陳旭

摘要：作為一個新興產(chǎn)業(yè)，跨境電商在我國發(fā)展迅猛。本文通過分析跨境電商在發(fā)展中存在的突出問題，為我國跨境電商的發(fā)展提出幾點建議。

關鍵詞：跨境電商;發(fā)展模式;改革策略

跨境電子商務在我國的國民經(jīng)濟的發(fā)展中占有著越來越突出的地位，對于促進我國經(jīng)濟的發(fā)展具有重大的意義。要想實現(xiàn)跨境電商的健康發(fā)展，就必須正視其發(fā)展中存在的問題，并為問題的解決提供有效的策略。

1、我國跨境電子商發(fā)展中的突出問題

1.1商品的品質(zhì)得不到保障

現(xiàn)階段，網(wǎng)上交易是跨境電子商務進行貿(mào)易往來的最主要渠道。由于不能面對面進行交易，消費者沒有辦法親身查看商品，只能通過商家提供的商品信息在網(wǎng)絡上了解商品的詳情，對于商品的品質(zhì)進行判斷。除此之外，已購買過同樣商品的消費者在網(wǎng)上對于商品的評價也是消費者用于判斷的主要信息來源。但是，商家提供的商品信息可能會有夸大的可能，與消費者自身對于商品的期待會出現(xiàn)差別。而消費者的評價信息又真假不一，加之有的商家還請槍手刷好評，這使得消費者的評價信息的可信度更加讓人懷疑。網(wǎng)上交易的特殊性導致了跨境電商提供的商品魚龍混雜，掛羊頭賣狗肉的現(xiàn)象并不在少數(shù)，商品的質(zhì)量得不到有效的保障。通過國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫局提供的抽查數(shù)據(jù)顯示，我國在電子商務交易的過程之中，商品的不合格率居高不下，質(zhì)量問題十分嚴重，在進行網(wǎng)上交易的時候，消費者合法權益得不到有效的保護。

相較于國內(nèi)的電子商務，跨境電子商務在商品交易的過程中還有另外一些特殊性，使得商品的質(zhì)量更加得不到保證。就目前來看，除了通過亞馬遜等國際網(wǎng)購平臺采購商品外，相當數(shù)量的進口企業(yè)都無法從商品的原產(chǎn)地和境外工廠直接采購商品。為了滿足消費者的需求，有的商家用海外代購來替代跨境電子商務，甚至還有商家濫竽充數(shù)，采用品質(zhì)較高的仿冒產(chǎn)品來代替正品。以上原因使跨境電商商品的質(zhì)量一直存在著隱憂，對于商品的品質(zhì)消費者很難做出準確的判斷。

1.2惡性競爭阻礙了跨境電商的良性發(fā)展

惡性競爭，尤其是低價惡性競爭一直以來都是阻礙我國商品出口發(fā)展的一大毒瘤。在我國，中小企業(yè)一直都是跨境電子商務行業(yè)的主力軍，這些企業(yè)的入行門檻低，主打的產(chǎn)品沒有太高的技術含量，商品的價值也比較低。由于入行的門檻低，很多中小企業(yè)都一窩蜂地涌入這個市場，競爭極為激烈，加上這些企業(yè)的產(chǎn)品結構比較單一，也不能提供有技術含量高的商品，所以只能在價格上展開競爭，通過價格優(yōu)勢來擊敗競爭對手。在開拓國際市場的時候，我國的資源環(huán)境成本相對統(tǒng)一，各個中小企業(yè)之間低價惡性競爭比較嚴重，一方面會造成出口秩序的混亂，對我國的整體利益造成損害，更重要的是低價惡性競爭還可能招來別國針對我國企業(yè)發(fā)起的反傾銷訴訟。

低價惡性競爭在我國的跨境電商貿(mào)易中之所以會存在，其原因是很復雜的。首先，價格不僅是商品貿(mào)易中影響企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）競爭力的核心因素，同時也是門檻最低的因素，低價格會使企業(yè)在貿(mào)易競爭中取得很大的優(yōu)勢，所以企業(yè)才會千方百計地降低商品的價格。其次通過跨境電子商務平臺進行商品交易，所有的商品報價都是公開透明的，加上通過網(wǎng)上議價，商品的流通環(huán)節(jié)減少了，價格自然就會低于傳統(tǒng)貿(mào)易，這些都是低價惡性競爭生存的土壤。如果對于低價惡性競爭不進行控制和規(guī)范，情形就會不斷惡化，并且會循環(huán)反復最終會越來越嚴重。

1.3跨境物流的建設滯后

跨境物流是跨境電子商務發(fā)展的至關重要因素，物流價格的高低，物流的時效性會直接影響到消費者購物體驗的好壞，能不能建立價格合理、快速的跨境物流，是跨境電子商務能否健康發(fā)展的關鍵。在貨物通關的過程中可能會出現(xiàn)各種意外，由于商品不合規(guī)被海關要求申報，這不但增加了費用的支出，加重了賣方的經(jīng)濟負擔，更重要的是還會帶來一系列的附加手續(xù)延長了交貨的時間，甚至還可能導致貨物滯留在海關，消費者沒有辦法收到貨物。沒有快速、暢通的物流渠道，是阻礙我國跨境電商發(fā)展的重要因素。

雖然，我國目前也有形式多樣的跨境物流服務，但是物流價格過高、便利性低以及物流速度慢等問題仍然得不到有效的解決。國際快遞、郵政小包和國際倉是目前我國跨境電子商務最主要的幾種跨境物流方式，但是它們本身存在著這樣或那樣的局限，不能很好地滿足跨境電子商務對于物流的要求。首先，如果選擇國際快遞，那么商家將不得不面對高額物流費用支出的困擾。高額的運費會增加商家的支出，壓縮商家在競爭中的價格優(yōu)勢，更重要的是，費用的增加會使商家的利潤大幅減少，使交易流產(chǎn)。其次，如果選擇郵政小包，物流速度慢又是一個不得不面對的難題。雖然郵件小包有著價格低廉的優(yōu)勢，對于商家降低物流支出，發(fā)揮價格在競爭中的優(yōu)勢很有幫助。但是由于物流速度過慢，長時間的運輸使得貨物的安全和質(zhì)量得不到有效的保障，嚴重影響了消費者的購物體驗，阻礙了跨境電商的發(fā)展。最后，跨境倉在各個方面都優(yōu)勢明顯但是卻面臨著技術上的難題。前期投人大是跨境倉面臨的第一道坎，在管理上對于信息化的要求高，需要有信息技術的支持企業(yè)才能對于貨物進行科學、合理的配置。只有解決了各種技術上的難題，跨境倉才能成為一種高效的跨境物流手段，這對于企業(yè)來說是一個不小的挑戰(zhàn)。

因此，跨境物流不通暢，跨境物流的基礎設施建設不完善，仍然是跨境電子商務在發(fā)展中存在的重大問題。

1.4售后服務跟不上跨境電商的發(fā)展速度

完善的售后服務不僅是企業(yè)吸引消費者，增加企業(yè)在商品貿(mào)易中的競爭力的重要因素，同時也是企業(yè)實力的重要體現(xiàn)。如果沒有完善的售后服務體系作為支撐，企業(yè)就無法在殘酷的市場競爭中立足，無法保障企業(yè)的長遠發(fā)展。尤其是隨著無理由退貨的商業(yè)規(guī)則在市場競爭中成為了主流，消費者逐漸把它當成了購買商品的重要條件，并上升到了消費習慣甚至是消費文化的層面上。這對于企業(yè)的售后服務提出了更高的要求。

而對于跨境電子商務來說，在全球建立起完善、有效的售后服務體系是一個巨大的難題，需要克服諸如跨境物流、關稅、通關等眾多的難關。這些復雜的因素使得企業(yè)，尤其是資金實力不夠雄厚的中小企業(yè)很難在全球建立起完善的售后服務體系。對于一些對售后服務要求高，比如電器、數(shù)碼產(chǎn)品、家具等商品交易來說，沒有完善的售后服務會嚴重打壓消費者的消費欲望，影響到這類型的產(chǎn)品在跨境電子商務領域的表現(xiàn)。

所以，售后服務的缺失對于我國的跨境電子商務的發(fā)展來說是一個不得不解決，同時又是困難重重的問題。

1.5缺少海外推廣的經(jīng)驗

品牌的推廣是商品交易中重要的一環(huán)，通過推廣能夠使商品被消費者知曉，有效的品牌能夠激起消費者的購買欲望，這對于跨境商品交易來說也是如此。

在海外品牌推廣上，我國的企業(yè)普遍存在著經(jīng)驗不足的狀況，由于我國大部分企業(yè)實現(xiàn)走出去的戰(zhàn)略的時間還不夠長，所以在海外品牌的推廣上，還不能很好地解決本土化的問題。

一是對于目標客戶的信息掌握的不夠全面，無法有效的開展推廣工作。在走出去的過程中，企業(yè)的目標消費者的身份由國內(nèi)進一步擴展到了國外，這使得企業(yè)客戶信息的積累難度提高了不止一個量級，不僅客戶的個人信息收集困難，同時收集到的數(shù)據(jù)的真實性也得不到有效的保障。沒有數(shù)據(jù)和信息作為支撐，企業(yè)在品牌推廣的時候就不能掌握客戶的消費習慣，不能了解客戶的需求。

二是在走出去后，企業(yè)要面對的是各個不同國家的的消費者，他們的文化習俗和消費習慣千差萬別。文化習俗和消費習慣的差異會導致不同國家的消費者消費選擇上的不同，如果企業(yè)不能很好地理解這些習慣和風俗，就不能根據(jù)具體的情況采取有針對性的推廣和營銷方案，那么品牌的海外推廣就會收效甚微，起不到應有的推廣效果。如何實現(xiàn)品牌推廣的本土化，是我國跨境電子商務在發(fā)展中不得不解決的一個問題。

三是在跨境電商的發(fā)展中，語言的不同是一個必定會面對的障礙。雖然英語作為世界通用語言，極大地方便了跨境電子商務的發(fā)展。但是不同國家的人在交易中更趨向于使用本國語言仍然是一個現(xiàn)實的問題。面對不同國家的客戶，使用不同的語言，能夠增加企業(yè)的親和力，使客戶感到親切。解決語言障礙的能力是企業(yè)軟實力的重要體現(xiàn)，也是影響企業(yè)海外品牌推廣能力的重要因素。

2、提高我國跨境電商發(fā)展水平的有效策略

要解決跨境電子商務發(fā)展中遇到的問題，就必須站在全局的高度進行統(tǒng)籌規(guī)劃，需要政府、企業(yè)、學校、消費者等的共同努力。

2.1提高政策支持力度

跨境電商的健康發(fā)展離不開政府的大力支持，需要由政府牽頭，在國家的層面上提供支持。

首先，政府部門應該出臺并完善針對電子商務的法律法規(guī)，對于有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌鲋黧w進行扶持。建立完善的跨境交易稅收制度，頒布政策對于跨境支付進行大力支持，為跨境交易提供必要的渠道，使跨境交易更加便利，對于跨境電商的發(fā)展進行全局性的統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展的外部生態(tài)。

其次，構建電子商務信息平臺完善市場監(jiān)管體系。第一是要把海關、稅收、工商、外匯以及質(zhì)量監(jiān)督等部門進行統(tǒng)籌聯(lián)系，把跨境電商的流程進行整合。第二是由政府牽頭，把各種類型的信息進行綜合分類，建立信息的分類管理和控制制度，并配套相應的分享模式和收集程序。

通過政府的統(tǒng)籌和監(jiān)管，為跨境電商的發(fā)展提供制度層面的支持。

2.2建立完善的市場監(jiān)管體系

市場監(jiān)管體系的建立和健全有助于解決惡性競爭、消費者維權難以及假冒偽劣產(chǎn)品橫行等問題。通過跨境電子商務平臺和信息系統(tǒng)的建立，形成信息的共享以及協(xié)調(diào)機制，為打擊跨境電商中的違法行為提供支持。同時制定相關的商務標準規(guī)范，為完善誠信體系提供準則，構建一個可信度高的交易環(huán)境，保證市場交易的公平。依托信息技術進行市場監(jiān)管方式的創(chuàng)新，提高發(fā)現(xiàn)問題和應急處置的能力，為跨境電商的發(fā)展營造良好的市場環(huán)境。

2.3解決跨境電商中通關難的問題

通過難是制約跨境電商發(fā)展的重要因素，要解決通關效率低的問題，就應該鼓勵無紙通關，以集成信息化的方法解決這一問題。在出口退稅問題上，要進一步對手續(xù)進行統(tǒng)籌和優(yōu)化，提高通關的效率。在進口方面，一是要充分發(fā)揮海關保稅區(qū)的監(jiān)管作用，在必要的情況下允許企業(yè)把商品存放在保稅區(qū)域，在發(fā)生購買行為的時候直接從保稅區(qū)發(fā)出，不僅降低了物流的成本，還提高了物流的速度。二是建立可靠的跨境直購渠道，讓消費者在購物的時候沒有后顧之憂，通過營造良好的跨境消費環(huán)境激發(fā)跨境交易的欲望。三是及時進行稅收的調(diào)整，在稅收上對于跨境電商的發(fā)展予以支持，把企業(yè)納入到出口退稅之中。

2.4加強人才培養(yǎng)，建立一支專業(yè)的人才隊伍

夯實跨境電商發(fā)展的人才基礎可以從兩個方面人手，

首先是提高高校的跨境電子商務人才培養(yǎng)的能力。通過建立校企合作的人才培養(yǎng)模式，把高校的人才培養(yǎng)和企業(yè)的人才需求進行無縫的銜接。企業(yè)定期為高校學生提供實踐的機會，這樣高校培養(yǎng)出來的人才才能在最短的時間內(nèi)適應企業(yè)用人的要求，既提高了學校人才培養(yǎng)的能力，又節(jié)省了企業(yè)對員工進行二次培訓的成本。

其次是跨境電商企業(yè)要構建科學的員工晉升制度。這樣企業(yè)才能既招得到人才，又留得住人才，增強員工提高自身業(yè)務技能的動力，夯實企業(yè)的人才儲備基礎。

最后企業(yè)要建立合理的員工激勵制度，在薪酬、福利等方面進行合理的設計，激發(fā)員工的工作熱情。

總之，目前我國跨境電商的發(fā)展勢頭迅猛，但問題也很突出，只有找到了這些問題，進行相應的改革才能促進跨境電子商務的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]黃翔，楊敏;跨境電子商務的發(fā)展問題、模式與貿(mào)易互動研究[J];價格月刊;2016年7期

[2]趙音;我國跨境電子商務的發(fā)展模式與策略建議[J];電子商務;2018年4期