供的服務(wù)中，會(huì)感受到對(duì)方的暖心，甚至為之而感動(dòng)?！澳Ч怼辈卦诿總€(gè)細(xì)節(jié)里。“好公司”給客戶、消費(fèi)者營造的善意場景，會(huì)受到大家的高度認(rèn)可、交口稱贊，于是，自然就產(chǎn)生高回頭率和高頻消費(fèi)的粉絲。

第二，場景帶來可衡量的利潤?！昂駜r(jià)值”是一種無形的軟件，它會(huì)形成一整套的服務(wù)體系，成為市場“品質(zhì)”口碑的關(guān)鍵。企業(yè)也將得益于此，提高自己的市場影響力、實(shí)現(xiàn)更快的現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)、獲得更豐厚的利潤。

第三，營造“善意場景”為特點(diǎn)的商業(yè)模式。商業(yè)模式就是一個(gè)組織創(chuàng)造、傳輸和獲取價(jià)值的方式，或者更直白些：公司通過什么途徑或方式來賺取利潤。

第四，傳達(dá)善意的企業(yè)文化，與商業(yè)模式互相成就。當(dāng)一家公司的員工評(píng)價(jià)“公司對(duì)我們很好”“我們喜歡這個(gè)地方”“我們關(guān)心公司，因?yàn)楣娟P(guān)心我們”時(shí)，員工的向心力就會(huì)自然而然地形成并發(fā)揮巨大的作用：把企業(yè)當(dāng)成自己的家，快樂工作，用心做事，并且透過自己的一言一行深刻感染客戶。

第五，向外輸出價(jià)值觀，貢獻(xiàn)更廣義的社會(huì)價(jià)值。企業(yè)貢獻(xiàn)的更廣義的社會(huì)價(jià)值包括兩方面。第一方面是員工。一個(gè)企業(yè)需要教育員工的價(jià)值觀，讓他們平和地、有尊嚴(yán)地融入社會(huì)，創(chuàng)造更廣義的社會(huì)價(jià)值。第二方面是顧客和社會(huì)。一個(gè)企業(yè)需要不斷將善意傳播給顧客，這對(duì)社會(huì)正向價(jià)值觀的塑造會(huì)起到積極作用，這份功德更是殊勝，價(jià)值不可計(jì)量！

通過以上五重理解，我們可以看到一家企業(yè)如果要成為一家好公司，并持續(xù)運(yùn)營下去，首先要找到自己的商業(yè)定位，為消費(fèi)者提供實(shí)用性的社會(huì)價(jià)值一一即“薄價(jià)值”;其次，如果希望實(shí)現(xiàn)持續(xù)性、超越性的發(fā)展，邁向偉大，則必須在自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，用心創(chuàng)建一種“厚價(jià)值”商業(yè)模式一一這種模式通過某種附加在產(chǎn)品和服務(wù)上的“善意”，帶來實(shí)用性之上的、更廣義的價(jià)值輸出，既對(duì)員工帶來了好處，也對(duì)顧客、社會(huì)帶來了好處。